Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Вайлдберриз обязывает оплатить присланный испорченный товар?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Вайлдберриз прислал на пвз испорченный товар теперь требует меня его оплатить. Директор данного пвз не хочет решать этот вопрос. Как решить данный вопрос?

Гость
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Вам необходимо зафиксировать факт получения испорченного товара: запросите акт приёма-передачи, сделайте фотографии повреждений, сохраните все чеки и документы. Напишите официальную претензию в Wildberries, подробно описав ситуацию, приложив доказательства и потребовав отмены требования об оплате. Укажите, что ответственность за состояние товара до передачи покупателю лежит на продавце. Если ответа не последует или будет отказ, подготовьте обращение в Роспотребнадзор с жалобой на действия компании. Параллельно запросите у директора ПВЗ письменное объяснение отказа решать вопрос — это может стать дополнительным аргументом. При необходимости оспорите требование оплаты через суд, ссылаясь на отсутствие вашей вины в порче товара. Сохраняйте все переписки и документы — они понадобятся для защиты вашей позиции.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Фикачев Игорь Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 13 лет

Вы не обязаны платить за испорченный товар. Это грубое нарушения закона. Претензию Вам нужно отправить

У Вас остались вопросы, вы можете обсудить со мной лично в WhatsApp по номеру у казанному в профиле.
Спасибо за ответ
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Если Вы покупатель, то не должны оплачивать некачественный товар
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Гуляева Нелли Врежовна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

если вы товар не приняли, зачем его оплачивать

Нет неразрешимых задач! Всегда можно рассчитывать на мою профессиональную поддержку в юридических вопросах! Если ответ мой удовлетворил Вас прошу оставить отзыв!
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте. В вашей ситуации важно действовать в соответствии с законодательством и условиями договора, который у вас заключен с Wildberries. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Проверка договора: Внимательно изучите договор, который у вас заключен с Wildberries, особенно разделы, касающиеся ответственности за товар и процедуры разрешения споров. Это поможет вам понять, кто несет ответственность за испорченный товар.

2. Фиксация факта повреждения: Сделайте фотографии и составьте акт о повреждении товара, если это возможно. Это может быть полезно в случае дальнейших разбирательств.

3. Обращение в поддержку Wildberries: Свяжитесь с поддержкой Wildberries через их официальные каналы (например, через личный кабинет или горячую линию) и изложите свою ситуацию. Укажите на то, что товар был испорчен до его получения вами и приложите доказательства.

4. Письменная претензия: Если устные обращения не дают результата, направьте письменную претензию в адрес Wildberries. В претензии изложите суть проблемы, приложите доказательства и укажите ваши требования.

5. Обращение в Роспотребнадзор: Если ваши попытки урегулировать вопрос с Wildberries не увенчались успехом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Они могут провести проверку и помочь в разрешении спора.

6. Юридическая помощь: Если ситуация не разрешается, стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу, который специализируется на подобных вопросах. Он сможет дать более детализированные рекомендации и, при необходимости, представлять ваши интересы в суде.

Важно действовать последовательно и сохранять всю переписку и документы, касающиеся вашего спора с Wildberries.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за испорченную вещь?

    3 ответа

    Добрый день, сдавала очки на чистку в оптику. При чистке очки сломали, ремонту не подлежат. О том, что с очками что то может случится никто не предупреждал. Но какой ли…

    Кутейников Никита Сергеевич

    Кутейников Никита Сергеевич

    Добрый день, в силу закона о защите прав потребителей исполнитель услуги, испортивший вещь, обязан возместить её стоимость в двойном размере.…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если документов, подтверждающих о сдаче и получения очков нет, то никак не докажите.
    Перейти к вопросу

  • Как отменить доставку в интернет-магазине?

    5 ответов

    Здравствуйте. Случайно заказала все товары из корзины в интернет-магазине Вайлдберриз. Их более 100, за возврат при получении они берут 100 р за доставку, соответственно это более 10 000р. Возможности отказаться…

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Подать претензию о возврате, если откажут или потребуют денежные средства за возврат то подавать в суд с иском об обжаловании…
    Назарикова Евгения Александровна

    Назарикова Евгения Александровна

    К сожалению Вайберис не желает соблюдать нормы закона. Пишите заявления в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу

  • Услуги сантехника

    2 ответа

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как можно решить данный животрепещущий вопрос. Через сайт заказала сантехника, чтоб устранить засор в туалете...По телефону девушка оператор озвучила, что устранить засор стоит от 150 руб .…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Цена услуги должна быть согласована до начала работ. Раз договор не был оформлен и итоговая стоимость не озвучена заранее, Вы…
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Оплачивать ничего не требуется. Заблокируйте данного пользователя. Перед началом работ вам должны были сообщить точную стоимость услуги. При желании вы…
    Перейти к вопросу

  • Бракованный смеситель ванны.

    2 ответа

    Добрый день. В январе покупали в сетевом магазине смеситель для ванной, установили, и не жили в этой квартире. Буквально на днях выяснилось что этот смеситель вероятно бракованный, течет, залил ванную…

    Свиридова Анастасия Васильевна

    Свиридова Анастасия Васильевна

    Добрый день! Вы можете обратиться с претензией в магазин и провести экспертизу
    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Доброго дня, у товара есть гарантийный срок. Чека для юридических манипуляций достаточно, направьте претензию в адрес продавца с требованием о…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли оспорить претензию клиента салону красоты

    6 ответов

    Здравствуйте! Пришла клиентка к мастеру-парикмахеру (работает на аренде) , клиенту была оказана услуга-стрижка, женщина осталась довольна, сказала что ей все очень понравилось, именно так как надо ее подстригли))) , приди…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Есть такая категория граждан все не то, все не так, их великих не ценят! Салон не отвечает за реакцию ее…
    Ковалев Павел Александрович

    Ковалев Павел Александрович

    Вообще переживать не стоит. У Вас 2 варианта: первый бесплатный, второй - дорогой. Но это все будет касаться Вашего клиента…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    3 ответа

    У меня вопрос такой: я купила ламинат и плитку в магазине, по прошествию месяца после укладки плитки, мастер начал укладывать ламинат, но оказалось, что некоторые пачки с ламинатом испорчены и…

    Полковникова Александра Андреевна

    Полковникова Александра Андреевна

    Добрый день! В данном случае не Вы должны доказывать, что не портили товар, а наоборот магазин, что их вины в…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Это сложно. У Вас было право проверки товара при покупке без ограничения.
    Перейти к вопросу

  • Как доказать некачественный ремонт ?

    3 ответа

    Здравствуйте, сделали не качественно кровлю крыши частного дома , видны волны за 7-10 метров от дома , шурупы вручены в пустоту , профнастил местами не аккуратно отрезан , есть места…

    Локтионов Вадим Вадимович

    Локтионов Вадим Вадимович

    Здравствуйте! Ситуация у в Вашем случае осложняется лишь тем, что нет письменных доказательств того, кто именно и за сколько делал…
    Павлюк Александр Игоревич

    Павлюк Александр Игоревич

    Эксперт без вашего согласия в данном случае не попадет в ваш дом. Если договора нет, то и нет смысла обращаться…
    Перейти к вопросу

  • Требует денег за товар который купил 2 месяца назад (фасадные Термопанели)

    7 ответов

    Как защититься от требований покупателя в случае проблем с товаром, приобретенным без договора Я изготовил Термопанели, человек купил их, принял, деньги заплатил без договора на мою физ. карту, я на…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Предположить какое решение вынести суд - пустая затея. Но одном следует знать, что нужно доказывать в передачи товара покупталею…
    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Если покупатель упёртый, а юрист у него будет хороший, то отвечаю на Ваш вопрос, что Вам делать: готовьтесь к суду;…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за испорченный товар

    2 ответа

    Как можно вернуть деньги за столешницу , которую мастер при сборке ударил об стену , сколол кусок и приклеил обратно на герметик . Столешницу покупала в магазине Hoff и сборщик…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе вернуть только испорченную деталь - столешницу или аквивалентную стоимость этой столешницы с возвратом столешницы, получить деньги и…
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Так не получится, и столешницу оставить и деньги забрать. Если вы оставите себе столешницу, то сможете лишь снизить стоимость…
    Перейти к вопросу

  • Компенсация лечения.

    5 ответов

    Доброго времени суток. Расскажу нашу ситуацию, подскажите возможно ли тут что-то сделать. Три года назад начали лечить зубы ребенку, кариес был глубокий. Лечили в государственной поликлинике. Нам там вылечили все…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Споры с мед учреждениями осложнены необходимыми заключениями, экспертизами профильных специалистов. После получения заключений направляется обоснованная досудебная претензия, жалоба в…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Сходите в иную государственную клинику, посоветуйтесь.
    Перейти к вопросу

  • Компенсация заказа на Авито

    3 ответа

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации. Покупатель сделал заказ на Авито, отправив предоплату на мою карту (4498₽), оформил Авито доставку оплатив 10₽ на сайте - это минимальная…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Стоимость товара авито вам в любом случае должно возместить
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть мятые коробки сока на РВБ?

    3 ответа

    Добрый вечер, мы заказали две упаковки сока на РВБ, обе пришли мятые и вытекшие, с запахом испорченного продукта. На пункте выдачи такие нам и вручили, сказали оформлять возврат. Продавец возврат…

    Брюханов Сергей Александрович

    Брюханов Сергей Александрович

    Добрый день! В первую очередь Вам необходимо подать претензию с требованием возврата уплаченных денежных средств и указанием реквизитов банковского счета.…
    Перейти к вопросу

  • СДЭК.Шоппинг — привезли товар с явными признаками пользования.

    1 ответ

    Здравствуйте, уважаемые! Сделал заказ наушников Beyerdynamic DT 1990 Pro в СДЭК.Шоппинг за 45.643 рублей. Заказ доставили курьером на дом. При уточнении вопроса «а какая-то гарантия есть?» курьер сказал «ну я…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Здравствуйте, Евгений!Ситуация с товаром, имеющим признаки использования, и ваши права как потребителя1. Ваши права при получении товара с дефектами или…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть денежные средства за некачественный ремонт и выплаченный аванс?

    6 ответов

    Здравствуйте. Есть ли возможность вернуть денежные средства за некачественно проделанный ремонт и аванс? Наняли двух рабочих без договора. В итоге ремонт осуществлён некачественно. Работа не доделана. Попросила вернуть деньги за…

    Матвеев Евгений Александрович

    Матвеев Евгений Александрович

    Добрый день! есть такая возможность, сначала нужно претензию написать, если не возвратят деньги то подавать в суд.  
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Шансов мало. Но, попробуйте. Суд назначит экспертизу за ваш счет и по результатам экспертизы будет принято решение.
    Перейти к вопросу

  • Как защитить права потребителя по iPhone с отслаивающейся панелью и отказом продавца?

    1 ответ

    «21 декабря 2024 я приобрёл iPhone через Яндекс.Маркет у продавца ООО «Аль Ван Трейд» (ИНН 9714019250). Через 6 месяцев задняя панель набухла и отслоилась — это было зафиксировано на фото.…

    Конопля Иван Сергеевич

    Конопля Иван Сергеевич

    Добрый день, необходимо устанавливать причины возникшего дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу либо сразу обратиться с иском в суд. Досудебный…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме