Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Я купила телефон марки Apple 16 pro на маркетплейсе wb стоимостью 85 тысяч рублей... Это мой первый опыт с Apple, ранее аппаратами этого производителя не пользовалась.
В процессе пользования я начала замечать, что телефон периодически греется, потом появились тормоза в некоторых приложениях и я написала продавцу. На что тот мне ответил, что мне необходимо отнести телефон в АВТОРИЗИРОВАННЫЙ сервисный центр в моем городе и сделать диагностику, если подтвердится брак вернут деньги и за диагностику и за телефон. А адреса сказали искать в интернете самой.
Я принялась обзванивать сервисы и все говорят, что авторизации от Apple у них нет. Почитав и пообщавшись на эту тему с сервисами, я пришла к выводу, что авторизированных сервисов от Apple в России нет уже как год примерно, на фоне сложной ситуации между странами! Написала продавцу, что не могу самостоятельно найти именно авторизированные сервисы и попросила прислать адреса. Ответа нет уже несколько дней, хотя раньше отвечали быстро. Подозреваю, что меня решили просто слить.
Теперь хочу понять, как действовать дальше и на что рассчитывать, прежде чем настаивать на диалоге с продавцом.
В связи с этим у меня появилось вопросы такие.
Должен ли продавец предоставлять адреса сервисных центров?
Кто должен оплачивать диагностику в конкретно этой ситуации?
Должна ли быть гарантия от продавца?
Как быть с ситуацией, что меня послали искать то, чего нет?
И что вообще делать с этим всем? Какие мои дальнейшие действия (((

Просьба в ответах ссылаться на конкретные законы.

Здравствуйте!
Ситуация следующая: вносила деньги на баланс через кассу сооового оператора. Сотрудник пункта, где вносилась оплата, начал настойчиво задавать вопросы "Каким провайдером вы пользуетесь?". На мой отказ отвечать на этот вопрос начал в агрессивной манере настаивать на "проверке скоростей связи", повторно задавая вопросы о провайдере. Мои ответы, что меня не интересует их реклама и их провайдер, игнорировались.
Можно ли привлечь сотрудника торговой точки к административной ответственности за агрессивное навязывание услуг и за настойчивую рекламу?

Здравствуйте! Приобрела устройство нагревательного типа Glo в табачном магазине. Не сеть, просто ИП. Через три месяца сломалась пластиковая крышка устройства. Производителем установлена гарантия 1 год. Отнесла устройство в магазин, где приобретала. Там сказали, две недели прошли, теперь вопрос решать с производителем, так как гарантия именно от производителя, а не от ИП. Правомерны ли действия ИП? Приобретала устройство надлежащего качества, сломалось оно в процессе эксплуатации, с момента покупки прошло примерно 3 месяца. Спасибо.

Здравствуйте, ситуация:
Хочу арендовать на час зал для репетиции танцев, но у меня требуют предоплату (100%) переводом через спб по ссылке. Но я хочу оплатить наличкой и без предоплаты. Просто по факту когда приду. Мне отвечают, что я могу так сделать, но они мне бронь не поставят и кто-то другой арендует. Но это ведь незаконно? Я могу как и в салонах например записаться на определённое время и без предоплаты, так почему с этим так не работает? Ещё говорят, что если запись за день отменить — они не вернут деньги. + сейчас игнорят и не хотят ставить бронь. Мне удобнее платить налом, а они, по сути, требуют переводом.

Здравствуйте. Забронировали ресторан под свадьбу. Внесли предоплату , подписали договор Остался месяц, вчера поступил звонок из ресторана и сообщили о закрытии. Предложили вернуть предоплату. Нас это не устраивает, на нашу дату свободных заведений нет, а если есть, то они не по нашему бюджету. В договоре прописано «В случает неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответ С законодательством РФ»

Добрый день! Отдал 10.11.24 ФЗ автомобиль на покрас практически всех элементов, устно договорились о сроках работы до 31.12.24, в связи с проблемами по а/м сроки были скорректированы до 31.01.25 и внесена предоплата 150 000 руб. И с тех пор начались «качели» сначала срок переносился на две недели вправо, потом на месяц, так мы дошли до июня, в июне тон разговора сменился и человек слезно умоляя попросил дать ему последний шанс сделать свою работу и дать ему 2 недели, то есть до 14.07.25, соответственно ничего сделано не было, начались очередные отговорки и попросил перенос срока до 31.07.25 . Абсолютно никаких сподвижек нет, исполнитель начинает грубить, можно ли его привлечь за что нибудь? Поясню : договора нет, по смс конкретно ничего нет, человек предпочитал всегда обговаривать детали по телефону (звонок), по большому счету ничего нет, кроме как перевода пред.оплаты. На контакт особо не идет, бывает не поднимает трубку, просил много раз скинуть фотографии машины, что сделано, что осталось и т.п, ответа нет, машину не видел с января, не показывает, на контакт по моей инициативе тоже не идет, все попытки увидеть машину - провал, как не приезжал к нему - закрыто, не отвечает, хотя его личная машина стоит около этого гаража

Здравствуйте. Совкомбанк заблокировал счет,карту и приложение по 115 статье. Писала пояснительные,просили доп.документы,писал человек пояснительную ,который переводил д.ср. что долг отдает,все равно просят документы потверждающие доход,но какие могут быть документы. Свои личные средства дала в долг подруге,теперь она их частями возвращает. Написала заявление ,чтоб выдали наличными на кассе остаток средст и закрыли с этих средств рассрочку остаток. Пришел отказ ,мол по статье 115 отказываем вам деньги выдавать. Что делать?

Всех приветствую. Возникла такая ситуация. В прошлом году знакомый разбил машину (не критично, но надо капитально вытягивать и делать кузов), обратились к человеку, которого нам посоветовали знакомые (просто "умелец" из гаражей, который занимается восстановлением авто), именуется дальше Адрей. Авто мы сдали в декабре прошлого года с обещаниями от Андрея закончить всё к февралю. В марте этого года машины так и не было, а сумма была выплачена в полном объёме. Совершенно случайно в конце марта мы нашли эту машину у тех гаражей (были там проездом) не восстановленную, ржавую. Стали звонить Андрею и разбираться, мол что да как, на что получили тонну оправданий и заверений о том, что он всё сделает, а деньги вернуть не может, потому что уже всё потратил. В тот же день с него была взята расписка (есть видео подписи расписки, сама расписка, диктофонная запись разговора) о том, что он обязуется закончить машину за две недели, или возвращает все деньги. Разумеется, тачку мы не получили, а в суд товарищ идти побоялся, мол дорого и долго. По итогу машину мы получили в мае, но каждую неделю ездили к нему и ругались, а он всё обещал и обещал. Начали делать машину дальше, но оказалось что он её не сделал до конца или сделал очень плохо, отдавать переделывать не стали, сошлись с ним на УСТНОЙ договорённости, что он выплатит половину от суммы за ремонт, выплачивая каждый месяц фиксированную сумму, начиная с мая (запись с диктофона присутствует). Как Вы можете догадаться, ни одной выплаты на момент 29 июля получено не было. Вопрос, что делать в данной ситуации, уместно ли идти в суд? (все переписки о том что он берёт в работу машину есть, вся видеофиксация недочётов в починке, все диктофонные записи встреч)

Парень пришел в автошколу,заплатил денежные средства,но ему отказывают в сдаче внутрешкольного экзамена из-за личных неприязнь директора.Он хочет забрать свидетельство о полном прохождении курса теории и перейти в другую автошколу,но к сожалению,нынешняя автошкола не выдает свидетельство по причине того,что не сдан внутрешкольный экзамен,но на просьбу поставить его,он слышит отказ? Что делать?
Обучиться заново он не может,тк через 2 месяца в армию,а учиться в новой автошколе минимум
2,5, не успеет получить права

6месяцев назад подписал договор с призыва.нет через посредничество тбанка, не устроило качество предоставляемых услуг и подал на расторжение (2месяца назад) компания ссылается на пункт 10.3 и из 120т₽ готовы вернуть 20, при условии что у меня с рассрочкой выходит 165т₽, заблокировали меня в своей группе ВК чтобы не писал в комментариях о том что не могу расторгнуть договор.
К слову подписал я только 2 договора и не был поставлен менеджером в известность о других 7 договорах которые подписались автоматически (включая тот на пункт 10.3 которого ссылаются в отделе расторжения). Что мне делать?

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, мне была оказана услуга по ремонту техники, я попросила акт выполненных работ, где будет описание поломки, мне дали накладную без росписи рук или сотрудника, только с печатью, где было написано "ремонт", в итоге акт выполненых работ сказали будет стоить распечатка с описанием - 700руб, просили оплатить переводом, я отказалась, оплатила картой услугу ремонта. Далее на вопрос о гарантии пояснили, что гарантии на ремонт нет, как только я выйду за порог, что произойдет с техникой не их проблемы. Законно ли это?

Здравствуйте! Работаю в бюджетной сфере, заставляют вакцинироваться, еще ребенком у меня была реакция на прививку в виде тяжелой аллергии, температуры 40, с тех пор мне ее никогда больше не ставили, к тому же еще имеется астма, сейчас же во взрослую поликлинику перешла, и терапевт упирается и говорит что нужны доказательства и если не покажет аллергию все равно будешь делать, я нехочу делать данную вакцину, так как были ранее реакции, могу ли я ее не делать ? Имея диагнозы астмы и проблем с сердцем что бы не отстранили от работы?

Можно ли вернуть потраченную сумму за неисправный телевизор? Здравствуйте! Нами был приобретен телевизор в магазине " М видео". При проверке в магазине телевизор был исправен. Затем сотрудники магазина упаковали телевизор и мы самостоятельно привезли телевизор домой. С телевизором обращались аккуратно, падений или стуков с нашей стрроны не было. По приезде домой, при проверке телевизора обнаруживаем, что матрица сломана. Отвозим обратно в магазин телевизор. Магазин отправляет товар на экспертизу. Через несколько дней поступил ответ магазина" Механическое повреждение " .Так же сказали забрать телевизор ( сломанный) .Магазин, естественно, свою вину в том,что сотрудники при упаковке могли повредить матрицу отрицает , ссылаясь на то, что мы проверили товар (но проверили мы его до упаковки) . Подскажите, пожалуйста, есть ли у нас возможность доказать вину магазина и вернуть сумму, потраченную за неисправный товар ? И какие наши дальнейшие действия?

26 марта 2025 пользовался услугами каршеринга яндекс драйв, это среда, припарковал автомобиль где происходи эвакуация автомобиля по субботам. В субботу автомобиль эвакуировали, яндекс драйв оштрафовал меня, утверждая что я был последний кто арендовал данный автомобиль, так же в поддержки мне сказали что на мое имя придет штраф, но до сих я не получил его, ни в письменном виде, ни в электроном. Могу ли я оспорить штраф со стороны яндекс, так как мне не пришел штраф от гибдд?