Претензия за нарушение сроков предоставления кухонного гарнитура?

Суть ситуации и правовая оценка
Ваша ситуация — типичный случай нарушения прав потребителя: организация не выполнила обязательства по договору на изготовление и поставку мебели, сроки прошли, предоплата внесена, товар не передан. Вы вправе требовать возврата денег, а также компенсацию за просрочку и моральный вред.

Какие нормы права применимы
Здесь действуют положения Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) о договоре подряда (ст. 702 и далее) и Закон РФ «О защите прав потребителей» (особенно ст. 23, 28, 29, 15).

Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Вы вправе требовать возврат уплаченной суммы, неустойку (пеню) за просрочку исполнения обязательства, а также компенсацию морального вреда (ст. 23, 15 Закона о защите прав потребителей).
- Неустойка начисляется за каждый день просрочки (обычно 3% от цены за каждый день, но не более суммы заказа).
- Моральный вред взыскивается, но его размер определяет суд по вашему заявлению и исходя из обстоятельств.
- До обращения в суд обязательно направить претензию (письменно, с подтверждением отправки и вручения).
- Срок рассмотрения претензии — 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Что делать пошагово
1. Подготовьте письменную претензию на имя организации (или ИП), указав:
— реквизиты договора, дату, сумму предоплаты;
— требование вернуть деньги, выплатить неустойку за просрочку, компенсировать моральный вред;
— расчет неустойки (сумма × 3% × количество дней просрочки);
— срок ответа (10 дней);
— предупреждение о намерении обратиться в суд.
2. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручите лично под подпись.
3. Сохраните копию претензии и подтверждение отправки.
4. Если в течение 10 дней не последует удовлетворения требований — готовьте исковое заявление в суд.
5. В суде можно дополнительно требовать штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно (ст. 13 Закона о защите прав потребителей).
6. Соберите все документы: договор, чеки, переписку, расписки, скрины сообщений.

Что нужно уточнить
Для точного расчета неустойки и морального вреда важно знать точную дату просрочки, сумму предоплаты, полные реквизиты исполнителя (на кого оформлен договор), а также есть ли у вас документы, подтверждающие оплату.

Стоимость написания претензии
Конкретная стоимость зависит от региона и юриста, в среднем — от 2 000 до 7 000 рублей. Некоторые юристы могут включить составление претензии в комплексное ведение дела.

Для точной оценки ситуации и подготовки документов рекомендую обратиться к юристу с вашими бумагами и деталями договора.