Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Вернуть использованный невозвратный товар?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день! Клиент приобрел у нас товар: бутылочка для кормления 3 в 1. Использовал, затем решил вернуть обратно. Сначала сказал, что пахнет бутылочка, потом сказал, что с ней всё в порядке, пахнут все 3 соски, мы предложили бесплатно заменить 3 соски на абсолютно новые, так как не можем быть уверены в правдивости ее слов. После придумала третью причину: из бутылочки льется жидкость через отверстие. При этом она уже несколько раз попользовалась бутылочкой, простерилизовала ее. Можем ли мы одобрить ей возврат использованного товара?

Магомедов Шамиль Абсалутдинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 2 года

Здравствуйте.

Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы или его обмена в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. Это право распространяется и на товары, бывшие в употреблении.

Вы можете одобрить возврат использованного товара, если он имеет производственный недостаток, который не был оговорен при продаже. Если же товар надлежащего качества, но имеет следы использования, возврат возможен только при отсутствии у вас аналогичного товара для обмена, и при условии, что товар не входит в перечень не подлежащих обмену непродовольственных товаров.

Бутылочка для кормления входит в перечь невозвратных товаров согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Если мои рекомендации оказались полезными, оставьте ваш отзыв в моем профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

1. Возврат товара надлежащего качества
Бутылочка для кормления относится к товарам, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, пункт 6 (товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, санитарии и гигиены). Если товар использовался, вскрывался, стерилизовался, вы не обязаны его принимать обратно, если он надлежащего качества.

2. Возврат товара с недостатками
Если покупатель заявляет о недостатке (например, течь), вы обязаны принять претензию и провести проверку качества:
- Если недостаток подтвердится (заводской брак), вы должны принять товар обратно и вернуть деньги либо обменять на аналогичный товар (ст. 18 Закона).
- Если недостаток не подтвердится (например, течь возникла из-за неправильного использования или стерилизации), вы вправе отказать в возврате.

3. Важно
- Множественная смена причин возврата может быть основанием для более пристального рассмотрения ситуации, но не освобождает от необходимости провести проверку качества.
- Предложение заменить соски — это жест доброй воли, не обязательный по закону.

Рекомендация:
- Письменно зафиксируйте обращение клиента и причины возврата.
- Примите товар на экспертизу (если есть претензии к качеству).
- Если экспертиза подтвердит отсутствие заводского брака, вы вправе отказать в возврате.
- Если товар просто не подошёл, но был в употреблении, обмену и возврату он не подлежит.

Образец ответа клиенту:
_«Уважаемый клиент! Согласно действующему законодательству, изделия для кормления детей не подлежат возврату или обмену после использования, если они надлежащего качества. В случае сомнений в качестве товара мы готовы провести проверку. Если подтвердится наличие производственного брака, мы вернем деньги или обменяем товар. В противном случае возврат невозможен.»_

Если потребуется составить официальный ответ или провести экспертизу, уточните детали.

---

Кратко:
Вы не обязаны принимать обратно использованный товар надлежащего качества. Если есть претензия по качеству — обязаны провести экспертизу. Возврат возможен только при подтверждении брака.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть обратно деньги за невыполненную работу

    4 ответа

    Здравствуйте,наняла человека который должен был произвести уборку участка, и вывезти мусор, он взял с меня 25 тысяч рублей, работу не закончил и пропал. Обратилась в полицию, но участковый защищает этого…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Какое мошенничество? Нет состава. Неисполнение договора ГПХ не является составом мошенничества. Пишите претензию, иск в суд. Сделки могут быть заключены…
    Шпак Иннокентий Владимирович

    Шпак Иннокентий Владимирович

    Пишите жалобу на отказ участкового и официальную претензию исполнителю. Ну и конечно же обратитесь за помощью к человеку который разбирается.…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги на карту?

    2 ответа

    На сайте Tvil.ru я бронировала билеты в Сочи. Затем была произведена заблаговременная отмена, но деньги вернули на твилкошелёк(кошелёк сайта). Они пишут, что деньги с него выводить нельзя, так прописано у…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Это нарушение Ваших прав. Деньги принадлежат Вам и только Вы можете решать как ими воспользоваться после прекращения договора. Направляйте претензию…
    Сысоева Людмила Алексеевна

    Сысоева Людмила Алексеевна

    Здравствуйте. Необходимо написать требование о возврате Ваших денег. На депозитном счету деньги могут находиться только с Вашего согласия. Обращайтесь в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    3 ответа

    Добрый день , подскажите пожалуйста произошла такая ситуация как вернуть обратно шкаф как доказать что это не по нашей вине, сборщики не поставили нижнюю перекладину , прошло всего три месяца…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Если продавец и сборщики мебели из одной компании, то писать претензию продавцу, если нет, то сборщикам мебели.
    Селезнев Сергей Владимирович

    Селезнев Сергей Владимирович

    Виктория, добрый день. Ваша ситуация попадает под регулирование Закона РФ \"О защите прав потребителей\" от 07.02.1992 № 2300-1. Рассмотрим возможные…
    Перейти к вопросу

  • Невозврат устройства из ремонта

    1 ответ

    Отдала в ремонт mac mini. Оформили квитанцию и задаток. Прошло 2 месяца, мастер перезвонил и сообщил что починить не сможет. Договорились о возврате устройства. На этом мастер пропал. Вызывала мастера…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. 1. Квитанция — договор подряда (ст. 702, 730 ГК). 2. Направьте претензию сайту и мастеру по e-mail, мессенджеру, заказным…
    Перейти к вопросу

  • Возврат клиенту денежные средства

    2 ответа

    Я была записана на массаж, приехала в назначенный день и время, никого не было, я написала в студию , но ответа тоже не было даже после прочтения, после повторного сообщения…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    С юридической точки зрения, вы не обязаны лично приходить и писать заявление о возврате средств, если ваш отказ от услуги…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Заявление - обязательно и для Вас и для салона.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть обратно брак

    4 ответа

    Приобрели через дилера межкомнатные двери ( без договора ) Двери были установлены, через несколько дней когда вышел солнечный свет, на трех дверях был обнаружен брак, пятна по всему полотну. Дилер…

    Гвоздев Александр Владимирович

    Гвоздев Александр Владимирович

    Добрый день.Можно. Если пятна видны при естественном освещении — это может считаться недостатком товара. Напишите лично в лс - помогу…
    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Сафонов Валерий Дмитриевич

    Добрый день! По ст. 493 ГК РФ отсутствие договора не мешает защите прав. По ст. 18 ЗоЗПП вы вправе требовать…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть обратно диван который покупала через интернет

    3 ответа

    Приобрели с мужем диван через озон,указанный цвет не соответствовал тому что привезли.Диван заказала я через личный кабинет мужа на озон,он принял товар,сборщики сразу же собрали диван,я в это время была…

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вам необходимо подать письменную досудебную претензию продавцу дивана и маркетплейсу Ozon, а в случае отказа — обратиться в суд. То,…
    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Вы вправе требовать возврата денег за диван, несмотря на то, что муж подписал акт приема-передачи. Подпись в документе о приемке…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет?

    1 ответ

    Можно ли вернуть деньги за \"невозвратный авиабилет\", если на нём не указано, что он невозвратный и при покупке на сайте эта информация не была на видном месте?

    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Есть шанс получить компенсацию от перевозчика или его агента за нарушение права потребителя в плане непредоставления информации об ограниченных свойствах…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть телефон?

    3 ответа

    Можно ли вернуть мобильный телефон, купленный в днс, срок 14 дней не прошел. Товар сложно технический, он невозвратный, это я понимаю. Но у нас было так, пришли изначально за телефоном…

    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Сотовый телефон надлежащего качества и в исправном состоянии не подлежит обмену или возврату в срок 14 дней со дня покупки,…
    Максютенко Олег Владимирович

    Максютенко Олег Владимирович

    Можно обменять технически сложный товар: если он не подошел по габаритам, цвету, качеству. В ДНС например работает программа лояльности.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Как вернуть керамическую плитку продавцу, если момент оплаты был 6.05.23, а отгрузка товара 2.06.23. Вчера мы обратились к продавцу с возвратом, но продавец отказался принимать обратно. Ссылаясь на то что…

    Голиченков Михаил Николаевич

    Голиченков Михаил Николаевич

    Добрый день. Напишите претензию продавцу с указанием причины возврата товара. По результатам рассмотрения претензии, продавец обязан дать ответ. Если товар…
    Перейти к вопросу

  • Неверное указание паспортных данных при покупке авиабилета

    2 ответа

    Можно ли вернуть деньги/их часть за покупку невозвратного авиабилета? Перелет Россия -Киргизия. По ошибке были неверно указаны паспортные данные (была замена паспорта, указали данные старого паспорта). Поторопились и уже аннулировали…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте. Не было ошибки. Вы сами предоставили паспорт, который подлежал замене. Но выдача нового паспорта является основанием для переоформления билета…
    Боголюбов Александр Алексеевич

    Боголюбов Александр Алексеевич

    По невозвратным билетам на самолет, по общему правилу, добровольный возврат или обмен использовать нельзя. Однако в правилах авиакомпаний бывают послабления.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть невозвратный авиабилет

    7 ответов

    Можно ли вернуть невозвратный авиабилет.Он куплен 13 июня.На рейс 27 июня.15 июня мне пришёл вызов из клиники на операцию,где госпитализация должна произойти 28 июня. На рейс при этом ,я не…

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Да можете, это регламентировано Воздушным кодексом РФ. Если необходима помощь обращайтесь через личные сообщения в Ватсапп. Положительная практика обширная.
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Вернуть возможно. Окажу помощь в подготовке претензии по возврату
    Перейти к вопросу

  • Относится ли к категории невозвратных товаров.

    4 ответа

    Относится ли набор LEGO technic D11 43121 к категории невозвратных товаров, согласно постановлению? Гарантию на данный товар не дали

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Товар не относится к категории невозвратных.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Добрый день! В соответствии с законодательством РФ, невозвратными товарами являются товары хорошего качества, которые не могут быть возвращены из-за их…
    Перейти к вопросу

  • О расторжении договора ВОУ

    5 ответов

    Добрый вечер! Подскажите, как расторгнуть договор возмездного оказания услуг? Договор состоит из 2 частей - онлайн-уроки и фотосьемка. Причем в договоре прописано было, что услуга по онлайн-урокам считается оказанной и…

    Виль Виктор Александрович

    Виль Виктор Александрович

    Здравствуйте. Онлайн модельное агентство, в договоре исполнитель ИП Бабкина? Если это так, с одной из Ваших \"товарищей по несчастью\" я…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Для того, чтобы доказать, что договор содержат условия, противоречащие нормам права, нужно его изучить юристом. По факту изучения договора,…
    Перейти к вопросу

  • Как получить возврат за некачественную услугу?

    3 ответа

    В салоне сделали некачественное наращивание волос. мастер и девушки на ресепшене утверждают, что волосы - невозвратный товар, поэтому возврат средств делать отказываются. волосы мне сняли и отдали с собой. сказали…

    Кирдяев Андрей Николаевич

    Кирдяев Андрей Николаевич

    У них должен быть уголок со всей информацией. Договор с ними заключали? Если да, то там есть реквизиты. Оплачивали каким…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес салона, жалобу Роспотребнадзор, а также исковое заявление в суд.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме