Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно различать возврат товара надлежащего качества (то есть исправного, без дефектов) и возврат товара с недостатками. Поскольку инструмент новый, не использовался, и у вас есть все документы, речь идет о возврате товара надлежащего качества.
Суть ситуации и правовая оценка
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако электроинструмент (как и большинство технически сложных товаров) входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по этим основаниям (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, пункт 10).
Какие нормы права применимы
— Закон РФ «О защите прав потребителей», статья 25 (возврат товара надлежащего качества);
— Постановление Правительства РФ № 2463 (перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату).
Риски, сроки, ответственность и нюансы
Вы не можете вернуть исправный электроинструмент просто потому, что им не пользовались или он не подошёл.
Исключение — если будет выявлен производственный брак или иной недостаток, вы вправе требовать возврата денег, обмена или бесплатного ремонта в течение гарантийного срока (ст. 18 Закона).
Пошагово
1. Если инструмент полностью исправен и причина возврата — просто нежелание его использовать, продавец вправе отказать в возврате.
2. Если есть подозрение на производственный брак — обратитесь к продавцу с письменной претензией, приложите чек и гарантийный талон.
3. Если продавец отказывает без оснований — можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Что нужно уточнить
Если вы всё же обнаружили недостатки или инструмент не работает — ситуация меняется, и возможен возврат по гарантии. Если же инструмент абсолютно исправен, возврат невозможен по закону.
Для точной оценки вашей ситуации и возможных вариантов действий рекомендую проконсультироваться с юристом.
