Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Покупка поддельного/контрафактного товара, возмещение средств за экспертизу?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день, был куплен товар на маркетплейсе, он оказался поддельным. Продавец утверждает, что продаёт оригинальный товар, попросил доказать, что товар не оригинальный.
Мы ему предоставили фото и видео доказательства не оригинальности товара, это его не устроило, он отправил нас на экспертизу. Мы провели экспертизу за свой счёт, экспертиза подтвердила что товар не оригинальный. Вся переписка происходила на площадке маркетплейса. Является ли эта переписка направленной претензией, чтобы он возместил нам расходы на проведенную экспертизу?

Пилипенко Игорь Александрович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 35 лет

Добрый день! Вот и надо изучить вам правила, регламент этого маркетплейса, какой там определён порядок урегулирования спорных вопросов. При условии, что покупатель сможет подтвердить свой статус потребителя, уже есть право обращаться в суд и требовать от продавца возмещения всех расходов и убытков. Судья определит возможность признания переписки сторон доказательством в понимании Гражданского процессуального Кодекса РФ.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Каравайцева Елена Александровна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Переписка является направлением претензии при условии, если в переписке содержатся конкретные требования.

Я ЗНАЮ КАК РЕШИТЬ ВАШУ ПРОБЛЕМУ! Мои контакты в профиле https://harant.ru/my-properties/ Всегда готова вас выслушать и помочь (на платной основе).
Спасибо за ответ
Ватолин Александр Иванович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Что Вам мешает подать нормальную претензию?

Pax et felicitas infinita omnibus.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос предварительно ответила нейросеть — нажмите «Прочитать».
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
575 юристов отвечают
9 минут среднее время ответа
180 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Надо ли ставить вопросы на которые должен ответить Роспотребнадзор для вступления в дело

    3 ответа

    Досудебная экспертиза подтвердила дефект стиральной машинки. Судебная установила, что это допустимая конструктивная особенность. В инструкции к машинке о такой \"особенности\" не сказано. Привлекаем Роспотребнадзор для вступления в гр. дело и…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Привлечённый в дело Роспотребнадзор обладает соответствующими правами и обязанностями. Вы вправе задавать вопросы представителю Роспотребнадзора по существу дела, Роспотребнадзор…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Да, вопросы ставить необходимо. Роспотребнадзор даёт заключение по существу спора, поэтому вопросы должны охватывать оба сценария: нарушение права на информацию…
    Перейти к вопросу

  • Возврат бракованной сантехники

    2 ответа

    Можно ли вернуть унитаз с заводским дефектом после его установки? Получили унитаз, установили его, на следующий день под ним обнаружилась лужа. Продавцу сообщили и отправили фото и видео задней части,…

    Васев Олег Вадимович

    Васев Олег Вадимович

    Здравствуйте.Довод магазина необоснован, факт его использования в случае наличия в нём брака не играет никакой роли. В этом случае Вы…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Да, вы имеете полное право вернуть установленный унитаз с заводским дефектом и получить назад все деньги, а также компенсацию за…
    Перейти к вопросу

  • Возможно ли вернуть деньги за некачественный товар, купленный с Авито?

    2 ответа

    Купили товар на Авито (автомобильный клапан). Со слов продавца в объявление - оригинал, гарантию на словах предоставил год. Однако через 5 месяцев в эксплуатации товар оказался некачественным. Есть необходимость замены.…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Вы вправе направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств за некачественный товар, приложив имеющиеся доказательства (чек, видео, переписку).
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, товар бракован. Сначала письменно потребуйте деньги: в письме укажите дату покупки, цену, обещание «оригинал, гарантия год», приложите фото, видео,…
    Перейти к вопросу

  • Требует денег за товар который купил 2 месяца назад (фасадные Термопанели)

    7 ответов

    Как защититься от требований покупателя в случае проблем с товаром, приобретенным без договора Я изготовил Термопанели, человек купил их, принял, деньги заплатил без договора на мою физ. карту, я на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Предположить какое решение вынести суд - пустая затея. Но одном следует знать, что нужно доказывать в передачи товара покупталею…
    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Если покупатель упёртый, а юрист у него будет хороший, то отвечаю на Ваш вопрос, что Вам делать: готовьтесь к суду;…
    Перейти к вопросу

  • Обманули на деньги.

    6 ответов

    Приобрела полугодовой абонемент на занятия, на полгода. В связи с конфликтом попросила рассчитать каждое занятие по разовой стоимости вернуть оставшуюся сумму. Мне отказали. Оплатила аренду за месяц вперед, мои вещи…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить в адрес арендодателя досулбеную претензию с требованием возврата денежных средств при неиспользованной аренде, а также по…
    Перейти к вопросу

  • Что будет за неоплату несогласованной консультации?

    4 ответа

    Доброго времени суток. На известном сайте исполнителей (в моем случае - юристов) оставил запрос в получения платной консультации. Мне написал один из них и предложил провести консультацию в телеграмме -…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Ничего не будет.
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Вам юрист оказал консультацию до момента оплаты. Не все делают так.Своими сообщениями в телеграмм вы дали не прямое согласие на…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    3 ответа

    Добрый вечер! Ситуация такая: в социальной сети в группе ВКонтакте скидок Озона и Велберис начал делать заказы и сначала все было хорошо но потом заказы перестали приходить и продавец отказывается…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вы столкнулись с мошенничеством, но сумму в 150 000 рублей можно и нужно вернуть. Главное — действовать быстро, так как…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Добрый вечер. В данном случае рекомендуется обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Кроме того, возможно составление досудебной претензии и/или…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно уведомить автошколу о расторжении договора*

    3 ответа

    Здравствуйте, по договору с автошколой сказано, что вся переписка и обмен документами осуществляется в электронном виде через чат в приложении (email адрес в договоре не указан). Я подала заявление на…

    Лопатюк Инна Валерьевна

    Лопатюк Инна Валерьевна

    Вполне достаточно и вы вправе расторгнуть договор на обучение согласно Закона о защите прав потребителей
    Кирсанова Екатерина Анатольевна

    Кирсанова Екатерина Анатольевна

    Здравствуйте, да этого вполне достаточно для уведомления. Далее Вам необходимо дождаться ответа автошколы после получения ими заявления. С уважением, юрист…
    Перейти к вопросу

  • Байер не выполнил свои обязательства и перестал отвечать в переписке

    3 ответа

    Связался с байером на площадке Авито. Тот обещал выкупать лоты на ибей и пересылать их в Россию, зарабатывая на комиссии. Судя по переписке систематически байер этой деятельностью не занимается и…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Здесь я бы шёл сразу в двух направлениях. В суд — взыскивать деньги: переписка на Авито подтверждает договорённость, а…
    Матвеева Мария Александровна

    Матвеева Мария Александровна

    Здравствуйте. Если между Вами была достигнута договоренность об оказании услуги, Вы перечислили денежные средства, а исполнитель не исполнил свои обязательства…
    Перейти к вопросу

  • Нюансы досудебной претензии

    5 ответов

    Так как я вела всю переписку с недобросовестным продавцом в телеграмме и к претензии прикрепляю скрины оттуда, сильно ли я рискую? Продавец уже удалял молча мои файлы с готовой претензией,…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Главное: вы всё делаете правильно, и паниковать не нужно. Скриншоты без нотариуса принимаются судами (постановление Пленума ВС РФ № 10),…
    Поляков Дмитрий Васильевич

    Поляков Дмитрий Васильевич

    Здравствуйте. В целях снижения рисков не принятия судом Ваших доказательств, заверьте скрины переписки у нотариуса. Затраты на эти судебные расходы…
    Перейти к вопросу

  • Не могу отправить претензию + у продавца нет денег на возврат средств

    5 ответов

    Продавец, от которого я не получила телефон спустя даже 2 месяца истечения срока поставки по договору, оказался физлицом, которое ЯВНО вело предпринимательскую деятельность, не принимает и удаляет мои файлы с…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    В суд обращаться можно и нужно, а отсутствие адреса продавца не заблокирует ваш иск, если действовать правильно. Поскольку продавец вел…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    1. Претензия обязательна? Нет, Закон о защите прав потребителей не требует обязательной досудебной претензии. Вы вправе сразу подать иск в…
    Перейти к вопросу

  • Просрочка гарантийного ремонта

    3 ответа

    Сломался водонагреватель. Обратилась в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, выезжать они отказались. Направила письмо продавцу 02.06.26. В итоге 08.06.26 приехал мастер, ничего не сказал и уехал. Долгие переписки, в…

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте! Да, вы имеете полное юридическое право взыскать с продавца неустойку за просрочку ремонта, а за его отказ забирать бойлер…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Да, вы имеете полное право взыскать с продавца и неустойку за просрочку ремонта, и плату за хранение бойлера. Их попытки…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернунть средства?

    4 ответа

    Можно ли вернуть свои деньги, если заказ в процессе оформления? Обратились по отзывам в интернет-магазин. При оплате за товар, менеджер требует плату сначала за доставку, после за работу/за сраховку/за качество…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, деньги можно требовать вернуть. Если товар еще не передан, покупатель вправе отказаться от дистанционной покупки в любое время по…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, вы вправе вернуть деньги. По п. 4 Ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель может отказаться от…
    Перейти к вопросу

  • Что делать в случае отвратительного ремонта устройства

    2 ответа

    Добрый вечер. Сложилась неприятная ситуация с ремонтом телефона. В общем, сдал телефон по гарантии на диагностику, в ином случае на ремонт если понадобится. Продержали телефон около недели и позвонили, сказав…

    Перейти к вопросу

  • Что будет если...?

    3 ответа

    Что будет если я покажу поддельный чек, для оплаты товары в магазине(поправка: терменала в магазине нет, а магазином заправляют приезжые(китайцы), есть догадка, что без лицензии на продажу, а учет покупок…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте. Подделка чеков является уголовным преступление по статье 327 УК РФ. Если вы недееспособный гражданин, вы не имеете право самостоятельно…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Если было решение о признании вас недееспособным вам должен быть назначен опекун, который должен в ваших интересах совершать сделки. И…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.8
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 28 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Инешина Жанна Игоревна — профиль на HARANT
    9.2
    10 отзывов
    Юрист

    Инешина Жанна Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 16 лет
    • 238 судебных дел
    Основатель и руководитель юридической компании «ДУГАР». 16 лет в деле. Профессиональный судебный представитель. Председатель комитета по строительству Иркутского регионального отделения…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме