Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Некачественно изготовили кухню на заказ. Что делать?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте . В сентябре 25 г заключили договор на изготовление кухни на заказ. В течении 60 рабочих дней по договору исполнитель должен был изготовить кухню. Кухню установили только 19 января 26 г ,нарушив при этом сроки. При осмотре мебели выявилось , что присутствуют многочисленные дефекты в виде вмятин на фасадах , сколах на корпусах , плохо приклеенной кромке , провисания дверей и еще много различных дефектов. Также был испорчен в нескольких местах плинтус, который можно снять только вместе с настенным покрытием. Подскажите , пожалуйста , что можно сделать в данной ситуации ?

Полькина Ольга Владимировна
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 14 лет
Здравствуйте! Ситуация, к сожалению, распространенная, но у вас есть четкие и сильные рычаги воздействия по Закону "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП). Действуйте последовательно и строго. 📋 План действий 1. Фиксация всех нарушений · Фото и видео: Сделайте детальные фотографии и видео каждого дефекта (вмятины, сколы, кромка, провисания, испорченный плинтус). Зафиксируйте общий вид. · Составьте подробный письменный акт (дефектный акт) в двух экземплярах. Перечислите все найденные недостатки. Попросите представителя компании (установщика, замерщика) подписать его. Скорее всего, они откажутся. В этом случае на своем экземпляре сделайте пометку «Представитель исполнителя от подписи отказался», укажите дату, ФИО и должность этого человека. · Сохраните все документы: договор, квитанции об оплате, претензионную переписку (если была), фото/видео. 2. Официальная претензия Направьте исполнителю письменную претензию с требованием. Сделайте это заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (это доказательство). В претензии: · Укажите реквизиты договора, даты. · Конкретно перечислите оба нарушения: 1. Нарушение сроков (ст. 28 ЗоЗПП). 2. Некачественное исполнение (ст. 29 ЗоЗПП). · Приложите копии фотографий с дефектами. · Четко сформулируйте свои требования. Поскольку недостатки существенные (многочисленные, влияющие на внешний вид и функциональность), вы имеете право на выбор (ст. 18, 29 ЗоЗПП): ❗ ВЫБЕРИТЕ И УКАЖИТЕ В ПРЕТЕНЗИИ ОДИН ИЗ ВАРИАНТОВ: 1. Бесплатное устранение всех недостатков в разумный срок. Но учитывая масштаб проблем (плинтус, требующий ремонта стен), это может быть долго и неэффективно. 2. Соразмерное уменьшение покупной цены (скидка за брак). 3. Возврат уплаченной суммы и отказ от договора — НАИБОЛЕЕ ВЕСКИЙ ВАРИАНТ В ВАШЕЙ СИТУАЦИИ. Вы вправе его требовать, так как недостатки существенные. Дополнительно вы можете потребовать компенсации ущерба (испорченный плинтус и покрытие стены) и неустойки за просрочку (0, 5% от цены кухни за каждый день просрочки, начиная с 61-го рабочего дня по договору). · Установите разумный срок для ответа и удовлетворения требований (обычно 10 дней). · Сохраните почтовую квитанцию и уведомление. 3. Обращение в суд (если предыдущие шаги не помогли) Подавать стоит в мировой суд (если сумма иска до 100 тыс. Руб.) или районный суд (если сумма больше). · Что можно взыскать: · Возврат всей уплаченной суммы. · Компенсацию ущерба (ремонт плинтуса и стены по независимой оценке). · Неустойку за каждый день просрочки. · Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в вашу пользу (ст. 13 ЗоЗПП). · Компенсацию морального вреда (доказывается переживаниями, неудобствами). · Судебные расходы (госпошлина, услуги юриста, оценка).
С уважением, адвокат Полькина Ольга.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Гость
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте

Можете требовать: устранения дефектов/переделки, уменьшения цены или расторжения договора с возмещением убытков. Подрядчик обязан устранить недостатки в разумный срок, назначенный вами (ст.723 ГК РФ и ст.30 ЗоЗПП)

Есть ли акт приёмки? Есть фото и договор? Для глубокого анализа нужны материалы - могу их детально изучить в рамках платной консультации. Ответы помогут дать точный и полезный совет

Спасибо за ответ
Гость
Благодарю за вашу компетентность и четкие рекомендации!
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В вашей ситуации вы имеете право предъявить исполнителю письменную претензию с требованием устранить все выявленные недостатки либо уменьшить стоимость выполненной работы. Если недостатки не будут устранены в разумный срок, вы вправе требовать возврата части денег, замены мебели или расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Гость
Спасибо за такой подробный и ясный ответ!
Рычков Вячеслав Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 16 лет
Готовить претензию, в случае игнорирования обращаться в суд
Помните, Вы живете так, как умеете защищать себя
Спасибо за ответ
Гость
Выражаю благодарность за вашу помощь, Вячеслав Сергеевич! Пусть удача всегда будет на вашей стороне.
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Ваша ситуация регулируется, в первую очередь, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Вот пошаговый алгоритм действий:

1. Фиксация недостатков

Составьте подробный акт приёмки-передачи с перечислением всех выявленных дефектов. Желательно сделать фото/видеофиксацию каждого недостатка (вмятины, сколы, кромка, двери, плинтус и т.д.).

Если вы уже подписали акт приёмки, но не указали недостатки — всё равно фиксируйте их сейчас (письменно и на фото).

2. Претензия исполнителю

В течение двух лет с момента установки мебели (если договором не установлен больший срок) вы вправе предъявить требования по недостаткам.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя (организации или ИП), в которой подробно опишите:

- Нарушение сроков изготовления (указать по договору и фактическую дату установки).
- Все выявленные дефекты (с фото).
- Требования: устранение недостатков, уменьшение цены, либо замена мебели — на ваш выбор. Также можете потребовать возмещения убытков (например, если пострадал плинтус и требуется ремонт стены).

Образец формулировки требований:
> Прошу в срок до ___ устранить выявленные недостатки, а также компенсировать расходы по восстановлению поврежденного плинтуса и настенного покрытия. В случае неисполнения требований — буду вынужден(а) обратиться в суд и органы защиты прав потребителей.

Претензию направляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или вручайте лично под подпись.

3. Ответ исполнителя

Исполнитель обязан рассмотреть претензию:

- по недостаткам — в течение 10 дней;
- по нарушению сроков — также в течение 10 дней.

Если откажут или не ответят — переходите к следующему шагу.

4. Судебная защита

Вы вправе обратиться в суд с иском:

- о расторжении договора и возврате денег;
- о взыскании неустойки за нарушение сроков;
- о компенсации морального вреда;
- о взыскании убытков (например, за поврежденный плинтус/ремонт);
- о штрафе 50% от суммы, присуждённой судом, в вашу пользу (по Закону о защите прав потребителей).

Госпошлина по таким спорам не взыскивается с потребителя.

5. Обращение в Роспотребнадзор

Для усиления давления можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

---

ВАЖНО:
- Не устраняйте недостатки своими силами до осмотра исполнителем или независимым экспертом.
- Сохраняйте все документы, чеки, переписку.

Резюме:
Вы можете требовать устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения убытков либо расторжения договора. Начните с претензии исполнителю. Если не решится — обращайтесь в суд.

Если потребуется составить текст претензии или иска — обращайтесь, помогу составить.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как расторгнуть договор на изготовление и установку окна с рассрочкой ?

    4 ответа

    Добрый вечер. В пятницу был оформлен договор на изготовление и установку окна, замерщик бесплатно. Подписали документы, банк одобрил. Договаривались о рассрочке (без %). После, уже дома, выяснилось, что придется платить…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. От кредитного договора можно отказаться в срок предусмотренный договором. Там обычно 14 даётся. При этом Вы должны вернуть всю…
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Вы вправе отказаться от исполнения договора, включая кредитный, одновременно направив им уведомления о расторжении по инициативе заказчика, заемщика. Если все…
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор на изготовление мебели

    4 ответа

    Написано мною заявление на расторжение договора на изготовление мебели на заказ до начала её производства. Может ли мебельная компания с меня взять какой либо штраф?

    Соков Андрей Владимирович

    Соков Андрей Владимирович

    Необходимо письменно уведомить подрядчика о расторжении договора на изготовление мебели. Подрядчик может предъявить вам ко взысканию, только реально понесенные расходы,…
    Казберова Людмила Викторовна

    Казберова Людмила Викторовна

    Вам необходимо посмотреть в договоре условия расторжения договора. Какие штрафные санкции установлены договором. Если фирма по изготовлению мебели не приступила…
    Перейти к вопросу

  • Какую компенсацию я имею право требовать ?

    1 ответ

    Здравствуйте. Мы заключили договор на изготовление кухни с компанией (договор на проект кухни и последующее изготовление, доставку и сборку). Кухня была доставлена в два этапа: — первая часть — 14.12…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Ваша ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей». Вы можете выполнить работу сами или нанять третьих лиц, а затем…
    Перейти к вопросу

  • Неустойка за нарушение срока установки кухни

    4 ответа

    Добрый день. Заказала договор на изготовление, доставку и установку кухонного гарнитура. По договору исполнитель должен был начать установку 24.12.2025г.(+-14 рабочих дней), кухня приехала с браком, забрали на переделку. 14.01.2026 приехали…

    Слюсарев Илья Сергеевич

    Слюсарев Илья Сергеевич

    Можете
    Перейти к вопросу

  • Претензия за нарушение сроков предоставления кухонного гарнитура

    2 ответа

    Интересует стоимость написания претензии? Заключили договор на изготовление кухонного гарнитура, сроки давно вышли кухню так и не доставили, был внесен залог 60% от стоимости. Потребовала по телефону от мужчины который…

    Голубицкая Елена Владимировна

    Голубицкая Елена Владимировна

    Добрый день, да, возможно направить претензию. Если необходимо, напишите в личные контакты.
    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Доброго дня! Касаемо стоимости, можете обратиться в личные сообщения, обговорим срок и цену. Там же можете прикрепить необходимые документы
    Перейти к вопросу

  • Возврат по договору рассрочки

    4 ответа

    Заключили договор на изготовление кухни -12.04.26 в рассрочку . Стоимость кухни 850 тыс, салон получил 750 тыс. Договоров на рассрочку с МТС банком ( получается 750 основной долг и 100…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Ваш договор с МТС Банком это потребительский кредит. При досрочном возврате товара кредитный договор не прекращается автоматически, но вы…
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Здравствуйте! Вы уже частично ответили на свой вопрос! Никакой рассрочки с процентами не бывает! Вас уже ввели в заблуждение. Рассрочка…
    Перейти к вопросу

  • Бракованный смеситель ванны.

    2 ответа

    Добрый день. В январе покупали в сетевом магазине смеситель для ванной, установили, и не жили в этой квартире. Буквально на днях выяснилось что этот смеситель вероятно бракованный, течет, залил ванную…

    Свиридова Анастасия Васильевна

    Свиридова Анастасия Васильевна

    Добрый день! Вы можете обратиться с претензией в магазин и провести экспертизу
    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Доброго дня, у товара есть гарантийный срок. Чека для юридических манипуляций достаточно, направьте претензию в адрес продавца с требованием о…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли оспорить претензию клиента салону красоты

    6 ответов

    Здравствуйте! Пришла клиентка к мастеру-парикмахеру (работает на аренде) , клиенту была оказана услуга-стрижка, женщина осталась довольна, сказала что ей все очень понравилось, именно так как надо ее подстригли))) , приди…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Есть такая категория граждан все не то, все не так, их великих не ценят! Салон не отвечает за реакцию ее…
    Ковалев Павел Александрович

    Ковалев Павел Александрович

    Вообще переживать не стоит. У Вас 2 варианта: первый бесплатный, второй - дорогой. Но это все будет касаться Вашего клиента…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    3 ответа

    У меня вопрос такой: я купила ламинат и плитку в магазине, по прошествию месяца после укладки плитки, мастер начал укладывать ламинат, но оказалось, что некоторые пачки с ламинатом испорчены и…

    Полковникова Александра Андреевна

    Полковникова Александра Андреевна

    Добрый день! В данном случае не Вы должны доказывать, что не портили товар, а наоборот магазин, что их вины в…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Это сложно. У Вас было право проверки товара при покупке без ограничения.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за испорченную вещь?

    3 ответа

    Добрый день, сдавала очки на чистку в оптику. При чистке очки сломали, ремонту не подлежат. О том, что с очками что то может случится никто не предупреждал. Но какой ли…

    Кутейников Никита Сергеевич

    Кутейников Никита Сергеевич

    Добрый день, в силу закона о защите прав потребителей исполнитель услуги, испортивший вещь, обязан возместить её стоимость в двойном размере.…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если документов, подтверждающих о сдаче и получения очков нет, то никак не докажите.
    Перейти к вопросу

  • Как доказать некачественный ремонт ?

    3 ответа

    Здравствуйте, сделали не качественно кровлю крыши частного дома , видны волны за 7-10 метров от дома , шурупы вручены в пустоту , профнастил местами не аккуратно отрезан , есть места…

    Локтионов Вадим Вадимович

    Локтионов Вадим Вадимович

    Здравствуйте! Ситуация у в Вашем случае осложняется лишь тем, что нет письменных доказательств того, кто именно и за сколько делал…
    Павлюк Александр Игоревич

    Павлюк Александр Игоревич

    Эксперт без вашего согласия в данном случае не попадет в ваш дом. Если договора нет, то и нет смысла обращаться…
    Перейти к вопросу

  • Требует денег за товар который купил 2 месяца назад (фасадные Термопанели)

    7 ответов

    Как защититься от требований покупателя в случае проблем с товаром, приобретенным без договора Я изготовил Термопанели, человек купил их, принял, деньги заплатил без договора на мою физ. карту, я на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Предположить какое решение вынести суд - пустая затея. Но одном следует знать, что нужно доказывать в передачи товара покупталею…
    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Если покупатель упёртый, а юрист у него будет хороший, то отвечаю на Ваш вопрос, что Вам делать: готовьтесь к суду;…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за испорченный товар

    2 ответа

    Как можно вернуть деньги за столешницу , которую мастер при сборке ударил об стену , сколол кусок и приклеил обратно на герметик . Столешницу покупала в магазине Hoff и сборщик…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе вернуть только испорченную деталь - столешницу или аквивалентную стоимость этой столешницы с возвратом столешницы, получить деньги и…
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Так не получится, и столешницу оставить и деньги забрать. Если вы оставите себе столешницу, то сможете лишь снизить стоимость…
    Перейти к вопросу

  • Компенсация лечения.

    5 ответов

    Доброго времени суток. Расскажу нашу ситуацию, подскажите возможно ли тут что-то сделать. Три года назад начали лечить зубы ребенку, кариес был глубокий. Лечили в государственной поликлинике. Нам там вылечили все…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Споры с мед учреждениями осложнены необходимыми заключениями, экспертизами профильных специалистов. После получения заключений направляется обоснованная досудебная претензия, жалоба в…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Сходите в иную государственную клинику, посоветуйтесь.
    Перейти к вопросу

  • Компенсация заказа на Авито

    3 ответа

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации. Покупатель сделал заказ на Авито, отправив предоплату на мою карту (4498₽), оформил Авито доставку оплатив 10₽ на сайте - это минимальная…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Стоимость товара авито вам в любом случае должно возместить
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме