Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Неустойка за нарушение срока установки кухни?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день. Заказала договор на изготовление, доставку и установку кухонного гарнитура. По договору исполнитель должен был начать установку 24.12.2025г.(+-14 рабочих дней), кухня приехала с браком, забрали на переделку. 14.01.2026 приехали установщики, установили часть кухни, был брак на фасадах, недовоз полок. Окончательно кухню установили 29.01.2026
Могу ли я просить неустойку за несвоевременную установку и за моральный вред, так как я нахожусь в положении, а исполнитель часто хамил и повышал голос. Заранее спасибо

Гость
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте! Вы вправе требовать неустойку по ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» — это 3% от цены работ за каждый день задержки. За грубость и стресс положена компенсация морального вреда (ст. 15). Это мой базовый разбор, а для точности мне нужно изучить ваш договор и акты. Глубокий анализ материалов я провожу на платной основе. Какая общая стоимость заказа? Уточнение поможет дать полезный ответ. Пишите в мессенджеры из профиля, там я на связи чаще, чем здесь.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Игнатенко Анастасия Борисовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Можете в адрес исполнителя написать требование о взыскании неустойки за нарушение срока исполнения договора. Если откажут в судебном порядке взыскивать неустойку, штраф и компенсацию морального вреда

Дополнительная консультация, помощь в составлении юридических документов: Вацап, Телеграмм, Макс, электронная почта и контакт в профиле С уважением, Анастасия Игнатенко.
Спасибо за ответ
Колегов Алексей Николаевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Здравствуйте. За каждый день просрочки установки кузни вы имеете право на выплату неустойки в размере 1 процента от его стоимости. Моральный вред можно подать только через суд

При необходимости составления документов можете написать мне на Вацап, Телеграмм или Макс по номеру телефона который указан в моем профиле.
Спасибо за ответ
Слюсарев Илья Сергеевич
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет

Можете

Если Вам понравился мой ответ оставьте пожалуйста отзыв
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Отвечаю на ваш вопрос как юридический консультант в России.

1. Неустойка за нарушение сроков установки кухни

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работ (оказания услуг), вы вправе требовать уплаты неустойки (пени). Размер неустойки составляет 3% от цены заказа за каждый день просрочки, если договором не установлен больший размер.

В вашем случае:
- Установка должна была начаться 24.12.2025 (+/- 14 рабочих дней). Это значит, что крайний срок начала установки — 13.01.2026 (если считать 14 рабочих дней от 24.12.2025).
- Окончательно кухня была установлена 29.01.2026.

Если в договоре нет иных условий о сроках окончания работ, то просрочка считается с момента, когда исполнитель должен был полностью завершить установку, до фактической сдачи работы. Сроки могут считаться не с момента начала, а с момента окончания работ (установки). Если в договоре есть точная дата окончания работ — ориентируйтесь на неё.

Вы вправе предъявить требование о выплате неустойки за каждый день просрочки, начиная с даты, когда установка должна была быть полностью завершена, до даты фактической установки (29.01.2026).

2. Возмещение морального вреда

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе требовать компенсацию морального вреда в связи с нарушением ваших прав как потребителя. Факт хамского поведения, повышения голоса и иные формы грубого обращения могут служить основанием для такого требования, особенно если есть свидетели или иные доказательства (аудиозаписи, переписка, жалобы). Также дополнительным аргументом будет ваше положение (беременность), поскольку стресс может негативно влиять на ваше здоровье.

Размер компенсации морального вреда определяется судом по вашему заявлению и зависит от характера причинённых страданий, но, как правило, суммы не бывают очень большими (от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей).

Что делать:
1. Направьте исполнителю письменную претензию с требованием выплатить неустойку за просрочку, а также компенсацию морального вреда.
2. В претензии укажите расчёт неустойки: цена договора × 3% × количество дней просрочки.
3. Опишите обстоятельства хамского поведения и ваши переживания в связи с этим.
4. Если исполнитель откажет — обращайтесь в суд. Госпошлина по делам о защите прав потребителей не оплачивается.

Важно: Все требования лучше направлять письменной претензией с описью вложения и уведомлением о вручении либо через электронную почту, указанную в договоре.

Если потребуется помощь с составлением претензии — обращайтесь.

Буду рад ответить на дополнительные вопросы!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
564 юриста отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как расторгнуть договор на изготовление и установку окна с рассрочкой ?

    4 ответа

    Добрый вечер. В пятницу был оформлен договор на изготовление и установку окна, замерщик бесплатно. Подписали документы, банк одобрил. Договаривались о рассрочке (без %). После, уже дома, выяснилось, что придется платить…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. От кредитного договора можно отказаться в срок предусмотренный договором. Там обычно 14 даётся. При этом Вы должны вернуть всю…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Вы вправе отказаться от исполнения договора, включая кредитный, одновременно направив им уведомления о расторжении по инициативе заказчика, заемщика. Если все…
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор на изготовление мебели

    4 ответа

    Написано мною заявление на расторжение договора на изготовление мебели на заказ до начала её производства. Может ли мебельная компания с меня взять какой либо штраф?

    Соков Андрей Владимирович

    Соков Андрей Владимирович

    Необходимо письменно уведомить подрядчика о расторжении договора на изготовление мебели. Подрядчик может предъявить вам ко взысканию, только реально понесенные расходы,…
    Казберова Людмила Викторовна

    Казберова Людмила Викторовна

    Вам необходимо посмотреть в договоре условия расторжения договора. Какие штрафные санкции установлены договором. Если фирма по изготовлению мебели не приступила…
    Перейти к вопросу

  • Какую компенсацию я имею право требовать ?

    1 ответ

    Здравствуйте. Мы заключили договор на изготовление кухни с компанией (договор на проект кухни и последующее изготовление, доставку и сборку). Кухня была доставлена в два этапа: — первая часть — 14.12…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Ваша ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей». Вы можете выполнить работу сами или нанять третьих лиц, а затем…
    Перейти к вопросу

  • Некачественно изготовили кухню на заказ. Что делать?

    4 ответа

    Здравствуйте . В сентябре 25 г заключили договор на изготовление кухни на заказ. В течении 60 рабочих дней по договору исполнитель должен был изготовить кухню. Кухню установили только 19 января…

    Полькина Ольга Владимировна

    Полькина Ольга Владимировна

    Здравствуйте! Ситуация, к сожалению, распространенная, но у вас есть четкие и сильные рычаги воздействия по Закону \"О защите прав потребителей\"…
    Рычков Вячеслав Сергеевич

    Рычков Вячеслав Сергеевич

    Готовить претензию, в случае игнорирования обращаться в суд
    Перейти к вопросу

  • Претензия за нарушение сроков предоставления кухонного гарнитура

    2 ответа

    Интересует стоимость написания претензии? Заключили договор на изготовление кухонного гарнитура, сроки давно вышли кухню так и не доставили, был внесен залог 60% от стоимости. Потребовала по телефону от мужчины который…

    Голубицкая Елена Владимировна

    Голубицкая Елена Владимировна

    Добрый день, да, возможно направить претензию. Если необходимо, напишите в личные контакты.
    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Касаемо стоимости, можете обратиться в личные сообщения, обговорим срок и цену. Там же можете прикрепить необходимые документы
    Перейти к вопросу

  • Возврат по договору рассрочки

    4 ответа

    Заключили договор на изготовление кухни -12.04.26 в рассрочку . Стоимость кухни 850 тыс, салон получил 750 тыс. Договоров на рассрочку с МТС банком ( получается 750 основной долг и 100…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Ваш договор с МТС Банком это потребительский кредит. При досрочном возврате товара кредитный договор не прекращается автоматически, но вы…
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Здравствуйте! Вы уже частично ответили на свой вопрос! Никакой рассрочки с процентами не бывает! Вас уже ввели в заблуждение. Рассрочка…
    Перейти к вопросу

  • Могу ли в данных обстоятельствах отказаться от иска ?

    2 ответа

    Правомерно ли отказаться от иска в связи с добровольным удовлетворением исковых требований в случае когда эти требования удовлетворены в рамках решения суда(исполнено решение суда), причем все материальные требования(неустойка и цена…

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Иван! Отказ от иска допускается, в данной ситуации вам надо дождаться суда апелляционной инстанции, известить состав судей о получении истцом…
    Лебедев Сергей Николаевич

    Лебедев Сергей Николаевич

    Поскольку Ваши требования удовлетворены в полном объеме и других требований нет, вам следует отказаться от исковых требований
    Перейти к вопросу

  • Возможна ли неустойка?

    5 ответов

    Всем здравствуйте! Подана претензия застройщику на которую он ответил(письменно) отказом в части удовлетворения требования компенсации морального вреда. В остальной части готов платить . Далее будет суд . Вопрос: Целесообразно ли…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    кроме неустойки вы вправе требовать еще возмещение убытков при наличие таковых. Целесообразность зависит, безусловно, от самих сумм взысканий
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Зависит от сумм начисленной неустойки. Нужно изучать документы.
    Перейти к вопросу

  • Что делать,если обязывают оплатить проценты за пользование комм.кредитом? По договору

    5 ответов

    Отправила претензию на выплату неустойки,в ответ прислали мне выплатить неустойку за просроченный платеж

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нужно изучать договор, всю переписку. Не факт, что всё условия договора соответствуют законодательству и не ущемляют права потребителей. Их…
    Топорков Сергей Михайлович

    Топорков Сергей Михайлович

    Здравствуйте! В их ответе на Вашу претензию нет ни слова про допсоглашение которое по сути продлило срок для окончательной оплаты…
    Перейти к вопросу

  • Неустойка

    5 ответов

    Здравствуйте. Можно ли просить неустойку при расторжении договора на дополнительные услуги? При покупке автомобиля в автокредит включили сертификат на192000. Мы сразу отправили отказ, но компания молчит 10месяцнв. Сейчас подаем иск…

    Перминов Никита Сергеевич

    Перминов Никита Сергеевич

    Да, можете, в случае если в претензии об отказе от договора вы требовали возврата денежных средств.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если иск подаётся по Зопп- своя неустойка, которая расчитывается истцом верно за период времени. Двойную неустойку не получится взыскать…
    Перейти к вопросу

  • Подсудность после уменьшения требований

    9 ответов

    Написал претензию к школе иностр языка , вернуть деньги за непройденную часть курса. Спустя 3 дня они ответили что с моим расчетом не согласны, а вернут только 12 тыс, вместо…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если ещё не подали иск, то лучше требования изменить сразу, если уже подали, оставляйте в первоначальном виде, о частичной…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Частичная оплата после обращения в суд не меняет ничего
    Перейти к вопросу

  • Начисляется ли неустойка на проценты по кредиту

    4 ответа

    Доброго дня! Купил в кредит в сети курсы по трейдингу, спустя 2 месяца понял, что это развод. Курс -некачественный Написал сам обращение к продавцу, припугул полицией итд. Деньги он мне…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Начисляется ли на проценты по кредиту неустойка? если речь идет о штрафных санкциях по кредитному договору, то по условиям договора…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Проценты по кредиту - это ваш убыток. Взыскивайте проценты, а также компенсацию морального вреда в судебном порядке.
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по потребительскому штрафу

    6 ответов

    Все доброго дня и хорошего настроения! Прошу прояснить один момент. Крупный магазин устанавливал мне кухню, не сделал работ в срок, уклонялся от возврата, игнорировал меня. В общем подала на них…

    Харченко Ксения Павловна

    Харченко Ксения Павловна

    Все штрафы останутся
    Цыпкин Павел Александрович

    Цыпкин Павел Александрович

    Штрафные остаются, а на уплаченную нужно уменьшить
    Перейти к вопросу

  • Исполнительное производство

    7 ответов

    Здравствуйте!Я истец(взыскатель) по ЗПП.Был выигран апелляционный суд и кассационный суд,были выданы исполнительные листы на должника в двух экземплярах(один на денежные средства,второй на продажу техники по первоначальной цене).Вопрос:какие документы нужно отсылать…

    Маслов Александр Анатольевич

    Маслов Александр Анатольевич

    Заявление на принятие вашего исполнительного листа вы пишите в фссп - образец у них есть.
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    заявление в ФССП по форме оригинал Ил
    Перейти к вопросу

  • Штрафные санкции по закону о защите прав потребителей

    7 ответов

    Как правильно в моем случае должны быть определены штрафные санкции с ответчика? Ремонтировал авто. Стоимость детали 30т, работы 10т. По вине сервиса (несоблюдение технологии) деталь вышла из строя. На претензию…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Правильно ли это и применяется ли в моем случае ограничение в 100%? правильно.Остальное убытки с убытков неустойка не взыскивается по…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте.   Если предметом спора был некачественный ремонт, то суд применяет неустойку исходя из стоимости ремонта, а не понесённых убытков…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме