Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Можно ли вернуть деньги на карту?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

На сайте Tvil.ru я бронировала билеты в Сочи. Затем была произведена заблаговременная отмена, но деньги вернули на твилкошелёк(кошелёк сайта). Они пишут, что деньги с него выводить нельзя, так прописано у них в правилах сайта. Можно ли как то всё таки из вернуть обратно на карту?

Рябов Сергей Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Это нарушение Ваших прав. Деньги принадлежат Вам и только Вы можете решать как ими воспользоваться после прекращения договора. Направляйте претензию с указанием реквизитов куда должны быть деньги возращены. В случае отказа - в суд.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Сысоева Людмила Алексеевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте. Необходимо написать требование о возврате Ваших денег. На депозитном счету деньги могут находиться только с Вашего согласия. Обращайтесь в WhatsApp за правовой помощью.

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Суть ситуации и правовая оценка:
Вы приобрели услугу (бронирование) на сайте Tvil.ru, отменили её в допустимые сроки, но возврат денежных средств был осуществлён не на исходный способ оплаты (банковскую карту), а на внутренний кошелёк сайта, с которого нельзя вывести деньги. Это ограничивает ваши права как потребителя.

Применимые нормы:
Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), продавец не вправе без согласия потребителя навязывать ему дополнительные услуги или устанавливать условия, которые ущемляют его права по сравнению с установленными законом. Также, если договор расторгнут или услуга не оказана, по ст. 32 ЗоЗПП потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы тем же способом, которым производилась оплата, если иное не установлено законом или договором.

Риски, сроки, нюансы:
Если деньги не возвращены на карту, а оставлены на внутреннем счёте, это может быть признано нарушением ваших прав. Однако многое зависит от того, как именно сформулированы условия возврата на сайте и как вы с ними согласились при оплате. Если вы явно согласились с возвратом только на внутренний кошелёк, отстоять возврат на карту будет сложнее, но не невозможно, поскольку закон имеет приоритет над пользовательским соглашением.

Пошагово что делать:
1. Направьте письменную претензию в адрес Tvil.ru (лучше через электронную почту и через личный кабинет, если возможно) с требованием вернуть деньги на карту, ссылаясь на ст. 32 и ст. 16 ЗоЗПП.
2. Приложите скриншоты или иные доказательства оплаты и отмены бронирования.
3. Если в течение 10 дней не поступит ответа или поступит отказ, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд с иском о защите прав потребителей.
4. В суде можно требовать возврата суммы на карту, а также компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Что уточнить:
Для точной оценки важно посмотреть текст пользовательского соглашения, условия отмены бронирования и возврата денежных средств, а также переписку с поддержкой Tvil.ru. Это позволит понять, действительно ли ваши права нарушены и каковы перспективы возврата средств.

Для более точной оценки ситуации и составления претензии рекомендую обратиться к юристу с документами и деталями вашей брони.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть обратно деньги за невыполненную работу

    4 ответа

    Здравствуйте,наняла человека который должен был произвести уборку участка, и вывезти мусор, он взял с меня 25 тысяч рублей, работу не закончил и пропал. Обратилась в полицию, но участковый защищает этого…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Какое мошенничество? Нет состава. Неисполнение договора ГПХ не является составом мошенничества. Пишите претензию, иск в суд. Сделки могут быть заключены…
    Шпак Иннокентий Владимирович

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Пишите жалобу на отказ участкового и официальную претензию исполнителю. Ну и конечно же обратитесь за помощью к человеку который разбирается.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    3 ответа

    Добрый день , подскажите пожалуйста произошла такая ситуация как вернуть обратно шкаф как доказать что это не по нашей вине, сборщики не поставили нижнюю перекладину , прошло всего три месяца…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если продавец и сборщики мебели из одной компании, то писать претензию продавцу, если нет, то сборщикам мебели.
    Селезнев Сергей Владимирович

    Селезнев Сергей Владимирович

    Виктория, добрый день. Ваша ситуация попадает под регулирование Закона РФ \"О защите прав потребителей\" от 07.02.1992 № 2300-1. Рассмотрим возможные…
    Перейти к вопросу

  • Невозврат устройства из ремонта

    1 ответ

    Отдала в ремонт mac mini. Оформили квитанцию и задаток. Прошло 2 месяца, мастер перезвонил и сообщил что починить не сможет. Договорились о возврате устройства. На этом мастер пропал. Вызывала мастера…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. 1. Квитанция — договор подряда (ст. 702, 730 ГК). 2. Направьте претензию сайту и мастеру по e-mail, мессенджеру, заказным…
    Перейти к вопросу

  • Возврат клиенту денежные средства

    2 ответа

    Я была записана на массаж, приехала в назначенный день и время, никого не было, я написала в студию , но ответа тоже не было даже после прочтения, после повторного сообщения…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, вы не обязаны лично приходить и писать заявление о возврате средств, если ваш отказ от услуги…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Заявление - обязательно и для Вас и для салона.
    Перейти к вопросу

  • Вернуть использованный невозвратный товар

    1 ответ

    Добрый день! Клиент приобрел у нас товар: бутылочка для кормления 3 в 1. Использовал, затем решил вернуть обратно. Сначала сказал, что пахнет бутылочка, потом сказал, что с ней всё в…

    Магомедов Шамиль Абсалутдинович

    Магомедов Шамиль Абсалутдинович

    Здравствуйте. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-I \"О защите прав потребителей\", потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть обратно брак

    4 ответа

    Приобрели через дилера межкомнатные двери ( без договора ) Двери были установлены, через несколько дней когда вышел солнечный свет, на трех дверях был обнаружен брак, пятна по всему полотну. Дилер…

    Гвоздев Александр Владимирович

    Гвоздев Александр Владимирович

    Добрый день.Можно. Если пятна видны при естественном освещении — это может считаться недостатком товара. Напишите лично в лс - помогу…
    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Добрый день! По ст. 493 ГК РФ отсутствие договора не мешает защите прав. По ст. 18 ЗоЗПП вы вправе требовать…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть обратно диван который покупала через интернет

    3 ответа

    Приобрели с мужем диван через озон,указанный цвет не соответствовал тому что привезли.Диван заказала я через личный кабинет мужа на озон,он принял товар,сборщики сразу же собрали диван,я в это время была…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вам необходимо подать письменную досудебную претензию продавцу дивана и маркетплейсу Ozon, а в случае отказа — обратиться в суд. То,…
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Вы вправе требовать возврата денег за диван, несмотря на то, что муж подписал акт приема-передачи. Подпись в документе о приемке…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за билеты на мероприятие?

    3 ответа

    Добрый день! Такая проблема. У нас были приобретены билеты на мероприятие Аэросмит 26.02.2020 года на общую сумму 55000 рублей. После покупки мероприятие было отменено. Заявление на возврат было сформировано и…

    Оганесян Арег Каренович

    Оганесян Арег Каренович

    подавать исковое заявление в суд, по ЗПП можно взыскать намного больше, чем вы потратили
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Раз срок, ими же установленный прошёл, обращайтесь с требованиями о возврате денежных средств в суд, + неустоки, штрафа, компенсации…
    Перейти к вопросу

  • Спор с авиакомпанией из-за отмененного рейса

    2 ответа

    Здравствуйте! Вопрос такой: летели с подругой вдвоем, билеты оплачивали с ее карты, но решением проблемы занимаюсь я, могу ли я в претензии авиакомпании указать обоих пассажиров, и писать от лица…

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Афанасьев Арсений Алексеевич

    Добрый день. Лучше писать претензию от имени того, кто оплачивал. Или сделайте простую письменную доверенность на представление ее интересов и…
    Маклакова Юлия Юрьевна

    Маклакова Юлия Юрьевна

    Здравствуйте! Рекомендую писать претензию от каждого пассажира отдельно.
    Перейти к вопросу

  • Возврат авиабилетов

    2 ответа

    Авиакомпания отказывает в возврате билетов. Я живу в Новосибирске, планировала поездку в Москву. Билеты на обратную дорогу купила за ранее, в ту сторону не покупала, так как не знала когда…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! По законодательству о здравоохранении вы вправе получит медицинскую помощь в любой организации, которая имеет лицензию на медицинскую деятельность, за…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Если этот пункт из внутренних правил перевозчика - вам в суд
    Перейти к вопросу

  • Действует ли еще в Москве режим повышенной готовности (Указ Мэра от 05.03.20 №12-УМ)?

    1 ответ

    Действует ли в настоящее время (февраль 2024 года) в Москве режим повышенной готовности, введенный Указом Мэра Москвы от 05.03.2020 № 12-УМ? Концертное агентство до сих пор не возвращает средства за…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Прежде всего необходимо предъявить претензию о возврате. В зависимости от содержания решения по претензии принимать решение, в том числе…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за не состоявшийся концерт.

    4 ответа

    Возврат денежных средств за несостоявшийся концерт в 2022г .Как можно вернуть деньги?Билеты приобретал в Яндекса Афише.Переписывался с ними но безрезультатно.

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. В судебном порядке если досудебное урегулирование спора не принесло результата.
    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день, обычно в таких случаях у них на сайте указан порядок возврата денег с заявлением на возврат по их…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства за тур, если обещано было одно, а получилось другое

    4 ответа

    Как вернуть деньги за тур в котором обещали одни услуги, а получили другие? Оплатила тур физ лицу на личную карту, без оформления договора. Тур в Териберку, чтобы смотреть на китов,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе отратиться в суд с соответствующим иском, правильно сформированными требованиями, доводами, доказательствами, право обоснованиями. До обращения с иском…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Вам в суд….
    Перейти к вопросу

  • Авиакомпания изменила время рейса на неудобное

    4 ответа

    Можно ли вернуть невозвратные билеты, если межлду рейсами с новым временем вылета недостаточный временной интервал? Авиакомпания S7.

    Гуляев Илья Владиславович

    Гуляев Илья Владиславович

    Здравствуйте!Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в случае неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе требовать возврат денежных средств в досудебном порядке или подать иск в суд с соответствующими требованиями при отказе…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за дважды оплаченные авиабилеты

    3 ответа

    Можно ли вернуть излишне уплаченную сумму за дважды оплаченные авиабилеты, если в одном заказе 4 билета, на одного пассажира в заказе допущена ошибка в паспортных данных ? Перед вылетом исправления…

    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    Добрый день. В Вашем обращении недостаточно информации для предоставления Вам консультации. Для точного понимания Вашего вопроса, перезвоните по номеру телефона…
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Для начала необходимо посмотреть ваши авиабилеты, насколько позволяет ситуация возвратить денежные средства.  
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме