-
Вопрос № 00232608
Можно ли вернуть свои деньги, если заказ в процессе оформления? Обратились по отзывам в интернет-магазин. При оплате за товар, менеджер требует плату сначала за доставку, после за работу/за сраховку/за качество материалов. При требовании возврата средств отказывается, обуславливая это тем, что пока заказ не оформлен до конца сайт "не даёт закрыть заказ и сделать возврат". На руках вся переписка и данные переводов.
Да, вернуть деньги в такой ситуации можно и нужно, поскольку вы столкнулись с типичной мошеннической схемой (ее часто называют «веерным разводом» или вымогательством под предлогом скрытых комиссий).
Никаких технических ограничений, мешающих сайту сделать возврат до «полного оформления», не существует. Мошенники просто пытаются вытянуть из вас как можно больше денег, пока вы не поймете, что товара вы не получите.
Если полиция не сможет возбудить уголовное дело, через суд можно вернуть деньги с владельца карты, на которую вы отправляли переводы. Это делается с помощью гражданского иска о неосновательном обогащении (ст. 1102 ГК РФ). Человек, получивший ваши деньги, обязан будет доказать суду, за что он их получил. Если товара нет — суд обяжет его вернуть всю сумму.
Вы переводили деньги по номеру карты/телефона физлицу или оплачивали по реквизитам юрлица (ООО/ИП) через корзину сайта?
Перевод был совершён на карту. Все данные карт и имена владельцев имеются
Да, вы вправе вернуть деньги. По п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи; продавец обязан вернуть сумму в течение 10 дней. Требование доплат за «страховку», «логистику», «качество материалов» — классический признак мошенничества (ст. 159 УК РФ).
Порядок действий:
Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата (сохраните переписку и чеки).
Если откажет — подайте заявление в полицию по месту жительства (ст. 140 УПК РФ), приложив скриншоты и данные переводов.
Параллельно обратитесь в банк с заявлением о чарджбэке (оспоривании операции).
Жалоба в Роспотребнадзор — через сайт rospotrebnadzor.ru.
При необходимости — иск в суд (госпошлина не платится, ст. 17 Закона о защите прав потребителей).
Описанная схема содержит признаки мошенничества и нарушения прав потребителя. Перевод денежных средств подтверждён документально, что является основанием для обращения с претензией и последующего иска о возврате уплаченных сумм. Какие именно суммы и в какие даты были переведены - каждый перевод отдельным платежом или единой суммой? Типичная защитная тактика недобросовестного продавца в подобных спорах - представить каждый платёж как самостоятельную услугу с отдельным основанием, после чего заявить об отсутствии единого договора и потребовать доказательств связи платежей между собой. Без заранее подготовленной позиции, объединяющей все переводы в единое обязательство, суд может оценивать каждый эпизод изолированно, что кратно усложняет взыскание полной суммы. Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист Грачёв Георгий!
Да, деньги можно требовать вернуть. Если товар еще не передан, покупатель вправе отказаться от дистанционной покупки в любое время по ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней. Если речь идет также об услугах, от них можно отказаться по ст. 32 Того же закона с оплатой только фактически понесенных расходов. Требование «сначала доплатить за доставку, страховку, материалы» само по себе не лишает права на возврат. Сохраните переписку, чеки и реквизиты получателей; направьте письменное требование о возврате, а при отказе обращайтесь в полицию и суд.
