Кухня на заказ по договору купли-продажи?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы заключили договор купли-продажи с индивидуальным предпринимателем (ИП Григорян) на изготовление и установку кухни по индивидуальному проекту. Оплатили заказ полностью, получили часть товара с дефектами и недокомплектом, часть работ выполнена некачественно и с просрочкой. Столешница, входящая в комплект по договору (в том числе как "подарок" по спецификации), не установлена, что препятствует использованию кухни по назначению. Ваши претензии по неустойке и компенсации морального вреда проигнорированы или не удовлетворены.

2. Применимые нормы права
Ваша ситуация регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей" (особенно статьи 18, 20, 21, 23, 29), а также Гражданским кодексом РФ (ГК РФ, главы 30, 37, 39). Важно: если кухня делалась по индивидуальному заказу, это "товар, изготовленный по индивидуальному заказу", а работы по сборке и установке — это оказание услуг (ст. 730–739 ГК РФ). Столешница, включённая в спецификацию, — часть комплекта, независимо от формулировки "подарок".

3. Риски, сроки, ответственность, нюансы
- Если товар (кухня) или услуга (сборка, установка) оказаны с недостатками, вы вправе требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены товара, возмещения убытков (ст. 18, 29 Закона о ЗПП).
- По закону, если недостатки не устранены в разумный срок (обычно 45 дней на ремонт/замену, но по соглашению сторон и быстрее), вы вправе потребовать возврата денег или уменьшения цены.
- Неустойка (пеня) за просрочку исполнения требований потребителя — 1% от цены товара/услуги за каждый день просрочки (ст. 23, 23.1 Закона о ЗПП).
- Моральный вред взыскивается только через суд, размер определяет суд.
- Подрядчик (ИП) не может ссылаться на третьих лиц (подрядчиков по столешнице) — перед вами отвечает он как продавец/исполнитель (ст. 503, 723 ГК РФ, ст. 4 Закона о ЗПП).
- Подписание акта не лишает вас права предъявлять претензии, если вы указали в акте все замечания.

4. Что делать пошагово
1. Фиксируйте нарушения: делайте фото/видео недоделок, храните переписку, претензии, ответы.
2. Письменно (лучше заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении) направьте ИП Григорян досудебную претензию, где четко опишите:
- какие работы/товары не выполнены/не поставлены/с дефектами
- требуете в срок (например, 7–10 дней) устранить недостатки, установить столешницу, довести кухню до состояния, пригодного к использованию
- требуете выплатить неустойку за просрочку (указать сумму и период)
- предупреждаете, что в случае неисполнения обратитесь в суд
3. Дождитесь ответа/реакции (по закону — 10 дней на ответ).
4. Если реакции нет или требования не выполнены — обращайтесь в суд (мировой суд, если сумма требований до 1 млн руб., районный — если больше). В иске просите:
- обязать устранить недостатки
- взыскать неустойку
- взыскать компенсацию морального вреда
- взыскать штраф 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона о ЗПП)
5. Параллельно — обращайтесь в Роспотребнадзор (вы уже это сделали), приложите копии претензий и переписки.
6. Не подписывайте акты, если работы не выполнены либо делайте в них подробные записи о недочетах.

5. Что нужно уточнить
Для точной оценки важно:
- есть ли у вас на руках полный пакет документов (договор, приложения, спецификация, платежные документы, переписка, акты)?
- зафиксированы ли недостатки (фото, видео, акты осмотра)?
- были ли еще какие-либо действия со стороны ИП после вашей последней претензии?
- есть ли у вас достоверная информация о сроках изготовления/установки столешницы в договоре?
- подписывали ли вы какие-либо документы без замечаний после выявления недостатков?

Вывод:
Вы действуете правильно, фиксируя нарушения и направляя претензии. Неустойка и компенсация морального вреда подлежат взысканию через суд. Все ваши требования к ИП Григорян обоснованы, даже если часть работ выполняет "другой подрядчик". Дальнейший шаг — досудебная претензия с расчетом неустойки, затем — иск в суд. Документы и доказательства соберите максимально подробно.

Для точной оценки ваших документов и перспектив спора рекомендую обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.