Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант, исходя из российского законодательства и практики работы маркетплейса Wildberries (ВБ):
1. Ваши права как потребителя:
- По Гражданскому кодексу РФ и Закону "О защите прав потребителей", продавец обязан выполнить условия договора – в данном случае, передать вам оплаченный товар в указанный срок.
- Если срок доставки нарушен, вы вправе:
- требовать передачи товара по ранее заключённой цене;
- требовать выплаты неустойки;
- требовать возврата денег и возмещения убытков (если откажетесь от исполнения договора).
2. Неустойка:
- Согласно ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей", за просрочку передачи оплаченного товара продавец обязан выплатить неустойку:
1% от цены товара за каждый день просрочки (но не более 100% стоимости товара).
- Неустойка начисляется с первого дня просрочки до фактической передачи товара или возврата денег.
3. Форма и порядок предъявления требований:
a) Претензия продавцу:
- Составьте письменную претензию (желательно через личный кабинет ВБ, а также продублируйте на электронную почту ВБ и продавца).
- В претензии укажите:
- Дату, номер заказа, наименование товара, цену.
- Требование: передать товар по ранее оплаченной цене, выплатить неустойку за каждый день просрочки (рассчитайте сумму), предупредите о возможности обращения в суд/Роспотребнадзор и взыскания убытков, морального вреда и штрафа.
- Срок на исполнение требований – обычно 10 дней.
Образец требования:
> Требую в течение 10 дней с момента получения данной претензии передать мне оплаченный товар по цене, указанной в заказе №___ от ____, а также выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (на дату составления претензии просрочка составляет XX дней, сумма неустойки – ХХХ руб.). В случае неисполнения требований оставляю за собой право обратиться в суд, а также в контролирующие органы.
b) Жалоба в Роспотребнадзор:
- Можно направить жалобу через сайт Роспотребнадзора, приложив подтверждающие документы (переписку, скриншоты, чек).
c) Суд:
- Если претензия не удовлетворена, вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства или месту нахождения ответчика.
- В суде можно взыскать:
- Неустойку;
- Моральный вред;
- Штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу (ст. 13 Закона "О защите прав потребителей");
- Расходы на юриста.
4. Практические советы:
- Все переписки, чеки, скриншоты страниц с товарами, ценой, сроками и переписку с поддержкой сохраняйте – это ваши доказательства.
- Претензию можно направить и в адрес Wildberries как организатора торговли, если продавец — сторонний.
5. Возможность исполнения:
-
Взыскать неустойку и обязать передать товар по старой цене — судебная практика по таким делам положительна, особенно если товар в наличии, а вы его оплатили.
- Если товар исчезнет с продажи или докажут невозможность передачи, сможете требовать возврат денег и неустойку.
6. Итоговая инструкция:
1. Составьте претензию и отправьте через все возможные каналы поддержки.
2. Если реакции нет — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и готовьте исковое заявление в суд.
Если нужна помощь с составлением документов — уточните, и я помогу с образцом.
---
Ссылки на закон:
- Закон "О защите прав потребителей" — [ст. 23.1](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
- ГК РФ — [ст. 309, ст. 310, ст. 396](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/)
Вывод:
Ваши требования выполнимы. Вы вправе требовать передачу именно оплаченного товара по старой цене и неустойку за просрочку. Если продавец отказывается — действуйте поэтапно: претензия, жалоба, суд.
