Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за покупку телевизора?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

1 сентября купили телевизор, появилась полоса, 8 сентября отвезли обратно в магазин. Попросили вернуть деньги, нам сказали что надо сначала проверка качества , которая длится до 20 дней,после только если брак, то только обмен на другой телевизор,деньги возвращать не хотят, как нам получить деньги назад? С таким отношением не планируем там технику брать

Куприянова Ирина Александровна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 7 лет

Добрый день!

Магазин действует в рамках законодательства.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если понадобится помощь в составлении документа можете обратиться по номеру телефона в мессенджеры. Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, ФЗ №2300‑1 «О защите прав потребителей» (ст.18, 19).
При обнаружении дефекта вы вправе требовать возврат денег или замены; если продавец назначил экспертизу — её проводит продавец за свой счёт, срок проверки обычно не превышает 20 дней. Напишите претензию с требованием возврата, потребуйте письменный ответ; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о взыскании стоимости, неустойки и убытков. Сохраняйте чек и акт приёма товара. в соответствии с правилами.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно знать свои права и действовать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей в Российской Федерации.

1. Право на возврат товара ненадлежащего качества: Согласно Закону "О защите прав потребителей", если товар имеет недостатки, вы имеете право требовать возврата денег. Это распространяется на случаи, когда недостаток проявился в течение гарантийного срока или срока годности товара.

2. Проверка качества: Магазин имеет право провести проверку качества товара, чтобы убедиться в наличии недостатка. Однако, эта процедура не должна затягиваться. Максимальный срок для проведения экспертизы составляет 20 дней с момента подачи вами претензии.

3. Требования при наличии недостатков: В случае подтверждения заводского брака (недостатка), вы вправе требовать:
- Возврат уплаченной суммы.
- Обмен на товар аналогичной марки (модели, артикула).
- Обмен на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
- Соразмерное уменьшение покупной цены.
- Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление.

4. Ваши действия:
- Ожидайте результатов проверки качества. Если будет подтверждено, что полоса на экране - это производственный брак, направьте письменную претензию в магазин с требованием возврата денежных средств.
- Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

5. Важно: Все ваши обращения и претензии должны быть оформлены письменно и с подтверждением получения второй стороной (например, через заказное письмо с уведомлением или через вручение лично под роспись).

Также, если магазин отказывается добровольно вернуть деньги, вы можете обратиться за консультацией к профессиональному юристу, который поможет грамотно составить претензию и, при необходимости, представит ваши интересы в суде.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за покупку онлайн курса?

    6 ответов

    Как скорее вернуть деньги за покупку онлайн курса? Приобрела курс, говорили о рассрочке, в итоге оформила кредит. В этот же день вечером написала, что оказываюсь от курса, они написали, что…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Ирина, добрый день! Не переживайте, чаще напоминайте им о себе. Есть порядочные онлайн школы и возвращают деньги, единственное что 45…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В судебном порядке можете взыскать денежные средства. Если нужна подробная консультация составление документов обращайтесь.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за покупку больного щенка?

    5 ответов

    Добрый день, купили Американского булли ,через 3 недели щенок начал хромать, выявили тяжел форму дисплазии перед и задних конечностей. Провели операцию. Заводчик отказал в возврате ден средств.Договор он составил сам,…

    Золотухин Александр Вадимович

    Золотухин Александр Вадимович

    Добрый вечер, Олеся! считаю, что шанс вернуть денежные средства имеется, поскольку заводчик должен был знать о данном порошке проданного им…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Если ветеринарная экспертиза сможет подтвердить, что заводчик знал или не мог не знать о болезни животного до его продажи, то…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за покупку онлайн курсов

    2 ответа

    Как вернуть деньги за некачественно проведённые онлайн обучение. Оплатили в кредит онлайн занятия с двух сторонней связью через телеграм, назначены были кураторы, ещё речь шла об видео связи. В итоге…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Пишите претензию исполнителю, вы можете требовать возврата денег за неисполнение услуги, а также в случае отказа, уведомить о подаче в…
    Куприянова Ирина Александровна

    Куприянова Ирина Александровна

    Добрый день! Договор не был заключен?
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за покупку на сайте

    1 ответ

    Можно ли вернуть ДС за покупку сообщества в Telegram через сайт https://salegroups.ru. Сообщество ценой в 17 т.р., как позже выяснилось, продавал мошенник, так как впоследствии оно полностью не соответствовало заявленному…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Анализ документов (переписки) производятся юристами платно. Можете заказать услугу в личной переписке выбранному специалисту, Наталья, ст.779 ГК.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за телефон, купленный в Яндекс Маркете, который не доставили

    1 ответ

    В Яндекс Маркете купил телефон, 29 ноября курьер доставил коробку. По весу стало сразу понятно, что телефона внутри нет. На видео сняли распаковку: внутри оказался HDMI-кабель. Отправил в чат поддержки…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте вам должны вернуть деньги, если вы не получили товар, а потом пусть проводят внутреннюю проверку, вы же не виноваты…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть сертификат Ozon

    1 ответ

    Можно ли вернуть деньги за покупку электронного сертификата? 09.02.2026 приобрела три эл сертификата на озон со своей банк карты, для того чтобы там оформить покупку. Деньги с сертификатов при активации…

    Гогунский Вячеслав Васильевич

    Гогунский Вячеслав Васильевич

    Добрый день! Электронные сертификаты признаются формой предоплаты товаров или услуг и рассматриваются аналогично подарочным сертификатам. Возврат средств за электронный сертификат…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за покупку

    2 ответа

    Помогите пожалуйста , оплатила онлайн обучение для получения лицензии , отказалась и исполнитель возвращает сумму меньше той что я оплатила

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте рекомендую претензию отправить если не поможет в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей.
    Шикарев Роман Владимирович

    Шикарев Роман Владимирович

    Вы вправе отказаться от договора в любое время, возместив фактически понесенные расходы и если они не были понесены, то сумма…
    Перейти к вопросу

  • Возврат предоплаты за тур базу

    1 ответ

    Здравствуйте! Семьей приехали на тур базу в г.Находка, заранее не бронировали, заселились по факту, было много свободных номеров, договор с нами не заключали, оплатили сразу за трое суток. На вторые…

    Малюгин Евгений Александрович

    Малюгин Евгений Александрович

    Нет. В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ, а также со статьей 32 Закона О защите прав потребителей отель…
    Перейти к вопросу

  • Как правильно написать в обращении, чтоб денежные средства нам вернули

    5 ответов

    С мужем решили снять квартиру, из всех кв, что было выставлено на сайте понравилась только одна, но она была через агентство. Мы приехали в офис где подписали договор о платных…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Составление документов, подробные консультации услуги платные, если нужна помощь, обращайтесь, 89087389208
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Здравствуйте. Нужна будет помощь в составлении претензии, иска в суд, звоните 8960-163-72-68
    Перейти к вопросу

  • Должны ли нам вернуть деньги по закону или нет ?

    3 ответа

    Здравствуйте, мы внесли предоплату за услугу которую нам должны были предоставить 02.09.23, но так сложились обстоятельства, что в этой услуге которая только должна была быть, мы больше не нуждаемся, мы…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Сошлитесь на ст.32 Закона \"О защите прав потребителей\", они явно не правы, если могут удержать, то только копейки.
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. По закону о защите прав потребителей, Вы вправе отказаться от услуги, если она не оказана, при этом исполнитель обязан…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть бытовую технику из ремонта ?

    4 ответа

    Как вернуть пылесос и привлеч к ответственности чудо мастера? Отдали пылесос в ремонт. Через 2 дня позвонил мастер , сообщивший,что двигатель не подлежит ремонту и он нашел новый (по сильно…

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Вы имеете право отказаться от товара, но по факту часть услуги он исполнил, следовательно пропорционально отработанному денежные средства он имеет…
    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день, Александр! Вы должны оплатить фактически понесенные расходы (782 ГК РФ)! Как показывает практика, Исполнителю трудно в суде подтвердить…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть средства за товар

    4 ответа

    Добрый день. Наше ИП перевело средства в размере 70тыс, за товар поставщику, спустя время нам стало известно, что для получения товара, необходим ключь (электронная подпись) по разным причинам подпись мы…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Переводят на счёт, указанный в договоре и с какого был произведён платёж. Можно изменить доп соглашением реквизиты, растошруть договоо,…
    Низовцев Александр Викторович

    Низовцев Александр Викторович

    Здравствуйте Вы можете просить возврат денежных средств на имя лица на которое было зарегестровано ИП.
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают аванс за аренду коттеджа т.к. мы слишком \"поздно\" отказываемся от поездки

    1 ответ

    Добрый вечер! Мы с родственниками забронировали домик на базе отдыха. Внесли аванс в размере 50% стоимости За 18 часов до заселения мы передумали ехать и попросили вернуть аванс Нам отказываются…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Да, нужно писать претензию с описью и уведомлением. Если нужна помощь в написании обращайтесь на мой воцапп. Нужно также посмотреть…
    Перейти к вопросу

  • Предоплата

    3 ответа

    Как вернуть предоплату за памятник? заказан памятник , внесена предоплата, пока искали подходящее фото, передумали делать этот вариант.позвонив в мастерскую, отказались и попросили вернуть предоплату.Владелец мастерской готов вернуть только 5000…

    Смирнова Екатерина Алексеевна

    Смирнова Екатерина Алексеевна

    Добрый день! Вы имеете право отказаться от услуги в любое время, даже если передумали в последний момент. Изготовитель должен документально…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вам необходимо направить претензию
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть предоплату

    3 ответа

    Здравствуйте, прошу помощи в разрешении проблемы. Знакомый организовывает туры по Байкалу . Опубликовал пост в сообществе ВК , пост о туре на Новый год . В краце была описана программа…

    Панькова Ксения Владимировна

    Панькова Ксения Владимировна

    Здравствуйте, рекомендую направить досудебную претензию, желательно на адрес электронной почты, а также с помощью Почты России, если знаете адрес Звоните,…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если организатор продолжает уклоняться от возврата, вы вправе обратиться с письменной претензией, а затем — с жалобой в Роспотребнадзор или…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме