-
Вопрос № 00214694
Продавец, от которого я не получила телефон спустя даже 2 месяца истечения срока поставки по договору, оказался физлицом, которое ЯВНО вело предпринимательскую деятельность, не принимает и удаляет мои файлы с претензиями (вся переписка велась в телеграмме), просит отправлять ее заказным письмом, но адрес свой не даёт - есть только город. Что делать? Уже 4 дня как жду с отправки первой претензии. Сегодня запросила возврат денег ТОЛЬКО за телефон (без неустойки и морального вреда) до конца дня, чтобы понять, есть ли у него деньги вообще (это было согласовано с юристом на бесплатной консультации). День прошел, пишет, что денег нет. Как быть? Примут ли в суде, если я не буду отправлять ему претензию? Вроде чисто по городу отправить нельзя, и это может быть обоснованием?
Какие я несу риски в плане суда? Слышала, что я могу потратиться на него, а в итоге так ничего и не получить, если у продавца ничего не будет на счетах и он не сможет заплатить
Здравствуйте! Зафиксируйте переписку. То, что переписка шла в Telegram, это плюс. Суд примет скриншоты как доказательство: договор, сроки поставки, ваши требования, ответы продавца. Не удаляйте сообщения, сохраните их в отдельный файл. Направьте претензию официально. Поскольку продавец явно ведёт предпринимательскую деятельность (продаёт телефоны регулярно), к спору применяется Закон «О защите прав потребителей». По закону требование в такой ситуации нужно направить в письменной форме. Поскольку он просит заказное письмо, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на указанный им адрес. Даже если в письме будет только город это лучше, чем ничего. Так у вас останется доказательство попытки досудебного урегулирования. Чётко сформулируйте требование. В претензии укажите: реквизиты договора, факт непоставки, ссылку на ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», ваше требование (возврат денег) и срок для ответа (обычно 10 дней). Сам по себе факт, что адрес неполный, не делает претензию недействительной. Суд смотрит на суть: вы пытались соблюсти досудебный порядок, направив документ туда, куда он указал. Отсутствие точного адреса не аннулирует ваше право на защиту. Даже если дело дойдёт до решения, а у продавца не окажется средств, взыскание будет через исполнительное производство (если он официально работает как ИП или имеет имущество). Ваша задача — выиграть дело и зафиксировать это, чтобы пристав мог обратить взыскание.
Если после получения уведомления (или истечения срока на ответ) продавец не реагирует — подавайте иск в суд. В иске потребуйте:
возврат суммы предоплаты;
неустойку (0, 5% от суммы за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты — ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»);
возмещение реальных убытков (если они есть);
компенсацию морального вреда;
штраф в размере 50% от цены иска за неудовлетворение требований добровольно.
Если вам нужна помощь в решении вашей проблемы и добиться результата, то можете обращаться ко мне!
1. Претензия обязательна?
Нет, Закон о защите прав потребителей не требует обязательной досудебной претензии. Вы вправе сразу подать иск в суд. Однако если вы всё же направили претензию (даже в Telegram) и не получили ответа, это только усилит вашу позицию — суд увидит, что вы пытались решить вопрос мирно.
2. Можно ли подать в суд без адреса?
Да. Подавайте иск по месту своего жительства (ст. 17 ЗоЗПП). В иске укажите, что адрес ответчика вам неизвестен, и опишите все попытки его установить (переписку в Telegram, запросы, отказ продавца назвать адрес). Суд примет иск к рассмотрению.
3. Риск «нечего взыскивать» — реальный
Если у продавца нет денег и имущества, решение суда может оказаться неисполнимым. Это основной риск. Чтобы его снизить:
Подавайте иск о защите прав потребителей — вы освобождаетесь от госпошлины.
Требуйте не только стоимость телефона, но и неустойку (1% за каждый день просрочки, ст. 23 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда. Это увеличит сумму, но не гарантирует взыскания.
Указывайте в иске все известные данные ответчика: ФИО, город, номер телефона, аккаунты в соцсетях. Это поможет суду и приставам его идентифицировать.
4. Что делать сейчас
Соберите все доказательства: скриншоты переписки, платежные документы, договор (если есть).
Подавайте иск в мировой суд по месту своего жительства. В иске подробно опишите, что адрес ответчика вам не известен, а попытки его получить безуспешны.
Если у продавца действительно нет имущества, приставы прекратят производство, но вы сможете возобновить его позже, если у него появятся средства.
Главное — не затягивайте: срок исковой давности по таким спорам — 3 года.
Претензию направить возможно через нотариуса или путём публикации на официальных ресурсах. Суд учтёт уклонение ответчика от получения претензии. Риск неисполнения решения реален, однако исполнительное производство допускает арест счетов и имущества физлица. Договор купли-продажи был заключён в письменной форме или только в переписке в мессенджере? На практике в делах данной категории ключевой ошибкой является отсутствие обеспечительных мер до вынесения решения суда: без ареста счетов и имущества ответчика на стадии подачи иска в 7 из 10 случаев взыскатель получает решение, которое фактически невозможно исполнить, поскольку к моменту вступления акта в силу активы оказываются выведены или отсутствуют. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
В суд обращаться можно и нужно, а отсутствие адреса продавца не заблокирует ваш иск, если действовать правильно. Поскольку продавец вел регулярную торговлю, суд признает его незаконным предпринимателем, и на него будут распространяться жесткие нормы Закона о защите прав потребителей
