Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Покупка бытовой техники?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Слабо греют комфорки,не хотят возвращать деньги,претензия отправлена в течение двух недель со дня покупки,дали ответ,что недостатки не обнаружены,как быть?

Кузьмин Константин Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

В Вашей ситуации понятие слабо греет отсутствует в законе о защите прав потребителе. У каждого технически сложного товара имеются свои характеристики. Если у вас будет заключение что товар не соответствует заявленным характеристикам, то тогда уже можно подавать повторную претензию

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Гузей Дмитрий Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Здравствуйте. Только судебная защита. Нужно провести независимую экспертизу для установления обстоятельств, о которых вы говорите и с ней обращаться в суд.

Дмитрий Александрович Гузей
Спасибо за ответ
Алёна Глуховская
Огромное спасибо, Дмитрий Александрович, за помощь в сложной ситуации!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация подпадает под действие Закона РФ "О защите прав потребителей". Если комфорки действительно имеют недостатки, и это не связано с неправильной эксплуатацией, у вас есть несколько вариантов действий.

1. Повторная экспертиза: Вы можете самостоятельно провести независимую экспертизу товара. Если экспертиза подтвердит наличие недостатков, вы сможете требовать возврата денег, обмена товара или ремонта за счет продавца. В случае, если экспертиза подтвердит вашу правоту, продавец обязан будет возместить вам расходы на ее проведение.

2. Письменная претензия: Возможно, стоит повторно направить продавцу письменную претензию, приложив результаты независимой экспертизы (если таковая имеется). В претензии укажите ваши требования: возврат денег, обмен или ремонт товара. Убедитесь, что претензия направлена заказным письмом с уведомлением о вручении или вручена лично под роспись.

3. Роспотребнадзор: Если продавец отказывается удовлетворить ваши законные требования, вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора с жалобой. Они имеют полномочия воздействовать на недобросовестных продавцов.

4. Судебное разбирательство: В крайнем случае, если другие методы не помогли, вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении изложите суть проблемы, приложите все доказательства, включая результаты экспертизы и копии переписки с продавцом.

Важно помнить, что сроки на предъявление претензий и исков ограничены, поэтому действовать нужно оперативно. Также советую проконсультироваться с юристом, который сможет более подробно оценить вашу ситуацию и предложить оптимальный план действий.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат бытовой техники

    2 ответа

    Здравствуйте! Возник вопрос по поводу возврата кухонной вытяжки. Вытяжка очень шумная, была такой с момента поеупки. В характеристиках магазина указан уровень шума 55 дБ. На деле же - на первой…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Максимальный срок по Закону \"О защите прав потребителей\" Составляет 2года, в течение которого вы можете обратиться при обнаружении брака
    Бобылева Татьяна Александровна

    Бобылева Татьяна Александровна

    Добрый день! Если вытяжка находится на гарантии Вы можете обратиться к продавцу с претензией о выявленном браке.
    Перейти к вопросу

  • Моральный вред в солидарном порядке

    6 ответов

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста про мою ситуацию. Меня очень хорошенько надули вайлбериз и продавец бытовой техники. На претензию отвечать не стали. Хочу на них подать иск, требования у меня к ним…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Такие суммы морального вреда в суд не удовлетворит, тем более нужно доказывать. Вы можете взыскать моральный вред с 2…
    Перейти к вопросу

  • МАстер по ремонту бытовой техники не предоставил чеки за детали и просит их оплатить

    4 ответа

    Ызвала мастера по ремонту с сайта ekb-professional.ru, где числятся реквизиты ИП Осипова. Ко мне приехал мастер - самозанятый, выполнил работы, запросил 20500. Детали 12500 и работа 8000, я попросила чеки…

    Воеводина Наталья Владимировна

    Воеводина Наталья Владимировна

    Добрый вечер! К сожалению сталкивались с этой фирмы, ситуация была схожей, за работу вам придется оплатить и то если вы…
    Ворошин Никита Константинович

    Ворошин Никита Константинович

    Здравствуйте Исходя из описания, предположу, что речь идёт о договоре подряда. Если работы проведены с использованием материалов исполнителя, исполнитель в…
    Перейти к вопросу

  • Имеет ли право АСЦ отказать клиенту в присутствие проверки качества товара?

    2 ответа

    01.05 был куплен телевизор в одной из сетей бытовой техники, 11.05 сдали его обратно из-за дефекта ( пропадает изображение, полосы на экране), телевизор был направлен на проверку качества, магазин в…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Это не услуга, а право потребителя, установленное законом. Вы вправе направить им заявление о намерении присутствовать при проведении экспертизы,…
    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте, право на проверку в присутствии потребителя закреплено на законодательном уровне. Напишите мне в в’отсап, помогу разобраться в сложившейся ситуации
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть некачественный товар

    4 ответа

    Подскажите пожалуйста, купил холодильник 11.02.26 в СТОКе бытовой техники с гарантией 6 месяцев. В последующем запустив и предварительно и подождав 3 часа, он начал чуть-чуть охлаждать и уехали, приехав через…

    Мельник Ольга Михайловна

    Мельник Ольга Михайловна

    Здравствуйте! В ответ на Ваш вопрос сообщаю следующее: Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 \"О…
    Милованова Виктория Андреевна

    Милованова Виктория Андреевна

    Здравствуйте. Если проведением экспертизы в вашем случае не подтверждено, что в поломке виноваты вы, а не магазин, её оспаривание не…
    Перейти к вопросу

  • Плохой ремонт бытовой техники

    4 ответа

    Здравствуйте, помогите пожалуйста. Нашла контору которая выслала курьера для того что бы забрать мою плиту поломанную.( одна конфорка сама по себе включается ) отдала 3000 курьеру в счет ремонта ,…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте, Вероника. По всей видимости вы столкнулись с конторой мошенников, предлагающих некачественные услуги по завышенным ценам. Может помочь обращение в…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Высока вероятность возврата средств (\\text{13 700} руб.) на основании Закона РФ \"О защите прав потребителей\" (ст. 29) Из-за неустранения заявленного…
    Перейти к вопросу

  • Возврат бытовой техники по браку

    1 ответ

    Здравствуйте, заказала электроорешницу через посредника на Авито, товар пришел с браком, проблема с замком, печь на ней невозможно, она закрывается и не открывается. По закону о защите прав потребителей посредник…

    Воропаев Дмитрий Александрович

    Воропаев Дмитрий Александрович

    Здравствуйте. Если товар с браком, вы вправе сами выбрать, что требовать: возврат денег, обмен или ремонт. Это ваше право, а…
    Перейти к вопросу

  • Как добиться обмена товара или возврата денежных средств

    3 ответа

    Здравствуйте, купила в магазине полный комплект бытовой техники в магазине «М.Видео». 26. 04.2026 привез весь товар курьер от магазина и на мою просьбу распаковать товар для осмотра техники отказал и…

    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Да, конечно, можете
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Отказ магазина нарушает права потребителя. Вам необходимо направить повторную претензию с требованием замены товара ненадлежащего качества, указав на отказ курьера…
    Перейти к вопросу

  • Ремонтные работы от сервиса по починке техники

    3 ответа

    Здравствуйте! Обратились в сервис по ремонту бытовой техники, а конкретно - холодильника. В первый день приехал мастер, посмотрел холодильник, озвучил проблему, забрал деталь на починку и озвучил примерную сумму, договор…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Зафиксируйте переписку и все имеющиеся документы. Отсутствие чека и просроченная доверенность у мастера - весомые аргументы в Вашу пользу при…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Соберите все доказательства: скриншоты переписки с мастером, фото холодильника до/после, запись разговора о просроченной доверенности. Отправьте компании заказное письмо с…
    Перейти к вопросу

  • Кухня на заказ по договору купли-продажи

    3 ответа

    Здравствуйте. Кухня на заказ под потолок по индивидуальному эскизу по договору купли- продажи от 22.02.26 , Доп.согл. с ИП Григорян. Оплата мною 100% , окончательный платёж 22.04.26. Сумма по договору…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    ИП нарушил сроки и качество. Пока кухня не собрана, вы вправе требовать неустойку 1% от цены в день (более 10…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Полагаю, что необходимо квалифицированно продолжить претензионно-судебную работу. Моральный вред возмещается только по решению суда
    Перейти к вопросу

  • Имеет ли право магазин отказать в услуге, если он её уже продал?

    3 ответа

    Здравствуйте, очень прошу консультацию по моему спорному вопросу. Я приобрела кондиционер на сайте в одной очень крупной сети бытовой техники. А установку кондиционера через сайт в нашем городе заказать нельзя.…

    Шикарев Роман Владимирович

    Шикарев Роман Владимирович

    А Вы не в магазин обратитесь, а к установщикам и мастерам, коих очень много. Вот если и мастера откажутся, то…
    Кравченко Роман Геннадьевич

    Кравченко Роман Геннадьевич

    По общему правилу, по закону о защите прав потребителей исполнитель не имеет права в одностороннем порядке отказываться от оказания услуг…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за ремонт бытовой техники.

    2 ответа

    Сломался холодильник. Мастер отремонтировал, взял деньги. Холодильник не заработал. Он пришёл второй раз, опять ремонтировать, но безрезультатно. В итоге, холодильник сломан, деньги заплачены. Как мне вернуть свои деньги? Как грамотно…

    Лопатюк Инна Валерьевна

    Лопатюк Инна Валерьевна

    Шаблона претензии как такового нет, просто опишите свою ситуацию и просите возврата денежных средств, тк ремонт фактически не выполнен. Если…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Направьте мастеру письменную претензию с требованием возврата денег, указав срок ответа - 10 дней. При отказе или молчании - обращайтесь…
    Перейти к вопросу

  • Авито доставка не вернула деньги за утилизированный товар

    3 ответа

    Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства.…
    Перейти к вопросу

  • Тянут с ответом по возврату

    4 ответа

    Добрый вечер. 23.10.22 заказала новый тренажёр на сайте мвидео. 25.10.22 мне привезли товар с явными признаками того что им пользовались до меня. В этот же день 25.10.22 я сдала товар…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Взыскивать деньги в судебном порядке
    Коробейников Григорий Анатольевич

    Коробейников Григорий Анатольевич

    Нужно провести экспертизу, если она подтвердит ваши доводы, то можно подавать иск в суд после направления претензии.
    Перейти к вопросу

  • Не хотят возвращать деньги за неоказанную услугу.?

    3 ответа

    Есть танцевальная студия, в которой покупался абонемент. В абонемент 8 часов, из которых потрачен был 1 час. Абонемент был заморожен на время отъезда основного преподавателя. Мы (команда) договаривались со студией,…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Для начала начните с претензии.
    Романюк Вероника Игоревна

    Романюк Вероника Игоревна

    Здравствуйте, София! В Вашей ситуации не ясно, как оформлялся абонемент и как фиксировалось каждое отработанное занятие. Если ничего из этого…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели