Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Подскажите пожалуйста, купил холодильник 11.02.26 в СТОКе бытовой техники с гарантией 6 месяцев.
В последующем запустив и предварительно и подождав 3 часа, он начал чуть-чуть охлаждать и уехали, приехав через неделю в холодильнике тепло. Т.е. холодильник был изначально не рабочим.
Потом было не до холодильника.
Сам холодильник привезли в магазин 21.06.25, т.е. в срок гарантии укладываемся. 01.07.25 я написал заявление на возврат денежных средств за данный холодильник.
05.07.25 позвонили и сказали, что его отремонтируют и возврата не будет.
Я написал повторную претензию 05.07.25 и отдал под роспись продавца.
10.07.25 мне по WhatsApp направили ответ с отказом в возврате денежных средств и что товар отремонтирован и можно забирать, я написал своё возражение следующего содержания:
"Нарушена процедура экспертизы
Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, продавец обязан уведомить потребителя о времени и месте экспертизы, если она проводится.
-Так как вы меня не уведомляли, я не участвовал в проверке, соответственно её результаты недействительны."

Ответа не последовало, 23.07.25 зайдя в переписку увидел, что они удалили свой ответ.
На текущий момент они звонят и говорят, что технику отремонтировали в 45 дневный срок, приезжайте забирайте. Т.е. они его отремонтировали и я теперь не могу провести даже независимую экспертизу...
Если товар отремонтировали с нарушением процедуры экспертизы, что я не участвовал в проверке, насколько реально получить возврат денежных средств?

Здравствуйте!
Ситуация следующая.
12.07.25 был сделан заказ смартфона на интернет-площадке Яндекс маркет. Заказ полностью оплачен безналичным способом (карта). Товар прибыл в назначенный срок (25.07.25) в пункт выдачи. Срок хранения товара- до 08.08.25.
04.08.25 неожиданно мне приходит уведомление и одновременно письмо на электронную почту о якобы "техническом сбое в доставке товара" и заказ отменяется в одностороннем порядке. По заверениям Яндекс маркета продавец не отменял заказ, а якобы это сама площадка сделала что под большим сомнением.
Поднаготная такова, что прислали с вероятностью 99% не верный товар. В чеке указан верный товар, а привезли другой. И такими действиями решили скрыть ошибку и не дать возможность покупателю использовать свои права и получить оплаченный товар.
Как быть в данной ситуации и принудить продавца к исполнению договора купли-продажи смартфона по прежней цене указанной изначально в заказе?
Также считаю что моральный вред тоже стоит истребовать. Досудебную претензию составить могу. На что стоит обратить внимание, в каких местах усилить позицию?
Очень хотелось бы услышать мнение уважаемых экспертов.
П.с. разница в цене от текущей варьируется в районе около 30.000 - 40.000 рублей.

Доброе утро. подскажите, такая ситуация. забронировали номер в отеле, внесли предоплату в размере 11200 рублей. сейчас на территории, где находится отель введен режим ЧС. там прошли дожди, оползни, сели, смерч был, у людей нет воды в домах, там разрушен мост через реку. вопрос, как вернуть задаток? дело в том что при бронировании имеется графа, что в случае отмены бронирования спишется штраф в размере 11200 рублей. я все понимаю, но я отменяю бронирование не по своей воле, а по причине введения режима ЧС на той территории. как нам быть, подскажите.

Сегодня вечером перед за час до закрытия ПВЗ Валберис произошла такая ситуация. Пришла за заказом, который был сделан перед отъездом. И нужен для срочной поездки. Это вещи для выступления. Надо было выбрать и подобрать, что максимально подойдёт. Во-первых, туфли. Я заказывала 36 размер. А пришёл 35. Очень расстроилась и стала просто открывать товар, чтобы найти три блузки и пойти их примерять. На камерах это видно. В этот момент на пункт заходили трое ребят, а потом подружки продавца, и мне было неудобно, что у меня много вещей, а они просто стоят за спиной, разглядывают меня и перешептываются. Я взяла пакеты и поэтому зашла в кабинку, не раскрыв их под камерами. В кабинке обнаружилось, что одна блузка с браком. Я её даже мерить не стала, сразу сообщила об этом продавцу. И это видно на камерах, и практически тут же вышла. Потом я померила юбку и другие вещи. Они мне подошли, и хотела их выкупить. Но продавец отказалась забирать блузку с браком и категорично стала настаивать, чтобы я её выкупила. В результате мне пришлось оставить всё в пункте. Однако продавец без моего ведома начала снимать денежные средства с моей личной карты, которую мне пришлось заблокировать.

Здравствуйте, у меня такая проблема была оформлена оферта на оказание услуг, проверка земельного участка 50 тыс и оформление 2% ипотеки на территории днр 50 тыс. Итого 100 по предоплате. Я написал спустя пол года претензию о возврате денег и 2 месяца прошло с ее отправки на почту. Каждый день получаю от них ответы завтра - завтра. Хочу обратиться в суд, на что я могу расчитывать в плане компенсации и в суд могу обращаться только по месту нахождения ИП или по месту своего жительства

Меня зовут Карась Ульяна Викторовна недавно я обратилась в учебное завидения
с целью поступления на юридический факультет. Однако сотрудники приемной комиссии отказались принять мои документы, сославшись на тот факт, что я окончила коррекционную школу.

По моему мнению, такой отказ нарушает мои права, предусмотренные Конституцией РФ и федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации». Дело в том, что статья 43 Конституции гарантирует каждому право на бесплатное общедоступное образование, а Федеральный закон прямо запрещает ограничения доступа к образованию по признаку предыдущей школы, которую окончил заявитель.

На сегодняшний день я располагаюсь в затруднительном положении, поскольку поступила туда же повторно, полагаясь на гарантии доступности образования. Однако теперь понимаю, что необходим правовой совет и защита моих интересов.

Прошу вас оказать содействие в составлении претензии в учебный вуз и определить дальнейшие возможные пути восстановления справедливости.

Буду признательна за консультацию и помощь в разрешении моей ситуации.

Контакты для связи 8914966

Здравствуйте, решил провести в частный дом кабельный интернет. Ранее уже был опыт с данной компанией, но в далёком 2012-14 году.
Обратил в компанию 30 июня, для составления договора. Приехали, составили договор. В устной форме был озвучен срок 1-2 месяца ( в договоре прописано 240 дней )
Решил ознакомится с отзывами данной компании, и выяснилось, что они всем обещают сроки по 30-60 дней, а по факту подключение идёт по пол года минимум. С момента заключения договора, прошло 5 дней, оплату я вносил сразу, в размере 7200р, хочу расторгнуть договор в одностороннем порядке, и вернуть свои деньги, пока они не начали работы. Подскажите пожалуйста, как быть? Как расторгнуть договор и вернуть свои деньги

Добрый день! Произошла такая ситуация, заказали парфюм из-за рубежа через онлайн магазин Летуаль. Трое доставки постоянно изменялся, по истечении двух месяцев заказ был отменён, деньги мне вернули. Прошёл месяц, приходит сообщение от транспортной компании СДЭК, чтобы забрать заказ по номеру ( не знали , что это парфюм, так как заказывали доставку ещё другого товара). Я попросила забрать заказ товарища (ему благополучно его отдали по номеру заказа). Позже выяснилось, что это был тот самый парфюм. Так как я территориально находилась в другом месте, обратно отнести сама не могла. Представитель компании СДЭК сказали, что не имеют понятия, что в этой ситуации делать и что парфюм возврату не подлежит. Его назад у меня не забрали. Что в этом случае делать, несу ли я ответственность за инцидент?

На Авито в декабре был куплен отопительный котел ещё Советского производства. В объявлении указано что новый не был в эксплуатации. И продавец при осмотре утверждала, что новый. Оговорюсь сразу покупали такой котел для бабушки,она к нему привыкла и не хотела новый современный. Естественно установка была летом, монтажник сразу сказал что он б/у. Установили, заполнили систему водой и он потёк. Цена котла 18000. Продавец отказался забирать его обратно и возвращать деньги, говоря что вы же смотрели. Планирую отправить досудебную претензию. Есть ли шанс на разрешение спора в нашу пользу, если подать иск в суд?

Обнаружил у ноутбука проблему тихий треск при включении и выключении, т.к ноутбук купил менее 14 дней хотел его сдать по гарантии, но его отправили на диагностику , где ничего не выявили и и сказали при повторе записать на видео , при попытке записать на видео его почти не слышно , а вживую его достаточно хорошо слышно .Можете подсказать ,что делать в такой ситуации , покупал в магазине днс

Ситуация: В продаже Мултон есть Добрый кола обычная и Добрый кола без сахара. Недавно стал замечать среди обычной колы разный вкус, сравнил бутылки и правда, в одной из них в составе есть "подсластитель" и в сводке углеводов не указано сколько из них сахар, в отличии от другой, при этом никак иначе они не отличаются (разве что разный срок разлива)
Никаких пометок о пониженном сахаре, как это назвала горячая линия нет и в одном магазине может продаваться как с полным сахаром, так и с "пониженным"
Законно ли это вообще?