Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за покупку?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Помогите пожалуйста , оплатила онлайн обучение для получения лицензии , отказалась и исполнитель возвращает сумму меньше той что я оплатила

Шикарев Роман Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Вы вправе отказаться от договора в любое время, возместив фактически понесенные расходы и если они не были понесены, то сумма должна быть возвращена полностью.

Если остались вопросы - пишите. Мои данные для связи в моем профиле. Совет дам безвозмездно, юридические услуги на платной основе. Цену уточняйте по обращению.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Стюф Вероника Григорьевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте рекомендую претензию отправить если не поможет в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Если вам нужна более подробная информация пишите мне в вацап, макс, телеграмм. Надеюсь на дальнейшее с вами сотрудничество. С уважением ваш юрист Вероника
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка:
Вы заключили договор на оказание платных образовательных услуг дистанционно, оплатили обучение, но впоследствии отказались от договора. Исполнитель вернул вам не всю сумму, а только её часть.

Какие нормы права применимы:
Ваши отношения регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 782 — отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг), а также Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 32 — право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)).

Риски, сроки, ответственность и важные нюансы:
— Вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
— При этом исполнитель вправе удержать сумму, пропорциональную части услуги, которая к моменту отказа была фактически оказана, а также свои реально понесённые расходы, если это предусмотрено договором и подтверждено документально.
— Если услуга не была оказана вовсе, исполнитель обязан вернуть всю сумму.
— Часто в договорах прописан невозврат определённых сумм (например, регистрационный сбор), но такие условия должны быть обоснованы и не нарушать ваши права как потребителя.
— Если исполнитель удержал больше, чем вправе по закону, вы можете требовать возврата излишне удержанной суммы.

Что делать клиенту пошагово:
1. Внимательно изучите договор: посмотрите, что указано в части возврата средств при отказе от обучения.
2. Запросите у исполнителя письменный расчёт удержанной суммы и основания удержания.
3. Если исполнитель ссылается на понесённые расходы — попросите документальное подтверждение этих расходов.
4. Если удержание не обосновано или превышает реально оказанные услуги/расходы, направьте исполнителю письменную претензию с требованием вернуть разницу.
5. В случае отказа исполнителя — обратитесь в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Что нужно уточнить:
Для точной оценки важно знать, была ли услуга частично оказана (например, вы уже получили часть обучения), на каком этапе вы отказались от договора, и что именно прописано в вашем договоре о возврате средств.

Если потребуется индивидуальная оценка и подготовка претензии — рекомендую обратиться к юристу с договором и подтверждающими документами.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
570 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
162 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за покупку онлайн курса?

    6 ответов

    Как скорее вернуть деньги за покупку онлайн курса? Приобрела курс, говорили о рассрочке, в итоге оформила кредит. В этот же день вечером написала, что оказываюсь от курса, они написали, что…

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Ирина, добрый день! Не переживайте, чаще напоминайте им о себе. Есть порядочные онлайн школы и возвращают деньги, единственное что 45…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В судебном порядке можете взыскать денежные средства. Если нужна подробная консультация составление документов обращайтесь.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за покупку больного щенка?

    5 ответов

    Добрый день, купили Американского булли ,через 3 недели щенок начал хромать, выявили тяжел форму дисплазии перед и задних конечностей. Провели операцию. Заводчик отказал в возврате ден средств.Договор он составил сам,…

    Золотухин Александр Вадимович

    Золотухин Александр Вадимович

    Добрый вечер, Олеся! считаю, что шанс вернуть денежные средства имеется, поскольку заводчик должен был знать о данном порошке проданного им…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Если ветеринарная экспертиза сможет подтвердить, что заводчик знал или не мог не знать о болезни животного до его продажи, то…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за покупку онлайн курсов

    2 ответа

    Как вернуть деньги за некачественно проведённые онлайн обучение. Оплатили в кредит онлайн занятия с двух сторонней связью через телеграм, назначены были кураторы, ещё речь шла об видео связи. В итоге…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Пишите претензию исполнителю, вы можете требовать возврата денег за неисполнение услуги, а также в случае отказа, уведомить о подаче в…
    Куприянова Ирина Александровна

    Куприянова Ирина Александровна

    Добрый день! Договор не был заключен?
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за покупку на сайте

    1 ответ

    Можно ли вернуть ДС за покупку сообщества в Telegram через сайт https://salegroups.ru. Сообщество ценой в 17 т.р., как позже выяснилось, продавал мошенник, так как впоследствии оно полностью не соответствовало заявленному…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Анализ документов (переписки) производятся юристами платно. Можете заказать услугу в личной переписке выбранному специалисту, Наталья, ст.779 ГК.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за покупку телевизора

    2 ответа

    1 сентября купили телевизор, появилась полоса, 8 сентября отвезли обратно в магазин. Попросили вернуть деньги, нам сказали что надо сначала проверка качества , которая длится до 20 дней,после только если…

    Куприянова Ирина Александровна

    Куприянова Ирина Александровна

    Добрый день! Магазин действует в рамках законодательства. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, ФЗ №2300‑1 «О защите прав потребителей» (ст.18, 19). При обнаружении дефекта вы вправе требовать возврат денег или замены; если…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за телефон, купленный в Яндекс Маркете, который не доставили

    1 ответ

    В Яндекс Маркете купил телефон, 29 ноября курьер доставил коробку. По весу стало сразу понятно, что телефона внутри нет. На видео сняли распаковку: внутри оказался HDMI-кабель. Отправил в чат поддержки…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте вам должны вернуть деньги, если вы не получили товар, а потом пусть проводят внутреннюю проверку, вы же не виноваты…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть сертификат Ozon

    1 ответ

    Можно ли вернуть деньги за покупку электронного сертификата? 09.02.2026 приобрела три эл сертификата на озон со своей банк карты, для того чтобы там оформить покупку. Деньги с сертификатов при активации…

    Гогунский Вячеслав Васильевич

    Гогунский Вячеслав Васильевич

    Добрый день! Электронные сертификаты признаются формой предоплаты товаров или услуг и рассматриваются аналогично подарочным сертификатам. Возврат средств за электронный сертификат…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за онлайн обучение

    4 ответа

    Здравствуйте! Я приобрел онлайн курсы 30.11.2022 по обучению торговле криптовалютой и с опцией готовых сигналов к покупке того или иного актива. 30.01.2023 я написал Исполнителю запрос на возврат денег за…

    Кандаленцева Юлия Николаевна

    Кандаленцева Юлия Николаевна

    Надо ознакомиться подробно с условиями оферты, размещенными на сайте.Но в вашем случае, скорее всего придется обращаться за помощью в суд.
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Нет учебной программы и непонятно, что в обучении Вас не устраивало. Пункт 2.4.1. нарушает Ваши права как потребителя, тк устанавливает…
    Перейти к вопросу

  • Как потребовать полного возмещения суммы по досудебной претензии за онлайн обучение?

    5 ответов

    Как потребовать вернуть всю сумму за онлайн обучение по досудебной претензии? 19.10 я заключила публичную офферту на онлайн обучение сроком на 6 мес стоимостью 75348р. Обучение должно было начаться 23.10,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Должны предоставить смету фактически понесённых расходов. При отказе - взыскивайте с них полную сумму через суд с признанием его…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Напишите претензию. Они обязаны объяснить причину удержания с приложением расчетов. Если ответа не поступит - в суд
    Перейти к вопросу

  • Отказ от рассрочки на онлайн обучение

    3 ответа

    Я купила курс 22.09.24 в рассрочку, но сейчас 21.01 поняла, что мне не нравится обучение и хочу отказаться от рассрочки. Мне отказывают в этом и говорят, что сделать уже ничего…

    Соков Денис Алексеевич

    Соков Денис Алексеевич

    Добрый день. Для ответа на ваш вопрос необходимо выяснить несколько нюансов. Во-первых, что предполагает под собой рассрочка в вашем случае…
    Перейти к вопросу

  • Отказ от рассрочки и возврат средств на онлайн обучение

    2 ответа

    Уже задавала этот вопрос вчера.Но появились некоторые детали.Покупала курс 8 марта в рассрочку ,мне предоставили сразу все видеоматериалы и домашние задания.Я посмотрела первые видеоуроки и отправила 1дз на проверку.После поняла…

    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Права потребителя на возврат денег за услуги регулируются статьёй 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей». Не…
    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Вас вводят в заблуждение. Подавайте письменное требование о возврате денег. В случае неисполнения требования подавайте иск в суд. Если потребуется…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за онлайн учебу

    6 ответов

    Добрый день, скажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги за онлайн обучение, если покупка была в январе 2024 года. Курс я не прошла, так как обучающие уроки были записаны в…

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Суровцева Лилия Рустамовна

    Здравствуйте! Для корректного ответа на вопрос необходимо ознакомиться с Вашим договором. На основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей…
    Перейти к вопросу

  • Как сделать возврат по рассрочке?

    4 ответа

    Я покупал онлайн обучение, в рассрочку от банка. Позже понял что обучение мне не нужно, и хочу отказаться от него. Обрашался к продавцу за отказом, чтобы он вернул деньги банку…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Только через суд
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за онлайн обучение

    4 ответа

    Добрый день! Я оплатила курс онлайн-обучения. С договором оферты исполнитель ознакомил только после оплаты. Сейчас я хочу расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Мне прислали расчет суммы, которую они возвратят…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте вас обманули, с офертой знакомились? Не согласились ли вы на кредит в банке?
    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Вы попали в очень нехорошую ситуацию, а если сказать точнее - в лапы мошенников. Этот курс полная профанация, как и…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Адвокат Цыркун Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    8 отзывов
    Адвокат №2980

    Цыркун Дмитрий Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 16 лет
    • 60 судебных дел
    Адвокат, стаж работы более 15 лет.
    Перейти
  • Юрист Инешина Жанна Игоревна — профиль на HARANT
    9.2
    10 отзывов
    Юрист

    Инешина Жанна Игоревна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Иркутск
    • Стаж более 16 лет
    • 238 судебных дел
    Основатель и руководитель юридической компании «ДУГАР». 16 лет в деле. Профессиональный судебный представитель. Председатель комитета по строительству Иркутского регионального отделения…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    9.1
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме