Имеет ли право магазин отказать в услуге, если он её уже продал?

Подруга подарила сертификат на фотосессию, на нем прописан срок действия 6 месяцев, я не успела его использовать. Могут ли мне отказать в услуге?

Якубова Ольга Алексеевна

Добрый вечер! Если срок действия сертификата на фотосессию истёк (6 месяцев), вам действительно могут отказать в оказании услуги по сертификату. На практике организации часто отказываются принимать просроченные сертификаты. Однако действующее законодательство (статья 1102 ГК РФ, разъяснения Роспотребнадзора и ФЗ о ЗПП) считает подарочный сертификат предоплатой (авансом!) за будущую услугу, а не подарком, и ограничение срока действия - неправомерным. То есть ваши права как потребителя нарушаются, если вам отказывают в получении услуги либо не возвращают уплаченную за сертификат сумму.

Попробуйте договориться о переносе срока или предоставить сертификат к оплате (многие идут навстречу ради клиентской лояльности), если нет обратитесь с письменной претензией об оказании услуги или возврате денег, если отказ — сослаться на позицию ГК РФ, ФЗ о ЗПП, Роспотребнадзор. Вновь отказ, тогда суд, где велики шансы вернуть денежные средства за фотосессию + проценты (3%) + 50% штрафа от взысканой суммы.

Здравствуйте! Возник вопрос по поводу возврата кухонной вытяжки. Вытяжка очень шумная, была такой с момента поеупки. В характеристиках магазина указан уровень шума 55 дБ. На деле же - на первой скорости - 65 дБ. Проблема в том, что купили ее около полугода назад, а уровень шума додумались замерить только сейчас. Есть ли в таком случае какая-то возможность вернуть/обменять товар?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Максимальный срок по Закону "О защите прав потребителей" Составляет 2года, в течение которого вы можете обратиться при обнаружении брака

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если вытяжка находится на гарантии Вы можете обратиться к продавцу с претензией о выявленном браке.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста про мою ситуацию. Меня очень хорошенько надули вайлбериз и продавец бытовой техники. На претензию отвечать не стали. Хочу на них подать иск, требования у меня к ним разные. Хочу заодно взыскать с них моральный вред. Можно ли указать требования так: Взыскать с Вайлдбериз 50000 руб, Взыскать с Торгпром 100000 руб, взыскать с ответчиков моральный вред в солидарном порядке? Чтоб суд сам установил степень морального вреда? Такое допустимо?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Такие суммы морального вреда в суд не удовлетворит, тем более нужно доказывать. Вы можете взыскать моральный вред с 2 х ответчиков если они требования будут соответствовать фактическим обстоятельствам, доводам, изложенным в иске.

Ызвала мастера по ремонту с сайта ekb-professional.ru, где числятся реквизиты ИП Осипова.
Ко мне приехал мастер - самозанятый, выполнил работы, запросил 20500. Детали 12500 и работа 8000, я попросила чеки на детали, он сказал, что ни чеков, ни коробок нет, что ему просто выдали их на складе. Далее я уточнила в какой фирме он работает, он ответил ООО Аркадия...Сразу же в моменте я начинаю читать отзывы о данной компании и понимаю, что они мошенники и пострадавших довольно много.
Специалист сказал, что сегодня вечером привезет мне товарные чеки на детали.
Я могу на законных основаниях не платить за эти детали?

Воеводина Наталья Владимировна

Добрый вечер!

К сожалению сталкивались с этой фирмы, ситуация была схожей, за работу вам придется оплатить и то если вы обговорили ее стоимость до ремонта, по поводу запчастей смотрите какие подтверждающие документы он предоставит, насколько я помню они сами у себя покупают, и еще не факт что были установлены новые запчасти а не б/у. Лучше конечно, проконсультироваться с юристом с предоставленными документами.

Ворошин Никита Константинович

Здравствуйте Исходя из описания, предположу, что речь идёт о договоре подряда. Если работы проведены с использованием материалов исполнителя, исполнитель в праве требовать за них оплату. Судя по тексту, стоимость работы и материалов была согласована до момента начала выполнения работ. По общему правилу Вы можете отказаться от оплаты в случае выявления существенных недостатков в результатах работ, делающих такой результат непригодным к использованию в заявленных целях. В любом случае нужно изучать договор и все обстоятельства дела. Если результат Вас устраивает, то не платить исполнителю только на основании плохих отзывов - не лучшая идея. За более подробной консультацией с изучением обстоятельств дела обращайтесь ко мне через what\'s app

01.05 был куплен телевизор в одной из сетей бытовой техники, 11.05 сдали его обратно из-за дефекта ( пропадает изображение, полосы на экране), телевизор был направлен на проверку качества, магазин в свою очередь передал телевизор в АСЦ с которым у магазина договор. 09.06 АСЦ отправляет телевизор обратно с заключение «Дефект не обнаружен». 11.06 при проверке телевизора в магазине дефект сразу же проявился, отправили обратно на проверку качества в этот же АСЦ, при просьбе присутствовать при проверке качества, сказали связываться с оператором по горячей линии или на сайте, чтоб присутствовать при проверке качества, на горячей линии спустя после нескольких дней, после принятия заявки, ответили, что для личного присутствия нужно связаться с АСЦ и с ними договорится о дате и времени проведении проверки качества товара. Позвонив в АСЦ было отказано в присутствие нас при проверке, сказав, что у них нету такой услуги, чтоб клиент присутствовал при проверке. Имеет ли право АСЦ отказать клиенту в присутствие проверки качества товара?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Это не услуга, а право потребителя, установленное законом. Вы вправе направить им заявление о намерении присутствовать при проведении экспертизы, оформленное надлежащим образом и по содержанию должно быть юридически грамотным. В случае не разрешения конфликта в досудебном порядке пригодится для суда.

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, право на проверку в присутствии потребителя закреплено на законодательном уровне. Напишите мне в в’отсап, помогу разобраться в сложившейся ситуации

Подскажите пожалуйста, купил холодильник 11.02.26 в СТОКе бытовой техники с гарантией 6 месяцев.
В последующем запустив и предварительно и подождав 3 часа, он начал чуть-чуть охлаждать и уехали, приехав через неделю в холодильнике тепло. Т.е. холодильник был изначально не рабочим.
Потом было не до холодильника.
Сам холодильник привезли в магазин 21.06.25, т.е. в срок гарантии укладываемся. 01.07.25 я написал заявление на возврат денежных средств за данный холодильник.
05.07.25 позвонили и сказали, что его отремонтируют и возврата не будет.
Я написал повторную претензию 05.07.25 и отдал под роспись продавца.
10.07.25 мне по WhatsApp направили ответ с отказом в возврате денежных средств и что товар отремонтирован и можно забирать, я написал своё возражение следующего содержания:
"Нарушена процедура экспертизы
Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, продавец обязан уведомить потребителя о времени и месте экспертизы, если она проводится.
-Так как вы меня не уведомляли, я не участвовал в проверке, соответственно её результаты недействительны."

Ответа не последовало, 23.07.25 зайдя в переписку увидел, что они удалили свой ответ.
На текущий момент они звонят и говорят, что технику отремонтировали в 45 дневный срок, приезжайте забирайте. Т.е. они его отремонтировали и я теперь не могу провести даже независимую экспертизу...
Если товар отремонтировали с нарушением процедуры экспертизы, что я не участвовал в проверке, насколько реально получить возврат денежных средств?

Мельник Ольга Михайловна

Здравствуйте! В ответ на Ваш вопрос сообщаю следующее:

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" (далее - Перечень). Исходя из Перечня, холодильник относится к технически сложному товару.

Под существенным недостатком товара (работы, услуги) подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, Вам необходимо направить в адрес продавца претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возвратить денежные средства (п. п. 3, 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18). Также рекомендую в иске указать информацию о самовольных действиях продавца, который осуществил ремонт холодильника без Вашего согласия. По истечении 30-ти календарных дней, в случае оставления претензии без ответа Вы вправе направить исковое заявление в суд. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. Если сумма исковых требований будет превышать 100 тыс. руб., тогда иск потребуется направлять в районный суд.
Отметим, что до подачи искового заявления в суд, иск необходимо направить продавцу и только потом, приложив почтовую квитанцию, подтверждающую направление искового заявления продавцу, направлять иск в суд.

Если Вам необходима письменная консультация, Вы можете обратиться с запросом в Telegrame.

Милованова Виктория Андреевна

Здравствуйте.

Если проведением экспертизы в вашем случае не подтверждено, что в поломке виноваты вы, а не магазин, её оспаривание не имеет смысла.

Кроме того, требование о возврате денег может быть предъявлено в течение 15 дней с момента покупки, т.к. это технически сложный товар. По истечении указанного срока возврат денежных средств возможен только при наличии существенных недостатков товара (неустранимый недостаток товара или недостаток товара, выявленный неоднократно).

Слабо греют комфорки,не хотят возвращать деньги,претензия отправлена в течение двух недель со дня покупки,дали ответ,что недостатки не обнаружены,как быть?

Кузьмин Константин Александрович

В Вашей ситуации понятие слабо греет отсутствует в законе о защите прав потребителе. У каждого технически сложного товара имеются свои характеристики. Если у вас будет заключение что товар не соответствует заявленным характеристикам, то тогда уже можно подавать повторную претензию

Гузей Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Только судебная защита. Нужно провести независимую экспертизу для установления обстоятельств, о которых вы говорите и с ней обращаться в суд.

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Нашла контору которая выслала курьера для того что бы забрать мою плиту поломанную.( одна конфорка сама по себе включается ) отдала 3000 курьеру в счет ремонта , потом звонок - 10700 ремонт будет, говорю ок/ приехал курьер привез готовую плиту все супер. Через день опять та же проблема - все так же загорается сама . На сайте ( посреднике) кидают трубки когда понимают что я с претензией. В сервисе через три часа звонков соизволили ответить недовольным тоном что курьер приедет через 3-14 дней и ему 3000 пожалуйста дайте тоже. И плюс я так поняла что если там какая то еще поломка образуется то платить буду по второму кругу … как от них избавиться ? Хочу назад свои 13000 , на сайте сервиса и посредника нет почты . Звонить им еще раз не хочу . Хочу деньги назад через роспотреб . Как думаете получится ? Есть акт передачи и акт выполненных работ а так же видео сняла что опять не работает сейчас . У них гарантия 6 месяцев но я думаю меня обдурят с ремонтом опять
Спасибо

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Вероника. По всей видимости вы столкнулись с конторой мошенников, предлагающих некачественные услуги по завышенным ценам. Может помочь обращение в полицию с заявлением о мошенничестве.

Ватолин Александр Иванович

Высока вероятность возврата средств (\\text{13 700} руб.) на основании Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст. 29) Из-за неустранения заявленного недостатка. Вы имеете право требовать полного возврата. Алгоритм действий (Избавление и возврат денег): немедленно прекратите телефонные переговоры. Отправьте письменную Претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес исполнителя. Требуйте полный возврат средств (\\text{13 700} руб.) в 10-дневный срок (п. 1 Ст. 31 ЗоЗПП). При отказе или игнорировании обращайтесь в Суд для взыскания суммы, штрафа и компенсации морального вреда. Подайте жалобу в Роспотребнадзор для проведения административной проверки. Ваши Акты и видеозапись являются достаточными доказательствами некачественного оказания услуги. Искренне желаю удачи!

Здравствуйте, заказала электроорешницу через посредника на Авито, товар пришел с браком, проблема с замком, печь на ней невозможно, она закрывается и не открывается. По закону о защите прав потребителей посредник же имеет право вернуть деньги за бракованный товар и я как покупатель имею же право потребовать возврат денег за бракованный товар? Продавец отказывается в возврате денег, но предложил только обмен товара на новый, но только с условием, что сначала я отправляю бракованный товар и только после получения он отправить мне новую орешницу, но мне очень долго ждать орешницу, на носу праздник, у меня заказы и клиенты, я просто хочу вернуть бракованный товар и получить обратно свои деньги, как мне решить вопрос? Что мне делать?

Воропаев Дмитрий Александрович

Здравствуйте. Если товар с браком, вы вправе сами выбрать, что требовать: возврат денег, обмен или ремонт. Это ваше право, а не продавца. Если вы хотите вернуть деньги — навязывать обмен он не вправе. Дальше важный момент. Если покупка была у частного лица через Авито, закон о защите прав потребителей может не применяться. Но если продавец фактически занимается продажами регулярно (то есть это предприниматель), тогда действует ЗоЗПП, и вы вправе требовать возврат в течение 10 дней с момента претензии. По отправке товара. Продавец вправе потребовать вернуть товар для проверки качества, но расходы по пересылке при браке несёт он. Схема «вы отправляете, потом когда-нибудь вернём деньги» — рискованная. Поэтому нужно действовать письменно.

Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег в связи с недостатком товара. Укажите, что готовы передать товар после подтверждения возврата денежных средств либо по безопасной схеме с фиксацией отправки.

Если продавец откажет — дальше либо жалоба в Роспотребнадзор (если это ИП/магазин), либо обращение в суд. Если это частник, тогда вопрос решается через суд как спор по договору купли-продажи.

Если хотите, могу помочь составить грамотную претензию, чтобы повысить шансы на возврат без суда.

Здравствуйте, купила в магазине полный комплект бытовой техники в магазине «М.Видео». 26. 04.2026 привез весь товар курьер от магазина и на мою просьбу распаковать товар для осмотра техники отказал и сказал что у меня есть для осмотра еще 14 дней и уехал. И все осталось в коробках не тронуты . Позже после вскрытия товара , я на холодильнике обнаружила вмятину. Я поехала в магазин и написала заявление на обмен товара . И вчера мне пришло письмо об отказе на мою просьбу. Подскажите пожалуйста что мне делать и как в данной ситуации ?

Урванцев Евгений Владимирович

Да, конечно, можете

Грачёв Георгий Владимирович

Отказ магазина нарушает права потребителя. Вам необходимо направить повторную претензию с требованием замены товара ненадлежащего качества, указав на отказ курьера в осмотре при доставке. В какой форме Вы подавали заявление в магазин и был ли зафиксирован отказ курьера от осмотра товара при доставке?

Здравствуйте! Обратились в сервис по ремонту бытовой техники, а конкретно - холодильника. В первый день приехал мастер, посмотрел холодильник, озвучил проблему, забрал деталь на починку и озвучил примерную сумму, договор сказал подпишись завтра, так как у него закончились копии. На следующий день я попросила сразу подписать договор о том, что он начнет работу, сначала отнекивался, что его подписывают в конце, я хотела себя обезопасить, так как проблему мы знаем и он уже починил запчасть, чтобы там сразу были зафиксированы цены. После спросила про чек, он сказал, что чеки не выдают, что этот договор и является чеком. Я попросила предоставить документ о том, что он сотрудник этой компании, он показал мне свою доверенность, но она была просрочена на 2 месяца. После долгих споров и разговора с их начальником, сошли на том, что они вышлют QR-код на оплату и мастер не уйдет пока нам не придет электронный чек. Код не выслали, было уже поздно, мастер сказал, что он доделает все и завтра нам его пришлют. Я дала ему свою электронную почту, так как на данный момент связь в нашем городе глушат и смс может не прийти. И вот второй день никто не высылает код, связь с мастером односторонняя, я не могу ему позвонить. У компании бот, который говорит свои варианты и сбрасывает. Как я могу себя обезопасить, если они захотят подать на меня в суд, потому что я якобы не оплатила услугу?

Грачёв Георгий Владимирович

Зафиксируйте переписку и все имеющиеся документы. Отсутствие чека и просроченная доверенность у мастера - весомые аргументы в Вашу пользу при возможном судебном разбирательстве. Договор был подписан до или после выполнения работ?

Разумовская София Дмитриевна

Соберите все доказательства: скриншоты переписки с мастером, фото холодильника до/после, запись разговора о просроченной доверенности. Отправьте компании заказное письмо с требованием выставить счет и прислать чек. Ничего не переводите без официального документа. Если подадут в суд, ссылайтесь на то, что услуга оказана некачественно и нет доказательств ее выполнения. Без подписанного вами договора и чека шансы компании взыскать деньги минимальны. Если понадобится помощь в составлении претензии или искового заявления (платно), обращайтесь!

Здравствуйте. Кухня на заказ под потолок по индивидуальному эскизу по договору купли- продажи от 22.02.26 , Доп.согл. с ИП Григорян. Оплата мною 100% , окончательный платёж 22.04.26. Сумма по договору больше миллиона. Кухню доставили 24.04.26. Проверить сразу не было возможным , так как все в упаковках, перемотано скотчем. Водитель, который привез мебель , сказал что стекло витрины не привезли, треснуло при отгрузке. Сборщик мебели пришел через день, с утра до вечера собирал кухню , установил нижние корпуса (без фасадов) и стойку под свч. Сказал придет через день до собирать . На другой день сборки выяснилось ,что все верхние шкафы изготовлены высотой на 10 см короче ,чем по проекту (корпуса + фасады). Сборщик собрался и ушел, ничего не подписывали. Сразу написали менеджеру , она сказала отправит информацию , ожидайте ответа. Далее менеджер Мила написала в личку , что больше не уполномочена вести наш заказ (хотя договор она со мной оформляла по доверенности) и переключила меня на человека по имени Гор Кочарян , он назвал себя региональным директором. Мы отправили претензию с требованием устранить брак , компенсировать моральный ущерб -Подключение бытовой техники и подсветки без доплаты . Он промолчал . Тогда на электронную почту (я нашел сам на сайте адрес) , отправил претензию. ИП Григорян ответила письмом с печатью 29.04 , согласна устранить брак до 08.05, но компенсировать моральный ущерб не согласны. Так как нижние модули (без фасадов) сборщиком установлены, пришел замерщик столешницы 02.05. Далее обещались прислать чертеж в pdf файле, прислали только вечером 07.05. Этого же дня водитель привез новые корпуса и фасады по рекламации. Сборщик пришел 08.05, установил верхние шкафы и карниз, между карнизом и потолком есть щель около 1см, хотя по заказу кухня под потолок. Фасады нижние на корпуса не установил , так как нет столешницы из кварца. Гор (региональный директор) не может ответить по срокам , отвечает,что столешница это совсем другой подрядчик и разные вещи договор и столешница . Столешница по договору у нас идет в подарок , прописано в приложении под спецификацией . Сегодня 09.05.26 кухня стоит не собрана, только верхние шкафы. Столешницы нет, мойку и смеситель нельзя подключить , а также технику. Стекло витрины не установлено. Гор подсунул акт сборки , чтобы я поставил подпись , но в примечании я дописал не установлена столешница , фасады нижние и пенал. Технику не подключали и не встраивали в пенал. Претензию еще раз написал и отправил вчера вечером ИП Григорян на эл почту . Все молчат и Гор ,и Ип Григорян . Неустойку выплачивать не согласны. В Роспотребнадзор написал. Как быть дальше, из-за столешницы кухня не может функционировать .

Разумовская София Дмитриевна

ИП нарушил сроки и качество. Пока кухня не собрана, вы вправе требовать неустойку 1% от цены в день (более 10 000 руб. За каждые сутки просрочки). Не подписывайте акт, зафиксируйте все недостатки на фото. Если в разумный срок (7–10 дней) не доделают, подавайте иск о возврате денег, выплате неустойки и компенсации морального вреда. Если нужна будет помощь (платно), обращайтесь.

Чеботарев Василий Сергеевич

Полагаю, что необходимо квалифицированно продолжить претензионно-судебную работу. Моральный вред возмещается только по решению суда

Сломался холодильник. Мастер отремонтировал, взял деньги. Холодильник не заработал. Он пришёл второй раз, опять ремонтировать, но безрезультатно. В итоге, холодильник сломан, деньги заплачены. Как мне вернуть свои деньги? Как грамотно написать претензию?

Лопатюк Инна Валерьевна

Шаблона претензии как такового нет, просто опишите свою ситуацию и просите возврата денежных средств, тк ремонт фактически не выполнен. Если не ответит, смело обращайтесь в суд с требованиями о возврате денежных средств и взыскании штрафа, неустойки, компенсации морального вреда

Грачёв Георгий Владимирович

Направьте мастеру письменную претензию с требованием возврата денег, указав срок ответа - 10 дней. При отказе или молчании - обращайтесь в суд. Возможно взыскание неустойки и штрафа в пользу потребителя. Договор на ремонт оформлялся письменно или только устно? Мастера, выполняющие работы по заказу физического лица, нередко пытаются уйти от ответственности, ссылаясь на отсутствие официальных документов, однако переписка, чеки и показания свидетелей в судебной практике стабильно признаются достаточными доказательствами - в 8 из 10 подобных дел именно такой набор доказательств обеспечивал взыскание полной суммы с учётом неустойки и штрафа 50% от присуждённой суммы. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!

Здравствуйте, подскажите, произошла следующая ситуация: Покупал монитор в DNS, спустя какое-то время его экран стал наполовину черный (товар на гарантии) позвонили управляющему магазину, сказали, что вариант только такой: Ремонт в сервисном центре в течении 45 дней бесплатно, так как гарантия. Но если не смогут починить, то возврат средств либо замена. Но я не хотел бы иметь новый монитор уже после ремонта, так как я им владел всего 2 месяца. Вопрос заключается в том, все ли они сделали правильно? Или все таки, я мог потребовать вернуть денежные средства или замену на этот же товар?

Карпова Наталья Ивановна

Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Шмидт Светлана Александровна

У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.

Добрый день! Такая проблема. У нас были приобретены билеты на мероприятие Аэросмит 26.02.2020 года на общую сумму 55000 рублей. После покупки мероприятие было отменено. Заявление на возврат было сформировано и отправлено 17.02.2022 года. 18.02.2022 года пришел автоматический ответ на возврат, что принято в работу и средства будут возвращены в течении 180 календарных дней. Но в итоге до сих пор не вернули. Все подтверждения отправки заявления, оплаты и сами билеты есть.
Что нам делать?

Кобяков Никита Дмитриевич

Писать жалобу организатору, в контролирующий орган, подавать иск в суд