Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 58

Здравствуйте. Кухня на заказ под потолок по индивидуальному эскизу по договору купли- продажи от 22.02.26 , Доп.согл. с ИП Григорян. Оплата мною 100% , окончательный платёж 22.04.26. Сумма по договору больше миллиона. Кухню доставили 24.04.26. Проверить сразу не было возможным , так как все в упаковках, перемотано скотчем. Водитель, который привез мебель , сказал что стекло витрины не привезли, треснуло при отгрузке. Сборщик мебели пришел через день, с утра до вечера собирал кухню , установил нижние корпуса (без фасадов) и стойку под свч. Сказал придет через день до собирать . На другой день сборки выяснилось ,что все верхние шкафы изготовлены высотой на 10 см короче ,чем по проекту (корпуса + фасады). Сборщик собрался и ушел, ничего не подписывали. Сразу написали менеджеру , она сказала отправит информацию , ожидайте ответа. Далее менеджер Мила написала в личку , что больше не уполномочена вести наш заказ (хотя договор она со мной оформляла по доверенности) и переключила меня на человека по имени Гор Кочарян , он назвал себя региональным директором. Мы отправили претензию с требованием устранить брак , компенсировать моральный ущерб -Подключение бытовой техники и подсветки без доплаты . Он промолчал . Тогда на электронную почту (я нашел сам на сайте адрес) , отправил претензию. ИП Григорян ответила письмом с печатью 29.04 , согласна устранить брак до 08.05, но компенсировать моральный ущерб не согласны. Так как нижние модули (без фасадов) сборщиком установлены, пришел замерщик столешницы 02.05. Далее обещались прислать чертеж в pdf файле, прислали только вечером 07.05. Этого же дня водитель привез новые корпуса и фасады по рекламации. Сборщик пришел 08.05, установил верхние шкафы и карниз, между карнизом и потолком есть щель около 1см, хотя по заказу кухня под потолок. Фасады нижние на корпуса не установил , так как нет столешницы из кварца. Гор (региональный директор) не может ответить по срокам , отвечает,что столешница это совсем другой подрядчик и разные вещи договор и столешница . Столешница по договору у нас идет в подарок , прописано в приложении под спецификацией . Сегодня 09.05.26 кухня стоит не собрана, только верхние шкафы. Столешницы нет, мойку и смеситель нельзя подключить , а также технику. Стекло витрины не установлено. Гор подсунул акт сборки , чтобы я поставил подпись , но в примечании я дописал не установлена столешница , фасады нижние и пенал. Технику не подключали и не встраивали в пенал. Претензию еще раз написал и отправил вчера вечером ИП Григорян на эл почту . Все молчат и Гор ,и Ип Григорян . Неустойку выплачивать не согласны. В Роспотребнадзор написал. Как быть дальше, из-за столешницы кухня не может функционировать .

Здравствуйте. Моя мама недели 3 назад приобрела мини культиватор, у нее был большой мотоблок, но т.к она осталась одна, ей тяжело было бы использовать большой, она решила приобрести маленького размера для работы в огороде. Но когда она начала его использовать, оказалось, что он не выполняет в полной мере свою функцию и вообще качество оставляет желать лучшего. У него гарантия год, мама хочет его вернуть, но переживает, что продавец может отказать в возврате.

Здравствуйте, попробую описать ситуацию кратко. В одном из супермаркетов обнаружил нарезанный сыр с большим сроком реализации после нарезки,указано до 30 дней. Попросил заводскую информацию где было указана что срок реализации после вскрытия до 14 дней. На лицо несоответствие маркировки так как магазин продлил срок реализации на 15 дней, хотя сам сыр был в сроках годности. Я попросил убрать его с продажи но мне отказали,после 20 минут уговоров я поломал его что бы они не выложили его обратно. Через пару дней зайдя в магазин обнаружил ещё много некачественного товара, например развакумированые продукты, но изначально они были под вакуумом, хотя на некоторых товарах это не указано, загуглив можно ли такое реализовывать в интернете прочел что нельзя. Все это собрал и отнес директору. Они опять отказались убирать пришлось вызывать полицию и все это фиксировать. Но директор сказала будет писать заявление за порчу товары и за сломанный сыр. Сумма ущерба примерно тысяч на 5-7. Мне интересно магазин будет заморачиваться и подавать на меня в суд. Фото и видео фиксацию я делал.

Здравствуйте законо ли агент по недвижимости берет деньги в размере 15 тыс и залог 5 тыс рублей , 30 тыс месячная оплата за квартиру. 30 апреля до 07 мая деньги за квартиру 35 тыс хозяева не получают . Контакты агент не дала всячески игнорировала обманывала обе стороны. Нам пришлось завершать сделку самостоятельно. Фактически она поселила нам не законо в чужую квартиру. 8 мая агент вернула нам только 30 тыс . А 20 тыс удержала за свои услуги- рекламу на Авито . По закону имею и я право требовать возврата полной суммы?

Столкнулс с такой проблемой, я подросток которому 14 лет, я устроился на работу неофицально, проработал меньше года и мне все это время не выплачивали зарплату, мои одноклассники сломали оборудование на 150 тысяч рублей, щас начальник угрожает мне и говорит нсли я не отдам ему деньги то разобъет мне лицо, пытается манипулировать, хочет писать моей матери, я не знаю что мне делать, у меня даже щас нету номеров одноклассников. Он хочет идти в полицию, если вче это произойдет через полицию на чьей стороне будет закон?

Здравствуйте!
Ситуация такая. Я перевозил свои вещи из одного города в другой при помощи компании DPD. Было 3 коробки (25 кг, 20 кг, 12 кг). Изначально мной через сайт были вбиты верные габариты. вес и стоимость груза. Система мне выдала сумму, на которую я в принципе и рассчитывал. Но когда груз был принят курьером, то в сортировочном центре произошел пересорт. Объясню, изначально было так - 1 коробка (вес 25 кг, цена груза - 100 тыс. руб., тариф dpd максимум); 2 коробка (вес 20 кг, цена груза 100 тыс. руб., тариф dpd максимум); 3 коробка (вес 12 кг, цена груза 22 тыс. руб, тариф dpd эконом). В сортировочном центре это изменилось на - 1 коробка вес 25 кг, цена груза 22 тыс. руб, тариф dpd эконом); 2 коробка (вес 20 кг, цена груза 100 тыс.руб, тариф dpd максимум); 3 коробка (вес 12 кг, цена груза 100 тыс. руб, тариф dpd максимум). За счёт данного пересорта и ошибки курьера в сортировочном центре была завышена общая стоимость доставки на 3 тыс. руб. После многих звонков и написаний претензионных жалоб на их сайте никаких ответов не поступило, хотя было заявлено через операторов и диспетчеров, что данная проблема будет решена и мне возвратят разницу переплаты.
Есть ли смысл подавать иск на защиту прав потребителей в этой ситуации?

Здравствуйте! Обратились в сервис по ремонту бытовой техники, а конкретно - холодильника. В первый день приехал мастер, посмотрел холодильник, озвучил проблему, забрал деталь на починку и озвучил примерную сумму, договор сказал подпишись завтра, так как у него закончились копии. На следующий день я попросила сразу подписать договор о том, что он начнет работу, сначала отнекивался, что его подписывают в конце, я хотела себя обезопасить, так как проблему мы знаем и он уже починил запчасть, чтобы там сразу были зафиксированы цены. После спросила про чек, он сказал, что чеки не выдают, что этот договор и является чеком. Я попросила предоставить документ о том, что он сотрудник этой компании, он показал мне свою доверенность, но она была просрочена на 2 месяца. После долгих споров и разговора с их начальником, сошли на том, что они вышлют QR-код на оплату и мастер не уйдет пока нам не придет электронный чек. Код не выслали, было уже поздно, мастер сказал, что он доделает все и завтра нам его пришлют. Я дала ему свою электронную почту, так как на данный момент связь в нашем городе глушат и смс может не прийти. И вот второй день никто не высылает код, связь с мастером односторонняя, я не могу ему позвонить. У компании бот, который говорит свои варианты и сбрасывает. Как я могу себя обезопасить, если они захотят подать на меня в суд, потому что я якобы не оплатила услугу?

Я отправил уже два уведомления о расторжении договора и возврате денежных средств. К несчастью я из-за сильного стресса не подумал и заключил договор с этой компанией, но спустя чуть больше месяца я понял, что это бесполезная организация, при чём в отделе продаж мне ещё и наврали немного, что на крайняк я смогу получать отсрочку каждый год через суд от юристов. Я понимаю, что договор сильно в их сторону, но всё равно хочу расторгнуть его и вернуть свои деньги, меня беспокоит пункт 6.3 в котором говорится, что за лицензию деньги вернуть нельзя после 3 дней, по сути это ведь незаконно, но на данный момент они предлагают мне только 89600р. В общем, насколько законен пункт 6.3 договора о невозврате средств за лицензию? Есть ли шанс взыскать всю сумму 239 000 руб. через суд? Какие ещё штрафные санкции можно заявить? Нужно ли мне готовить иск самому или лучше нанять юриста?Подскажите пожалуйста как и что дальше делать?

Здравствуйте. Нужна срочная консультация по возврату б/у автомобиля из автосалона.
02.05.2026 я купил машину. Машина оформлена через автокредит, общая кредитная нагрузка вышла около 645 000 ₽ из-за схемы с первоначальным взносом и подключенной страховки.

Через 6 дней после покупки выявлены неоговоренные недостатки: проблемы с ходовой частью, не работает стеклоомыватель, одна из дверей/центральный замок не закрывается при постановке на сигнализацию. Продавец говорит, что машина б/у, мы ее визуально осматривали, и якобы возврат возможен только при проблемах с двигателем или коробкой.

В договоре много формулировок “как есть”, “б/у”, “возможны скрытые дефекты”, но конкретно эти неисправности не указаны. В договоре также написано, что продавец не проводил диагностику технического состояния автомобиля.

Мы хотим понять: можем ли в 15-дневный срок отказаться от договора по ст. 18 ЗоЗПП, вернуть авто, закрыть кредитную историю/задолженность, взыскать проценты по кредиту, страховку и расходы на диагностику, ТО, шины и переобувку?

Здравствуйте, произошла неприятная ситуация в ювелирной мастерской. Я принесла свой серебряный браслет на полировку, устно менеджер предупредила о рисках, что цепь на браслете может порваться, если снимать родиевое покрытие, но мы договаривались только на саму полировку, и просила я не цепь, а само основание отполировать, видимо, решили и цепь тоже, не могу сказать. После звонят и говорят, как мы и говорили - браслет порвался. При том, что он никогда ни при каких обстоятельствах не рвался, будучи в употреблении, я была в шоке. Мастер сказала, что они починят в течение недели и шов будет незаметный. Подскажите пожалуйста, должна ли я платить за полировку, если не подписывала никаких актов о том, что риски беру на себя, а мастер озвучил их устно? По сути мне вернут отремонтированный браслет, хотя я отдавала его на полировку. За ремонт, как я поняла, платить не нужно, но сама полировка интересует. В квитанции, которую мне дали, указана масса браслета, наименование изделия «браслет» и сумма. Больше ничего там не указано, даже наименование услуги (полировка). У себя мастерская тоже что-то писала и оставляла, но ничего я лично не подписывала. Могут ли они не отдать мне браслет без оплаты услуги? Какие мои действия, если не захотят отдавать и нужно ли мне оплачивать полировку, если браслет во время неё у них порвался и они его починили? Могут ли они доказать, что браслет порвался потому, что металл был изношен? Хотя на мне лично он не рвался, как мне быть? Может стоит позвонить в мастерскую для обсуждения деталей перед самим визитом?

Уважаемые юристы!
Прошу помощи в решении сложившейся ситуации. Я проходила четырехлетнее ортодонтическое лечение, услуги оплачивала по факту их оказания. На последнем этапе лечения действовала также: после снятия брекетов тут же безналичным способом оплатила оказанные услуги. Спустя 1.5 месяца поступил звонок, представитель клиники сообщил, что за мной числится долг, который я должна оплатить. Объяснение следующее: перед началом лечения был составлен план, где были прописаны все этапы, расписана стоимость лечения, но за годы цены выросли, и последний этап (снятие брекетов, то, что я оплачивала 1.5 мес назад) был рассчитан не с учётом текущих цен, а в ценах четырехлетней давности. Действительно ли я должна доплатить эту разницу? Не является ли это виной администратора, которая выполняла расчеты? Могу ли я ссылаться на какие-то нормы законодательства? По факту я оплатила сумму, которую мне назвали. Договор с клиникой сохранился, план лечения и чеки - нет.

Я оформила рассрочку на абонемент (осталось выплатить 16к). Но я переехала в другой район и не могу теперь посещать данный филиал, перевести в другой меня тоже не могут (у них разные ИП). На данный момент у меня осталось 36 занятий из 48 (абонемент приобретали на 48 занятий на 6 месяцев). Если я расторгну договор, должна ли я буду им что то платить и возможно ли вернуть большую часть уже выплаченных денег? (Основные файлы прикрепила)

Некий стоматолог N взяв предоплату за полное восстановление зубного ряда верха и низа ,вставил не качественные импланты(выяснилось у других стоматологов) ,кинул около 70 человек и исчез в неизвестном направлении. Теперь когда началось судебный процесс над ним, он (стоматолог) просит у меня мой план лечения от него, якобы под видом того что бы выплатить мне сумму ,оплаченную мной(до того как я выступлю в суде). Вопрос : для чего ему,им же данный мне план лечения и как это может сыграть против меня в суде?

Купил айфон 23 апреля в магазине тру стор, спустя 5 дней пользования на экране появился дефект, телефон не бросали не били и тп, то есть заводской брак. Обратился к гарантийному талону в нем была строчка, что магазин может либо отремонтировать либо заменить устройство, но деньги не возвращают, почитал, понял что это бред собачий. Написал претензию и отдал ее в тот же день что и телефон : «23» апреля 2026 г. в вашем магазине мною был приобретен мобильный телефон Apple iPhone 14 Pro
и аксессуары (стекло, чехол, зарядное устройство) на общую сумму 50 800 рублей. Также к покупке прилагался подарок — наушники AirPods.
«28» апреля 2026 г. (на 5-й день после покупки) в телефоне обнаружен недостаток: вертикальная ярко-зеленая линия по правому краю матрицы экрана. Устройство не имеет механических повреждений и следов залития, что подтверждается фото/видеофиксацией и отсутствием замечаний к внешнему виду в гарантийном талоне при покупке.
На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с обнаружением дефекта в технически сложном товаре в течение 15 дней, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата полной суммы.
ТРЕБУЮ:
Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства за весь комплект (телефон и аксессуары) в размере 50 800 (пятьдесят тысяч восемьсот) рублей.
Принять товар ненадлежащего качества, аксессуары и подарок (наушники AirPods) в оригинальной упаковке для проведения проверки качества.
Уведомляю, что любые пункты ваших внутренних правил и талонов, ограничивающие мое право на возврат денег, являются ничтожными согласно ст. 16 ЗоЗПП.

Еще к претензии прикрепил копии гарантийного листа и чека

До какого срока они могут удерживать телефон на диагностике и когда обращаться в суд? Я где то видел что на возврат денег четкий срок 10 дней и в эти 10 дней в том числе входит диагностика