-
Вопрос № 00094153
Здравствуйте, сегодня купила айфон 16 в салоне МТС, но столкнулась с проблемой когда вернулась домой. Айфон зависает и все зафиксировала записью экрана, далее мне не сказали о том что айфон не поддерживает е-сим и нет доступа АПЛ интилегенс, в общем не рассказали об ограничениях, что данная модель предназначена для китайского рынка. Могу ли я вернуть айфон или хотя бы обменять на другую модель предназначенную для других стран?
Здравствуйте. Телефон относится к технически сложному товару. Вернуть такой товар возможно: если обнаружен существенный недостаток, если недостатков много и их неоднократно устраняли, нарушены сроки устранения недостатков. В соответствии со ст 22. ЗоЗПП обращаетесь с претензией к продавцу, прилагаете необходимые документы (копии), ждете ответа продавца (10 дней). В случае отказа продавца обменять товар, вернуть деньги за товар, в претензии вы вправе заявить требование об обмене товара так и требование о возврате денежной суммы за товар. В случае отказа, а также если продавец не отправил ответ на претензию обращаетесь в суд с исковым заявлением. По подготовке претензии рекомендую обратиться к специалисту, так как много нюансов, которые вы можете не учесть при составлении претензии. Если нужно помощь в подготовке претензии обращайтесь. С ув Татьяна Мотык
Добрый день. Направляйте продавцу письменную претензию со ссылкой на ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в соответствии с которой в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Претензию составьте в двух экземплярах, на втором экземпляре поставьте отметку продавца о её получении. Удачи Вам!
Здравствуйте!
Вы можете вернуть товар или обменять его, если докажете наличие существенных недостатков. Подготовьте заявление и зафиксируйте неисправности.
Обратитесь ко мне за консультацией, чтобы правильно оформить документы и защитить свои права.
Софья. здравствуйте! А как же! Пишите претензию продавцу и вперед. Желаю удачи!
