Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 182

Можно ли согласно данным правилам и договору получить бесплатную заморозку абонемента? Клуб отказывается, ссылаясь на то, что абонемент был оформлен по акции. На основании договора я считаю, что опция предусмотрена и должна быть бесплатной:

Договор, пункт "Права и обязанности сторон"
Исполнитель обязуется предоставить возможность приостановки срока действия договора на основании заявления поданного в соответствии с Правилами Клуба

В договоре нет упоминания платности

Правила Клуба:
Клиент Клуба по письменному заявлению может временно приостановить срок действия Клиентского Договора на будущий период, при условии, что данная опция предусмотрена Клиентским Договором
Дополнительная услуга «Приостановление действия договора» при необходимости может предоставляться за дополнительную плату по действующему
Прейскуранту Клуба, но не более 30 дней по одному Клиентскому Договору.

В правилах клуба нет ограничений на заморозку для "акционных" карт

Могу ли я требовать от площадки официального объяснения причин отклонения отзыва?
Есть ли у меня юридические основания требовать публикацию отзыва или, если это невозможно, хотя бы обоснование отказа?Какие действия законны и эффективны для защиты моих прав как потребителя (Роспотребнадзор, ФАС, судебное обжалование)?
Можно ли квалифицировать действия площадки как ограничение прав потребителя или недобросовестную конкуренцию?

Добрый день
Девушка подписала договор об оказании услуг со спортивной студией
В договоре прописана сумма договора 44460, девушка оформила рассрочку через банк и платит по 3700/месяц.
Девушка решила закрыть договор и потребовать возврата денежных средств. На что сотрудники ответила отказом с формулировкой что деньги уже получены от банка, раешацте с банком
В договоре прописано,что возврат средств производится из рассчёта 1 занятие = 1000 р.
Так же в договоре прописано,что одно занятие стоит 350 р. , колличество занятий на год 98, осталось 60 не потраченных занятий
Вопрос, правомерно ли это и модно ли требовать возврат денег?

Прошу пояснить, допустимо ли в доверенности на юриста в некоторых позициях на его полномочия по нотариальной доверенности, дополнительно указать в скобках например такие фразы "по доп.согласованию со мной" или "после согласования со мной" или "с предоставлением мне копий из дела".
Т.е. иначе говоря, дать юристу не 100% полномочия через доверенность, а как-бы ввести небольшие, но важные для меня уточнения, без которых он будет обязан вовремя меня уведомлять о своих намерениях по моему делу и предоставлять нужную мне информацию.
Такая ситуация возникла после того как мне была представлена его версия доверенности для нотариуса и некоторые позиции по смоему смыслу совсем нигде не встречаются в типовых доверенностях.

На пвз Вайлдберриз получили две пары джинс, при распаковке под камерой не обратили внимание на дефект в виде двух полос-царапин на одной из штанин. После примерки, решили вернуть все джинсы, так как не подошли по размеру, однако сотрудница пвз отказалась принимать джинсы с дефектом и сказала оформлять возврат через личный кабинет в приложении Вайлдберриз. Оформил заявку, но продавец отказал ссылаясь, что сотрудники Вайлдберриз должны были оформить возврат. Служба поддержки Вайлдберриз пишет, что решать вопрос с продавцом и проводить экспертизу и снова обращаться к продавцу. Что делать? Такая нелепая ситуация, а попадаешь на деньги на ровном месте, ещё когда и не виноват ни в чём.

Я купила абонемент в спортзал на 6 месяцев, в который входит 48 услуг, на тот момент были скидки и он мне достался дешевле, чем был изначально. В соответствии с договором, заключенным между мной и фитнес клубом, при расторжении они обязаны вернуть мне средства за оставшееся количество услуг. В связи с этим я обратилась к ним с заявлением о расторжении договора, т.к в действительности переехала в другой город и не имею возможности ходить в этот зал. На что мне руководитель сказал, что при расторжении договора все скидки аннулируются и стоимость каждой услуги рассчитывается исходя из фиксированного прайс-листа, и по его словам мне это будет «не выгодно». Так же в договоре прописано, что услуги предоставляются 8 раз в месяц и если посетитель не использовал их, то они считаются использованными. Подскажите, пожалуйста, действительно ли при расторжении договора фитнес клуб имеет право рассчитывать возврат средств исходя не из фактически внесенной мной суммы, а из фиксированного прайс-листа? А так же должен ли фитнес клуб вернуть средства за все неиспользованные услуги или нет?

Холодильник куплен в 2015 году, гарантия на компрессор 10 лет, срок службы холодильника 7 лет. Были две замены компрессора по гарантии в 2019 и 2022 году. Работы по замене оплачивались, предоставлялся только компрессор и такое условие прописано в гарантийном талоне. Сейчас, опять компрессор не работает, гарантия на компрессор истекает в октябре. После долгих переписок с сервисным центром и компанией, предлагают поменять опять компрессор, работы за мой счет и гарантия будет только на ремонт 90 дней. Можно ли ссылаться, что это существенный недостаток, который проявляется неоднократно после его устранения? И что гарантийный период комплектующего, если больше срока изделия, продлевается на изделие в целом? Срок службы 7 лет прошел, и они не могут списать технику, такой ответ. Не хочу больше вкладываться в этот холодильник, сейчас под конец срока, мне могут поставить сомнительного качества компрессор и никаких гарантий. Подскажите, пожалуйста, чего можно добиться в этой ситуации?

Доброго времени суток, господа юристы. Прошу дать совет одинокой матери. Защищаюсь сама, как могу. 17.04.2021 заключила договор об оказании платных образовательных услуг с ООО Скилбокс по курсу UX-дизайнер, стоимостью 180000 руб. Оплатила услугу заемными средствами ООО МФК "Т-Финанс". Освоила 5 или 7 уроков из 155, узнала что беременна, по состоянию стало не до учебы. Специалист поддержки заявила, что я могу вернуться к освоению курса в любое время, "хоть через 5 лет". Я не переживала, оплачиваю до сих пор оформленный кредит. После декретного отпуска в ноябре 2024 года, я попыталась войти на платформу, на пароль не подходил. Специалист поддержки пояснила мне, что программа удалена "В архив", но так как я старый курс не освоила, они перенесут мои деньги на новый курс, и предложила мне несколько на выбор. Я выбрала "UX-дизайнер Pro", но за него нужно было доплатить 4700 руб. Я согласилась. После чего со мной связался специалист и сообщил, что нужно сначала расторгнуть старый договор, так как за все время у школы сменилось юридическое лицо. Мне прислали проект соглашения о расторжении договора, в котором про деньги ничего не упоминалось, а лишь было указано, что я не имею претензий к ООО "Скилбокс", в ответном сообщении по емейл я ответила, что "не имею". Никаких Бумаг я не подписывала. После чего мне пришел счет на 4700 руб, который я оплатила, после чего мне пришел чек от ЧОУ ДПО "Скилбокс коробка навыков" о покупке нового курса UX-дизайнер Pro и новый договор оферты. В январе 2025 я начала осваивать курс по новой программе, и поняла, что это вообще не то, что было ранее, к тому же в новом курсе стало на 30 уроков меньше. Сами уроки вообще не по теме, половина не загружались. В июне 2025 я направила школе официальное требование вернуть средства, но школа отказала в возврате. Прислали расчет, из которого было понятно, что 4700 руб. за новый курс возврату не подлежат, но про 180000 руб., которые должны были "перенести" в счет оплату нового не было не слова. На письменные требования больше никто не реагирует, а в телефонном разговоре мне пояснили, что договор от 17.04.2021 закрыт, и я самостоятельно согласилась, что никаких претензий не имею. Так что никто никаких денег мне не вернет.... Ну разве это не мошенничество???? Да, доказать что либо в суде тяжело будет. К тому же срок исковой давности по первому договору пропущен. Можно ли его восстановить по беременности? Понимаю, что возможным способом защитить свои права может стать заявление о признании обоих сделок незаключенными (совершенными путем обмана). Ведь узнала я, что меня обманули фактически в июне, когда мне прислали расчет, в котором не было указано информации о 180000 руб. При таком способе защиты своих прав срок исковой давности еще не пропущен! Каким образом лучше поступить! Очень на вас надеюсь. На ваши добрые советы. Заявление в полицию написала, но движений пока 0...

Здравствуйте, я Шишков Егор и хочу поступить в вечернюю школу потому что учился в "Интернат №1" коррекционная школа в г.Бежецк "Директор Елена Сергеевна Паканена" и я получил свидетельство об образовании и хочу получить аттестат и пройти вечернюю школу, умственной отсталости нету (я занимаюсь спортом "ММА" и туда наврятли с отсталостью взяли бы), но в школу попал за плохое поведение в ранних классах

Мама родная есть, но все говорят что мне ни куда не возьмут, но я все ещё пытаюсь найти место куда я смогу поступить чтоб получить аттестат об основном общем образовании, а потом пойти на бакалавриат.

Добрый день. Заключил договор 18 февраля 2025г с ПризываНет. Повыполнял рекомендации, был на связи, но в мае-июне перестал выполнять, так как не было времени, писал диплом и была его защита. После защиты ездил на вахту на работу и после сдавал вступительные экзамены в аспирантуру и поступил, отчего надобность в услугах кампании отпала. Решил расторгнуть договор, написал менеджеру, спустя несколько дней мне перезвонили, пытались долго отговаривать, я настаивал на своем. В итоге девушка сообщила, что средства вернуть не может, т.к. я несколько месяцев не выполнял рекомендации и тем самым нарушил договор. Написал им претензию, где расторгнул договор в одностороннем порядке с требованием возврата средств с вычетом фактически понесенных компанией расходов. Ответ пришел через несколько дней и сумма в нем меня не устроила, обратился с вопросами к менеджеру, на что та ответила, что за лицензию, которую предоставляет кампания на их приложения, деньги не возвращаются, хотя там около 60% от всей суммы договора.
Как мне получить мои деньги обратно, обращаться в суд по закону о защите прав потребителей? Смогу я таким образом отсудить свои деньги или по закону они правы?
Заранее благодарю!

31.08 подписала договор на обучение в художественной школе, оформили рассрочку через МТС-банк. Но сегодня передумала проходить обучение (он-лайн и очное), теперь хочу расторгнуть договор об обучении и закрыть рассрочку.
Обучение еще не проходила, доступ к освоению на онлайн-платформе не был выслан и теперь волнуюсь, может ли школа удержать часть денег даже если не было начато обучение и то же самое интересует со стороны банка (могут ли заставить платить проценты банку или исполнителю договора? Как это вообще все происходит?).
В первый раз с этим сталкиваюсь, помогите разобраться, пожалуйста.

Гарантийный ремонт
Приобрел наушники в октября 24 года
12.07.2025 обнаружил трещину на креплении оголовья к дуге.
(Продавцу так же предоставил доказательства что это серийная штука, и в отзывыах на маркетплейсе есть такие же случаи поломки)
Написал продавцу и договорился от передаче наушников по гарантии, 14.07.2025 передал наущники и 10 августа получил в телеграмме от продавца акт (технического состояния оборудования ).
"ИП .....
Акт технического состояния оборудования
г. Москва
28.07.2025 г.
Комиссия в составе:
Родионов Евгений Вячеславович
Произвела обследование технического состояния следующего оборудования:
Проводная игровая мышь Гарнитура Razer Barracuda X (2022) (Тут серийник) (Mercury White)
И составила настоящий акт о техническом состояния, о нижеследующем:
наушники находится в исправном состоянии, никаких технических неисправностей при
обследовании не обнаружено. В процессе обследовании производился внешний
визуальный осмотр наушников, а также проверка работы во включенном режиме,
подключение к компьютеру и различным приложениям. В результате осмотра были
обнаружены трещины на пластике. Давление на эту область происходит, если сильно
разводить в стороны динамики наушников.
Заключение: трещины на пластике появились в следствие механического воздействия на
наушники, в возврате денежных средств отказано.
Акт осмотра оборудования составлен в одном экземпляре.
Подписи участников обследования технического состояния
"
После указания мной на ошибки с мышью проводной в названии, а так эе :
1- Комиссия из одного человека, являющегося продавца , что может вызвать сомнение в объективности.

2- Заключение основано на предположении, а не на экспертизе. Нет указания на проведение инструментальных измерений, испытаний, экспертных методик.

3- Нет ссылок на инструкцию, которая бы устанавливала допустимую ширину разведения дужек. Если производитель не указал ограничений, покупатель не обязан их знать.

10 августа продавец сказал "Проведем независимую экспертизу. Будете присутствовать?"
Я согласился .
На данный момент прошло 45 дней. Что делать?