Защита прав потребителя: вопросы и ответы — страница 177

Уважаемый юрист! Прошу вас проконсультировать по поводу размера законных финансовых требований к продавцу в следующей ситуации: 1. Суть нарушения: Товар: Индукционная варочная панель. Хронология нарушений: 16.07.2025 — передача товара (варочная панель Maunfeld CV1594SB2WHA серийный номер 452401200124, приобретенная 25.01.2025) на гарантийный ремонт. 27.08.2025 — письменное согласие от представителя MAUNFELD официальный магазин производителя на OZON на возврат денежных средств или обмен товара после подписания акта о неремонтопригодности из официального сервисного центра 03.09.2025 — попытка узнать информацию о разрешении данной ситуации проигнорирована 05.09.2025 — повторная попытка узнать информацию о разрешении данной ситуации, снова проигнорирована + предупреждение о жалобе в Роспотребнадзор, в случае, если меня снова проигнорируют. 06.09.2025 — уведомила, что в связи с бездействием, мной была направлена официальная жалоба в Роспотребнадзор с регистрационным номером 3105924 16.09.2025 — акт о неремонтопригодности не предоставлен, денежные средства не возвращены. Я написала на официальный сайт продавца и уже через сутки они прислали мне акт о техническом состоянии и «Акт утилизации» от 29.08.2025. Продавец на протяжении всего срока игнорировал мои претензии, а также уведомление о подаче жалобы в Роспотребнадзор. И только после того как я сообщила, что собираюсь идти в суд, мне ответили. Вот какие требования я им выставила: Текущий расчет требований (предварительная оценка): Стоимость товара (на момент требования): 36 490 руб. (ст. 24 ЗоЗПП). Неустойка (пени): 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требования о возврате денег (с 28.08.2025). На момент обращения сегодня (20 дней) — 36 490 руб. × 1% × 20 дней = 7 298 руб. (ст. 23 ЗоЗПП). Компенсация морального вреда: 45 000 руб. (62 дня нарушения прав, отсутствие возможности готовить пищу, стресс) (ст. 15 ЗоЗПП). 16.09.2025 продавец прислал мне акты и сообщение:"Добрый день АСЦ сообщил что акты готовы. Они Вам об этом сообщали? Мне написали что отправили их нам по почте, но к нам они пока не поступили. Мы готовы по сканам провести возврат (во вложении), я сообщу об этом коллегам, с Вами свяжутся" Мои вопросы: Является ли требование о компенсации неустойки в размере 7298 обоснованным и реальным к взысканию? Является ли требование о компенсации морального вреда в размере 45 000 рублей обоснованным и реальным к взысканию через суд в данной ситуации, особенно с учетом незаконной утилизации моего имущества и игнорирования моих требований? Не завышена ли эта сумма? Имели ли право сервисный центр и продавец утилизировать товар без моего согласия? Какие правовые последствия влечет за собой это действие? Какие суммы по вашему опыту обычно присуждают суды в подобных случаях (с учетом длительности нарушения, и игнорирования претензий)? Заранее благодарна за ваш профессиональный ответ.

Добрый день!

У меня возникла следующая ситуация:

Примерно 7 месяцев назад я оплатила заказ на двух умных роботов (чат-бот и голосовой помощник) для своего бизнеса. Заказ был оформлен. На данный момент роботы так и не были полностью переданы в связи с ликвидацией моего ИП и закрытием бизнеса, соответственно и необходимость в данных роботах отпала.

Вопрос: Могу ли я претендовать на возврат денежных средств за оплаченный заказ в данной ситуации? Если да, то какие у меня есть шансы и какие шаги мне следует предпринять?

Здравствуйте, могу ли я вернуть товар- автозапчасть? мне прислали вот это Возврат товара
Согласно договору оферты, п. 6.3:
Покупатель не вправе отказаться от Товара привезенного под индивидуальный Заказ, надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. (п.
2.7.)
Исключения составляют гарантийные случай, смотри положение о гарантии, а также пересортица (неверное вложение), некомплект (не позднее 3-х дней с момента получения), заводской брак детали (выявленный до или после установки), наличие видимых механических повреждений.

В оптике для работы парикмахера попросила сделать очки. Мне предложили офисные на 2 метра: получила, расписалась. Однако при работе испытала боль глядя в зеркало. На претензию, что мне не комфортно и больно, то ответили, что по закону индивидуальным очкам изготовленные возврату и обмену не подлежат. Далее, в другой оптике мне сказали, что стена 2 метра и зеркало, это разные вещи, что зеркало имеет зазеркалье. Я попросила поменять на прогрессивы, однако мне переделали на офисные с расстоянии на 4 метра. Я снава позвонила с претензии по телефону, на что получила ответ: - привыкай те. В другой оптике мне сделали прогрессивы с другим рецептом. Я написпла досудебную претензию на моральный ущерб на оптику. Но оптика отказала в добровольно выплатить компенсацию морального вреда, ссылаясь на закон. Могу ли я выиграть суд

Здравствуйте. Купили входную дверь.
Магазин взял 50% стоимости, остаток расписал на листе с оплатой : 1000 доставка и занос , 3500 установка.
У нас подъезд со сквозным выходом.
Сторона , где можно подъехать прямо к подъезду сейчас на ремонте УК. Вход перекрыт и лифт на ту сторону не опускается.
Когда дверь привезли грузчику пришлось нести ее со стороны двора , через калитку , буквально 20 метров. В связи с чем возник спор , что нужно за это доплатить.
Хотелось бы выяснить прав ли грузчик?
При оформлении у нас спросили только про грузовые лифты. Сколько нести от машины до подъезда никто не интересовался. Входа два , в некоторые подъездах вообще только только один со двора, это наш подъезд отличился сквозным проходом.
Прошу рассудить кто из нас срав кто нет. Дело не в 200р , а в том , что магазин говорит одну сумму, а по факту приезжают и требуют другую, так как хотели внести в ту дверь, а не в эту.

Добрый вечер. Работаю в фотосалоне в первые столкнулась с проблемой: клиент сделал фотографии на документы,а через три недели вернулся за возвратом денежных средств на основании - "Ваши фотографии не приняли - верните деньги"
Вопрос: правомерен ли запрос клиента на возврат денежных средств учитывая, что прошло три недели с момента изготовления? Ведь за три недели у клиента мог с лица сойти загар, и клиент мог подать фотографии не в день съемки. Это могло послужить отказу в принятии фотографий, т.к. фото на паспорт с 2021 года принимают в строгости критериев.

Здравствуйте,у меня вопрос.
Пришел неизвестный перевод,несколько раз за месяц ,в размере 60000 тысяч , писала в банк, дали ответ,чтобы ждала пока свяжутся.
Прошло больше месяца,написала девушка в телеграмм,как я поняла это от компании где я работаю все напутали,сверки по зп попали в другую компанию и они там ошиблись и рассчитали вот так меня.
Если это их вина и ошибка ,и прошло уже столько времени ,могу я отказаться от возврата денег?

Здравствуйте покупала электрическую плиту на вб пришла в пункт выдачи сказала что не хочу и сделайте отмену пожалуйста сотрудник якобы сделала потом я смотрю в приложение статус не поменялся я пошла на следующий день туда снова ) я пришла она говорит ой как хорошо что вы пришли я по ошибке вам не сделала отмену товара
Сфотографировала она эту печь нашли брак продавец одобрил заявку на возврат ,но по итогу прошло 16 дней ни денег ни ответов
Написала в чат поддержки на вб там оператор пишет мы видим что вам доставлен товар и по нему не было возврата ) подскажите пожалуйста что делать ? И вернут ли деньги назад ? Сумма 22000

Здравствуйте,я оказала услугу (тату)в "долг" с проговоренной и потвержденным ответом в переписке.Но как наступила дата оплаты,мне отказываются платить,мол за некачественную услугу.Уверяют,что если исправлю,то отдадут полную сумму,но даты коррекции предложенной нет.
Изначально после сеанса,была проговоренно,что нужна будет коррекция т.к. работа была не до конца сделана.
Как вернуть деньги?

Добрый день!
Подскажите как быть.
Ботинки не подошли по размеру. Я заказала ботинки 39 размера. Пришли 41 размера. На коробке написано 41. На самих сапогах 41. На пункте приёма обратно не взяли, так как размер пришедших ботинок отличается от заказанных мною. С моей карты была списана полная стоимость товара. Продавец отказывается делать возврат, ссылаясь на то, что я не посмотрела под камерами размер ботинок.

Ситуация: Полностью оплатила курс в онлайн-школе (старт — 18 сентября). После оплаты отправила только согласие на обработку данных. Не подписывала и не отправляла заявление на зачисление (в котором сказано, что подпись является акцептом оферты). Доступа к платформе, личному кабинету и материалам не получала.

Сразу обратилась за возвратом. Поддержка сначала ответила «конечно», но теперь игнорирует. В оферте есть пункт об удержании 28%, но я услугами не пользовалась.

Вопрос: Юристы подтвердили, что мне полагается 100% возврат. Но компания меня игнорирует, а 18 сентября — старт курса. Я опасаюсь, что они тянут время, чтобы потом заявить, что обучение началось.

Могу ли я самостоятельно составить и отправить им юридически грамотное заявление о расторжении и возврате денег? Если да, то как правильно его написать, чтобы это имело максимальную силу и отсчитывало сроки для возврата?

Добрый день, ситуация такая, оформляли кредит с менеджером на покупку, все банки нам отклоняли, после каких то нажатий в комп он говорит Т-Банк согласился дать 100 тысяч, при том, что у меня даже нет трудовой книжки, оказалось это был заем от Т финанса, с документами меня не ознакомили толком, на руки уже получил подписанные бумаги с помощью моей простой электронной подписи, Кредитором стал Т-Банк с которым даже договора нет, но меня письменно об этом даже не известили, прошло уже пол года, из Т-Банка выкинуло, грозят своими коллекторами звонить туда не собираюсь, деньги собираюсь возвращать назад за покупку, но не отдавать банку за их схему, это будет законно с моей стороны? к сожалению записей сделки нет, так как это было под страхом все оформлено, но по смехе не хорошей, что вообще можно сделать в данной ситуации?

Здравствуйте!

Я бы хотела описать свою ситуацию и получить ваш взгляд на возможность возврата средств.

Недавно я записалась в школу Contented и/или Skillfactory. На момент принятия решения о покупке я не была знакома с репутацией этих платформ. Я полностью оплатила курс.

Перед оплатой мне была предоставлена оферта (прикрепляю к письму). После оплаты я заполнила и отправила только «Согласие на обработку персональных данных». Мне также прислали «Заявление на зачисление» на курс, который стартует 18 сентября. Я хочу подчеркнуть важный момент: я не подписывала и не отправляла им это заявление на зачисление. В нем указано: Подписывая заявление я осуществляю акцепт Договора-оферты на оказание платных образовательных услуг в виде онлайн-курсов для физических лиц, расположенного в сети Интернет». Кроме того, я не получала доступ к обучающей платформе, не заходила в личный кабинет, не скачивала и не просматривала никакие учебные материалы.

После того как я узнала больше о реальном качестве обучения, я приняла решение отказаться от прохождения курса. Я сразу же написала в поддержку с вопросом, вернут ли мне полную стоимость. Мне ответили «конечно», однако, изучив присланную оферту, я увидела пункт о возможном удержании 28% стоимости. Меня, естественно, такой исход не устраивает, так как я фактически не приступила к обучению и не воспользовалась никакими услугами.

Сейчас мне перестали отвечать в поддержке, и это вызывает беспокойство.

Исходя из описанного, как вы думаете, имею ли я право рассчитывать на полный возврат средств без каких-либо удержаний? Мой отказ произошел до начала обучения и до предоставления мне доступа к образовательным ресурсам.

Заранее благодарна за ваш профессиональный взгляд на эту ситуацию.