-
Вопрос № 00095474
Мтс отказывается делать перерасчёт тарифа. В с свердловской области ограничение по интернету, ночью интернет не работает по мобильной связи (днем тоже с перебоями , может пропасть на 1-3ч может и больше)
Они ссылаются на то что, якобы в тарифе есть смс, звонки и т.п , а не только интернет
Добрый вечер. МТС обязан предоставлять услуги связи, включая интернет, в полном объеме согласно условиям тарифа, и вы вправе требовать перерасчёт стоимости или возврата части средств за периоды, когда интернет был недоступен, несмотря на наличие других услуг (звонков, СМС). Отказ в перерасчёте необоснован, если перебои не связаны с форс-мажором (госограничениями, авариями).
Рекомендую, обратитесь письменно (или через личный кабинет МТС) с требованием перерасчёта абонентской платы за периоды отсутствия связи, приложите доказательства (скриншоты, переписку, фиксацию сбоев). В запросе укажите, что оплачиваемый тариф предусматривает интернет как основную часть услуг, и непредоставление его нарушает договор. В случае отказа оператора направьте жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор с приложением всех обращений и доказательств. По закону, заявление оператора должно быть рассмотрено и дан официальный ответ в течение 30 дней, отказ в перерасчете подлежит обжалованию. Если перебои связаны с действиями госорганов или аварией (форс-мажор), перерасчёт может быть невозможен, но оператор обязан предоставить объяснения и подтверждающие документы.
Также, МТС может уменьшить детализацию тарифа, аргументируя наличием других услуг (звонки, смс), однако, если интернет заявлен как часть тарифа, он должен работать надлежащим образом. Если де услуги регулярно недоступны, вы вправе требовать расторжения договора без штрафов и возврата платы за неоказанные услуги (если необходимо).
С письменным отказом Вы можете направить жалобу-требование (в рамках ЗоЗПП) в Роспотребнадзор.
