Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте!У судебных приставов ведется ИП о взыскании неустойки от должника,и второе ИП о передачи товара должником взыскателю.Представитель должника предложил мировое соглашение до фактического исполнения обязательств должником до утверждения мирового соглашения.Я представителю должника в имейл все описал что должен сделать должник:передать товар безвозмездно(по иску я должен был оплатить часть товара,но представитель сам предложил по телефону безвозмездно;и уменьшение суммы неустойки);на что представитель прислал имейл:Чтобы рассмотреть Ваше предложение , оно должно быть надлежащим образом оформлено, просим выслать его скан с указанием реквизитов, от кого оно исходит, с подписью и датой.
Кроме того, независимо от заключения мирового соглашения, просим прислать Ваш адрес, по которому необходимо выслать присужденный по решению суда Товар.Не противоречит ли данное предложение закону,мне-это своего рода расписка(но инициатива мирового соглашения исходит от стороны должника,а в данном случае будет исходить от меня).Несу ли я какие нибудь риски от данного предложения(не будет ли это рассмотрено как вымогательство?Стоит ли соглашаться и писать такую расписку и должна ли сторона должника тоже написать мне такую расписку?

Здравствуйте.

Ситуация такая: я заказал еду в заведении и вместе с заказом получил купоны для участия в розыгрыше, который они проводили через Instagram.

Я выполнил все условия, указанные в посте с розыгрышем, однако после этого выяснилось, что купоны нужно было дополнительно куда-то приносить/регистрировать. В основных условиях об этом не было сказано, информация появилась только в сторис.

Подскажите, есть ли в таком случае нарушение со стороны заведения и можно ли что-то с этим сделать с юридической точки зрения?

Клиент: Беда Григорий Викторович, 10.11.2009 г.р. (несовершеннолетний).
Законный представитель: Беда Виктор Александрович .
Банк: АО «ТБанк» (ранее Тинькофф).
Суть обращения:
Незаконное удержание денежных средств несовершеннолетнего и ограничение ДБО по пунктам 4.5/4.9 УКБО. Банк фактически блокирует доступ к средствам с 2024 года, игнорируя требования о расторжении договора и выводе остатка.
Ключевые факты:
Длительность нарушения: Денежные средства не возвращаются с 2024 года, что является грубым нарушением ст. 859 ГК РФ.
Досудебные меры: Мною и моими родителями подано 3 жалобы в ЦБ РФ и 2 в Прокуратуру. В ответ на запросы регулятора банк создал внутреннее обращение №721448012, по которому систематически переносит сроки (последний перенос на 14.04.2026).
Саботаж возврата: Банк инициировал звонок для «актуализации данных», который сорвался по технической вине банка, после чего обращение было закрыто/передано без решения вопроса.
Финансовый уполномоченный: Ранее было отказано в рассмотрении из-за подачи заявления напрямую несовершеннолетним (необходима подача от законного представителя).
Задание:
Претензия: Подготовить и направить досудебную претензию от имени родителя с требованием незамедлительного перевода остатка по ст. 859 ГК РФ.
Неустойка: Произвести расчет процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за весь период удержания (с 2024 года по текущий момент).
Защита прав потребителя: В случае игнорирования претензии — подготовить иск в суд с требованием взыскания основной суммы, процентов, компенсации морального вреда и штрафа 50%

Приобрели товар в мвидео в рассрочку через Сбербанк с доставкой, за 3 дня до доставки товар был отменен(прошло 22 с покупки), служба поддержки мвидео сообщила что бы сбой и заявка отменилась, но восстановить они её не могут и нужно создать новую. Предлагаю вернуть деньги которые им предоставил банк по рассрочке, но так как это кредитная рассрочка за время с покупки банк уже насчитал проценты и требует возврат средств с процентами. И так вопрос, подходит день первого платежа за рассрочку, нужно ли её оплачивать(за товар которого не было) или нужно ждать решения вопроса по обращению к мвидео. Отсрочить первый платёж в банке не удалось, не идут на уступки. И что вообще делать в данном случае

Нужно ли при подаче ходатайства об утверждении мирового соглашения в суд подавать вместе с ходатайством копии исполнительных листов?И если велось два смежных исполнительных производства по одному делу(неимущественного характера и неустойка за невыполнение решения суда) можно ли подавать одно ходатайство на эти два производства?Какие при этом мировом соглашении нужны документы для подачи в суд?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста: сегодня в ближайшем супермаркете, пока я оплачивала товар на кассе, предыдущий покупатель по ошибке забрал мой товар, смешав его со своими (все вперемешку лежало). Увидела я это, когда начала упаковывать товары. Магазин говорит, что после оплаты товара ответственность лежит на покупателе - дескать, они свои обязательства выполнили, а я сама за своими вещами не уследила. Так ли это? Спасибо.

Прошу оценить правомерность расчёта неустойки за непредоставление подменного товара.

Ситуация следующая:

19.03.2026 у меня вышел из строя ноутбук стоимостью 34 000 рублей.
21.03.2026 я обратился с требованием о предоставлении подменного товара на период отсутствия возможности пользоваться устройством.

24.03.2026 ноутбук был передан курьеру ИРП для проведения диагностики.
31.03.2026, был составлен акт по результатам диагностики.
Фактически ноутбук был возвращён мне только 10.04.2026 вместе с актом.

Подменный товар на весь указанный период предоставлен не был.

Продавец произвёл расчёт компенсации (неустойки) в размере 1695,25 рублей, указав, что:
— отсчёт начат с 27.03.2026 (спустя 3 дня с момента запроса);
— окончание расчёта — 31.03.2026 (дата составления акта).

Я считаю данный расчёт неправомерным по следующим основаниям:

1. Требование о предоставлении подменного товара было заявлено 21.03.2026, следовательно, срок его исполнения (3 дня) истёк 24.03.2026, и просрочка должна исчисляться с 25.03.2026.

2. Передача товара на диагностику не освобождает продавца от обязанности предоставить подменный товар, поскольку на этот период я был лишён возможности пользоваться устройством.

3. Обязательство по предоставлению подменного товара не прекращается составлением акта, так как фактически товар был возвращён только 10.04.2026, и до этого момента необходимость в подменном товаре сохранялась.

Исходя из этого, считаю, что неустойка должна начисляться за период с 25.03.2026 по 10.04.2026 исходя из 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Прошу разъяснить:

1. Правомерно ли продавец ограничил период начисления неустойки датой составления акта (31.03.2026)?
2. С какого момента в данной ситуации должен исчисляться срок просрочки?
3. Подлежит ли начислению неустойка за весь период фактического отсутствия товара (до 10.04.2026)?
4. Есть ли судебная практика по аналогичным случаям (диагностика вместо ремонта)?

Также прошу оценить перспективы взыскания полной суммы неустойки и возможных дополнительных санкций (штраф 50% по Закону о защите прав потребителей).

Я покупал товар в интернете, конкретнее ключ на игру, по крайней мере так было указано на сайте покупки *первый скриншот, после оплаты я получил лишь "шанс" на получение товара что был указан при покупке ибо я нажимал на "купить ключ" и в описании карточки товара указано что я получаю ключ активации для Steam, а не шанс на получение нужного мне ключа. Обратившись в поддержку сайта я получил отказ, мол при оплате я согласился с соглашением сайта где сказано что я не могу требовать возврат средств за товар, а то что я купил по своей ошибке исключительно моя вина, ибо у них указано что они продают только "шанс"

Здравствуйте. 14 февраля этого года продавец продал не те наушники, что я просила. Заметила уже уехав от магазина. Другая продавец говорит, что если прошло более 14 дней, сделать возврат нельзя, ссылаясь на то, что товар мне якобы просто не понравился, хотя продали не то, что я просила. Гарантия год. Ситуация происходила в магазине, не при онлайн доставке. Хотела бы вернуть деньги. Это будет возможным? Как поступить?

Заключили с агентством договор на оказание услуги в помощи нам подборе колледжа в Китае 50% оплатили в договоре написано они не возвратные если нет веских причин например связанные со здоровьем . Мы можем без веских причин вернуть оплаченные деньги так как несовершенолетний ребенок отказывается ехать в другую страну из за страха жить в другой стране , осознал только после подписания договора

Здравствуйте!Ведется ИП.Представитель должника предлагает мировое соглашение(но я хочу при фактическом исполнении обязательства должником до утверждения мирового соглашения).Представитель предлагает другой товар взамен спорного товара,то есть этот товар эквивалентен сумме спорного товара,но с другим названием и в другом цвете(то есть товар совсем не тот,который заявлен в исполнительном документе).Примет ли суд такое мировое соглашение,если должник предоставит другой товар(я на этот товар согласен)?И еще будет уменьшена неустойка в мировом соглашении,как я понимаю из за уменьшения неустойки суд не должен будет отклонить в ходатайстве об утверждении мирового соглашения на стадии исполнительного производства?

Здравствуйте.Ведется ИП о"Периодические платежи"-неустойка за неисполнение решения суда(второе ИП неимущественного характера закрыли с невозможностью взыскания товара).Должник-индивидуальный предприниматель,неустойка начислялась с апреля 2024 года по март 2026 года по 500 рублей в день,сейчас сумма неустойки составляет 320000 рублей и 40000 исполнительский сбор.Цена иска была 50000 рублей.Есть ли у должника возможность уменьшить сумму неустойки и согласится ли с ним суд что я взыскатель буду иметь выгоду от такой суммы неустойки?И есть ли у меня взыскателя возможность сделать так чтобы сумму неустойки не уменьшили?на какую максимальную сумму суд может уменьшить неустойку?

Здравствуйте!В ФССП находится(закрыто,но не возвращено,пытаюсь восстановить)) ИП в отношении должника о передачи мне товара по договору купли-продажи.И второе ИП ведется на данный момент(неустойка за невыполнение решения суда,сумма уже не маленькая).Представитель должника(общение по телефону,переписка по имейл) предложил передать мне товар безвозмездно и возможно часть неустойки за закрытие ИП.Возможно ли сделать так,чтобы должник передал мне товар и я его принял с актом передачи-вручения,перевел часть долга на мой расчетный счет,а затем я пишу в суд мировое соглашение,что должник выполнил судебное предписание по передачи товара и погасил часть долга-в итоге закрывается ИП(не дудет ли это противоречить закону и не нарушу ли я в данном случае закон(не будет ли это истолковано как вымогательство из должника).Все потому что к должнику у меня нулевое доверие,если я сначала напишу мировое соглашение в суд по передачи мне товара и уменьшении суммы неустойки,в итоге суд отошлет мировое соглашение приставам,те закроют ИП,а у должника будет допустим месяц на выполнение мирового соглашения и если он его не выполнит,то уже с мирового соглашения будет вестись новое ИП с уже уменьшенной суммы неустойки и передачи мне товара и это еще может надолго затянуться.Какой выбор возможно сделать в данной ситуации и какие есть гарантии у меня как у взыскателя?

Здравствуйте! возможно ли оспорить стоимость комиссии? разве законно за возврат удерживать 20 тысяч рублей и 15 тысяч рублей за оформление заказа?
ситуация такая: 26 марта этого года купили два авиабилета через Купибилет. цена билета - 152 644 (за двоих), где сервисный сбор был 17 244 (согласно билету). рейс, к слову, должен был состояться 20 июля
потом 10 апреля был оформлен возврат (так как неудобный оказался билет по багажу и был найден более удобный вариант)

возврат сделали, ноо.. сумма возврата оказалась 99 тысяч👹
написали что Удержали:

Штраф авиакомпании — 2 000*2 + 3 000*2 руб.
Невозвратные сборы авиакомпании — 100*4 руб.
Сбор за оформление заказа — 15 744 руб.
Наш сервисный сбор за возврат — 20 280 руб.
Итого вернётся: за билеты — 99 720 руб., за дополнительные услуги (Багаж») — 5 000 руб.

разве может быть настолько большая комиссия за оформление заказа и возврат?(
в ответ откуда такая сумма было написано
Сборы удерживаются для обеспечения работы сервиса — с нашей стороны здесь нет нарушения закона.

Свою работу мы выполнили в полном объёме — предоставили информацию о рейсах и оформили билеты, — поэтому оснований для отмены сервисного сбора нет. Информацию о правилах мы всегда предоставляем перед покупкой билета, ознакомиться с ними можно здесь.



Согласно Оферте, которую вы принимали перед оплатой заказа:



6.17.1. За оформление возврата билета, приобретенного в результате перехода на Сайт по ссылке с другого сайта размер сервисного сбора составит 16,90% от суммы возврата по билету, за исключением случаев прямо указанных в настоящих Правилах.

В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два и более билета, сервисный сбор за оформление возврата билетов взимается с каждого возвращаемого билета.

и справка о стоимости
Подтверждаем, что на сайте kupibilet.ru был оформлен заказ:
Сумма сборов: 17 244 ₽ Итого: 17 244 ₽
Средство оплаты: безналичный расчёт СБП.
+ чеки

уважаемые юристы, подскажите пожалуйста!