Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Вернуть товар п?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте , купила телефон 2 дня назад на сайте МТС , получила его сразу же в офисе МТС , не вскрывался , могу ли я его вернуть , и вернуть деньги !? Спасибо

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В большинстве случаев, если телефон НЕ вскрывался и покупка ОФОРМЛЕНА как дистанционная, вы имеете право на возврат в течение 7 дней.
Если МТС оформил это как “покупку в салоне”, — по закону возврат телефона надлежащего качества невозможен.
Всегда пробуйте — шанс есть, если на сайте прямо указано “онлайн-заказ + самовывоз”.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Гость
Благодарю вас, Евгений Константинович, за вашу поддержку и советы!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Собанин Виктор Викторович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Телефон нельзя обменять или вернуть в магазин просто потому, что они вам не понравились или вы передумали, даже в течение 14 дней. Телефон или смартфон можно вернуть лишь при наличии в них дефекта, при этом срок возврата составляет не 14, а 15 дней.

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Согласно российскому законодательству, вы имеете право вернуть товар, приобретенный дистанционным способом (например, через интернет), в течение 7 дней после его получения без объяснения причин. Это право регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей".

Условия возврата:

1. Товар не должен быть в употреблении, сохранены его потребительские свойства и товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки и т.д.).
2. У вас должны быть документы, подтверждающие факт и условия покупки (например, чек или накладная).

Порядок действий:

1. Обратитесь в офис МТС, где вы получили телефон, или свяжитесь с их службой поддержки для уточнения процедуры возврата.
2. Напишите заявление на возврат товара и денег.
3. Верните телефон в офис МТС в оригинальной упаковке.

Если все условия соблюдены, продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента получения вашего заявления на возврат.

Обратите внимание, что в случае, если товар не соответствует вышеуказанным требованиям, продавец может отказать в возврате.

Если у вас возникнут сложности с возвратом, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
557 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
325 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть средства ?

    5 ответов

    Добрый день. Купили электронные часы в магазине МТС, оказалось, что с телефонами никакими они не сопрягаются, пробовали на планшете, тоже ничего. Понесли обратно в магазин, чтобы вернуть деньги (это было…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Прочитать закон о защите прав потребителей и правила продажи соответствующих товаров. Или пригласить хорошего юриста. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте…
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый день!!! Если вам продавец не рассказал о товаре, что часы не подходят к данным моделям техники, то он скрыл…
    Перейти к вопросу

  • Продали телефон плохого качества?

    2 ответа

    Купила телефон прошёл месяц появилась капля якобы вода в порте отнесла в салон мтс обратно, отправили на гарантийный ремонт, в ремонте сказали что проблема не обнаружена, после получения я заметила…

    Епишкин Максим Сергеевич

    Епишкин Максим Сергеевич

    Вам необходимо сделать независимую экспертизу в случае если вы сомневаетесь в экспертам продавца телефона в дальнейшем обратиться с исковым заявлением…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Вам осталось только подготовить грамотное исковое заявление в суд об отказе от исполнения договора покупки телефона сотовой связи.
    Перейти к вопросу

  • Помощь с жалобой в прокуратуру

    4 ответа

    Помогите с написанием обращения - жалобы на ПАО МТС в прокуратору на ненадлежащую работу сотрудников МТС, отсутствие интернета и связи на протяжении более недели, ненадлежащее качество связи. Спасибо заранее!

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Обратитесь в антимонопольный орган.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Обоснованная досудебная претензия с соответствующими требованиями оставляется в саму компанию связи, жалоба в Роспотребнадзор. Оснований для обращения в прокуратуру…
    Перейти к вопросу

  • Сотрудник магазина ошибочно оформил кредит

    4 ответа

    05.09.2024 г. пришла в магазин с целью оформить рассрочку на телефон, сотрудник кредитного отдела Дарья сначала неправильно переписала паспортные данные и мою заявку отменили, потом меня не устроили в ходе…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вам обязательно нужно надлежащим образом направить составленную юридически грамотно обоснованную досудебную претензию в адрес магазина, а также в банк…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Вас ввели в заблуждение. Но, за это ответственности нет. Вам нужно выплачивать по кредитному договору согласно графика. Иначе вы испортите…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    2 ответа

    Произошла такая ситуация, 20.11 на сайте салона мтс заказали планшет (оплатили сразу) ждали доставку 3 дня хотя было указано что доставят на следующий день (так как товар был в наличии)…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Заключение эксперта необходимо в любом случае. Лучше обратитесь к иному, чем предложено продавцом.
    Гречко Константин Павлович

    Гречко Константин Павлович

    Здравствуйте. Так как планшет приобретён непосредственно вами в магазине, то на него не распространяются положения о дистанционной продаже. При этом…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств.

    7 ответов

    30.12.2024 в офисе МТС был куплен смартфон Apple Iphone 15, при распаковке дома были обнаружены заводские царапины на переднем стекле смартфона (распаковка снята на видео). В течение 25-30 минут после…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Телефон технически сложный товар, поэтому процедура его обмена или возврата денег проводится через проведение экспертизы товара. Вы вправе направить…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Можете обратиться в суд
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по судебной практике в отношении МТС. Подключение номеров без ведома абонента.

    4 ответа

    Вопрос по судебной практике в отношении МТС. Подключение номеров без ведома абонента.систематически подключают номера, обращение в МВД результатов не дало.

    Васильев Денис Павлович

    Васильев Денис Павлович

    Добрый день! Ваш случай довольно распространен в сфере sim-карт. Вам необходимо обратиться с претензией в адрес МТС, а так же…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Откажитесь от данного оператора.
    Перейти к вопросу

  • Нужно ли сообщать о смене фамилии сотовому оператору

    1 ответ

    Здравствуйте. У меня оператор мтс. Фамилию сменила, но не сообщила о этом сразу. Но потом через несколько лет они сами делали запрос о данных в ИНН. Там я указала, что…

    Русаева Елена Владимировна

    Русаева Елена Владимировна

    По закону «О связи», если данные окажутся недостоверными, абонент получает SMS о том, что данные нужно подтвердить. Если абонент не…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть товар продавцу

    6 ответов

    Можно ли вернуть телефон? Покупался в салоне МТС. Через пару дней решили вернуть, так как при зарядке нагревался и очень быстро разряжался во время работы и вне её. Продавец не…

    Байдавлетова Елена Юрьевна

    Байдавлетова Елена Юрьевна

    Здравствуйте Елена. Телефон является технически сложным товаром. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически…
    Стулий Дмитрий Сергеевич

    Стулий Дмитрий Сергеевич

    Можно ли вернуть телефон? Да, если дефект подтвердится или продавец нарушил сроки проверки. Что делать, если сервисный центр не нашёл…
    Перейти к вопросу

  • Ремонт телефона

    1 ответ

    Здравствуйте! Был сдан телефон на ремонт в салон МТС по гарантии 13 апреля. 21 апреля статус поменялся на то, что телефон в сервисном центре и мастер приспустил к работе. Больше…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Здравствуйте!Ваш вопрос: Обязаны ли выплатить неустойку за длительный ремонт телефона по гарантии?Краткий ответ: Да, в соответствии с российским законодательством о…
    Перейти к вопросу

  • Как могли мою симкарту переоформить без моего участия и согласия?!

    4 ответа

    Здравствуйте! Такая ситуация, я дала свою симкарту во временное пользование близкому человеку и в конечном итоге он у меня за спиной перевел эту симкарту на себя (имея доступ в приложение…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Ну и что хотите, сами же передали, пока легко отделались, есть ряд преступлений, которые совершаются с помощью телефона.
    Худобин Виталий Сергеевич

    Худобин Виталий Сергеевич

    Переоформление SIM-карты возможно только с согласия абонента, оформленного через личный кабинет, SMS-подтверждение или заявление. Если доступ к МТС ID был…
    Перейти к вопросу

  • Суд отказывается принять иск

    3 ответа

    Здравствуйте . У меня произошла большая неприятность. Совершил ошибку заблокировал в 23 году симку и начал пользоваться другой, а личный кабинет не отвязал в банке, мошенник купил мой старый номер…

    Морозов Эдуард Васильевич

    Морозов Эдуард Васильевич

    Безусловно. объективно ответить, не видя иска, затруднительно. По общему правилу иск к юридическому лицу, имеющему филиалы и представительства, можно подать…
    Кадралиев Андрей Маратович

    Кадралиев Андрей Маратович

    На вопрос о территориальной подсудности без понимания, где (территориально) какие действия были совершены, в частности заключен кредитный договор, ответить невозможно.
    Перейти к вопросу

  • Как расторгнуть договор об обучении в рассрочку?

    1 ответ

    31.08 подписала договор на обучение в художественной школе, оформили рассрочку через МТС-банк. Но сегодня передумала проходить обучение (он-лайн и очное), теперь хочу расторгнуть договор об обучении и закрыть рассрочку. Обучение…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте!   Образовательная организация обязана вернуть средства, если обучение не начиналось (ст. 782 ГК РФ). Свяжитесь с ними и отправьте…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    5 ответов

    Здравствуйте, сегодня купила айфон 16 в салоне МТС, но столкнулась с проблемой когда вернулась домой. Айфон зависает и все зафиксировала записью экрана, далее мне не сказали о том что айфон…

    Мотык Татьяна Викторовна

    Мотык Татьяна Викторовна

    Здравствуйте. Телефон относится к технически сложному товару. Вернуть такой товар возможно: если обнаружен существенный недостаток, если недостатков много и их…
    Ильин Олег Валериевич

    Ильин Олег Валериевич

    Добрый день. Направляйте продавцу письменную претензию со ссылкой на ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 \"О защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Как заставить сделать перерасчёт в мтс за услуги которые не предоставлены

    2 ответа

    Мтс отказывается делать перерасчёт тарифа. В с свердловской области ограничение по интернету, ночью интернет не работает по мобильной связи (днем тоже с перебоями , может пропасть на 1-3ч может и…

    Якубова Ольга Алексеевна

    Якубова Ольга Алексеевна

    Добрый вечер. МТС обязан предоставлять услуги связи, включая интернет, в полном объеме согласно условиям тарифа, и вы вправе требовать перерасчёт…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    С письменным отказом Вы можете направить жалобу-требование (в рамках ЗоЗПП) в Роспотребнадзор.
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме