Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

У меня вопрос такой: я купила ламинат и плитку в магазине, по прошествию месяца после укладки плитки, мастер начал укладывать ламинат, но оказалось, что некоторые пачки с ламинатом испорчены и нет возможности закрепить дощечки. После обращения в магазин с фото мне сказали что я неправильно его хранила и это полностью моя вина. Начали мне говорить про влажность, перепады температуры и т.д. Хотя ламинат лежал в доме, где отапливалось. Как мне быть в этой ситуации, как доказать что я не портила товар?

Виль Виктор Александрович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 18 лет

Здравствуйте. Пишите претензию на адрес магазина с требованием провести товарную экспертизу. По Закону о защите прав потребителей это должен организовать магазин или производиель. Либо пригласите эксперта сами, чтобы он дал заключение о том, что причина не в нарушении правил хранения. Могу оказать помощь в подготвке претензии

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Полковникова Александра Андреевна
Отвечает юрист
Стаж 3 года

Добрый день!
В данном случае не Вы должны доказывать, что не портили товар, а наоборот магазин, что их вины в этом нет. Пишите претензию на возврат товара, далее проверка качества, в случае несогласия с ее результатами - независимая экспертиза.
Обращайтесь, помогу составить претензию.

Спасибо за ответ
Рябов Сергей Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Это сложно. У Вас было право проверки товара при покупке без ограничения.

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данной ситуации Вам следует проанализировать условия, предусмотренные в договоре купли-продажи, а также условия гарантии на товар, как производителем, так и магазином. Вам так же стоит убедиться, что ваши действия не нарушали данные условия. Вы должны продемонстрировать, что Вы правильно хранили и использовали данный товар. У Вас должна быть возможность вложить в процесс доказательства такие элементы, как соблюдение правил хранения товара, доказательство того, что при использовании товара были соблюдены необходимые рекомендации производителя по поддержанию необходимых условий хранения, а так же видео или фото процесса укладки и другие документы. При необходимости получения помощи от юридических профессионалов Вы можете обратиться в нашу компанию для получения квалифицированных консультаций по этому вопросу.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Бракованный смеситель ванны.

    2 ответа

    Добрый день. В январе покупали в сетевом магазине смеситель для ванной, установили, и не жили в этой квартире. Буквально на днях выяснилось что этот смеситель вероятно бракованный, течет, залил ванную…

    Свиридова Анастасия Васильевна

    Свиридова Анастасия Васильевна

    Добрый день! Вы можете обратиться с претензией в магазин и провести экспертизу
    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Доброго дня, у товара есть гарантийный срок. Чека для юридических манипуляций достаточно, направьте претензию в адрес продавца с требованием о…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли оспорить претензию клиента салону красоты

    6 ответов

    Здравствуйте! Пришла клиентка к мастеру-парикмахеру (работает на аренде) , клиенту была оказана услуга-стрижка, женщина осталась довольна, сказала что ей все очень понравилось, именно так как надо ее подстригли))) , приди…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Есть такая категория граждан все не то, все не так, их великих не ценят! Салон не отвечает за реакцию ее…
    Ковалев Павел Александрович

    Ковалев Павел Александрович

    Вообще переживать не стоит. У Вас 2 варианта: первый бесплатный, второй - дорогой. Но это все будет касаться Вашего клиента…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за испорченную вещь?

    3 ответа

    Добрый день, сдавала очки на чистку в оптику. При чистке очки сломали, ремонту не подлежат. О том, что с очками что то может случится никто не предупреждал. Но какой ли…

    Кутейников Никита Сергеевич

    Кутейников Никита Сергеевич

    Добрый день, в силу закона о защите прав потребителей исполнитель услуги, испортивший вещь, обязан возместить её стоимость в двойном размере.…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если документов, подтверждающих о сдаче и получения очков нет, то никак не докажите.
    Перейти к вопросу

  • Как доказать некачественный ремонт ?

    3 ответа

    Здравствуйте, сделали не качественно кровлю крыши частного дома , видны волны за 7-10 метров от дома , шурупы вручены в пустоту , профнастил местами не аккуратно отрезан , есть места…

    Локтионов Вадим Вадимович

    Локтионов Вадим Вадимович

    Здравствуйте! Ситуация у в Вашем случае осложняется лишь тем, что нет письменных доказательств того, кто именно и за сколько делал…
    Павлюк Александр Игоревич

    Павлюк Александр Игоревич

    Эксперт без вашего согласия в данном случае не попадет в ваш дом. Если договора нет, то и нет смысла обращаться…
    Перейти к вопросу

  • Требует денег за товар который купил 2 месяца назад (фасадные Термопанели)

    7 ответов

    Как защититься от требований покупателя в случае проблем с товаром, приобретенным без договора Я изготовил Термопанели, человек купил их, принял, деньги заплатил без договора на мою физ. карту, я на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Предположить какое решение вынести суд - пустая затея. Но одном следует знать, что нужно доказывать в передачи товара покупталею…
    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Если покупатель упёртый, а юрист у него будет хороший, то отвечаю на Ваш вопрос, что Вам делать: готовьтесь к суду;…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за испорченный товар

    2 ответа

    Как можно вернуть деньги за столешницу , которую мастер при сборке ударил об стену , сколол кусок и приклеил обратно на герметик . Столешницу покупала в магазине Hoff и сборщик…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе вернуть только испорченную деталь - столешницу или аквивалентную стоимость этой столешницы с возвратом столешницы, получить деньги и…
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Так не получится, и столешницу оставить и деньги забрать. Если вы оставите себе столешницу, то сможете лишь снизить стоимость…
    Перейти к вопросу

  • Компенсация лечения.

    5 ответов

    Доброго времени суток. Расскажу нашу ситуацию, подскажите возможно ли тут что-то сделать. Три года назад начали лечить зубы ребенку, кариес был глубокий. Лечили в государственной поликлинике. Нам там вылечили все…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Споры с мед учреждениями осложнены необходимыми заключениями, экспертизами профильных специалистов. После получения заключений направляется обоснованная досудебная претензия, жалоба в…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Сходите в иную государственную клинику, посоветуйтесь.
    Перейти к вопросу

  • Компенсация заказа на Авито

    3 ответа

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации. Покупатель сделал заказ на Авито, отправив предоплату на мою карту (4498₽), оформил Авито доставку оплатив 10₽ на сайте - это минимальная…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Стоимость товара авито вам в любом случае должно возместить
    Перейти к вопросу

  • Вайлдберриз обязывает оплатить присланный испорченный товар

    4 ответа

    Здравствуйте. Вайлдберриз прислал на пвз испорченный товар теперь требует меня его оплатить. Директор данного пвз не хочет решать этот вопрос. Как решить данный вопрос?

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Если Вы покупатель, то не должны оплачивать некачественный товар
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть мятые коробки сока на РВБ?

    3 ответа

    Добрый вечер, мы заказали две упаковки сока на РВБ, обе пришли мятые и вытекшие, с запахом испорченного продукта. На пункте выдачи такие нам и вручили, сказали оформлять возврат. Продавец возврат…

    Брюханов Сергей Александрович

    Брюханов Сергей Александрович

    Добрый день! В первую очередь Вам необходимо подать претензию с требованием возврата уплаченных денежных средств и указанием реквизитов банковского счета.…
    Перейти к вопросу

  • СДЭК.Шоппинг — привезли товар с явными признаками пользования.

    1 ответ

    Здравствуйте, уважаемые! Сделал заказ наушников Beyerdynamic DT 1990 Pro в СДЭК.Шоппинг за 45.643 рублей. Заказ доставили курьером на дом. При уточнении вопроса «а какая-то гарантия есть?» курьер сказал «ну я…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Здравствуйте, Евгений!Ситуация с товаром, имеющим признаки использования, и ваши права как потребителя1. Ваши права при получении товара с дефектами или…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства за некачественный ремонт и выплаченный аванс?

    6 ответов

    Здравствуйте. Есть ли возможность вернуть денежные средства за некачественно проделанный ремонт и аванс? Наняли двух рабочих без договора. В итоге ремонт осуществлён некачественно. Работа не доделана. Попросила вернуть деньги за…

    Матвеев Евгений Александрович

    Матвеев Евгений Александрович

    Добрый день! есть такая возможность, сначала нужно претензию написать, если не возвратят деньги то подавать в суд.  
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Шансов мало. Но, попробуйте. Суд назначит экспертизу за ваш счет и по результатам экспертизы будет принято решение.
    Перейти к вопросу

  • Как защитить права потребителя по iPhone с отслаивающейся панелью и отказом продавца?

    1 ответ

    «21 декабря 2024 я приобрёл iPhone через Яндекс.Маркет у продавца ООО «Аль Ван Трейд» (ИНН 9714019250). Через 6 месяцев задняя панель набухла и отслоилась — это было зафиксировано на фото.…

    Конопля Иван Сергеевич

    Конопля Иван Сергеевич

    Добрый день, необходимо устанавливать причины возникшего дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу либо сразу обратиться с иском в суд. Досудебный…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    2 ответа

    Добрый вечер ! Купили товар в строительном магазине , мешки цемента в количестве 15 штук. Вид надлежащий , ничего не испорчено, товар возвращаем за ненадобностью . Отказывают в возврате ,…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Нет, отказ неправомерен. «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Кратко: цемент можно вернуть, если товар надлежащего качества, не использован и в оригинальной упаковке, в пределах 14 дней (ст.…
    Перейти к вопросу

  • В пункте выдачи вынудили выкупить испорченный товар

    1 ответ

    Здравствуйте,со мной произошла неприятная ситуация: В пункте выдачи примеряя платье,не заметила пятно на спине, которое по всему видимому уже было на платье до моей примерки, т.к. это то ли маркер,…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Составьте официальную претензию продавцу (письменно/через форму) о возврате товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона РФ \"О защите прав потребителей\"). Требуйте…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме