Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 180

Точный порядок для подобных случаев законом не установлен. Исходите из разумного поведения: для начала подойдите с этим вопросом к руководству (но не к приёмщику или мастеру!) или к собственнику бизнеса. Мол, "Вы при приёмке взяли с/т в полной комплектности". Можно взять с собой кого то в качестве свидетеля разговора. Или записывайте разговор на диктофон. А что бы потом избежать судебной волокиты, по окончании разговора так и скажите: "я разговор записал". Может сработает, а дальше-от ситуации!

Добрый вечер. МТС обязан предоставлять услуги связи, включая интернет, в полном объеме согласно условиям тарифа, и вы вправе требовать перерасчёт стоимости или возврата части средств за периоды, когда интернет был недоступен, несмотря на наличие других услуг (звонков, СМС). Отказ в перерасчёте необоснован, если перебои не связаны с форс-мажором (госограничениями, авариями).

Рекомендую, обратитесь письменно (или через личный кабинет МТС) с требованием перерасчёта абонентской платы за периоды отсутствия связи, приложите доказательства (скриншоты, переписку, фиксацию сбоев). В запросе укажите, что оплачиваемый тариф предусматривает интернет как основную часть услуг, и непредоставление его нарушает договор. В случае отказа оператора направьте жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор с приложением всех обращений и доказательств. По закону, заявление оператора должно быть рассмотрено и дан официальный ответ в течение 30 дней, отказ в перерасчете подлежит обжалованию. Если перебои связаны с действиями госорганов или аварией (форс-мажор), перерасчёт может быть невозможен, но оператор обязан предоставить объяснения и подтверждающие документы.

Также, МТС может уменьшить детализацию тарифа, аргументируя наличием других услуг (звонки, смс), однако, если интернет заявлен как часть тарифа, он должен работать надлежащим образом. Если де услуги регулярно недоступны, вы вправе требовать расторжения договора без штрафов и возврата платы за неоказанные услуги (если необходимо).

В любом случае у вас договор какой-то был, сам факт отсутствия бумажного носителя не говорит о его отсутствии. Вернуть можно, если работа не была выполнена в том объеме, в которой договаривались, при этом нужно обращать внимание на равноценное взаимное договорное предоставление. Ну и предполагаю, что на юристов вы потратите больше, пусть хоть и с возмещением в перспективе, если рассматриваете спор с привлечением каких-либо органов.

Здравствуйте! В такой ситуации Вам следует направить продавцу официальную претензию с требованием полного возврата средств и установить срок для исполнения, пригрозив обращением в суд, а также в Роспотребнадзор за нарушение прав потребителей. Если претензия не будет удовлетворена, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд, приложив все доказательства покупки, факт подделки и письменную переписку с продавцом.

Здравствуйте, Закон РФ “О защите прав потребителей” и ГК РФ (купля‑продажа).
Требуйте письменную претензию продавцу и Wildberries с требованием возврата денег или замены, приложив фото, переписку и отзывы как доказательства. Если игнорируют — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя (возврат, расторжение договора, неустойка, убытки). Сохраните товар и все доказательства; исковая давность обычно 2 года.

Добрый день!

Магазин действует в рамках законодательства.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Нет, не должен магазин возмещать, после того как оплатили товар, он стал Вашей собственностью.

"В соответствии со статьей 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.

Договор расторгнуть можно. Возврат средств зависит от качества исполнения обязательств по договору (а также тех доказательств, что будут представлены в качестве обоснования трат по договору).

Касаемо конкретики по Вашему документу, Вы можете заказать его анализ в разрезе норм ГК и ЗоЗПП в личной переписке выбранному юристу. Это платная услуга.

Виктория, добрый день. Ваша ситуация попадает под регулирование Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1. Рассмотрим возможные действия пошагово:

1. Фиксирование недостатков товара:
Прежде всего, необходимо зафиксировать недостаток. Это можно сделать путем составления акта с описанием всех дефектов и возможного их происхождения. Желательно приложить фотографии.

2. Направление претензии продавцу или исполнителю:
Согласно ст. 18 ЗоЗПП, вы имеете право предъявить продавцу или исполнителю требования в случае обнаружения недостатков товара.

3. Срок подачи претензии:
Для товаров длительного пользования, согласно ст. 19 ЗоЗПП, потребитель имеет право предъявить претензии по качеству в течение всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, в течение двух лет.

4. Доказательства вашей невиновности:
Вы должны предоставить доказательства того, что дефект возник не по вашей вине. Это может быть:
- Акт выполненных работ от сборщиков мебели (с указанием факта отсутствия нижней перекладины);
- Свидетельские показания;

- Экспертиза, проведенная независимыми экспертами. Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, при споре о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести проверку качества товара, а при необходимости и экспертизу. Вы имеете право присутствовать при проведении этих процедур.

5. Уровень удовлетворения ваших требований:
Если продавец или исполнитель согласится с вашими требованиями о возврате или замене товара, ваш вопрос можно считать решенным. В случае, если они предложат ремонтировать товар, вы можете отказаться от предложенного ремонта, указав, что нарушение существенное и его устранение невозможно или то, что срок устранения недостатков превышает разумные сроки и/или нарушает установленные вами сроки. Это также предусмотрено в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если продавец или исполнитель откажется удовлетворить ваши требования или проигнорирует ваш запрос, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. Исковое заявление следует подавать с учетом ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ.

При необходимости, готов оказать помощь в подготовке процессуальных документов.