-
Вопрос № 00104131
Добрый день! Я оплатила курс онлайн-обучения. С договором оферты исполнитель ознакомил только после оплаты. Сейчас я хочу расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Мне прислали расчет суммы, которую они возвратят на текущем этапе: Получили от юридического отдела просчет суммы по вашему обращению, согласно договору-оферте: https://kumerinay.ru/ofertaa (раздел 9, условия и правила возврата). Прилагаем полный порядок расчета: ОСУ — общая стоимость услуг = 149 900 руб ФР — фактические расходы: 15% от стоимости курса + 25% от стоимости курса + 30 780 руб (проценты по рассрочке от Сбера) = 22 485 + 37 475 + 30 780 = 90 740 руб ПМ — предоставленные модули: из 16 предоставлено 4 — 9368 * 4 = 37 472 руб Сумма к возврату: 149 900 - 90 740 - 37 472 = 21 688 руб по расчету получается, что при возврате суммарная стоимость модулей и сопутствующих расходов значительно выше, чем заявлено при оплате. 16*9 368 +22 485 + 37 475 + 30 780 = 240 628р. что превышает стоимость курса на 90 728р. Подскажите, насколько это верно?
Ваш случай требует внимательного рассмотрения условий договора-оферты, поскольку именно этот документ регулирует отношения сторон в рамках оказываемых услуг. Рассмотрим ваши доводы последовательно.
Правовые основания
Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ):
> Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Таким образом, закон позволяет вам расторгнуть договор, однако ваше право ограничено обязанностью компенсировать исполнителю реально понесённые затраты.
Кроме того, согласно пункту 1 статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от услуги в любое время при условии возмещения исполнителю убытков, вызванных отказом потребителя.
Анализ вашего случая
Расчёт исполнителя:
Исполнитель рассчитал сумму следующим образом:
- Общая стоимость услуг (ОСУ): 149 900 рублей
- Фактические расходы (ФР): 90 740 рублей (включая проценты по рассрочке)
- Предоставленные модули (ПМ): 37 472 рубля
Итого сумма к возврату составляет: 21 688 рублей.
Однако ваш расчёт показывает превышение общей стоимости курсового пакета над первоначальной стоимостью. Давайте разберём это подробнее.
Ваш расчёт:
Вы указали общую стоимость всех предоставляемых модулей и дополнительных затрат:
- Стоимость модуля: 9 368 рублей
- Всего модулей: 16 штук
- Дополнительные расходы: проценты по рассрочке и фиксированные платежи.
Общая сумма ваших расчётов составила: 240 628 рублей, что действительно превышает изначальную стоимость курса (149 900 рублей) почти на 90 тысяч рублей.
Это означает, что либо условие о возмещаемых расходах сформулировано некорректно, либо имеются дополнительные условия договора, увеличивающие вашу ответственность.
Что предпринять?
Для начала внимательно изучите пункты договора, касающиеся порядка возврата денежных средств. Если обнаружатся неясности или несоответствия закону, целесообразно обратиться с претензией к исполнителю, потребовав разъяснения оснований взимания указанных сумм.
Также рекомендуется направить письменную претензию исполнителю, ссылаясь на нормы ГК РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей».
Если ситуация не разрешится мирным путём, возможно обращение в суд с требованием защиты ваших прав как потребителя.
Здравствуйте.
Расчёт, который вам направил исполнитель, не соответствует закону и выглядит завышенным.
По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время, оплатив только фактически оказанные услуги.
Под “фактически оказанными” понимаются реально предоставленные модули курса, а не абстрактные “расходы юр. отдела”, проценты банка или внутренние комиссии исполнителя.
В вашем случае:
- 4 из 16 модулей = 25 % курса.
- Следовательно, удержать исполнитель может только 25 % от стоимости курса, то есть около 37 475 ₽.
- Все остальные суммы (15 %, 25 %, “проценты по рассрочке”) не подтверждены и не подлежат удержанию — они не являются вашими расходами, а издержками самой компании.
По сути, расчёт, который они вам прислали, незаконен и направлен на занижение суммы возврата.
Вы можете требовать возврат около 112–113 тыс. ₽, ссылаясь на ст. 32 и 16 ЗоЗПП (запрещено включать в договор условия, ущемляющие права потребителя).
Готов помочь составить письменную претензию и вернуть полную сумму, либо подготовить иск — практика по таким онлайн-курсам (включая “рассрочки через Сбер”) на стороне потребителей.
Здравствуйте вас обманули, с офертой знакомились? Не согласились ли вы на кредит в банке?
