Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат товара?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Как можно вернуть товар купленый через озон если была вскрыта заводская упаковка, но товар не был использован так как не подошëл, в возврате продавец отказал посчитав товар как был использованный, и из-за проблем с интернетом мы пропустили срок для оспаривания, дается на него два дня а уведомления пришли после истечения срока

Разумовская София Дмитриевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 8 лет
Отказ продавца незаконен. Вскрытие заводской упаковки не лишает права на возврат товара, купленного дистанционно. Пошаговый план: 1. Направьте письменную претензию продавцу через чат Ozon. Укажите, что товар не подошел по объективным характеристикам, не был использован, потребительские свойства сохранены. Ссылайтесь на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. 2. Приложите к обращению фото товара, упаковки и чеков. 3. Если продавец вновь откажет, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Настаивайте на том, что причина вскрытия — осмотр товара, а не его использование. Пропуск срока в 2 дня для оспаривания восстановят, так как вы не получили уведомления вовремя. Обратитесь на горячую линию Ozon. По аналогичным ситуациям суды встают на сторону покупателей.
✅КРУГЛОСУТОЧНО ♻️ Консультации и составление документов - в ТГ, Мах, ВК, Whats'App (контакты в профиле) (ПЛАТНО). Отзывы о работе - в ТГ-канале Буду рада Вам помочь!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели товар на маркетплейсе Ozon, вскрыли заводскую упаковку, но не использовали товар, поскольку он вам не подошёл. Продавец отказал в возврате, сославшись на вскрытие упаковки и якобы использование товара. Вы пропустили двухдневный срок для подачи претензии на платформе из-за технических проблем и позднего получения уведомления.

2. Применимые нормы
Ваши права регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ. Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, при дистанционной продаже (через интернет) покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Вскрытие упаковки само по себе не лишает права на возврат, если товар не использовался и сохранил товарный вид (Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

3. Риски, сроки, нюансы
— Если пропущен внутренний срок платформы (2 дня на оспаривание), это не отменяет ваших прав по ЗоЗПП, но усложняет возврат через интерфейс Ozon.
— Если продавец утверждает, что товар использован, но вы это оспариваете, потребуется доказать сохранность товарного вида и отсутствие следов использования.
— Некоторые товары не подлежат возврату по закону (например, определённые категории товаров личной гигиены, технически сложные устройства и др., Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ № 55).
— Важно учитывать, что возврат денег возможен только после возврата товара продавцу и его осмотра.

4. Что делать пошагово
а) Проверьте, не относится ли ваш товар к перечню невозвратных (ПП РФ № 55).
б) Подготовьте письменную претензию продавцу с описанием ситуации, ссылаясь на ст. 26.1 ЗоЗПП, приложите фото товара (сохранившийся товарный вид, упаковка, чек).
в) Направьте претензию через личный кабинет Ozon (если возможно), на электронную почту продавца и/или официальные контакты Ozon (сохраните подтверждение отправки).
г) Если в течение 10 дней не получите ответа или получите отказ, подайте жалобу в Роспотребнадзор и/или обратитесь в суд с требованием о возврате товара и денежных средств.
д) Соберите доказательства технических проблем (скриншоты, переписка с поддержкой Ozon), если будете доказывать уважительность пропуска срока оспаривания.

5. Что уточнить
Для точного прогноза нужно знать: категорию товара, дату покупки и получения, имеются ли следы использования, сохранились ли документы и упаковка, велась ли переписка с продавцом/поддержкой Ozon.

Если потребуется детальный разбор ситуации и составление претензии, рекомендую обратиться за помощью к юристу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
558 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
356 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат денег?

    2 ответа

    Здравствуйте! Купил бытовую технику и оформил платный договор на дополнительное сервисное обслуживание, по которому я могу в течение двух лет с момента покупки, в случае поломки, заменить технику на другую.…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте в вашем случае надо изучить договор на дополнительное сервисное обслуживание. Удачи
    Буланова Анна Сергеевна

    Буланова Анна Сергеевна

    Добрый день! Для ответа на Ваш вопрос надо читать условия договора.
    Перейти к вопросу

  • Что делать с просроченным подарочным сертификатом?

    4 ответа

    Добрый день, мне подарили подарочный сертификат и в силу определенных обстоятельств я не успела его использовать в указанный на сертификате срок. Вопрос в следующем: может ли магазин устанавливать сроки использования…

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Первым этапом вы должны обратиться с письменным заявлением в магазин, с требованием о возврате денежных средств. При отказе…
    Ленков Олег Викторович

    Ленков Олег Викторович

    В соответствии со ст. 421 Гражданского Кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Стороны могут заключить договор,…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за билет ?

    3 ответа

    Здравствуйте, 3 года назад приобрела билет на поездку в Казахстан, туда и обратно ! из-за пандемии все рейсы отменили и вручили ваучеры Срок их 3 года с момента получения ,…

    Максютенко Олег Владимирович

    Максютенко Олег Владимирович

    Здравствуйте Юлия! Вам нужно составить претензию с приложением банковских реквизитов и направить с описью и уведомлением в офис компании, приложив…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Оправляется письменная досудебная претензия по юр адресу авиакомпании с требованием о возврате денежных средств. Если нужна подробная консультация, составление…
    Перейти к вопросу

  • Как пользоваться древесиной

    4 ответа

    Можно ли вывести древесину с места заготовки после истечения срока договора (30 дней с момента подписания)? древесина приобретена через аукцион (имущественные торги) физическим лицом?

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    А в договоре указан срок вывоза?
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Можно, древесина Ваша.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за кровать

    3 ответа

    Сегодня пришёл в магазин, выбрал кровать, оплатил всю сумму за кровать и доставку (так как в наличии кровати не было, а из зала забирать не хочется, то была оформлена доставка…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Правомерно, сделка совершена, а Вы передумали, а гражданское право направлено на устойчивость возникших правоотношений и данные негативные последствия направлены именно…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Эти 10% не являются законными. Оформление заказа не может стоить 10%. Возмещаются фактические затраты производителя, продавца, а их нужно…
    Перейти к вопросу

  • Неправомерные действия Wildberries (удержание средств, несанкционированное списание)

    3 ответа

    Здравствуйте! Обращаюсь к вам за консультацией по следующей ситуации: я оформил заказ в интернет-магазине Wildberries (дата оформления неточная, но информация есть в личном кабинете). Заказ состоял из 7 триммеров для…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Деньги взыскали обоснованно. Единственное с чем имеет смысл разбираться, так это с банком по поводу образования отрицательного остатка на счете.
    Перейти к вопросу

  • Сроки продукции

    3 ответа

    Добрый день. Я приобрела в оптово розничном магазине продукты для реализации, брала оптом. Среди товара попался кляр, до истечения срока годности 1 месяц. Продавец отказывается принимать его обратно. Кто прав?

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Продвец прав.
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Продавец прав. Товар продан не с истекшим сроком годности (остальные риски/их оценка - дело покупателя), ст.421 ГК.
    Перейти к вопросу

  • Возврат за онлайн курсы

    3 ответа

    Здравствуйте. Вопрос касаемо возврата по онлайн курсам. Есть ли закон, который исключает возможность возврата средств по онлайн обучению, после истечения срока, который отсчитывается от даты создания оферты обучения? Мне сказали…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Здравствуйте! Вы имеете полное и безусловное право на подачу требования о возврате части средств, оплаченных за получение образовательной услуги. Только…
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, если вы докажите, что услуга не оказана или услуга оказана не качественно, то в соответствии с законом о защите…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли требовать возврат

    3 ответа

    Можно ли с продавца требовать компенсацию или возврат? На маркетплейсе Был куплен телефон. Спустя 3 месяца использования была выявлена ошибка, которая мешала пользоваться телефоном. Mаркетпоейс отказался делать возврат ввиду истечения…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, можно требовать компенсацию или возврат. Продавец нарушил ваше право, не указав, что телефон восстановленный (ст. 10 Закона о защите…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Надо выставить письменную претензию-требование торговой площадке, затем - с официальным ответом, жалобу в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Вопрос на счёт продуктов питания после истечения срока годности

    2 ответа

    Здравствуйте, являюсь тайным покупателем нескольких магазинов , хотелось бы узнать на счёт товаров после истечения срока годности. Срок годности до 10 октября . То есть срок годности закончился , может…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Согласно российскому законодательству, продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена. В данном случае фраза «допускается реализация при t до +25…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. «Срок годности до 10.10» – это предельная дата (п. 1 ст. 22 ЗоЗПП, п. 1.3 ТР ТС 022/2011). После…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    2 ответа

    Обязан ли магазин забрать Морозильную Ларь на ремонт самостоятельно которая сломалась до истечения срока гарантии. ?Она весит больше 5кг. Имею ли я право требовать компенсацию за испорченные продукты которые были…

    Зайцева Надежда Владимировна

    Зайцева Надежда Владимировна

    Здравствуйте.Да, обязан.Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если морозильный ларь сломался в период действия гарантии, магазин обязан принять его на ремонт. Согласно законодательству, если техника весит более…
    Перейти к вопросу

  • На какие компенсации я имею право - задержка заказа на маркетплейсе

    2 ответа

    Какие действия могу предпринять в данной ситуации: заказ на вб оплачен в начале ноября, в сроках доставки стояло \"послезавтра\". Товар на сайте представлен в наличии до сих пор, однако, цена…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, Покупка не пришла вовремя – это нарушение ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. 1. Напишите продавцу претензию в…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте! Вы вправе требовать передачи оплаченного товара и выплаты неустойки за просрочку исполнения обязательства. Согласно ст. 23.1 Закона РФ \"О…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли вернуть деньги за неиспользованные тренировки, если договор с залом истёк ?

    1 ответ

    Оформила клубную карту (абонемент) в фитнес зал 09.08.2024г она стоила 12450 на 9 месяцев. И также сразу заплатила за персональные тренировки отдельно 10шт за 8000. Отходила из них всего 9,…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если договором или приложениями к нему не предусмотрена возможность возврата денежных средств за неиспользованные персональные тренировки, а срок действия карты…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу, и вернуть деньги

    2 ответа

    Что делать если продавец на Валдберез, отклонил заявку на возврат товара по браку, заявка была создана до истечения срока 14 дней, сумма товара 14 тысяч, по закону же я могу…

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    Добрый день! Нужно написать претензию
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, сохраните скрин, что заявку подали вовремя, и фото брака. Напишите продавцу и в поддержку Wildberries письменную претензию: требую возврат…
    Перейти к вопросу

  • Не могу отправить претензию + у продавца нет денег на возврат средств

    5 ответов

    Продавец, от которого я не получила телефон спустя даже 2 месяца истечения срока поставки по договору, оказался физлицом, которое ЯВНО вело предпринимательскую деятельность, не принимает и удаляет мои файлы с…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    В суд обращаться можно и нужно, а отсутствие адреса продавца не заблокирует ваш иск, если действовать правильно. Поскольку продавец вел…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    1. Претензия обязательна? Нет, Закон о защите прав потребителей не требует обязательной досудебной претензии. Вы вправе сразу подать иск в…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме