Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Действия фитнес-клуба абсолютно незаконны. Если абонемент имеет срок действия, то на время ремонта срок обязаны продлить. Если абонемент на количество посещений, то Вам обязаны предоставить возможность получения услуги в удобное для Вас время. Любые ограничения или одностороннее изменение условий незаконны.

Кроме того, согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителя исполнитель не вправе требовать оплаты за услугу, если отказывается от ее исполнения. Соответственно, обязан возвратить деньги за неиспользованное время. А также обязан возместить убытки, понесенные заказчиком в связи с отказом.

Заодно, напомните руководству клуба, что все условия договора, которые противоречат Закону о защите прав потребителя, недействительны, даже если договор подписан Вами добровольно.

добрый день!

Да, если вы оформили заказ в интернет-магазине по одной цене, а продавец отменил покупку и изменил цену, вы можете потребовать продать товар по первоначальной цене, указанной в заказе. Это связано с тем, что после оформления заказа и получения подтверждения, между вами и продавцом заключается договор купли-продажи, и продавец не вправе изменять условия этого договора в одностороннем порядке.

Пишите в поддержку Wildberries — опишите ситуацию, что пакет вскрыл сотрудник ПВЗ, а не ваша дочь, и вещи не хватало изначально. Укажите, что знаете о подобных браках у продавца.
Пишите жалобу на сотрудника ПВЗ через официальный сайт или приложение WB — что отказались оформить возврат правильно.
Попросите письменный отказ в ПВЗ — по закону вы имеете на это право.
Если результата нет — жалуйтесь в Роспотребнадзор на WB и продавца (можно онлайн).
Ваши права нарушены не по вашей вине! Если нужны образцы жалоб — дайте знать.

Подайте претензию в письменной форме в магазин с требованием о возврате денег на основании того, что после ремонта брак сохранился.
Приложите все документы: чек, гарантийный талон, акт из сервисного центра или подтверждение брака.
Если магазин откажет, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или подайте иск в суд.
Таким образом, ваш текущий путь — через официальный отказ сделать ремонт или невозможность устранить неисправность по гарантии требовать возврат денег в полном объеме, независимо от даты покупки, так как гарантийные и правовые нормы вас защищают

Да, у вас есть все основания для возврата средств за неоказанные услуги. Право на расторжение договора: Согласно ст. 32 ЗоЗПП, потребитель (вы) имеет право в любое время отказаться от договора на оказание услуг (в вашем случае — обучение в автошколе), оплатив только фактически понесённые расходы исполнителя. Вы прошли 5 из 10 занятий вождения + теорию, так что вам должны вернуть деньги за оставшиеся 5 занятий (минус возможные расходы автошколы/инструктора, если они их докажут, например, на топливо или аренду). Неоказанные услуги: За неиспользованную часть (оставшиеся занятия) деньги возвращаются в полном объёме, если исполнитель не предоставит доказательств расходов (ст. 782 ГК РФ). Сложности в вашей ситуации: Договор заключён с автошколой (организацией), но деньги переведены инструктору, который, по сути, является "посредником" или субподрядчиком без лицензии. Автошкола не может просто "отмахнуться" от ответственности — она несёт солидарную ответственность за действия своих агентов (ст. 1005 ГК РФ о договоре агентирования). Если инструктор использует их договор и лицензию, автошкола отвечает за качество услуг и возврат средств (постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012). Начните с претензии автошколе. Если они скажут "это не мы, а инструктор" — это их проблема, а не ваша. В претензии укажите, что требуете расторгнуть договор и вернуть деньги в течение 10 дней (срок по ст. 31 ЗоЗПП). Если не ответят или откажутОбратитесь в Роспотребнадзор: Бесплатно, онлайн на сайте rospotrebnadzor.ru или по телефону горячей линии 8-800-100-00-04. Они проведут проверку и помогут взыскать деньги. Подайте иск в мировой суд по месту вашей регистрации или автошколы (госпошлина не платится по ЗоЗПП). Требуйте возврат + неустойку + штраф (50% от суммы, ст. 13 ЗоЗПП). Срок исковой давности — 3 года.Если деньги у инструктора: В суде укажите его как соответчика. Суд может обязать банк предоставить данные о получателе переводов.

Правомерны ли действия школы? Не полностью. Невозвратность "брони". В договоре (п. 1 и Приложение № 2) "бронь" определяется как невозвратная сумма за обеспечение места на курсе. Однако по ст. 32 ЗЗПП вы как потребитель имеете право отказаться от услуги в любое время до её полного оказания, оплатив только фактические расходы исполнителя. Школа не может просто удерживать аванс как "штраф" без доказательств реальных затрат (например, на подготовку материалов или административные расходы). Если "бронь" — это скрытый штраф, он может быть признан недействительным в суде, если превышает разумные пределы (ст. 330 ГК РФ). Отправка теоретической части. Договор позволяет школе считать услуги частично оказанными, если материалы предоставлены (п. 2.1, 5.6–5.7). Но если курс ещё не стартовал и вы не запрашивали эти материалы, это не автоматически лишает вас права на полный возврат. По ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗЗПП возврат возможен до начала исполнения обязательств, а школа обязана доказать, что услуги реально оказаны и повлекли расходы. Если теоретическая часть была отправлена без вашего согласия или до даты старта, это может быть расценено как навязывание услуги (ст. 16 ЗЗПП). Общие правила. Договор не может ухудшать ваши права как потребителя (ст. 16 ЗЗПП). Школа обязана вернуть деньги за вычетом только обоснованных расходов, а не всей суммы аванса. Их отказ в полном возврате без детализации затрат выглядит неправомерным, особенно если обучение начинается позже текущей даты (26 июля 2025 года). Если сумма аванса небольшая (в договоре упоминается 10 000 руб. как возможная "бронь"), а школа не предоставила доказательств расходов, вы имеете хорошие шансы на полный возврат через претензию или суд. Как вернуть средства в полном объёме? Действуйте поэтапно, чтобы создать доказательную базу. Всё фиксируйте в письменной форме — это важно для дальнейших шагов. Подготовьте и отправьте претензию школе.
Напишите заявление на расторжение договора и возврат средств. Укажите: Ваши данные (ФИО, паспорт, контакты, как в договоре).
Дата и номер договора (если известен).
Сумму аванса и дату оплаты.
Причину отказа: курс не начался, услуги не оказаны в полном объёме.
Требование: полный возврат без удержаний, ссылаясь на ст. 32 ЗЗПП и ст. 782 ГК РФ.
Реквизиты для возврата (ваш банковский счёт).
Срок: 10 дней на возврат (ст. 31 ЗЗПП). Отправьте по email, указанным в договоре: mapodo_pro@mail.ru и ekspertpro.irk@mail.ru (для обоих исполнителей). Добавьте заказное письмо с уведомлением на их адреса (из раздела 10 договора).
Сохраните копии и подтверждения отправки.

Если школа откажет или не ответит в 10 дней.
Обратитесь в Роспотребнадзор: подайте жалобу онлайн на их сайте (rospotrebnadzor.ru) или через местное отделение в Иркутске. Приложите договор, переписку и доказательства оплаты. Они могут провести проверку и обязать школу вернуть деньги (бесплатно для вас).
Подайте иск в суд по месту вашего жительства (как потребителя, ст. 17 ЗЗПП). Требуйте: Полный возврат аванса. Компенсацию морального вреда (если есть стресс). Штраф в вашу пользу (50% от суммы, ст. 13 ЗЗПП). Судебные расходы (госпошлина не платится для исков до 1 млн руб.).

Здравствуйте.

Арендодатель вправе взыскать суммы ущерба, причинённого имуществу, в судебном порядке. Налог - это его ответственность, обеспечение сохранности арендного имущества, квартиры ваша ответственность. Труба относится к общему имуществу, ответственность по устранению аварий, ремонту относится к УК, краном пользовались вы, поэтому возникнет спор в причинах поломки крана. Нужно изучать заключенный договор аренды много правовых нюансов, которые нужно учитывать при разрешение конфликта.

Здравствуйте.

Вы вправе расторгать договор в одностороннем порядке, направить соответствующее уведомление в адрес исполнителя. Деньги по общему правилу возвращаются за вычетом фактических расходов исполнителя. Чать обучения вы прошли, поэтому исполнитель вправе расчитать только за те занятия, которые вы не проходили. Либо доказывать некачественное образование, что будет сложно по ряду причин. Если возврата по вашему заявлению не будет, вы вправе направить обоснованную досудебную претензию. При отказе в выплате в досудебном порядке денег, направляется обоснованный иск в суд со всеми доводами, правильно сформированными требованиями, с соблюдением процессуальных норм.

Согласно Закону о защите прав потребителей (статья 32), вы имеете право отказаться от договора оказания услуг в любое время до их фактического выполнения, даже если отмена произошла по вашим личным обстоятельствам. В этом случае исполнитель (тату-мастер) обязан вернуть предоплату, за вычетом только тех расходов, которые он фактически понес и может подтвердить документально. Отмена за 72 часа (или более) не лишает вас этого права, и внутренние правила мастера не могут противоречить закону. Фактические расходы мастера: Мастер ссылается на покупку расходников (например, иглы, краски). Однако эти расходы должны быть обоснованы — мастер обязан предоставить чеки или другие доказательства, что они были куплены именно для вашей услуги и не могут быть использованы для других клиентов. Если доказательств нет, предоплата возвращается полностью. Напишите претензию: Составьте письменное требование о возврате предоплаты. Укажите дату записи, сумму, причину отмены (не обязательно подробно) и ссылку на ст. 32 ЗоЗПП. Требуйте подтверждения расходов от мастера. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите под расписку. Если мастер отказывается, вы можете потребовать неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки) и компенсацию морального вреда. В суде потребитель освобожден от госпошлины. Если мастер продолжает отказывать без доказательств, ее действия незаконны, и шансы на возврат высоки. Для персональной консультации обратитесь в Роспотребнадзор или к юристу по защите прав потребителей.

Добры день, Зинаида!

Вы действовали правомерно, заявив требование о возврате денежных средств в связи с существенными недостатками товара, обнаруженными в течение гарантийного срока (3 месяца из 24).

Продавец обязан был либо удовлетворить требование в течение 10 дней (ст. 22 Закона о ЗПП), либо провести проверку качества (экспертизу) товара, уведомив вас об этом.
Однако, продавец 1) не провёл проверку качества в разумный срок; 2) не предложил бесплатный ремонт, а навязал платный, что противоречит ст. 18 Закона о ЗПП;
3) не доказал, что недостатки возникли по вашей вине (обязанность доказывания лежит на продавце — п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП).

Если вы покупали электронную сигарету в комплекте, и на устройство установлена гарантия, продавец обязан принять товар для диагностики и ремонта/замены, даже если утерян или отсутствует отдельный провод type-c, особенно если вы предложили аналогичный совместимый провод для проверки. Гарантия распространяется на устройство в целом, а не только на аксессуары, если дефект касается именно устройства, а не провода (ст. 18 Закона о защите прав потребителей РФ).
Ссылайтесь на следующие факты:

Устройство отказывается включаться независимо от проводов.
Гарантия дается на основное изделие.
Вы предоставили аналогичный, новый и совместимый провод для проверки.
Отказ принимать товар без кабеля не обоснован, если неисправность явно в устройстве.
Если нужна помощь — пишите, помогу составить грамотную претензию или жалобу продавцу.

Если телефон неоднократно сдавался по гарантии и был устранён недостаток только с третьего раза, вы имеете право требовать возврат денег или замену товара по закону о защите прав потребителей (ст. 18 ЗоЗПП РФ). Для возврата средств нужно предъявить продавцу письменную претензию. Однако если сейчас недостаток устранён и товар исправен, возврат может быть сложнее. Если нужна помощь — пишите, помогу составить претензию и расскажу о порядке возврата.

Добрый день. Продавец не прав. В соответствии с п. 1 ст. 475 ГК РФ, покупатель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В данном случае, несоответствие комплектующих частей товара (внешнего блока и кондиционера) является недостатком, за который продавец несет ответственность. Покупатель имеет право на возмещение расходов, связанных с монтажом и демонтажом неподходящего блока, так как эти убытки возникли по вине продавца.

.

Продавец блефует с угрозами суда. Он сам предложил компенсацию, и вы ее приняли. Это его ошибка, а не ваша. Ваши действия: Игнорируйте его угрозы. Сохраните всю переписку (скриншоты). Свяжитесь с поддержкой Ozon, если еще не сделали этого, и сообщите о поведении продавца. Не беспокойтесь, шансы продавца выиграть дело в суде крайне малы.