Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Что делать если в салоне красоты мне испортили волосы, сделали не то, что я хотела. У меня пошла сильная аллергия из-за краски для волос. Цену во время процедуры постоянно меняли. Мне испортили кофту краской. В ответ на мой отзыв выложили мое лицо, инициалы и назвали меня мошенницой. Угрожали мне судом и порчей карьеры. Обвинили меня в том, что мастеру вызвали скорую из-за моего отзыва и просят деньги за моральный ущерб. Также оплата была произведена на банковскую карту какой-то женщины, а не через кассу. Я несовершеннолетняя.

Как вернуть деньги за недоставленную запчасть с И. П. Сломалась запчасть на посудомоечной машине, обратилась в официальный сервисный центр, те отравили меня за покупкой к И. П. , оплатила, а он не может отправить запчасть, потому что еë нету. Всë общение велось в WhatsApp, т. к. мы находимся в разных регионах. Теперь для возврата средств И. П. просит меня заполнить заявление со всеми моими паспортными и банковскими данными и направить ему в WhatsApp заполнннное заявление, иначе деньги не вернëт. Я не хочу свои данные отправлять. Посоветуйте, пожалуйста, как можно другим путëм вернуть деньги?

На Яндекс.Маркет был приобретен диван-кровать с гарантией 24 месяца, сборку осуществлял продавец. Через три месяца диван сломался. Я обратилась в поддержку Яндекс.Маркет в чате Telegram, меня связали с продавцом, который предложил ПЛАТНЫЙ ремонт, безапелляционно обвинив нас в том, что на диван было оказано "механическое воздействие". После более подробного осмотра дивана я обнаружила в нем дополнительные скрытые дефекты (отсутствие шурупов в некоторых местах, что и могло послужить причиной того, что он развалился). Я вновь связалась в поддержкой Яндекс с требованием вернуть мне деньги за товар. Яндекс якобы привлек "арбитра", который, со слов безымянного сотрудника чата отказал в возврате. В понедельник 7 июля я направила досудебную претензию в Яндекс по электронной почте на их официальные адреса с уведомлением о доставке в Яндекс почте, это уведомление до сих пор не пришло, есть ощущение, что они специально письма не открывают и не читают.
Вопрос: диван вместе со сборкой и установкой стоил 27 тыс., есть ли перспектива отбить через суд большую сумму, чтобы оплатить услугу юриста на работу с иском?

Был оплачен лагерь, договаривались с тренером напрямую (договор есть). Но за 4 дня до сборов выясняется, что они планируют забирать телефоны у детей (едут далеко, в другой регион). Сказала, что я против и запрещаю забирать телефон у ребенка. Тренер сказал, что на уступки не пойдет, удалил из группы сборов. В полном объеме деньги возвращать отказывается (в договоре, мол прописано удержание 30 процентов за отказ от участия в сборах, вне зависимости от понесенных расходов исполнителя). Но я не была должным образом уведомлена о том, что они собираются телефоны изымать!
Это же нарушение ч. 3 статьи 35 Конституции РФ и статьи 209 Гражданского кодекса РФ. В соответствии со ст. 301 Гражданского кодекса РФ. Помимо этого, это нарушение моих родительских прав (а если травма случиться и они скроют легко без телефона?).
При том, мне важна и видеосвязь и геопозиционирование (а это только смартфон). Тренер перестал отвечать на сообщения. Подтверждения возврата денег нет. Последнее сообщение, что не отказывается от исполнения оплаченной услуги, но из всех чатов сборов удалил и получение запрета не подтвердил. И очень напрягает, что тренер не хочет возвращать 100% денег. Я в подвешенном состоянии.

Подскажите, куда писать?

Здравствуйте, я сдал свой промокший телефон на ремонт, потому что у него не работал экран. Сначала я заказал на него чистку за 2тр. Потом когда выяснилось что это не помогло я заказал в этом же сервисном центре Педант замену экрана за 10тр.. Когда мне его выдали обратно с новым экраном на нем не работал сканер отпечатков пальца, который находится под экраном. При этом до ремонта сканер отпечатков пальца работал на родном дисплее. Мы договорились о ремонте этого недоразумения за счёт сервиса. Сегодня мне позвонили из центра и сказали что сканер отпечатков пальца работает только на родном дисплее (который вышел из строя) и с другими дисплеями он работать не может. Мне предложили вернуть 10тр. при условии обратной замены на мой старый неработающий от попадания воды дисплей. Можно ли добиться более выгодных условий для меня, ведь мне выдали после ремонта "полностью работающий девайс"

Собственно, кто первый предоставит ссылку на соответствующий закон и пункт регламентирующий что часть ТСТ = ТСТ получит от меня 6000 рублей.
Судебная практика не интересует, только если есть решения ВС РФ.

В Перечне ТСТ п.11 указаны: «Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления»
Указаны как полноценные / самостоятельные товары, так и их составные части, никто же не будет спорить что объектив видеокамеры не является составной частью видеокамеры?
В Перечне ТСТ имеются как самостоятельные товары так и отдельно указаны составные части определенных товаров, то с какого перепуга все составные части ТСТ стали ТСТ ? Правильно, не стали, но продавцы видеокарт очень хотят этого добиться.

Кто-то сможет мне объяснить, если как считают юристы из «другой темы» что если по умолчанию все составные части ТСТ тоже являются ТСТ, то для чего в Перечне ТСТ указаны отдельно составные части ТСТ?

p.s. Доказываю что видеокарта НЕ ТСТ тут:
1. https://видеокарта-не-тст.рф
2. https://www.youtube.com/@SteifAlex

Здравствуйте. В апреле я записалась в автошколу, к настоящему моменту теоретическое обучение успешно пройдено, началась практика. Но в автошколе не хватает инструкторов, и уже две недели нет возможности записаться на практические занятия, на занятия удается попасть только после длительных и нервных бесед с менеджером. Практика началась в июне месяце, норма - 2 занятия по 1,5 в неделю. На текущим момент откатано всего пять занятий и и на последующие 2 недели записаться нет возможности. Могу ли я потребовать с автошколы ПОЛНЫЙ возврат средств за не исполнение обязательств по договору и в связи с тем, чтобы пройти обучение другой автошколе( полный, потому, что новой автошколе будет глубоко индифферентны мои былые заслуги и мне придется все проходить с нуля и вносить плату за обучение за весь курс)?

Продавцы отгружают товары на склады маркетплейсов в надлежащем виде, как они обычно пишут это в комментариях. Покупатели получают сломанные, грязные, порванные, рассыпанные, разлитые товары. Особенно опасно это для продуктов питания, где спокойно можно открыть упаковку продукта питания и непонятно, что сделать с содержимым, к тому же неизвестно, кто какими руками это трогал, чихал и кашлял на продукты. Какими законами и санитарными нормами регулируется этот промежуток от отгрузки товара на склад маркетплейса до получения его пользователем маркетплейса? Кто-то обязан обеспечивать герметичную упаковку для продуктов и хорошую упаковку для товаров? В принципе, отгрузка товара, например, в магазин, где путь товара только от отгузки до полки магазина отличается от онлайн-продажи, где путь от отгрузки до покупателя достаточно длинный. Есть ли какие-то требования к продавцам именно для онлайн-продажи и требования к маркетплейсам?
В законе о защите прав потребителей только какие-то общие моменты, но должны же быть ещё какие-то законы, требования и санитарные нормы.

В ЛС не отвечаю, платные консультации меня не интересуют.
Кто первый напишет в соответствии с каким законом (и статьей) сама по себе видеокарта – как товар, купленная отдельно от чего-либо, (как составная часть или запчасть) - является технически сложным товаром, я переведу 5000р.
Важно понимать, что термин – «технически сложный товар» является правовым, а правовые термины основаны на НПА, поэтому прошу бред про ОКВЭД, ОКПД или ТН ВЭД не писать, а если все же напишите, пожалуйста уточните в соответствии С ЧЕМ тот или иной документ, на который вы будете ссылаться определяет ТСТ? Ведь видеокарта может быть в десятках или даже сотнях различных документов, но это не делает ее ТСТ.
Вот «Перечень ТСТ» утв. Постановлением Правительства РФ N 924 – определяет какие товары ТСТ, что также указанно в Информации Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара":
"В этой связи, Законом Российской Федерации от "О защите прав потребителей" предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, ВКЛЮЧЕННЫХ В ПЕРЕЧЕНЬ, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации N 924".
Прошу не забывать про иерархию НПА, где Постановления Правительства РФ выше всяких ОКВЭДов и прочих документов неотносимых к данном вопросу.
Немного ссылок:
1) Мой сайт https://видеокарта-не-тст.рф где я освещаю судебный процесс между мной и сетевым магазином, который отказал мне в возврате средств за видеокарту считая ее ТСТ. На сайте собраны материалы (сканы обращений, ответов на обращения, материалов дела, а также разные видео на эту тему, есть где Управляющий Днс сам сообщает под видео что видеокарта НЕ ТСТ и много другое), которые помогут доказать, что видеокарта НЕ ТСТ.
2) Решения Верховного Суда Российской Федерации от 03.07.2017 г. № АКПИ17-333 (стр. 3, абз. 3) - "ОКВЭД 2 не является нормативно правовым актом" как собственно и ОКПД2
3) https://видеокарта-не-тст.рф/нетст выбрать пункт №20 (на сайте по ссылке скан документа кликабелен в самой цифре пункта). В приложении имеется ответ от разработчика Перечня ТСТ - от Минпромторга, который сообщает:
«Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (далее – Перечень), является исчерпывающим и состоит из 14 групп товаров, в который НЕ ВКЛЮЧЕНЫ двигатели внутреннего сгорания и ВИДЕОКАРТЫ.
Одновременно отмечаем, что отдельных критериев отнесения товара к технически сложным для целей реализации прав потребителя в рамках Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» нормативными правовыми актами не установлено.
Таким образом, товар, не включенный в Перечень, не является технически сложным».
4) п. 9 ст. 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей») сообщает, что нам что все необходимые разъяснения по вопросам, связанным с применением Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительством Российской Федерации № 924, дает именно Роспотребнадзор: «Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.»
У меня имеется 2 ответа из Роспотребнадзора в которых сообщают что видеокарта, купленная отдельно не является ТСТ - https://видеокарта-не-тст.рф/нетст пункт №1 (ссылка на скан документа находятся в кликабельной цифре нумерации пункта)
p.s. Мы выяснили что ТСТ являются только те товары, которые входят в Перечень ТСТ и что отдельных критериев отнесения товара к технически сложным в РФ не существует. А также что видеокарта не указана в Перечне ТСТ (не поименована и не соответствует характеристикам товаров, указанным в нем).
Судебные решения не являются источником права

По месту исполнения договора теплоснабжения собственником жилого помещения в мировой суд было подано исковое заявление в защиту прав потребителя, с требованием произвести перерасчёт платы за теплоснабжение. Иск был возвращен заявителю определением суда о неподсудности иска данному суду, в связи с постоянной регистрацией заявителя по адресу юрисдикции другого мирового суда.
На определение о возврате искового заявления была подана частная жалоба, с требованием признать незаконным и отменить первоначальное определение о возврате иска, рассмотреть его по существу мировой судьей. А качестве основания для отмены первоначального определения апеллянт указал на право заявителя обратиться с иском, в том числе по месту совершения договора теплоснабжения.
В данном случае частная жалоба была оставлена без движения, с указанием недостатков, заключавшихся:
1. в неуплате судебной пошлины за подачу частной жалобы, в размере 3000 руб.
2. Отсутствии в приложениях к частной жалобе подтверждающих документов об отправке копии частной жалобы ответчику.
Оба недостатка частной жалобы, с моей точки зрения надуманы судьей и незаконны.
Если теперь подать частную жалобу уже на определение суда об оставлении без движения первоначальной частной жалобы на определение суда о возврате искового заявления, то судья вновь его обездвижит, с требованиями оплатить пошлину и направить копию частной жалобы ответчику. Таким образом, судья на даст хода исковому заявлению.
Что в этом случае можно сделать?

Добрый день.
Купили телевизор в DNS, через несколько недель телевизор начал постоянно самопроизвольно перезагружаться и включаться по ночам. Отвезли в сервисный центр, месяц ждали ремонт. Приехали забирать, заключение: замена на новый телевизор. Забрали, через неделю с новым телевизором тоже самое. В службе поддержки, предлагают снова отвезти в сервисный центр. Подскажите, пожалуйста, законно ли то, что отказывают в возврате ? Почему мы должны тратить кучу времени на то, чтобы отвозить, привозить и сидеть без телевизора, пока ждём его из ремонта.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, дети 16 лет были на страшном квесте и в моменте погони, когда актер бежал за ними с бензопилой, они убегали по коридору, в котором сильно мигал свет и завернув за угол, мальчик запнулся и сломал палец, никаких договоров о том, что они несут ответственность сами, не подписывалось, как быть? за это предполагается какая-то компенсация или вся вина исключительно на клиентах?

Здравствуйте! Подписал договор с компанией призыванет 06.06.2025, после работы с ними, понял, что не желаю пользоваться их услугами и потратил слишком много средств. Когда решил самостоятельно разобраться в вопросе расторжения договора, менеджер сказала мне, что в этом случае средства мне не возвращаются согласно договору, денег вернут мало, а рассрочка остается (положение договора 6.3. В случае расторжения настоящего договора по инициативе Заказчика при отсутствии каких-либо нарушений обязательства со стороны Исполнителя, стоимость использованного периода абонентского обслуживания Заказчику не возвращается). Что мне делать в таком случае, как снять рассрочку и как вернуть уже потраченные средства обратно?

Ответ юриста Дмитриева начинается со слов "Расторжение договора купли-продажи товара в кредит не является основанием для расторжения кредитного договора."
А далее - "Отказ от предоставления или получения кредита). Если потребитель заявляет требование о расторжении договора купли-продажи товара, купленного в кредит, он представляет в банк заявление на досрочное расторжение кредитного договора и договора залога в связи с существенным изменением обстоятельств (п. 1 ст. 451 ГК РФ), т.е. в связи с расторжением договора купли-продажи между продавцом и покупателем. " Так является или нет.

Здравствуйте.
Я истец, сужусь в сетевым магазином из за того что он отказал мне в возврате средств за товар с недостатком ввиду того что по мнению магазина товар является "технически сложным товаром" и мне предлагается только ремонт.
Товар видеокарта, это запчасть или компонент ПК.
Как можно доказать что видеокарта не является ТСТ?
Так же я создал сайт (www. видеокарта-не-тст. рф), где разместил свои наработки по доказыванию того что видеокарта НЕ ТСТ, если что то упустил или есть дельный совет как доказать по сути и так всем понятную истину, пожалуйста излагайте.

Здравствуйте. Занимаюсь протезированием зубов в гос. поликлинике. Мосты на боковых жевательных зубах устраивают по ощущениям и эстетике. Но на передних зубах категорически не устраивают, коронки металлокерамика . Очень тяжёлые, толстые , не совпадают по прикусу, и по цвету. Не очень хорошо прилегают. Но врач уверяет , что можно цет изменить, а прикус такой и должен . но мне не удобно. Могу ли я отказаться от передних коронок, и вернуть деньги . а боковые оставить? Лечение уже оплачено. Просто врач уверяет, что все правильно., меня не слышит .