Как правильно уведомить автошколу о расторжении договора*?

Добрый день, был куплен товар на маркетплейсе, он оказался поддельным. Продавец утверждает, что продаёт оригинальный товар, попросил доказать, что товар не оригинальный.
Мы ему предоставили фото и видео доказательства не оригинальности товара, это его не устроило, он отправил нас на экспертизу. Мы провели экспертизу за свой счёт, экспертиза подтвердила что товар не оригинальный. Вся переписка происходила на площадке маркетплейса. Является ли эта переписка направленной претензией, чтобы он возместил нам расходы на проведенную экспертизу?

Пилипенко Игорь Александрович

Добрый день! Вот и надо изучить вам правила, регламент этого маркетплейса, какой там определён порядок урегулирования спорных вопросов. При условии, что покупатель сможет подтвердить свой статус потребителя, уже есть право обращаться в суд и требовать от продавца возмещения всех расходов и убытков. Судья определит возможность признания переписки сторон доказательством в понимании Гражданского процессуального Кодекса РФ.

Ватолин Александр Иванович

Что Вам мешает подать нормальную претензию?

Как защититься от требований покупателя в случае проблем с товаром, приобретенным без договора
Я изготовил Термопанели, человек купил их, принял, деньги заплатил без договора на мою физ. карту, я на тот момент имел ИП, вся переписка велась в воцтапе. Панели он забрал и отвез к себе, далее недели через 2 он мне пишет, что некоторые панели испортились, хотя я не знаю как он их хранил и что с ними делал. Долго ругались, решил пойти на встречу и передал ему 20 кг раствора, чтобы он сам исправил испорченные панели, его этот вариант устроил, приехал, забрал, спустя месяц пишет что не получается ему самому все исправить (криво, руками плохо работает), просит чтобы за мой счет я ему панели плохие заново купил, хотя я уже не произвожу их даже, что мне делать, если он пойдет в суд, будут ли у него шансы выиграть. 80% панелей он кстати уже смонтировал на дом. Лично у меня в переписке с ним осталось только это

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Предположить какое решение вынести суд - пустая затея. Но одном следует знать, что нужно доказывать в передачи товара покупталею надлежащего качества, каким образом он их использовал, хранил, эксплуатировал вам доподлинно не известно.

В этом плане может помочь экспертиза товара, которая установит причины поломки. Суд не стоит бояться иначе вы ему будете вечно должны, требуйте с него всё претензии направлять в письменном виде с обоснованием его требований.

Лагодич Евгений Владимирович

Если покупатель упёртый, а юрист у него будет хороший, то отвечаю на Ваш вопрос, что Вам делать:

1. готовьтесь к суду;
2. наймите толкового юриста.

По факту у Вашего покупательной достаточно доказательств, по крайней мере с Ваших слов для предъявления Вам иска рамках Закона РФ "О защите прав потребителей". Вы были ИП на момент совершения сделки, а следовательно оказывали услуги коммерческого характера. Если Вы были ИП на НПД то могли принимать расчёты на карту физического лица.

Короче, я бы доказал нарушение прав потребителя, взыскал бы ущерб, потребительский штраф и неустойку с момента заявления претензии покупателем.

Приобрела полугодовой абонемент на занятия, на полгода. В связи с конфликтом попросила рассчитать каждое занятие по разовой стоимости вернуть оставшуюся сумму. Мне отказали.
Оплатила аренду за месяц вперед, мои вещи в связи с конфликтом выставили в мусорных мешках на улицу! За аренду возвращать деньги планируют только когда им будет удобно! К сожалению договор не составляли, но есть вся переписка, голосовые сообщения в котором подробно описывают условия пользования студией, все переводы и чеки.
Провела за этого же человека занятия, пока она была в отпуске, вышла на замену.
Деньги мне платить отказались.Все это связано с одним человеком, он и арендодатор, он и инструктор.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить в адрес арендодателя досулбеную претензию с требованием возврата денежных средств при неиспользованной аренде, а также по занятиям. Отсутсвие договора, но наличие косвенных доказательств о заключении умной сделки, позволят обратиться в суд, но этого может быть и недостаточно, понадобится собрать доказательства прежде чем направлять в суд обоснованный иск.

Доброго времени суток. На известном сайте исполнителей (в моем случае - юристов) оставил запрос в получения платной консультации. Мне написал один из них и предложил провести консультацию в телеграмме - я согласился перейти и продолжить разговор там. Уже в телеграмме я задал несколько вопросов касательно цены и услуг и после его ответов, я ответил простым "окей, понял". После чего специалист начал письменно проводить консультацию касательно моих вопросов и после оставил реквизиты для оплаты.
Но есть одно но - до консультации я не давал согласие на ее проведение, более того - он сам не спрашивал, готов и согласен ли я на консультацию. Разумеется на оплате мы не сошлись и я его заблокировал. Теперь переживаю насчет того, что я могу иметь какие либо проблемы с законом и мне придется платить за консультацию, которую я не хотел получать. Стоит переживать? вся переписка находится в скринах от его лица.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ничего не будет.

Дивлекеев Никита Сергеевич

Вам юрист оказал консультацию до момента оплаты. Не все делают так.Своими сообщениями в телеграмм вы дали не прямое согласие на консультацию. Но вы откликнулись на отклик на профи ру.

Договор на сумму 3000 составлять необязательно. Более того, вы согласились с условиями оферты на профи ру. Но и юрист не получил чёткого согласия. Юрист заплатил за отклик сумму в размере около 100 рублей, чтобы предоставить вам свои контакты

Советую вам оплатить ему за консультацию половину от стоимости и на этом завершить разговор. Более того в рамках консультации вы можете задать уточняющие вопросы по данной теме. Вам юрист дал очень подробную консультацию и за это нужно оплатить.

В таком случае если вы не можете оплатить за консультацию которую не готовы получить, не надо в таком случае создавать заказ

Добрый вечер!
Ситуация такая: в социальной сети в группе ВКонтакте скидок Озона и Велберис начал делать заказы и сначала все было хорошо но потом заказы перестали приходить и продавец отказывается делать возврат денег ( а их накопилось около 150.000 рублей ) Помогите пожалуйста в этой ситуации. Есть вся переписка и чеки ( оплачивал по куаркоду)

Арзуманян Раксана Владимировна

Вы столкнулись с мошенничеством, но сумму в 150 000 рублей можно и нужно вернуть. Главное — действовать быстро, так как переводы по QR-коду (через СБП) уходят мгновенно, и деньги нужно успеть заморозить на счету получателя или оспорить через банк и правоохранительные органы.

Дивлекеев Никита Сергеевич

Добрый вечер. В данном случае рекомендуется обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Кроме того, возможно составление досудебной претензии и/или искового заявления в суд.

Могу помочь в подготовке необходимых документов.

После расторжения договора с банком была скачана в мобильной версии справка о прекращении действия кредитного договора, но там нет подписи и печати самого банковского сотрудника и указан только юридический адрес банка(не фактический), после запроса в БКИ, вопрос считается закрытым, но тем не менее хотелось бы уточнить, а имеет ли данная справка юридическую силу или мне запросить справку где есть печать и подпись от сотрудника?

Бударагин Александр Александрович

Лучше запросить бумажный носитель.

Мы продаем товар на площадке СберМегаМаркет. Клиент получил наш товар и посчитал его бракованным хотя он таковым не является, сбер отказался сам его возвращать и попросил клиента вернуть товар самостоятельно. Мы возврат получили, просим клиента написать заявления на возврат денежных средств чтобы их вернуть, но не присылает его, а прислал претензию в чат Сбера с требыванием вернуть деньги за товар с чем мы согласны, компенсацию его дороги до пункта отправки и моральный ущерб с чем мы не согласны.
Вопрос первый, должны мы отвечать на претензию которую получили в чате сбербанка или попросить прислать ее на наш юридический адрес.
Вопрос второй может клиент без экспертизы доказать что товар был бракованный по его собственному суждению?
Вопрос третий если будет суд и мы вернем ему полностью деньги за товар обяжет ли нас суд платить компенсации клиенту?

Байдак Зоя Михайловна

А в инструкции по применению написано, что сдувание матраса для него это норма,? А покупатеьля уведомляли? Если нет, то увы - некачественный товар.

С вас суд взыщет стоимость товара, немного компенсации морального вреда, расходов на юриста.

А вот штраф 50/ от стоимости матраса.. это уже приличная сумма. Так, что, поторопитесь.

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день!

В вашем случае необходимо реагировать на просьбы потребителя, иначе суд вас обвинит в бездействии! Выходите с потребителем на связь, пусть по Эл.почте вышлет вам заявление на возврат денег. Потребитель может рассчитывать на возмещение морального вреда и компенсацию за доставку продавцу на усмотрение суда!

Вопрос: что это за товар?

Экспертиза бывает и не нужна, если брак или что-то ещё очевидны.

Хорошего дня!

Обращайтесь, - помогу!!!

Индивидуальный предприниматель при оказании своих услуг в оптике по замене линз и продаже очком использует на бланках логотип. Кассовые чеки выдает от ИП. Имеет ли он право использовать логотип и на каком основании ? При заказе смены линз в свою оправу была уверенна что обращаюсь не к ИП, а в ГОРОПТИКУ. При поломке оправы во время вставки линзы исполнитель повел себя не красиво. При требовании чтобы мне предоставили юридический адрес компании мне предоставили ИНН индивидуального предпринимателя.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если Вас это сильно волнует, обратитесь к правообладателю данного логотипа и выясните правомерность использования данного логотипа иными лицами, может он его давно продал, по франшизе.

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! ИП имеет право использования товарного знака в случае если им заключен с правообладателям товарного знака договор коммерческой концессии в соответствии с нормами действующего Гражданского кодекса Российской Федерации.

Заказал товар стоймостью 6000 рублей , получил посылку на почте пришел домой , снял видео распоковки где видно что упоковка целая, распоковал внутри подмена вместо товара за 6000 рублей, 4 печеньки которые полностью соответсвуют заявленному весу на почте . Я открыл спор приложил вес, видео , фото спор я проиграл , мне сказали ну от отправил товар а что там дальше не наша проблема . Мне нужна помощ в составление иска на "Алибаба РУ" сумма маленькая но хочеть не быть обманутым , у них есть офис и предстовители в Росии значит они должны соответствовать закону "Защита прав потребителей". "Алибаба РУ" означает ООО "Алибаба.ком (РУ)", компанию, зарегистрированную в соответствии с законодательством Российской Федерации, юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная 10, 11 этаж, пом. III, ком. 17, ОГРН 1157746446747. ИНН: 7703380158

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нужно подавать иск в суд по месту вашего жительства, но предварительно направить досудебную претензию в адрес продавца.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый день!!! Готов вам оказать юридическую услугу подготовлю вам исковое заявление в Мировой суд судебного участка по Закону о защите прав потребителей. По защите прав потребителей подсудность по вашему месту регистрации. Чтобы подать исковое заявление в суд, нужно до судебную претензию подать, после этого подается исковое заявление в суд. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Хочу составить официальную претензию к интернет-магазину детский мир. Написала текст и прошу его отредактировать и помочь в написании такого письма, которое будет отправлено на юридический адрес как официальная претензия. Возможно, будут комментарии?

03.06.2025 мною была совершена покупка в онлайн-магазине "Детский мир" ветровка детская happy baby размер 104 на сумму 1889 рублей 30 копеек в пункт самовывоза по адресу: ТЦ Март, Мытищи, Волковском шоссе, 23Г. По сообщению от продавца, доставка товара должна была осуществиться 18.06.2025
19.06.2025 я написала в поддержку в приложении, на что мне пришёл ответ (скрин 1), что "вынуждены отменить заказ" и следом во ВКонтакте мне приходит сообщение (скрин 2), что товар задерживается на 2-3 дня, что создаёт путаницу в ситуации.
Далее я пишу на почту интернет-магазина shop@hde.detmir.ru с просьбой прояснить, что же на самом деле с заказом.
Мне приходит сообщение:
Приносим свои извинения за задержку доставки заказа 6188203262. Заказ не был отгружен со склада. Вы можете переоформить заказ, разницу в цене мы готовы компенсировать в виде бонусов, но не более 2000 рублей за тот же товар, не более 300 за аналогичный. Для компенсации обратитесь к нам повторно в течение 2 недель, предоставив чек покупки.

Из чего следует, что а) доставка моего заказа задерживается, но не совсем понятно, когда будет доставлена.
б) я могу переоформить (цена с 1889.30 возросла на момент 19.06.2025 до 2530 руб) и получить компенсацию баллами, которые непонятно, сколько ждать и будут ли мною потрачены в дальнейшем.

То есть мне необходимо самой отказаться от заказа, который шел ко мне больше 2 недель. Оплатить покупку дважды с разницей в 630 руб и сроком доставки 2 июля. При этом в наличии на момент просмотра, данной ветровки в данном размере не было.

Поскольку мы с сыном едем в отпуск 22 июня и ветровку я планировала забрать к отпуску, получается, что я вынуждена буду покупать ветровку в другом месте, комфортным по срокам.
Я уточнила у поддержки, могут ли они мне организовать экспресс-доставку (такая функция есть на сайте), благодаря чему, мой заказанный товар приедет в срок до 22 июня и они компенсируют затраты, связанные с невыполнением своих обязательств. На что мне был дан ответ, что "оформить экспресс-доставку нет возможности". И в целом, указано, что мне необходимо отменить заказ и его переоформить заново.
Данные правоотношения регулируются статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее – Закон). Последствия продажи предварительно оплаченного товара дистанционным способом продажи установлены положениями, предусмотренными статьями 23.1 Закона. Статьей 23.1 Закона предусмотрено, что в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок. Таким образом, я вправе требовать, чтобы оплаченный мною товар был доставлен в срок до 21.06.2025 (включительно).
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Прошу компенсировать неустойку в размере половины % от суммы моего заказа. Как понимаю, от суммы 1889, это 9.44 копейки.

Аликберов Рустам Аликберович

Можно претензию написать в произвольной форме с изложением всех указанных Вами обстоятельств.

Здравствуйте, подскажите как поступить.
Искал компьютерную мышку, наткнулся на объявление на авито от лица магазина, уточнил о наличии сообщили, что могут привезти под заказ, сроки доставки объявили 12-16 дней, я согласился, отправили реквизиты физ.лица и сумму к оплате (100%) , я перевёл 25.08, соответственно временем уточнял о статусе, дважды дали ложную информацию ссылаясь на ошибку и перепутали с чужим заказом, 21.09 сообщили что на таможне пробка из фур и поэтому опаздываю с того момента никакой внятно информации когда мне ждать заказа нет, запросил сегодня у них юридический адрес, на что получил ответ, что у них его нет и могут запросить у посредника, предложили если меня устроит сделать возврат, как мне стоит поступить?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Странно, я через день получил, после заказа.

Не надо вестись на низкие цены, на не понятных сайтах.

Байдак Зоя Михайловна

Лучше получить возврат, но сомневаюсь, что его вам оплатят.

Здравствуйте! Со мной произошла следующая ситуация. В обувном магазине я купил пару обуви. Обувь оказалось с небольшим браком, на одном из ботинок порвалась нитка которой пристрочена верхняя часть ботинка к подошве. Произошло это через три дня после покупки, так что обувь на гарантии. В магазине меня начали пугать тем что нужно проводить экспертизу (которую к стати должен буду оплатить я). Также ссылались что у них в данный момент нет эскперта и они не могут принят обувь по акту обещая перезвонить мне позже. Звонка как и следовало ждать, не последовало, да и мне надоело быть добрым. Теперь я хочу подать претензию, чтобы больше не слушать ихние отговорки. Но в чеке указан юридический адрес продуктового магазина расположенного в другом районе города. Отсюда вопрос на какой адрес мне нужно отправлять претензию? На адрес указанный в чеке, или на адрес фактического расположения магазина. И данный факт может служить методом устрашения для возврата мне денежных средств?

Игнатенко Анастасия Борисовна

Напишите претензию в два адрес, кроме того в претензии можно сослаться на то обстоятельство что чек выдан от продуктового магазина и что Вы можете обратиться в налоговую инспекцию для проведения проверки по данному факту

Продавец в договоре прописал, что к основному товару прилагается принадлежность, которую обещал отправить в течение 3 месяцев. Однако своего требования не исполнил. За эту принадлежность хотим вернуть деньги, а также установить моральную компенсацию.
1. На какие статьи в законе о защите прав потребителей, а также в гражданском кодексе и тд. можно сослаться, чтобы получить возврат средств и моральную компенсацию?
2. Можно ли в этом случае сослаться на неустойку, выплату процентов от покупки, если Продавец в договоре прописал, что возместит 0,1 процент от покупки? Можно ли этот процент увеличить до 1 процента? На какие статьи ссылаться?
3. В этом случае будет лучше потребовать моральную компенсацию или выплату неустойки?
4. если юридический адрес продавца не совпадает с фактическим, то куда направить претензию?

Безгласный Олег Михайлович

Ключевые моменты по вашему случаю:
1.Возврат денег: Требуйте на основании ст. 463 ГК РФ и ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Продавец не исполнил обязательство по передаче принадлежности.
2.Неустойка: Взыскивается по п. 1 Ст. 23 Закона "О защите прав потребителей" — 1% от стоимости принадлежности за каждый день просрочки. Ваш договорной штраф в 0, 1% не применяется, так как закон предоставляет более выгодные условия.

3. Компенсация морального вреда: Заявляйте на основании ст. 15 Закона "О защите прав потребителей". Это самостоятельное требование, не отменяющее неустойку.
Отправка претензии: Направляйте по юридическому адресу из договора заказным письмом с уведомлением. Факт отправки будет доказательством для суда.

Порядок действий: Направьте продавцу претензию с требованием вернуть деньги, уплатить неустойку и компенсировать моральный вред.
Установите срок для ответа — 10 дней. При отсутствии ответа или отказе — подавайте иск в суд по вашему месту жительства (госпошлиной не облагается).

Прошу предоставить правовую оценку ситуации и план действий для принудительного исполнения договора купли-продажи через маркетплейс Ozon.

ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА:

1. Через Ozon был заключен договор купли-продажи. Товар: противотуманные фары. В карточке товара указано:
· Комплект "Левая" — Количество: 101 штука
· Комплект "Правая" — Количество: 102 штуки
· Итог заказа: 203 шт. на сумму 5 000 руб.
2. В ПВЗ при вскрытии обнаружено недовложение. Фактически получено 2 фары вместо 203. Сотрудник ПВЗ отказался составить акт о несоответствии.
3. Товар не принят и не получен, находится на хранении в ПВЗ. Имеется видеофиксация отказа сотрудника.
4. Продавец: ИП (ОГРНИП 324619600184144). Юридический адрес установлен (г. Ростов-на-Дону), но точный адрес для почтовой отправки неизвестен.

ПРАВОВАЯ ПОЗИЦИЯ:

1. Размещение товара с указанием количества является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Оплата — акцепт. Договор считается заключенным на условиях 203 шт.
2. Недовложение является нарушением условия о количестве товара (ст. 466 ГК РФ).
3. Рыночная стоимость недопоставленного товара составляет ~500 000 руб., что делает возврат уплаченных 5 000 руб. несоразмерной компенсацией.

1. Основная цель: Принудить продавца к исполнению обязательства в натуре — поставке 201 недостающей фары.
2. Прошу разъяснить:
Возможно ли подать иск о понуждении к исполнению обязательства в натуре без направления досудебной претензии в связи с невозможностью установить точный адрес продавца?
Каковы шансы взыскания убытков в виде разницы между договорной и рыночной стоимостью товара?

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявить иск можно. Добиться вынесения судом положительного решения тоже можно. Но достичь реального исполнения практически невозможно

Здравствуйте, перед подачей искового заявления в суд по ЗоЗПП, я обязательно должен отправить в адрес ответчика копию иска и приложенные документы именно через почту, заказным письмом и на юридический адрес магазина?
Или можно отправить магазину копию иска и приложения на email, через форму обратной связи на сайте магазина?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте для суда обязательно по почте России заказным письмом с описью

Мингазов Юрий Саитгареевич

Да, нужно по почте, без этого исковое не примут.