Как вернуть товар продавцу?

Возврат товара, приобретенного на маркетплейсах, таких как Wildberries, регулируется законодательством Российской Федерации, в частности, Законом "О защите прав потребителей". Ваша ситуация может подпадать под несколько оснований для возврата.

1. Запах и жесткость:
- Если матрас имеет неприятный запах или оказался слишком жестким, это может быть расценено как недостаток товара, который не был заявлен продавцом. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право потребовать возврата денег или замены товара, если он не соответствует заявленным характеристикам.

2. Действия при отказе в возврате:
- Направьте письменную претензию в адрес продавца (в данном случае Wildberries). В претензии укажите, что товар не соответствует заявленным характеристикам и/или имеет недостатки. Претензию можно отправить через личный кабинет на сайте, почтой или на электронную почту службы поддержки.
- Приложите к претензии фотографии или иные доказательства недостатков матраса.

3. Экспертиза:
- Если продавец продолжает отказываться принимать товар обратно, вы можете провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить наличие недостатков. Если экспертиза подтвердит наличие дефектов, продавец обязан будет возместить вам стоимость экспертизы.

4. Обращение в Роспотребнадзор или суд:
- Если вопрос не удается решить мирным путем, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.
- Также у вас есть право обратиться в суд. В иске необходимо будет указать все обстоятельства дела и приложить доказательства, включая результаты экспертизы, если она проводилась.

Советую внимательно изучить условия возврата на сайте Wildberries, так как маркетплейсы могут иметь свои специфические правила для определенных категорий товаров, хотя они не могут противоречить законодательству.