-
Вопрос № 00094898
Добрый день , подскажите пожалуйста произошла такая ситуация как вернуть обратно шкаф как доказать что это не по нашей вине, сборщики не поставили нижнюю перекладину , прошло всего три месяца , как вернуть шкаф и доказать что это не мы виноваты, и если они захотят его ремонтировать как им доказать что нам не нужен этот шкаф
Виктория, добрый день. Ваша ситуация попадает под регулирование Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1. Рассмотрим возможные действия пошагово:
1. Фиксирование недостатков товара:
Прежде всего, необходимо зафиксировать недостаток. Это можно сделать путем составления акта с описанием всех дефектов и возможного их происхождения. Желательно приложить фотографии.
2. Направление претензии продавцу или исполнителю:
Согласно ст. 18 ЗоЗПП, вы имеете право предъявить продавцу или исполнителю требования в случае обнаружения недостатков товара.
3. Срок подачи претензии:
Для товаров длительного пользования, согласно ст. 19 ЗоЗПП, потребитель имеет право предъявить претензии по качеству в течение всего гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, в течение двух лет.
4. Доказательства вашей невиновности:
Вы должны предоставить доказательства того, что дефект возник не по вашей вине. Это может быть:
- Акт выполненных работ от сборщиков мебели (с указанием факта отсутствия нижней перекладины);
- Свидетельские показания;
- Экспертиза, проведенная независимыми экспертами. Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, при споре о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести проверку качества товара, а при необходимости и экспертизу. Вы имеете право присутствовать при проведении этих процедур.
5. Уровень удовлетворения ваших требований:
Если продавец или исполнитель согласится с вашими требованиями о возврате или замене товара, ваш вопрос можно считать решенным. В случае, если они предложат ремонтировать товар, вы можете отказаться от предложенного ремонта, указав, что нарушение существенное и его устранение невозможно или то, что срок устранения недостатков превышает разумные сроки и/или нарушает установленные вами сроки. Это также предусмотрено в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.
Если продавец или исполнитель откажется удовлетворить ваши требования или проигнорирует ваш запрос, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд. Исковое заявление следует подавать с учетом ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ.
При необходимости, готов оказать помощь в подготовке процессуальных документов.
Здравствуйте.
В вашей ситуации порядок действий следующий:
Напишите претензию продавцу с требованием о возврате денег. Укажите, что в шкафу был обнаружен существенный недостаток (отсутствие важной детали, влияющей на функциональность), который не был вами создан.
Ссылайтесь на закон — ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Вы вправе отказаться от товара с недостатком и потребовать полный возврат уплаченной суммы.
Не соглашайтесь на ремонт, если вы этого не хотите. Ваше право — именно вернуть товар и получить деньги. Продавец может предложить ремонт, но вы не обязаны на это соглашаться.
Требуйте экспертизу за счет продавца. Если он настаивает, что вина ваша, именно он должен доказать это с помощью независимой экспертизы. Вы имеете полное право присутствовать при ее проведении.
Коротко: Пишите претензию на возврат денег, ссылайтесь на существенный недостаток и закон. От ремонта отказывайтесь. Доказывать вашу вину обязан продавец.
Если продавец и сборщики мебели из одной компании, то писать претензию продавцу, если нет, то сборщикам мебели.
