Покупка поддельного/контрафактного товара, возмещение средств за экспертизу?

Досудебная экспертиза подтвердила дефект стиральной машинки. Судебная установила, что это допустимая конструктивная особенность. В инструкции к машинке о такой "особенности" не сказано. Привлекаем Роспотребнадзор для вступления в гр. дело и даче заключения по делу о защите прав потребителей . Надо ли ставить вопросы на которые должен ответить Роспотребнадзор ? (Напр. нарушил ли ответчик (продавец) право на информацию о товаре (это в случае, если судебная экспертиза права) нарушено ли право при обнаружении в товаре недостатков (это если досудебная экспертиза права)?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Привлечённый в дело Роспотребнадзор обладает соответствующими правами и обязанностями. Вы вправе задавать вопросы представителю Роспотребнадзора по существу дела, Роспотребнадзор вправе направить в суд отзыв на иск, в котором выражается его позиция по иску. Как таковую правовую оценку Роспотребнадзор давать не вправе. Это право суда.

Грачёв Георгий Владимирович

Да, вопросы ставить необходимо. Роспотребнадзор даёт заключение по существу спора, поэтому вопросы должны охватывать оба сценария: нарушение права на информацию и нарушение прав при обнаружении недостатка товара.

Какова позиция суда относительно допустимости досудебного заключения как доказательства?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Можно ли вернуть унитаз с заводским дефектом после его установки? Получили унитаз, установили его, на следующий день под ним обнаружилась лужа. Продавцу сообщили и отправили фото и видео задней части, где находится микротрещина. Нам предложили компенсацию отдельно за чашу, но меня интересует полный возврат товара продавцу и возмещение средств. К тому же, мы понесли убытки, несколько раз к нам ходил сантехник, чтобы установить унитаз, выявить проблему и впоследствии демонтировать его. Всё по вине продавца.

Магазин отрицает право на возврат всего унитаза, потому что он был в использовании, но без установки унитаза скрытый дефект в нём не обнаружить. Подскажите, пожалуйста, как быть в таком случае?

Васев Олег Вадимович

Здравствуйте.Довод магазина необоснован, факт его использования в случае наличия в нём брака не играет никакой роли. В этом случае Вы вправе обратиться в магазин с соответствующей претензией и требованием возврата средств согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Продавец в этом случае обязан принять товар и при необходимости может провести проверку качества. А если спор о недостатках между Вами, тогда уже экспертизу.

В силу приведенной нормы Вы также вправе требовать возмещения убытков, если ендостаток установлен: "При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя".

Начните с претензии в адрес продавца. А если ответа на претензию не будет или она будет отклонена, тогда уже иск в суд. Госпошлиной иск не облагается.

Довгань Денис Александрович

Да, вы имеете полное право вернуть установленный унитаз с заводским дефектом и получить назад все деньги, а также компенсацию за услуги сантехника.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Ограничение на возврат «использованного» товара (согласно ст. 25) Касается только товаров надлежащего качества, которые просто не подошли по цвету или размеру. Для бракованного товара факт установки и кратковременного использования не является препятствием для возврата, так как скрытый дефект (микротрещина) часто невозможно обнаружить без проверки в рабочих условиях.

Продавец не может навязывать компенсацию только за одну деталь (чашу), если товар продавался как единое изделие (унитаз-компакт или комплект). Вы вправе требовать возврата денег за весь товар целиком.

Закон (п. 1 Ст. 18) Прямо указывает, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Расходы на установку, демонтаж и диагностику неисправности, проведенные мастером, являются вашими прямыми убытками.

Для их возмещения вам необходимо предоставить продавцу подтверждающие документы: акты выполненных работ и чеки/квитанции от сантехника или сервисной службы.

Купили товар на Авито (автомобильный клапан). Со слов продавца в объявление - оригинал, гарантию на словах предоставил год. Однако через 5 месяцев в эксплуатации товар оказался некачественным. Есть необходимость замены. Продавец 2 недели игнорировал сообщения, лишь пару дней назад ответил, что готов пойти на встречу и сделать обмен. Но по изучившей информации, товар изначально был не оригинальный, и нет смысла делать обмен на аналогичный. В возврате денег отказали. Написали в поддержку Авито, чтобы спросить данные продавца для претензии, они не могут их предоставить, хотя покупалось на их площадке. Только через полицию и заявление. Чек от установке из авто центра на руках. Есть видео доказательства о некачественном товаре в эксплуатации. Можем ли мы составить обращение с претензией продавцу о возврате денег? Как лучше поступить далее?

Арахова Диана Алексеевна

Вы вправе направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денежных средств за некачественный товар, приложив имеющиеся доказательства (чек, видео, переписку).

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, товар бракован. Сначала письменно потребуйте деньги: в письме укажите дату покупки, цену, обещание «оригинал, гарантия год», приложите фото, видео, чек СТО. Отправьте заказным письмом и в чате Avito, дайте 10 дней. Не ответит — делайте экспертизу, затем подавайте иск в районный суд; суд сам запросит у Avito его адрес. Параллельно можно написать заявление о мошенничестве в полицию.

Как защититься от требований покупателя в случае проблем с товаром, приобретенным без договора
Я изготовил Термопанели, человек купил их, принял, деньги заплатил без договора на мою физ. карту, я на тот момент имел ИП, вся переписка велась в воцтапе. Панели он забрал и отвез к себе, далее недели через 2 он мне пишет, что некоторые панели испортились, хотя я не знаю как он их хранил и что с ними делал. Долго ругались, решил пойти на встречу и передал ему 20 кг раствора, чтобы он сам исправил испорченные панели, его этот вариант устроил, приехал, забрал, спустя месяц пишет что не получается ему самому все исправить (криво, руками плохо работает), просит чтобы за мой счет я ему панели плохие заново купил, хотя я уже не произвожу их даже, что мне делать, если он пойдет в суд, будут ли у него шансы выиграть. 80% панелей он кстати уже смонтировал на дом. Лично у меня в переписке с ним осталось только это

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Предположить какое решение вынести суд - пустая затея. Но одном следует знать, что нужно доказывать в передачи товара покупталею надлежащего качества, каким образом он их использовал, хранил, эксплуатировал вам доподлинно не известно.

В этом плане может помочь экспертиза товара, которая установит причины поломки. Суд не стоит бояться иначе вы ему будете вечно должны, требуйте с него всё претензии направлять в письменном виде с обоснованием его требований.

Лагодич Евгений Владимирович

Если покупатель упёртый, а юрист у него будет хороший, то отвечаю на Ваш вопрос, что Вам делать:

1. готовьтесь к суду;
2. наймите толкового юриста.

По факту у Вашего покупательной достаточно доказательств, по крайней мере с Ваших слов для предъявления Вам иска рамках Закона РФ "О защите прав потребителей". Вы были ИП на момент совершения сделки, а следовательно оказывали услуги коммерческого характера. Если Вы были ИП на НПД то могли принимать расчёты на карту физического лица.

Короче, я бы доказал нарушение прав потребителя, взыскал бы ущерб, потребительский штраф и неустойку с момента заявления претензии покупателем.

Приобрела полугодовой абонемент на занятия, на полгода. В связи с конфликтом попросила рассчитать каждое занятие по разовой стоимости вернуть оставшуюся сумму. Мне отказали.
Оплатила аренду за месяц вперед, мои вещи в связи с конфликтом выставили в мусорных мешках на улицу! За аренду возвращать деньги планируют только когда им будет удобно! К сожалению договор не составляли, но есть вся переписка, голосовые сообщения в котором подробно описывают условия пользования студией, все переводы и чеки.
Провела за этого же человека занятия, пока она была в отпуске, вышла на замену.
Деньги мне платить отказались.Все это связано с одним человеком, он и арендодатор, он и инструктор.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить в адрес арендодателя досулбеную претензию с требованием возврата денежных средств при неиспользованной аренде, а также по занятиям. Отсутсвие договора, но наличие косвенных доказательств о заключении умной сделки, позволят обратиться в суд, но этого может быть и недостаточно, понадобится собрать доказательства прежде чем направлять в суд обоснованный иск.

Доброго времени суток. На известном сайте исполнителей (в моем случае - юристов) оставил запрос в получения платной консультации. Мне написал один из них и предложил провести консультацию в телеграмме - я согласился перейти и продолжить разговор там. Уже в телеграмме я задал несколько вопросов касательно цены и услуг и после его ответов, я ответил простым "окей, понял". После чего специалист начал письменно проводить консультацию касательно моих вопросов и после оставил реквизиты для оплаты.
Но есть одно но - до консультации я не давал согласие на ее проведение, более того - он сам не спрашивал, готов и согласен ли я на консультацию. Разумеется на оплате мы не сошлись и я его заблокировал. Теперь переживаю насчет того, что я могу иметь какие либо проблемы с законом и мне придется платить за консультацию, которую я не хотел получать. Стоит переживать? вся переписка находится в скринах от его лица.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ничего не будет.

Дивлекеев Никита Сергеевич

Вам юрист оказал консультацию до момента оплаты. Не все делают так.Своими сообщениями в телеграмм вы дали не прямое согласие на консультацию. Но вы откликнулись на отклик на профи ру.

Договор на сумму 3000 составлять необязательно. Более того, вы согласились с условиями оферты на профи ру. Но и юрист не получил чёткого согласия. Юрист заплатил за отклик сумму в размере около 100 рублей, чтобы предоставить вам свои контакты

Советую вам оплатить ему за консультацию половину от стоимости и на этом завершить разговор. Более того в рамках консультации вы можете задать уточняющие вопросы по данной теме. Вам юрист дал очень подробную консультацию и за это нужно оплатить.

В таком случае если вы не можете оплатить за консультацию которую не готовы получить, не надо в таком случае создавать заказ

Добрый вечер.
Сложилась неприятная ситуация с ремонтом телефона. В общем, сдал телефон по гарантии на диагностику, в ином случае на ремонт если понадобится. Продержали телефон около недели и позвонили, сказав что требуется замена одной детали и выдвинули сумму за ремонт в размере 6500 рублей. Решил дозвониться еще раз и уточнить что конкретно не так и в связи с чем могла произойти такая поломка, но не тут то было! Резко начали хамить и класть трубку, при повторных звонках повторялось тоде самое. Уже настородился и решил почитать отзывы о данной конторе. Оказалось что все отзывы отрицательные и почти все говорят об отвратительной эксплуатации телефона и о том что оригинальные запчасти телефона меняли на поддельные.
Ужасно растроился после такого
И решил узнать что лучше сделать, если подобная ситуация произойдёт и со мной (собственно, к сожалению я не сомневаюсь что будет по другому, учитывая все факторы)

Что будет если я покажу поддельный чек, для оплаты товары в магазине(поправка: терменала в магазине нет, а магазином заправляют приезжые(китайцы), есть догадка, что без лицензии на продажу, а учет покупок введется путем написания стоимостей товаров, которын были куплены)?(забыл сказать я не дееспособный)

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте.

Подделка чеков является уголовным преступление по статье 327 УК РФ.
Если вы недееспособный гражданин, вы не имеете право самостоятельно заключать сделки, это должен делать назначенный за вами опекун.

Если вы имели ввиду, что вы несовершеннолетний, то согласно Закону уголовная ответственность наступает с достижения 16-го возраста.

Ватолин Александр Иванович

Если было решение о признании вас недееспособным вам должен быть назначен опекун, который должен в ваших интересах совершать сделки. И вопрос задаётся явно, человеком, который может понимать значение своих действий и руководить ими. Возможно основания для признания вас недееспособным отпали. В такой ситуации вы можете подать заявление в суд о признании вас дееспособным.

Добрый день!
Вопрос по теме защиты прав потребителей, куплена подделка.
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор

Проскуряков Николай Владимирович

Добрый день!!!Действительно как товар надлежащего качества, товар приобретенный через интернет подлежит возврату в течении 7 дней. Ка указано вами что в товаре присутствуют недостатки которые с Вами продавец не оговаривал. В таком случае вы можете требовать расторжения договора от непосредственно продавца. Установите наименование продавца на сайте и направьте на юридический адрес претензию, где укажите недостатки, как которые вы полагаете присутствуют в товаре (в том числе несоответствие товара заявленным характеристикам) приложите реквизиты (для возврата денежных средств) и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств.

Добрый день!
Приобрела фен Dyson на маркетплейсе СберМегамаркет. Оказался подделкой (длина шнура и вес сильно отличаются от оригинала, низкое качество сборки и пластика). Маркетплейс тут же заявил, что является информационной площадкой, и ответственности не несёт.
Продавец сказал, что я могу вернуть товар как надлежащего качества в течение 7 дней (это расходится, насколько я понимаю с законом, и фен технически сложный товар). Продавец не признаёт, что фен поддельный.
Причём предложил вернуть, отправив транспортной компанией или по его адресу. Я выбрала второй вариант, чтобы зафиксировать на видео его получение (нет доверия продавцу). Теперь продавец перенёс встречу (но я всё ещё могу вернуть, отправив ТК).
Мой вопрос: как мне поступить в подобной ситуации?
Если я сейчас верну товар как надлежащего качества, а продавец потом сошлётся на то, что он технически сложный, и откажется возвращать деньги, смогу ли я требовать возврат денег через суд как за подделку?
Или лучше сейчас сразу написать претензию и идти в суд? Каковы тогда мои шансы? Производитель Dyson ушёл с российского рынка, в официальном центре не проверить, можно ли провести экспертизу?
И кто будет ответчиком в суде: продавец или маркетплейс?
И последнее замечание: в приложении Сбермегамаркета была модель hd07, а привезли поддельный hd08 с другим комплектом насадок - может, на это проще ссылаться?
Заранее спасибо

Куликова Анастасия Александровна

Добрый день, советую первоначально направить досудебную претензию ( чтобы не нести расходы пока проводить экспертизу не нужно). Если в досудебном порядке откажут, только тогда проводить экспертизу перед подачей в суд. Для оказания помощи в составлении претензии обращайтесь любым удобным Вас способом.

Ким Галина Владимировна

нужно сделать экспертизу, что заявленный к продаже товар является контрофактом.

направлять претензию продавцу о расторжении договора поставки, возврата д/с. Далее иск в суд если требование не удовлетворит продавец.

Как возместить ущерб?

Я продавал ноутбук за 200.000 рублей.

Отправка была сдеком и расчет был на то, что на пункте выдачи запросят код или паспорт (такие условия озвучил сам сдек), и этот код я бы отправил покупателю после оплаты ноутбука. Покупатель сам оплатил доставку 4.000, поэтому никаких опасений не возникло.

Как оказалось, мой ноутбук выдали мошеннику по ПОДДЕЛЬНЫМ правам. После уведомления о вручении посылки, я моментально связался с сотрудницей пвз. На вопрос, почему посылка вручена без кода или паспорта, она ответила, что мужчина симку потерял, приложения сдека нет, а паспорт на замене, зато есть права и что она не знает, как они выглядят, но все равно решила выдать мою посылку непонятно кому. Позже она признала вину, но на звонки больше не отвечала. Связывался и по звонку и по чату с поддержкой сдека, и они расходятся во мнении, одни говорят, что такого не должно быть, вторые перекладывают вину на меня.

В заявление в полицию написал через 20 мин после этой ситуации. Там мне сказали "че сюда пришел, окучивай двери сдека", и все же заявление приняли, далее должны были отправить его в Тюмень, где и выдали мой ноутбук. Месяц никто не знал, куда дели мое дело и находится ли мошенник в розыске, его инн, номер, фотографии, фио и паспорта у полиции имеются. Мне там посоветовали уже работать со сдеком.

С юристом писали досудебную претензию с требованием компенсации, которую сдек отклонил.

Есть ли смысл судиться со сдеком? У меня опасения, что они опять откосят, переложат вину на меня или отправят искать мошенника с полицией.

Каковы шансы на компенсацию с хорошим исходом этой ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Смысл предъявлять требования к сдек в судебном порядке есть

Мингазов Юрий Саитгареевич

Есть смысл судиться, а что там насчет страховки?

Думается тут имеется мошенничество и с ним связан покупатель Вашего ноутбука.

Здравствуйте. Я приобрел товар - парфюм. У меня возникли претензии к изготовителю. Я написал изготовителю письмо, в котором изложил суть моих претензий. К письму я приложил декларацию, которая была опубликована для этого товара продавцом. Но изготовитель мне сказал, что это вероятно поддельная декларация, и что он (производитель) товары (парфюмерию) под данными кодами не производил. Вопрос. По каким признакам по отсканированному документу можно понять: фальшивый он или нет? Продавец на сайте позиционирует ее рядом с товаром. И не первый год очевидно. Отсканированное изображение данной декларации прикрепляю.
Благодарю. С уважением, Вячеслав. 14.02.2025 г.

Рябов Сергей Иванович

Вопрос в данной постановке не имеет ответа, тк определение подлинности документа "по признакам" - абсурд. Понятие "фальшивый" в юридической практике применяется с определением того, что представлен идентичный документ, измененного содержания, которое можно установить сличением с оригиналом или заверенной копией.

Гежа Николай Михайлович

Вы можете сделать скриншот места расположения данного сертификата. Скачать и распечатать сертификат. Приложить письмо, скриншот, сертификат и ответ изготовителя к заявлению в роспотребнадзор, с просьбой провести проверку в отношении продавца о возможных нарушениях в части предоставления недостоверной информации потребителям. О результатах просите сообщить в письменном виде. Роспотребнадзор запросит информацию и будет разбираться.

Здравствуйте! У меня такая ситуация, работала товароведом в ломбарде, приняла часы как золотое изделие, после инвентаризации выяснили, что часы только покрыты слоем золота, и теперь полную сумму за часы должна отдать ломбарду я, как принявшая поддельные часы. Вопрос, может ли ломбард потребовать у клиента вернуть деньги? Чтобы ломбард вернул мне мои деньги...

Стулий Дмитрий Сергеевич

Кажется вы поспешили...

Нужно подробнее изучить пределы вашей материальной ответственности по договору с работодателем...

Были ли у вас действительно все необходимые инструменты, предоставленные работодателем, для определения состава металла и примесей в нём.

А с клиентом... Нужно понимать как именно указан товар. Если просто часы, то тут увы... А если часы из золота массой такой-то... Можно подумать...

Кожухов Владимир Николаевич

Здравствуйте!

Давайте разберём вашу ситуацию по порядку.

1. Ваша ответственность как товароведа
Если вы приняли часы как золотые, не проверив их состав должным образом, то ломбард может возложить на вас материальную ответственность, но только если:
В вашем трудовом договоре или должностной инструкции прописана обязанность проверять подлинность металла.
Вы подписывали договор о полной материальной ответственности.
Ломбард может доказать, что ущерб возник именно по вашей вине (например, вы нарушили установленные процедуры приёма).
Если таких условий нет, требовать возмещения ущерба с вас незаконно (ст. 238, 241 ТК РФ).

2. Ответственность клиента
Если клиент сознательно ввёл ломбард в заблуждение (например, заявил, что часы полностью золотые, хотя знал, что это позолота), то ломбард может:
Подать в суд на клиента за мошенничество (ст. 159 УК РФ), если докажет умысел.
Потребовать через суд вернуть деньги по неосновательному обогащению (ст. 1102 ГК РФ).
Но! Ломбард должен сам предпринять такие действия. Вы, как сотрудник, не обязаны искать клиента и требовать с него деньги.

3. Что делать вам?
Проверить документы:
Есть ли в вашем договоре пункт о материальной ответственности?
Была ли у вас возможность проверить часы (например, пробирным камнем или спектрометром)?
Оспорить требование работодателя:
Напишите объяснительную, укажите, что не имели умысла или грубой неосторожности.
Если работодатель удерживает деньги из зарплаты без вашего согласия — это незаконно (ст. 137 ТК РФ).
Обратитесь в трудовую инспекцию или суд, если вас заставляют платить.
Предложить ломбарду альтернативу:
Ломбард может попытаться вернуть деньги через клиента (если у него есть данные).
Если клиент скрылся, ломбард может списать убыток как хозяйственный риск.

Вывод:
Ломбард может потребовать деньги с клиента, но это его обязанность, а не ваша. Вас же можно привлечь к ответственности только при доказанной вине.

Рекомендую:

Не подписывать никаких соглашений о добровольном возмещении без консультации юриста.

Обратиться в профсоюз или трудовую инспекцию, если работодатель давит.

Здравствуйте!
В магазине "Красное&Белое" продавец отказалась продавать безалкогольное пиво без паспорта. При показе паспорта пыталась выхватывать его из рук, якобы паспорт поддельный. Сослалась на то, что в законодательстве якобы безалкогольное пиво считается спиртным, т.е. содержит алкоголь.
На мой вопрос, почему квас продают без паспорта, ведь квас тоже содержит спирт, продавец сказала, что "квас - не алкоголь".
Имеет ли продавец продавец право отказать в продаже безалкогольного пива без паспорта? И можно ли обжаловать действия продавца (продавец пыталась выхватить паспорт)?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Безалкогольное пиво (до 0, 5 % этанола) не относится к алкогольной продукции (ст. 2 ФЗ-171). Возрастных ограничений на его продажу нет, требовать паспорт продавец не вправе; отказ необоснован и нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Попытка вырвать документ — противоправное деяние, при вреде имуществу / здоровью можно требовать компенсацию.

Действия обжалуются:

жалоба директору магазина, требование книги жалоб;
заявление в Роспотребнадзор;
при необходимости — полиция (самоуправство, ст. 19.1 КоАП).
Сохраните чек, запись камеры или свидетелей для подтверждения фактов.

Здравствуйте! Выкупил наушники на вайлдберис с пометкой оригинальный товар. Забрав их уже дома обнаружил, что товар - просто качественная реплика. Написав отрицательный отзыв на вайлдберис, и создав заявку на возврат от продавца, он сказал, что положительно рассмотрит возврат только при условии удаления отзыва. Сомневаюсь в легальности такого действия. Как на него повлиять и что сделать в такой ситуации

Каравайцева Елена Александровна

Здравствуйте. Необходимо обратиться к продавцу с претензией. В соучае невыполнения требования обращайтесь в суд.