Несоблюдение закона о защите прав потребителя?

Заключил договор с компанией «ПризываНет». Договор делится на три части: медицина, юридические услуги и мобильное приложение. Соглашение на использование приложения подписал при авторизации в приложении.
При попытке расторгнуть договор мне сообщили, что деньги за неиспользованный период медицинских и юридических услуг вернут, но за приложение – нет. Компания сослалась на п. 10.3 пользовательского соглашения, где указано, что оплата за приложение не подлежит возврату, и на п. 4 ст. 453 ГК РФ, утверждая, что лицензионное вознаграждение не возвращается, если обязательства по предоставлению права использования программного обеспечения выполнены.
Нужна консультация по поводу законных оснований для возврата средств за приложение при расторжении договора по моей инициативе. Смогу отправить скан договора и пользовательское соглашение из мобильного приложения. Нужно оценить объективно ситуацию и принять решение по урегулированию ситуации.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для правовой оценки необходимо изучить все документы. Не всё, у что указано в пунктах соглашений, оферт, договоров, следует воспринимать как безоговорочно верные и законные условия.

Здравствуйте, мой брат заключал договор с "призыва нет", но его все ровно забрали. Как прекратить договор?

Ким Галина Владимировна

1. уведомление о расторжении договора, претензия о взыскании д/с
2. мотивированный на праве иск в суд от стороны его заключившей или уполномоченного представителя.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В компанию необходимо направить уведомление о расторжении договора в одностороннем порядке в порядке, установленном договором. Также вправе требовать часть денежных средств.

Заключил договор с ПризываНет. Хочу расторгнуть, получив денежный возврат. Манипуляциями менеджера в слабом психическом состоянии совершил договор с ними, под стрессом. Договор заключен по рассрочке с посредником в виде ТБанка. Договор от 21.04.2025. Как будет работать претензия если у меня посредник это Тбанк? Желаю получить возврат средств, включая оплату приложения по договору.
Есть еще непонятки с суммой:
кредит оформлен на сумму 70480.
В договоре с призываНЕт прописано:
8909р за абонентскую плату(оплата работы с юристом).за само приложение - 50481.
Также на самой встрече с менеджером при составлении договора, менеджер говорил что давайте только посмотрим какие рассрочки разрешит мне банк, и не смог в моменте я понять что предоставляю код от подписания договора -((( Подскажите пожалуйста поподробнее, без просто - написать претензию.

Также пытаюсь отказаться от оплаты продукта "Лицензия на ПО Пушсмс: Ритейлсолюшн (смс-инфо)"
которое мне подключили по заявке на дополнительные продукты

Чижов Алексей Алексеевич

Направьте в компанию «ПризываНет» письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства за услуги и дополнительные продукты (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
Одновременно подайте в ТБанк заявление с просьбой приостановить платежи по кредиту в связи с расторжением договора и спором по качеству услуг. Если банк отказывает, направьте жалобы в Банк России и Роспотребнадзор, а также можете обратиться в суд (практика Верховного Суда подтверждает, что отказ банка должен быть обоснован и не произволен).

Здравствуйте! Подписал договор с компанией призыванет 06.08.2025, после работы с ними, понял, что не желаю пользоваться их услугами и потратил слишком много средств на бесполезные звонки. Когда решил самостоятельно разобраться в вопросе расторжения договора, менеджер сказала мне, что в этом случае средства мне не возвращаются согласно договору, а рассрочка остается (положение договора 6.3. В случае расторжения настоящего договора по инициативе Заказчика при отсутствии каких-либо нарушений обязательства со стороны Исполнителя, стоимость использованного периода абонентского обслуживания Заказчику не возвращается). Что мне делать в таком случае, как снять рассрочку и как вернуть уже потраченные средства обратно?

Ватолин Александр Иванович

Отказ от услуг \\"ПризываНет\\" и возврат средств
Вы можете расторгнуть договор с \\"ПризываНет\\" и потребовать возврат средств. Несмотря на пункт 6.3 договора, Закон о защите прав потребителей позволяет вам отказаться от услуг в любое время, оплатив компании только фактически понесенные ею и обоснованные расходы. Срочно отправьте в \\"ПризываНет\\" заказным письмом заявление о расторжении договора и требование о возврате уплаченных средств за вычетом их обоснованных расходов. Обоснование расходов: Запросите у \\"ПризываНет\\" детальный расчет и доказательства фактически понесенных расходов. \\"Бесполезные звонки\\" или \\"использованный период\\" без реальных услуг не являются автоматическим основанием для удержания всей суммы. Уведомите организацию, предоставившую рассрочку, о расторжении договора. После официального расторжения, их право на дальнейшие платежи может быть оспорено. Если \\"ПризываНет\\" откажется вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, подавайте иск в суд. Сохраняйте все документы, переписку и чеки. Нужна будет помощь - обращайтесь.

Шикарев Роман Владимирович

Здравствуйте.

Нужно изучать договор и его условия, поскольку Вы подписали его, а значит и согласились на те условия, которые там регламентированы. И если такие условия существуют, то Вы действительно не сможете вернуть деньги за фактически оказанные услуги. Другой вопрос, сможет ли Компания доказать объем выполненных услуг. В любом случае уведомление о расторжении. Претензия о возврате денежных средств.

Будет нужен совет, пишите мне. Мои данные есть в профиле. Если нужна будет юридическая помощь/оказание юридических услуг, то они оказываются на возмездной основе на основании соглашения.

Здравствуйте! Я в интернете нашел ваш сайт с услугами юриста. У меня такая проблема, я 3 месяца назад заключал договор с компанией «Призыванет» заплатил им сразу всю сумму и планировал работать с ними, но сейчас я понял что не смогу до конца работать с ними и решил расторгнуть договор и чтобы они вернули мои деньги, я некоторое время не мог выйти на связь с ними из-за большой нагрузки на работе по этому сейчас когда я созвонился с девушкой из отдела расторжения она мне говорит что я не получу своих средств обратно т.к. в тот промежуток времени не выходил на связь, сейчас я не знаю что с этим делать, вы сможете мне помочь?

Митин Дмитрий Олегович

Добрый день! Действия упомянутой вами организации, которая якобы имеет филиалы по всей стране, крайне сомнительны. На их удочку попало оч много молодых людей. К тому же, под их раскрученным именем действует с десяток клонов-мошенников. С кем вы конкретно связались - неизвестно. Нужно разбираться в ситуации. Если вам повезло, и вы не попали в лапы обычных кидал, то договор можно расторгнуть, а деньги вернуть в полном объеме, тк никаких услуг они вам не оказывали. Нужно как можно быстрее составлять досудебную мотивированную претензию, затем, в случае отказа удовлетворить требования о возврате средств, обращаться с иском в суд. Затраты, которые вы понесете на оплату юридических услуг, будут взысканы с организации. Это лютый обман. Отзывы все накрученные. Обращайтесь по контактам в профиле, пишете в ватсап, помогу вам!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это деньги на ветер, освободить от призыва могут только официальные органы, напишите им претензию, может быть вернут какую то часть.

Решил воспользоваться услугами компании "призыванет". В день после подписания договора понял что услуги компании не нужны и захотел расторгнуть договор и вернуть деньги.

За 5 ч была проведена консультация врача, в которой он сказал мерить давление, а дальнейшее после разговора с юристом. После 1 юр.консультация с юристом понял, что услуги компании не нужны.

По мимо консультации, оказалось, я приобретаю не исключительную лицензию на Программным обеспечением «мобильное приложение "легалхелп"». В «пользовательском соглашении на использование мобильного приложения "легалхелп" (публичная оферта)»
В п. 1.1. дают определение : пробный период - 3 дня после дня оплаты в который пользователю предоставляется возможность протестировать все ф-ции приложения без ограничения и оценить как они соответствуют его потребностям". Сервис (модуль) - определенная часть информации, содержащейся в мобильном приложении, доступ к которой передается путем предоставлению пользователю определенных данных и команд, состоящая из совокупности взаимосвязанных материалов, объедененных темой (тексты, фото- и видеоматериалы, шаблоны документов, иные объекты интеллектуальных прав, доступ к прямым трансляциям (вебинара), а так же чаты со специалистами в составе мобильного приложения). Название и тематика сервисов указываются на главной странице мобильного приложения.
В п. 2.1. : правообладатель предоставляет пользователю простую (не исключительную) лицензию на использование мобильного приложения, а пользователь обязуется оплатить лицензионное вознаграждение за предоставленное право. Правообладатель предоставляет пользователю доступ к той части мобильного приложения, которая соответствует тому или иному Сервису выбранного пользователем.
В п. 9.3. :пользователь может обратиться к правообладателю с письменным заявлением с указанием на причины отказа от предоставленного доступа к мобильному приложению (пробный период).
В п. 9.4. : в случае отсутствия письменного заявления от пользователя в срок (п.1.1), право пользования мобильного приложения, указанное в п.2.1 настоящего соглашения, считается принятым со стороны пользователя и предоставленным правообладателем в надлежащем объеме и качестве.
В п 10.3. : расторжение соглашения по инициативе пользователя не является основанием для возврата оплаченного вознаграждения. В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ пользователь не в праве требовать от правообладателя возврат денежных средств, оплаченных в кач-ве лицензионного вознаграждения по настоящему соглашению, в случае использования правообладателем обязательств, предусмотренных настоящим соглашением (предоставление права использования по в соответствии с п.1 ст.1286 ГК РФ). Возврат стоимости лицензионного вознаграждения может быть осуществлен только на основании соглашения сторон при наличии волеизъявления правообладателя, а так же в соответствии с пунктами 9.4. и 9.4 настоящего соглашения. Возврат оплаченной стоимости дополнительных платных услуг производится в соответствии с действующим законодательством.

Писал заявление о расторжении всех договоров, но в части мобильного приложения писал: "довожу до вашего сведения что я отказываюсь от пользовательского соглашения на использование мобильного приложения на основании п. 1.1., 9.3, 10.3 по причине не соответствия моим текущим потребностям, нуждам и ненадлежащего качества предоставленной информации касательно продуктов и услуг вашей компании.". Далее просил расторгнуть все договора но по ст. 26. п.4 ЗОЗПП РФ.

И если сейчас я понимаю, что абонентские договора на юр и мед услуги я могу по ст. 32 ЗОЗПП РФ расторгнуть, то могу ли я вернуть деньги за приложение по пункту 9.3. и 10.3 и абзацу об отказе от пользовательского соглашения в заявлении о расторжении договора? Можете назвать статьи и пункты на основании которых я могу вернуть деньги за мобильное приложение?

Шачнев Андрей Евгеньевич

Да, вы можете вернуть деньги за мобильное приложение, несмотря на условия договора. Основания:

1. Возврат в течение пробного периода (п. 1.1, 9.3, 10.3)
Вы подали заявление в течение 3 дней (пробный период), значит, имеете право отказаться от лицензии без объяснения причин.

Компания обязана вернуть деньги, так как вы не пользовались приложением после отказа.

2. Нарушение закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)
Ст. 32 ЗоЗПП РФ – право отказаться от услуги в любое время (даже если договор подписан).

Ст. 782 ГК РФ – односторонний отказ от договора возмездного оказания услуг.

Ст. 1286 ГК РФ – лицензионный договор не может лишать вас права на отказ в пробный период.

3. Ненадлежащее качество (ст. 29 ЗоЗПП)
Если информация в приложении не соответствовала описанию, вы вправе требовать возврата.

Что делать:
1️⃣ Направьте повторную претензию, ссылаясь на:

Пробный период (п. 1.1) – вы отказались вовремя.

Ст. 32 ЗоЗПП – безусловный отказ от услуги.
2️⃣ Если откажут – жалоба в Роспотребнадзор + иск в суд.

Вывод: Деньги вернуть реально, особенно если действовали в рамках пробного периода. Давите на ЗоЗПП и ГК РФ.

Здравствуйте! Подписал договор с компанией призыванет 06.06.2025, после работы с ними, понял, что не желаю пользоваться их услугами и потратил слишком много средств. Когда решил самостоятельно разобраться в вопросе расторжения договора, менеджер сказала мне, что в этом случае средства мне не возвращаются согласно договору, денег вернут мало, а рассрочка остается (положение договора 6.3. В случае расторжения настоящего договора по инициативе Заказчика при отсутствии каких-либо нарушений обязательства со стороны Исполнителя, стоимость использованного периода абонентского обслуживания Заказчику не возвращается). Что мне делать в таком случае, как снять рассрочку и как вернуть уже потраченные средства обратно?

Митин Дмитрий Олегович

Добрый день! В первую очередь нужно выяснить с какой конкретно компанией у вас заключен договор. У «Призыванет» есть множество клонов, которые являются откровенными мошенниками. Если выяснится, что у вас заключен договор с действующим ООО, то нужно как можно быстрее направлять исполнителю мотивированную претензию с требованием о полном возврате средств за неоказанную услугу. В случае отказа осуществить возврат, обращаться в суд. Претензия должна быть мотивированной и обоснованной.

Колоколов Евгений Константинович

Официально расторгайте договор — отправьте заявление лично, по электронной почте и заказным письмом.
Попросите у компании акт приёма-передачи услуг (подписан ли он вами? — если нет, это ваше сильное доказательство).
Зафиксируйте всю переписку — для суда и Роспотребнадзора.
Жалуйтесь в банк (либо кредитную организацию), если рассрочка “привязана” к договору.

Добрый день. Заключил договор 18 февраля 2025г с ПризываНет. Повыполнял рекомендации, был на связи, но в мае-июне перестал выполнять, так как не было времени, писал диплом и была его защита. После защиты ездил на вахту на работу и после сдавал вступительные экзамены в аспирантуру и поступил, отчего надобность в услугах кампании отпала. Решил расторгнуть договор, написал менеджеру, спустя несколько дней мне перезвонили, пытались долго отговаривать, я настаивал на своем. В итоге девушка сообщила, что средства вернуть не может, т.к. я несколько месяцев не выполнял рекомендации и тем самым нарушил договор. Что мне делать, как вернуть средства, обращаться в суд?
Заранее благодарю!

Мальцев Вячеслав Александрович

Добрый день, обратитесь с уведомлением о расторжении договора и частичном возврате денежных средств. В заявлении укажите реквизиты счета на который перечислять денежные средства. Отправьте на юридический адрес организации заказным письмом с описью вложения. Срок перечисления денег - 10 дней. Если не отреагируют, обращайтесь в суд по своему месту жительства с иском о защите прав потребителей и взыскании денежных средств.

Хорошев Роман Сергеевич

Добрый день, необходимо направить в адрес компании заявление об одностороннем отказе от исполнения заключённого договора об оказании услуг и возврате денежных средств. Если ваши требования компания проигнорирует, то далее, вы правы, необходимо предъявлять в суд исковое заявление.

Здравствуйте, к сожалению, летом я обратился к компании ПризываНет, заключив с ним договор на 132000 руб, взяли кредит на покупку из Т банка, через 2 недели я попытался расторгнуть договор, однако они не особо шли на контакт, говорили, что в этом нету смысла, мы не сможем вернуть вам всю сумму, предлагали заморозить договор, далее я обратился к адвокату, он сказал, что нужно написать притензию и направить в ПризываНет, он сказал что может помочь, и вернуть деньги, однако его услуги не бесплатные, и мне не хватило денег на адвоката, по итогу я оплачиваю этот кредит каждый месяц 7290 улетают в воздух, скажите можно ли с этим что-то сделать?

Зуев Михаил Борисович

Здравствуйте, Антон. Ситуация неприятная, но решаемая. Закон на вашей стороне, и у вас есть все основания вернуть большую часть уплаченных средств. То, что вы платите кредит, не означает, что деньги «улетают в воздух» — вы погашаете реальный долг перед банком. Наша задача — заставить «ПризываНет» вернуть вам деньги, которые вы направите на погашение этого долга.

Полный ответ — в приложенном файле.

Зубов Вадим Васильевич

Антон, а есть договор с ПризываНет и с адвокатом?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я обратился 1.10.2025 года в компанию "ПризываНет" на консультацию. На консультации после перехода на вопросы об оплате менеджер начал оформлять рассрочку на меня, когда у него это получилось, я передумал, но рассрочка уже была оформлена, так как я назвал код. На следующий же день я пытался расторгнуть договор, обращался на все горячии линии, которые есть в открытом доступе, и те, которые давали мне непосредственно во время разговора по телефону. Через несколько звонков я все же добрался в отдел по расторжению договора. Девушка на той стороне телефона сказала, что менеджер по расторжения свяжется со мной в течении 10 дней. Когда я задал уточняющий вопрос о возврате средств, а именно, какие условия удержания некоторой части суммы за использование приложения (им я не пользовался, как и не одной услугой компании), она не ответила, так как сказала, что не знает. Со мной связался молодой человек отдела расторжения только 7.10.2025. После выяснения причин расторжения договора сразу скал, что сумма за использование приложения не возвращается, так как я не расторгнуть договор в течении 3 дней после его подписания. На что я начал говорить, что подавал везде, где только можно сведения о том, что пользоваться услугами не собираюсь в дальнейшем, и что просил помощи у всех с кем мог связаться из их компании для помощи в осуществлении расторжения договора. Он ссылался лишь на то, что я невнимательно читал договор и что не было письма от моего имени на их почту (какую конкретно он не сказал). Прошу, подскажите, как вернуть всю сумму оформленный рассрочки и возможно ли это в принципе?

Слюсарев Илья Сергеевич

пишите претензию о возврате денежных средств. В случае отказа в суд

Ватолин Александр Иванович

Да, это возможно. Как вернуть всю сумму. Вам необходимо незамедлительно направить в компанию "ПризываНет" и в банк, выдавший рассрочку, письменное Заявление о расторжении договора и возврате денежных средств. Срок 3 дня: условие об отказе в возврате "за приложение", если вы не расторгли договор в течение 3 дней, является спорным ничтожным так как: по закону "О защите прав потребителей" вы имеете право отказаться от услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы. Если услуги фактически не оказывались (вы не пользовались приложением и другими услугами), то компания не имеет права удерживать всю сумму или её часть за "использование". Укажите в заявлении даты и время ваших обращений (1.10, 2.10 и т.д.) по телефону. Это доказывает, что вы пытались расторгнуть договор сразу же. Если компания откажется вернуть полную сумму, подайте официальную Претензию в письменном виде с требованием полного возврата. Если Претензия будет отклонена или проигнорирована, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В суде вам, скорее всего, удастся вернуть всю сумму, так как услуги не были оказаны. Все обращения (заявления, претензии) отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу компании.

Больше не нуждаюсь в их услугах, а деньги заплатил
Хотел бы вернуть их ведь толком никаких услуг не оказали
1. Вопрос во сколько это мне обойдется
2. Вопрос сколько это по времени будет идти?

Митин Дмитрий Олегович

Здравствуйте! Для начала нужно выяснить к кому именно вы обратились. Под этим именем действуют как недобросовестные исполнители, работающие «по франшизе», так и откровенные мошенники, которые просто используют это громкое название. Результат всегда один-потеря, уплаченных по договору средств. Если с исполнителей можно что-то взыскать, то с мошенников сомнительно. Начинать нужно с направления оппоненту мотивированной претензии, затем, в случае отказа удовлетворить ваши требования обращаться в суд. В среднем такой спор должен разрешиться за 2-3 месяца, если будет отказ урегулировать спор в досудебном порядке. В вашем споре ключевым моментом является платежеспособность ответчика. Обращайтесь к понравившемуся специалисту на этом сайте, вам обязательно помогут.

Игнатенко Анастасия Борисовна

Первое что необходимо сделать написать письменную претензию о возврате денежных средств за неоказанную услугу, срок возврата в добровольном порядке 10 дней если не вернут - обращаться в суд (суд идет 2-3 меясца)

Здравствуйте, 2 года назад решил обратиться в ПризываНет, связались по телефону, решил оформить из услугу в банке рассрочку 80 тысяч. После оформления, начались проблемы с учебой, на тот момент я был студентом и перестал пользоваться услугами. Спустя год пришло взыскание 100 тысяч на карты и уведомление в гос услуги. Ситуация по сей день актуальна, звонил им с просьбой отменить услугу с возвратом, сказали ждать звонка которого так и не было. Посмотрев отзывы в интернете, увидел что ситуация не редкая и часто отказывают возвращать денежные средства по разным причинам. Как можно спокойно решить эту проблему и вернуть деньги чтобы закрыть арест банковских карт?

Митин Дмитрий Олегович

Добрый день! На ваше имя оформили не рассрочку, а кредит под очень высокие проценты. Если вы до сих пор называете этот продукт рассрочкой, то, полагаю, даже и не знакомились с его существенными условиями. Возврат денег скорее всего придется осуществлять через суд. В любом случае нужно начинать с составления мотивированной претензии. Под брендом ПризываНет работает около десятка франшиз в регионах, многие из этих исполнителей мягко говоря недобросовестные. К тому же, часто вместо каких-либо исполнителей под брендом Призыва Нет осуществляют деятельность откровенные мошенники и часто не находят никаких следов. Но и во втором случае ситуация не является безвыходной. Не затягивайте. Обращайтесь, вам будет оказана помощь

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Егор! Для решения вашей проблемы необходимо предпринять следующие шаги:
Попытаться урегулировать вопрос с компанией "ПризываНет" путем направления официальной претензии с требованием расторжения договора и возврата денежных средств.
Если досудебное урегулирование не даст результата, обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора, возврате уплаченных средств и снятии ареста с банковских карт.
Параллельно обратиться к судебному приставу-исполнителю с ходатайством о снятии ареста с зарплатного счета, предоставив подтверждающие документы.

Здравствуйте, расторгаю договор с ПризываНет, подписал документы все отослал им, в документах было все про расторжение, какую сумму возвращают ну и то куда возвращают, при надобности отправлю. Ситуация в том, что отправил я подписанные документы и они были приняты 5 декабря 2025 года, возврат обещали в течении 30 рабочих дней, на данный момент возврат достаточно сильно просрочен, звонил писал им, говорят вопрос с возвратом вывели в приоритет, но меня не устраивает то, что они так просто отсрочивают все это, хотелось бы разобраться с этим со всем и поскорее, хоть и совсем не хочется судов, но и просто так их отпускать желания нет

Чеботарев Василий Сергеевич

Обратитесь с повторным требованием со ссылками на закон о защите прав потребителей и требованиями о выплатах неустойки и тд в соответствии с условиями этого закона.

25.02.2026 после бесплатной консультации заключил договор с (Призыванет) с использованием рассрочки от Тбанка,после, сегодня 26.02.2026 понял,что в услугах не нуждаюсь , появилось другое решение вопроса по которому обращался,все договоры подписывались через специальное приложение ,в данном приложении,три договора , юридический, медицинский и спецификация к пользовательскому договору,так как начитался на просторах интернета,что расторгать договор организации,идёт очень неохотно,и чтобы не тратить время,лучше сразу направить на юр.адрес, претензию о расторжении договора и возврат денежных средств , и соответственно уже после сообщить менеджеру о расторжении договора,соответственно появился вопрос,как правильно направить претензию,по отдельности на каждый договор ,либо могу в одной претензии указать данные три договора,учитывая что юр.адреса по юридическому и спецификации один,а у мед.договора другой,и также есть вопрос,при направлении данной претензии,нужно ли мне направить письмо в тбанк,где бралась рассрочка ,что я планирую расторгнуть договор с (Призыванет)

Стекольщиков Олег Александрович

Обязательно три отдельных, тремя заказными или ценными письмами отправит надо. Более того, нужно указать основание ст.32 Закона о защите прав потребителей добровольный отказ. Но вам вернут только лишь часть неотработанного аванса.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте, Степан. Можно написать одну претензию, но в ней перечислить все три договора с их реквизитами и чётко указать, что расторгаете их все. Отправить нужно по каждому юрадресу отдельно — то есть два письма: одно на юрадрес по юр. Договору и спецификации, второе — на адрес медцентра. В письма вложите копии договоров, если есть. Отправляйте заказными письмами с описью вложения и уведомлением. В Т-банк писать пока не нужно, сначала расторгните договор с исполнителем. После того как они подтвердят расторжение, банк аннулирует рассрочку автоматически или по вашему заявлению. Если они будут тянуть, тогда подключайте банк. Главное — зафиксируйте дату отправки претензии, чтобы потом считать сроки для ответа (обычно 10 дней). Если не ответят — жалуйтесь в Роспотребнадзор и в суд.