Как избавиться от списания денег за рассрочку на Вайлдберриз. Никогда ее не оформляла.?

Здравствуйте, домашний кинотеатр Иви отказывается возвращать деньги за подписку. Я её подключила и она через месяц автоматически про длилась списали деньги. И они не предупредили меня о списании. Как мне можно вернуть деньги. Заранее спасибо.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы прочитайте договор, что там говориться о продлении срока договора, каким обазом продляется, как расторгается и т.д., там же указан и кто посталяет услугу, вот ему и писать.

Зайцев Роман Игоревич

Добрый день! Обратитесь с досудебной претензий к поставщику услуг, в случае отказа в возврате денежных средств, обратитесь в суд

Здравствуйте! Обращался к оператору ПАО Мегафон с претензией, но мою претензию оператор не удовлетворил, обратился в Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела.
Спор возник из-за того, что оператор брал деньги за отправку смс на номер 900, при этом в своём тарифе не указал этого.
Из договора следует
В соответствии с п. 6.1 Условий оказания услуг связи ПАО «Мегафон» (далее – Условия) перечень услуг, предоставляемых абоненту, определяется тарифным планом и дополнительными заказами абонента, поданными в форме, предусмотренной Условиями, или дополнительно определенными оператором способами.
Предоставления недостоверной информации, в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
(Ничего не добился от оператора)
Меня обманули не достоверной информации и списали деньги.
Роспотребнадзор ответил, что нарушении возможны.
Что делать?
как восстановить свои права?

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте.

Если Роспотребнадзор отказывается в возбуждении дела, обращайтесь в суд.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Если Роспотребнадзор отказал в возбуждении административного дела, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Вам следует обратиться к юристу, который поможет вам подготовить исковое заявление и представит ваши интересы в суде. В исковом заявлении необходимо указать факты нарушения прав потребителя со стороны оператора, а также предоставить доказательства, подтверждающие эти факты. Если суд признает вашу претензию обоснованной, то оператор будет обязан возместить вам убытки в виде списанных денежных средств, неустойку и штраф. Желаю успехов!

Бронировал гостиницу через сервис MTS Travel. Списали деньги, кэшбэк внутренний, бронь не прошла. Написал в поддержку, говорят в течение суток разберемся. Ещё раз забронировал, опять списали деньги, бронь не прошла. Пришлось на месте бронировать в отеле. Всё это ближе к ночи, в другом городе. Написал претензию на официальную почту с требованием возврата денежных средств на основании ст 38 Закона «О защите прав..». Также в претензии указал на причинение морального ущерба, вызванного нервным стрессом и нравственными страданиями. Все документы (платежи, счет платежи в самом сервисе) имеются, переписка с представителями тоже. Каковы шансы, учитывая масштаб компании?

Иванов Кирилл Олегович

К сожалению, зачастую подобные компании лишь оказывают услуги информационного характера, ввиду чего предъявленные к ним требования о возврате денежных средств не имеют под собой законных оснований - ведь фактически Вашим контрагентом является не MTS Travel, а другое физическое или юридическое лицо "на том конце провода". В таком случае закономерно предъявлять требования именно к Вашему контрагенту, в пользу которого состоялась уплата денежных средств по договору.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Денежные средства, потраченные на бронирование вернут за минусом фактически понесённых затрат. Либо не удовлетворяет требования в установленный срок.

По компенсации морального вреда будет отказ.

В случае неудовлетворения требований вы вправе обратится в суд с обоснованным иском со всеми доводами доказательствами с правильно сформулированными требованиями с соблюдением процессуальных норм.

Можно ли отказать возвращать товар, когда он у меня оплачен и проблема в программе магазина?
Я взяла товар, по системе сплит - в магазине у меня тут же списали деньги с банковской карты, далее, через пол часа мне названивают сотрудники на личный номер с требованием вернуться и оплатить, я обращаюсь в банк и поддержку магазина, у меня всё везде ополчения и зафиксировано, прошу разобраться, на что я получаю ответ - прилагаю скрин.
это разве мои проблемы и у меня нет возможности в ближайшее время туда идти и я откровенно не понимаю почему я это должна делать.
заранее спасибо за ответ.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Вы им в ответном письме приложите чек подтверждающий списание денежных средств

Здравствуйте, взломали акаунт вайлдберриз списали деньги с карты

Мучкин Андрей Павлович

в полицию с заявлением. Могут поймать не на вашем, так на следующем эпизоде. И не факт что хакеры сработали. Могли и причастные к бизнесу и даже ваши знакомые.

Можно ли вернуть деньги,если я поставил галочку напротив лицензионного договора (оферты) и с меня списали деньги как за подписку,в договоре написано что согласие подписывают лица старше 18 лет,но мне нет 18

Коломеец Игорь Владимирович

Добрый день!

Да, вернуть деньги можно и даже нужно, так как договор, заключенный вами как несовершеннолетним без согласия родителей (законных представителей), является оспоримым или ничтожным в зависимости от вашего возраста и суммы сделки. Вот подробное объяснение:

1. Почему договор недействителен (или оспорим):

Недееспособность несовершеннолетних: По российскому праву (ст. 26, 28 ГК РФ) лица до 18 лет обладают ограниченной дееспособностью.

Сделки без согласия родителей:

До 14 лет: Любые сделки совершаются только законными представителями. Ваше согласие на оферту ничтожно.

От 14 до 18 лет: Вы можете совершать мелкие бытовые сделки (покупка еды, канцтоваров). Заключение платной подписки не относится к мелким бытовым сделкам. Такая сделка требует письменного согласия (разрешения или последующего одобрения) хотя бы одного из родителей или попечителя (ст. 26 ГК РФ).

Нарушение условия самой оферты: Компания прямо указала, что согласие могут давать только лица старше 18 лет. Приняв согласие и платеж от вас (несовершеннолетнего), компания нарушила собственные условия договора (оферты).

2. Как вернуть деньги: Действуйте быстро и пошагово

Шаг 1: Сбор доказательств (СРОЧНО!)

Скриншот страницы с офертой, где четко видно условие "старше 18 лет".

Скриншот вашего профиля/аккаунта в сервисе, где виден ваш возраст (если указан) или данные, по которым можно понять, что вы несовершеннолетний.

Скриншот платежа (из банковского приложения/онлайн-банка, истории операций карты) с датой, суммой, получателем (название компании).

Скриншот или копия самого лицензионного договора (оферты).

Документ, подтверждающий ваш возраст (паспорт с датой рождения, свидетельство о рождении - если вам меньше 14). Показывать его нужно будет только в случае необходимости и безопасным способом (например, при обращении в банк лично или через официальные каналы).

Шаг 2: Обращение в службу поддержки компании (Параллельно или после банка)

Напишите в техподдержку сервиса, с которого списали деньги.

Текст письма: Укажите, что вы несовершеннолетний (укажите возраст), заключили договор без согласия родителей, что противоречит как закону (ст. 26 ГК РФ), так и прямому условию самой оферты (приложите скриншот). Требуйте расторжения договора и полного возврата средств как незаконно полученных. Приложите скриншот платежа.

Важно: Сохраняйте копию обращения (скриншот, письмо на email). Если обращение через чат, делайте скриншоты диалога.

Шаг 3: Обращение в банк, выпустивший вашу карту (САМЫЙ ЭФФЕКТИВНЫЙ СПОСОБ)

СРОЧНО! Подайте заявление на отзыв (чарджбэк) оспоримой операции. У вас есть до 120 дней с даты списания, но чем раньше, тем лучше!

Основание: "Операция совершена несовершеннолетним лицом без согласия законных представителей, что делает сделку оспоримой/ничтожной". "Продавец нарушил собственные условия оферты, указав возрастное ограничение 18+".

Как подать:

Через мобильное приложение банка (раздел помощи, поддержки или оспаривания операций).

Через онлайн-банк (поищите раздел "Оспорить операцию", "Заявление на чарджбэк").

Позвоните на горячую линию банка и следуйте инструкциям оператора.

Посетите отделение банка лично (возьмите с собой паспорт и карту).

Что предоставить банку: Четко опишите ситуацию, приложите все скриншоты, собранные на Шаге 1. Особенно акцентируйте внимание на условии о 18+ в оферте и подтверждении вашего возраста.

Банк проведет расследование и, если ваши аргументы подтвердятся, вернет деньги.

Шаг 4 (Если банк и компания отказали): Обращение к родителям/законным представителям

Ваши родители (попечители) как законные представители имеют право обратиться в суд с иском о признании сделки (договора подписки) недействительной (ст. 166-181 ГК РФ) и взыскании неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК РФ). Собранные вами доказательства будут ключевыми для суда.

Шаг 5 (Дополнительно): Обращение в Роскомнадзор

Если сервис обрабатывает персональные данные несовершеннолетних без согласия родителей (а ваш возраст и данные платежа - это ПДн), это нарушение закона "О персональных данных". Родители могут подать жалобу в Роскомнадзор.

Ключевые моменты:

Главный аргумент: Вы - несовершеннолетний, сделка совершена без согласия родителей и нарушает как закон, так и условия самой оферты компании.

Скорость: Действуйте максимально быстро, особенно с чарджбэком в банк.

Документация: Скриншоты - ваше главное оружие. Собирайте их тщательно.

Банк - первый союзник: Процедура чарджбэка в банке - часто самый быстрый и эффективный способ вернуть деньги в таких ситуациях.

Нарушение оферты: Условие компании о возрасте 18+ в оферте - ваш сильный аргумент при любом обращении.

Вывод: Вернуть деньги реально. Начинайте с обращения в банк (чарджбэк) и параллельно пишите в поддержку компании, предоставляя все доказательства вашего возраста и недействительности сделки.

С меня списали деньги за товар ,от которого я отказалась на месте. Сумма 2860 р
С сотрудником разбирались , есть переписка ,но его уволили . Поддержка пишет ,что товар я забрала . На просьбу показать видео с доказательствами мне не отвечают. Владелец пвз видео мне не показал ,но сказал что на видео я отдаю товар . Писала на почту претензию ,на что мне ответили что товар я забрала . Как вы думаете, стоит ли подавать в суд ? Выиграю ли я хорошую сумму,а не только возврат средств? И дорого ли мне это обойдется?

Моргачев Алексей Николаевич

Если вы товар не забирали, то шанс вернуть денежные средства есть.

Егоров Андрей Александрович

Добрый день!

Если сможете доказать, что товар вы не приняли, тогда может быть получится взыскать. Доказательством могуь быть свидетели. Видеозапись как таковая может быть в суде доказательством, но его нужно зафиксировать у владельца пункта выдачи.

Относительно суммы взыскания, то самый лучший вариант это сумма долга умноженная на 3, и моральный вред примерно от 1 до 10 тысяч рублей.

Предисловие.
Вопрос про получение и возврат заказа в Wildberries.
!Товар был не оплачен, оплата должна была произойти после получения заказа.

Показал сотруднику qr, мне был выдан товар как обычно для проверки. Товар был запакован в пластмассовый кейс, а сам кейс был запаян в тонкую прозрачную пленку. Для проверки товара мне пришлось эту пленку разрезать канцелярским ножом. Открыл кейс, проверил товар, мне не подошёл. При попытке вернуть товар, сотрудник сказал что для возврата нужно создать заявку на возврат товара, т.к. заводская упаковка была повреждена - тонкая прозрачная плёнка в которую был запаян кейс. И только после того, как Продавец товара одобрит заявку на возврат, я смогу вернуть товар.
В моменте я возразил, т.к. товар ещё не был приобретен, была осуществлена процедура проверки товара (не были списаны деньги за товар). Попросил предоставить регламентирующий документ относительно требования сотрудника. Сотрудник ничего толком мне смог ответить, на что я просто вернул товар как есть и ушел.

Вопрос.
У меня сейчас списали деньги за товар от которого я отказался вчера в пункте выдачи. Какие действия предпринять?

Демура Николай Владимирович

Здравствуйте! Обратитесь в Роспотребнадзор пока это единственный орган уполномоченный надзирать за соблюдением прав потребителей.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Обратитесь в службу поддержки Wildberries с описанием ситуации и приложите доказательства (фото, чеки). Потребуйте возврата средств, так как товар не был приобретен. Если проблема не решится, подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Помогите с ситуацией.
Заказали товар на WB, придя на ПВЗ мне сообщили, что товара нет, они «его случайно отправили обратно» и получить его не получится.
На вопрос что делать, они сказали, что давайте мы его оформим как брак, чтоб у вас не списали деньги за доставку (3000 рублей), я согласилась.
Как только товар перешел в статус «возвращен» с меня сняли деньги за доставку в размере 3000 рублей. Я снова вернулась на ПВЗ, где они очень удивились, что деньги списаны и попросили оформить заявку в службе поддержки маркетплейса. Сроки рассмотрения не регламентируются.
Я больше склоняюсь к тому, что деньги мне никто не вернет, так как товар был без брака на самом деле (хоть и оформлен был как брак на ПВЗ), ведь вина самого человека на ПВЗ.
Как быть в данной ситуации, если маркетплейс не найдет оснований для возврата средств, с кого истребовать и как вообще поступать.
На вопрос что делать, они сказали, что давайте мы его оформим как брак, чтоб у вас не списали деньги за доставку (3000 рублей), я согласилась.
Как только товар перешел в статус «возвращен» с меня сняли деньги за доставку в размере 3000 рублей. Я снова вернулась на ПВЗ, где они очень удивились, что деньги списаны и попросили оформить заявку в службе поддержки маркетплейса. Сроки рассмотрения не регламентируются.
Я больше склоняюсь к тому, что деньги мне никто не вернет, так как товар был без брака на самом деле (хоть и оформлен был как брак на ПВЗ), ведь вина самого человека на ПВЗ.
Как быть в данной ситуации, если маркетплейс не найдет оснований для возврата средств, с кого истребовать и как вообще поступать.

Арахова Диана Алексеевна

Если поддержка маркетплейса откажет в возврате средств, вы вправе направить письменную претензию на имя маркетплейса с требованием вернуть деньги за несостоявшуюся доставку. Если претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд о защите прав потребителя.

Сначала подключили мне подписку на год и списали деньги с карты, а затем отменили подписку сами, хотя в поддержке писали, что отменить могу ее только я сам. Затем сами отменили подписку и зачислили деньги на счёт иви, а не вернули на карту. Что делать, я читаю это нежелательной покупкой?

Дивлекеев Никита Сергеевич

Подавайте досудебную претензию на электронные почты ivi

Как можно вернуть денежные средства за подписку, которой не пользовался?
При покупке конструктора резюме на сайте не увидела уведомление о подписке.
Когда списали деньги, направила обращение о возврате средств. Мне было предложен частичный возврат, менее половины стоимости подписки. Прилагаю переписку в которой обозначено на каком основании отказ. Возможен ли полный возврат денежных средств? И хотелось бы узнать на каком основании компания просит ответить в течении 24 часов?
Прикрепляю свое обращение и ответ файлом.
Заранее спасибо за ответ!

Арахова Диана Алексеевна

Вы имеете право требовать полный возврат денежных средств, если услуга не была оказана или вы не были должным образом проинформированы о платной подписке

Здравствуйте, помогите пожалуйста. Нашла контору которая выслала курьера для того что бы забрать мою плиту поломанную.( одна конфорка сама по себе включается ) отдала 3000 курьеру в счет ремонта , потом звонок - 10700 ремонт будет, говорю ок/ приехал курьер привез готовую плиту все супер. Через день опять та же проблема - все так же загорается сама . На сайте ( посреднике) кидают трубки когда понимают что я с претензией. В сервисе через три часа звонков соизволили ответить недовольным тоном что курьер приедет через 3-14 дней и ему 3000 пожалуйста дайте тоже. И плюс я так поняла что если там какая то еще поломка образуется то платить буду по второму кругу … как от них избавиться ? Хочу назад свои 13000 , на сайте сервиса и посредника нет почты . Звонить им еще раз не хочу . Хочу деньги назад через роспотреб . Как думаете получится ? Есть акт передачи и акт выполненных работ а так же видео сняла что опять не работает сейчас . У них гарантия 6 месяцев но я думаю меня обдурят с ремонтом опять
Спасибо

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Вероника. По всей видимости вы столкнулись с конторой мошенников, предлагающих некачественные услуги по завышенным ценам. Может помочь обращение в полицию с заявлением о мошенничестве.

Ватолин Александр Иванович

Высока вероятность возврата средств (\\text{13 700} руб.) на основании Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст. 29) Из-за неустранения заявленного недостатка. Вы имеете право требовать полного возврата. Алгоритм действий (Избавление и возврат денег): немедленно прекратите телефонные переговоры. Отправьте письменную Претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес исполнителя. Требуйте полный возврат средств (\\text{13 700} руб.) в 10-дневный срок (п. 1 Ст. 31 ЗоЗПП). При отказе или игнорировании обращайтесь в Суд для взыскания суммы, штрафа и компенсации морального вреда. Подайте жалобу в Роспотребнадзор для проведения административной проверки. Ваши Акты и видеозапись являются достаточными доказательствами некачественного оказания услуги. Искренне желаю удачи!

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.

Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.

Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

В мая 2022 года, приобрел товар через площадку ОЗОН на сумму 53 тысячи рублей, в рассрочку которая предоставляется непосредственно озоном. Закрыл рассрочку досрочно. Но товар вышел из строя, вернул по гарантии, возврат одобрили, и сказали, что деньги вернут в течение 10 дней. 25 октярбяря, средства поступили на внутренний счёт озон, и сразу же списались с него в счёт закрытия рассрочки(которая у меня уже была закрыта). После обращения в чат поддержки, сообщили, что произошла ошибка на стороне их сервиса, и они ее решат в течение 2х дней. Подождав 2 дня, я написал снова, на что мне сказали, ошибка оказалась более серьезная чем они рассчитывали и им требуется больше времени. Де-факто, уже 12 дней жду возврата средств, после возникновения ошибки на их стороне. Пишу почти каждый день, и не получаю конкретного ответа. Сроки не предоставляют, кормят лишь завтраками. Как я могу на это повлиять?

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Подавайте официальную претензию на юридический адрес, распишите подробно ситуацию. Расчет неустойки по 1 проценту ежедневно. Даже если до суда вернут деньги - можете потребовать также неустойку, штраф, моральный вред

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! В сложившийся ситуации правильно будет обратиться в маркетплейс с официальной до судебной претензией. В случае отсутствия реакции со стороны маркетплейса нужно обращаться в Суд.Если Вам нужна будет помощь в подготовке документов можете обращаться: konsultanty@internet.ru