Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 181

Приобрела в интернет магазине ванну, цвет белый , приехала ванна с молочным отливом . Написала продавцу что мне не подходит данная ванна поскольку она не белая! Характеристики товара на сайте указаны не корректно . Они бодались бодались , но по итогу решили вернуть денежные средства , НО ванную чугунную я должна им сама своими силами отправить на их склад в Москву, хотя сама нахожусь в СПб . Стоимость такой доставки приближается к 50% от стоимости самой ванны . Насколько законные их требования просить меня осуществить доставку за свой счет ? Как быть в данной ситуации ?

В адрес УО, как исполнителя коммунальной услуги теплоснабжения, органом государственного жилищного надзора было вынесено административное предписание с требованием перерасчёта платы за теплоснабжение собственникам трех многоквартирных домов, имеющих единую систему теплоснабжения ("сцепка теплоснабжения") за три предшествующих отопительных периода. УО предписание не исполнила, поскольку как исполнитель услуги лишь перевыставляла счета собственникам трех МКД за соответствующие отопительные периоды, полученные от РСО. Исполнив указанное предписание, УО подвергла бы себя существенным убыткам, поскольку прежний, оспоренный жилищной инспекцией в названном предписании порядок расчёта и начисления платы за тепло приводил к избыточной плате за услугу, фактически составляя неосновательное обогащение РСО.
В свою очередь, РСО всегда настаивала именно на том порядке расчета и начисления, который приносил ей максимальную прибыль и произвести перерасчёт платы для непосредственно УО заведомо отказалось бы.
Вместо перерасчёта, как требовала ГЖИ, УО оспорила предписание в арбитражном суде. Первая инстанция признала спорное предписание законным и обоснованным, после чего РСО бросилась навёрстывать упущенное, подав апелляцию, на решение, как лицо не привлеченное третьим лицом к рассмотрению в суде первой инстанции, права которого задеты решением суда. После годичного судебного разбирательства, с противоположной позицией первой и апелляционной инстанции, где РСО удалось через председателя арбитражного суда продавить нужное ей решение, оставлявшее ей прежний порядок расчета платы за тепло, кассационная инстанция признала всё-таки спорное предписание законным и обоснованным, обломав гешефт РСО, как, основного и единственного, по сути, заинтересованного лица в старом, стяжательском порядке расчёта платы за услугу теплоснабжения.
При этом, в момент вынесения постановления суда кассационной инстанции, исполнителем коммунальной услуги теплоснабжения была уже РСО, а не УО, после проведения соответствующих ОСС в спорных МКД.
Засиленное кассационным постановлением предписание ГЖИ с требованием перерасчёта за три предшествующих отопительных периода исполнено так и не было, также как не состоялся переход к законному порядку платы за теплоснабжение.
РСО, будучи исполнителем коммунальной услуги теплоснабжения демонстративно игнорировало и само предписание, вынесенное в адрес УО, также как и судебный акт, признавший названное предписание законным и обоснованным.
В настоящее время уже сами собственники индивидуально подают иски с требованием взыскать убытки с РСО в том числе, в связи с неисполнением предписания ГЖИ в адрес УО, аргументируя требования именно к РСО, а не УО, на основании 403 ГК РФ - обязанное лицо несет ответственность в том числа и за действия третьих лиц, которым было поручено исполнение.
При этом, УО также привлекается к рассмотрению третьим лицом.
Вопрос - сможет ли устоять такая правовая позиция в суде, учитывая что коррумпированная судья однозначно будет пытаться использовать довод, что РСО не являлось стороной административного предписания обязывающего именно УО, как первоначального исполнителя коммунальной услуги произвести перерасчёт платы?
При оспаривании, предпринятом УО предписания в арбитражном суде РСО также не был стороной по дела, а лишь участником - третьим лицом.

Здравствуйте! Совершила покупку парфюма в магазине Золотое Яблоко. После вскрытия упаковки - флакон оказался пустым, заметили это уже дома.

На претензию магазин ответил отказом, обосновав тем, что на момент приобретения товара претензий к наполнению флакона Вами заявлено не было, наполнение флакона
было в норме, пустое наполнение флакона было бы заметно в момент продажи.

Подскажите, куда можно обратиться для решения проблемы?

Как вернуть деньги за телефон, либо обменять телефон на другое устройство?
Купили Айфон 16 про, продавец сказал, что телефон для китайского рынка, но не объяснил минусы данной модели. Приехали домой и начали читать и узнавать. В итоге некоторые функции не работают из за китайской версии. Приехали в магазин, нам дали мягко понять, что товар не подлежит возврату. Как быть в данной ситуации?

Обращаюсь к Вам за консультацией Я приобрела абонемент на 12 занятий

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам за консультацией. Я приобрела абонемент на 12 занятий по плаванию стоимостью 10 340 руб. Мы фактически посетили только 5 занятий, оставшиеся 7 были отменены по нашей инициативе. Организация готова вернуть только около 3 000 руб., мотивируя это тем, что у них «правила возврата» — 50% от неиспользованных занятий. По моим подсчётам, стоимость одного занятия составляет около 861 руб., соответственно, за 7 неиспользованных занятий сумма возврата должна составить примерно 6 035 руб. Прошу подсказать: Законно ли удержание 50% без документального подтверждения фактических расходов? Какие действия я могу предпринять для возврата полной суммы (например, претензия в организацию, обращение в Роспотребнадзор или суд)? Можете ли Вы помочь составить официальную претензию или сопровождать процесс возврата? Заранее благодарю за консультацию.

Здравствуйте, предстоит суд по защите прав потребителей. Хотела попросить совета какие аргументы в свою пользу я могу использовать в суде. История такая: сломался ноутбук, отвезла в авторизованный сервисный центр для гарантийного ремонта. Ноутбук проработал пол года. В гарантийном ремонте мне отказали, сгорела материнская плата из-за якобы постороннего вмешательства, потому что на этой детали отсутствовали пломбы. Естественно с моей стороны никакого вмешательства не было. В переписки с изготовителем, я выяснила что притензий к внешней гарантийной пломбе, которая распалагается на корпусе ноутбука не было. Но этот факт для изготовителя ничего не значит, якобы ее можно переклеить или что то в этом роде. Адвокат который помогал мне оформить исковое заявление, делает упор тоже на целостность внешней пломбы. Продавцу я тоже писала два заявления, второе было досудебное, но в возврате мне отказывают, опять же якобы я нарушила правила эксплуатации.

Что можно сделать, если на днях сообщила работодателю о беременности, при этом меня моментально урезали в зарплате и отношение при этом изменилось.
Я работаю на производстве в горячем цеху, мы таскаем бочки от 5-20кг с начинками, мешаем их, лепим и жарим пирожки. Температура в цеху, иногда привышает 34 градуса, при этом всем очень душно, вытяжка как бы есть, но она практически не работает, мы работаем с открытым окном и дверью, чтобы хотя бы шел воздух.
При всем этом, ранее, когда я так же не жарила продукцию, мне считали в зп жарку, сейчас, когда я сообщила о своем положении, решили в цеху отдельно считать цену за жарку, при этом не на официальном основании.
Но я не отказываюсь от любой другой работы, которую могу сделать за девочек, пока они за меня жарят.
Чтобы было понятнее, обрисую ситуацию с начала работы,
Две девочки раскидывают тесто, одна-две катают его.
После чего, одна катает тесто в пелешки, другая кидает начинку, следующие две начинают лепить пирожки. И так до окончания заявки.
Когда у нас уже есть слепленные пирожки и готовые к жарке, мы делаем тоже самое, только уже один человек уходит на жарку.
Но при этом всем, в промежутках между жаркой, либо когда кто-то свободен, мы мешаем начинки, моем посуду и прибираем цех.
Ещё хочется отметить то, что когда у нас в цеху работал сотрудник больной раком, ему не урезали зарплату, так же считали жарку продукции, которую он не делал.
Куда и как можно обратиться с моей ситуацией и вообще решить? 
Говорят, если что-то не нравится-увольняйся.
Так же, сегодня наш бригадир, пришла со словами от зав.производства и говорит, что сделает так что мой лист с трудоустройством, не дойдет до туда, туда нужно. При этом всем, у меня на руках, официальный договор, подписанный, что я устроена с 1 сентября официально.
Так же смс пришла с утра от зав.производства, что я могу смело додуматься о смене работы.

Здравствуйте!

Нужна консультация по следующей ситуации.

Я отправил посылку через Авито-доставку (служба Boxberry). Получатель её не забрал, и посылка была переведена на терминал Boxberry. Там её признали «опасным грузом» (так как внутри аккумуляторы) и отказались возвращать в город отправления. При этом посылка без проблем прошла путь с Камчатки до Москвы.

В итоге сейчас посылка застряла на терминале, а мне её не выдают, несмотря на то, что я нахожусь в Москве и готов забрать её лично.

Дополнительно Авито пишет: «Если товар не вернётся в пункт, через который вы его отправляли, до 18.09.2025, его признают утраченным. В этом случае появится возможность заполнить заявление на компенсацию».

Но вернуть её физически невозможно, так как Boxberry считает посылку «опасной». Получается, что её намеренно собираются признать утраченной, чтобы просто выплатить компенсацию. Однако в посылке находятся очень важные для меня вещи и документы, и денежная компенсация проблему не решает.

Хотел бы понять, какие у меня есть юридические возможности для возврата именно самой посылки, а не денег.

Написал в мировой суд судебный иск по защите прав потребителей, указал требование возмещение стоимости товара и морального вреда. Мировой суд написал ответ, что не рассматривает подобные дела и рекомендовал обратиться в районный суд. Обратился в районный суд, но районный суд не принял судебного иска, объяснив что неправильно адресовано. Так куда по факту мне обращаться, районный суд вообще толком не объясняет что не так?

Ответчик: ООО «ПроМед»
Адрес: 125367, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Покровское-Стрешнево, ул.
Габричевского, д. 5, к. 2, этаж 3, помещ. 1-41
Исковое заявление
о возмещении убытков и компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим
оказанием медицинских услуг
1. Вводная часть
31 мая 2025 года я обратился в ООО «ПроМед» для оказания медицинской услуги
«капельница (детокс) на выезде» по цене 6 500 руб., ссобщил, что у меня сыпь на коже и
я думаю, что это аллергия.
Однако приехавшая бригада медиков, увидев у меня фурункулы, убедила меня в
необходимости дорогостоящего лечения (около 50 000 руб.) и не однократно более 100
000 рублей, ссылаясь на диагноз «фурункулез». В результате я оплатил 20 000 руб. за
оказанные услуги капельницы.
Претензию в ООО «ПроМед», я написал, ответ получил, ответ меня не удовлетворил.
2. Нарушения со стороны ООО «ПроМед»:
1. Некомпетентность и несоответствие профилю:
o ООО «ПроМед» специализируется на наркологии, а не на дерматологии.
Диагноз «фурункулез» поставлен без осмотра дерматолога.
o Врачи не провели должного осмотра (не использовали лупу, не осмотрели
все очаги на коже).
2. Обман и навязывание услуг:
o Первоначальная стоимость услуг (6 500 руб.) была озвучена оператором
горячей линии ООО «ПроМед»,
o Мне навязали ненужные процедуры, не связанные с моим фактическим
состоянием.
3. Отсутствие документов:
o В акте выполненных работ не указаны введенные препараты, их дозировки.
o Нет медицинского заключения, диагноза, подтверждающего необходимость
процедур.
o Устные уговоры оплаты наличными/переводом физлицу (а не на счет
организации) вызывает подозрения, но я был настойчив, чтобы оплатить на
счет организации.
4. Угрозы и давление:
o В ответе на претензию мне пригрозили «негативными последствиями» за
распространение «недостоверной информации». Считаю это неприемлемой,
абстрактной, угрозой заставляющая меня переживать, что может сделать
данная организация в будущем.
5. Моральный вред:
o Меня ввели в заблуждение, уговорили переплатить, документально не
предоставили исчерпывающую информацию о процедурах.
o Поведение медперсонала (тряска бутылки с препаратом, отсутствие халатов,
требование подписать документы с катетером в руке) унизительно.
1
3. Требования
На основании ст. 1064, 1085 ГК РФ, ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 151, 1101
ГК РФ прошу суд:
1. Взыскать с ООО «ПроМед» 20 000 руб. – неосновательное обогащение за
неоказанные/ненадлежащие услуги.
2. Взыскать 5 000 руб. в счет компенсации морального вреда.
3. Обязать ответчика предоставить полную документацию о проведенных
манипуляциях.

Написал письмо в РОСЗДРАВНАДЗОР, они ответили , что я имею право обратиться в суд.

Здравствуйте, сегодня купила айфон 16 в салоне МТС, но столкнулась с проблемой когда вернулась домой. Айфон зависает и все зафиксировала записью экрана, далее мне не сказали о том что айфон не поддерживает е-сим и нет доступа АПЛ интилегенс, в общем не рассказали об ограничениях, что данная модель предназначена для китайского рынка. Могу ли я вернуть айфон или хотя бы обменять на другую модель предназначенную для других стран?