Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

У меня сейчас списали деньги за товар от которого я отказался вчера в пункте выдачи?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Предисловие.
Вопрос про получение и возврат заказа в Wildberries.
!Товар был не оплачен, оплата должна была произойти после получения заказа.

Показал сотруднику qr, мне был выдан товар как обычно для проверки. Товар был запакован в пластмассовый кейс, а сам кейс был запаян в тонкую прозрачную пленку. Для проверки товара мне пришлось эту пленку разрезать канцелярским ножом. Открыл кейс, проверил товар, мне не подошёл. При попытке вернуть товар, сотрудник сказал что для возврата нужно создать заявку на возврат товара, т.к. заводская упаковка была повреждена - тонкая прозрачная плёнка в которую был запаян кейс. И только после того, как Продавец товара одобрит заявку на возврат, я смогу вернуть товар.
В моменте я возразил, т.к. товар ещё не был приобретен, была осуществлена процедура проверки товара (не были списаны деньги за товар). Попросил предоставить регламентирующий документ относительно требования сотрудника. Сотрудник ничего толком мне смог ответить, на что я просто вернул товар как есть и ушел.

Вопрос.
У меня сейчас списали деньги за товар от которого я отказался вчера в пункте выдачи. Какие действия предпринять?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте! Обратитесь в службу поддержки Wildberries с описанием ситуации и приложите доказательства (фото, чеки). Потребуйте возврата средств, так как товар не был приобретен. Если проблема не решится, подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Михаил
Спасибо за вашу профессиональную консультацию!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Демура Николай Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает адвокат
Стаж 24 года

Здравствуйте! Обратитесь в Роспотребнадзор пока это единственный орган уполномоченный надзирать за соблюдением прав потребителей.

Спасибо за ответ
Михаил
Уважаемый Николай Владимирович, благодарю за столь оперативный и подробный ответ!
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно действовать оперативно и в соответствии с законодательством. Вот шаги, которые я рекомендую предпринять:

1. Обратиться в службу поддержки Wildberries: Свяжитесь с поддержкой клиента через телефон или чат на сайте Wildberries. Объясните ситуацию, укажите номер заказа и опишите, что товар был возвращен в пункте выдачи без оплаты, но деньги все же были списаны. Попросите аннулировать заказ и вернуть средства.

2. Подготовьте письменное обращение: В случае, если вопрос не будет решен через службу поддержки, подготовьте письменное заявление на имя руководства Wildberries с изложением всех обстоятельств и просьбой о возврате средств. Укажите все детали, включая номер заказа, дату и место возврата.

3. Сохраните все документы: Убедитесь, что у вас есть все подтверждающие документы, такие как чеки, квитанции, переписка с поддержкой и т.д.

4. Обратитесь в банк: Если Wildberries не возвращает деньги, свяжитесь с вашим банком. Объясните ситуацию и подайте заявление на оспаривание транзакции (чарджбек). Банк может помочь вернуть средства, если предоставите все необходимые доказательства.

5. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если ситуация не решается, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Приложите все документы и переписку.

6. Консультация с юристом: Если перечисленные действия не приведут к результату, возможно, стоит проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей, для дальнейших действий.

Важно действовать быстро и последовательно, чтобы минимизировать риски и добиться возврата средств.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат товара

    3 ответа

    Добрый день. Подскажите, на валдбериз приобрела нижнее белье, в пункте выдачи не было возможности примерить. Дома обнаружила, что размер не подходит. Могу ли я сейчас вернуть товар?

    Рыбаков Константин Николаевич

    Рыбаков Константин Николаевич

    Здравствуйте, к сожалению нижнее белье не подлежит возврату и обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 \"Об утверждении…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Нижнее белое обмену не подлежит
    Перейти к вопросу

  • Купил нерабочий товар ?

    3 ответа

    Здравствуйте, у меня такой вопрос. Я купил через Авито доставку Sony PlayStation 5, покупалась как новая. В пункте выдачи, у меня не было возможности проверить товар на работоспособность (только на…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Пишите претензию продавцу, если покупали официально и в магазине., у вас должны быть все реквизиты договора купли-продажи товара. Пр дистанционной…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Направляйте претензию продавцу. В случае отказа -в суд
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар?

    2 ответа

    Заказала 3 одинаковые маски для лица от черных точек, использовав одну, поняла, что некачественные (не прилипают), можно ли вернуть оставшиеся? Я оформила возврат, который одобрили, но в пункте выдачи сказали,…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Каждая маска- отдельный товар. Вернуть можно, если бракованные.
    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    То что говорят на озоне не отвечают требованиям о защите прав потребителей, вы платите за каждую маску отдельно, поэтому вы…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в день покупки

    3 ответа

    Купил оперативную память. Она не стартует. Физические повреждения отсутствуют. В этот же день сдаю ее в магазин, через их сервисный центр и прошу вернуть деньги. Они мне отказывают и говорят,…

    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Попросить проводить проверку качества в своем присутствии. Проверка качества - это их обязанность.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар на валбрисе , если продавец делает отказ ?

    2 ответа

    Заказала велосипед на валбрисе , пришел весь в сколах и другая совсем рама, продавец не делает возврат , что делать ?в пункте выдачи сотрудники сказали можно дома товар посмотреть ,…

    Низовцев Александр Викторович

    Низовцев Александр Викторович

    Здравствуйте Вы имеете право не забирать товар. Напишите претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Ссылаться вы…
    Шаханов Алибек Махмутович

    Шаханов Алибек Махмутович

    Добрый день, нужно направить претензию, если не удовлетворят, придётся идти в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть сложно технический товар продавцу, если обнаружился брак

    4 ответа

    Как вернуть телефон, купленный на валдбериз, который оказался с заводским браком? После вскрытия завадской упаковки на пункте выдачи заказа и обнаружение брака аккумулятора, телефон отказались принимать, т.к нарушена заводская упаковка.…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Направляется обоснованная досудебная претензия при отказе иск в суд по правилам ГПК, ГК, ЗоПп РФ
    Камынин Илья Юрьевич

    Камынин Илья Юрьевич

    роспотребнадзор
    Перейти к вопросу

  • После заказа на авито хотят подать в суд

    3 ответа

    Здравствуйте, я продаю вещи на авито , человек заказал пуховик , размер ему не подошел , в пункте выдачи можно сделать возврат в течение 15 мин при осмотре товара. Человек…

    Мельник Юлия Игоревна

    Мельник Юлия Игоревна

    Если товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    В случае рассмотрения дела судом вероятность удовлетворения требований потребителя очень высока. Кроме этого будет взыскан штраф и компенсация морального вреда
    Перейти к вопросу

  • Сдек незаконно выдал мой ноутбук за 200.000 рублей

    3 ответа

    Как возместить ущерб? Я продавал ноутбук за 200.000 рублей. Отправка была сдеком и расчет был на то, что на пункте выдачи запросят код или паспорт (такие условия озвучил сам сдек),…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Смысл предъявлять требования к сдек в судебном порядке есть
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Есть смысл судиться, а что там насчет страховки? Думается тут имеется мошенничество и с ним связан покупатель Вашего ноутбука.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги?

    4 ответа

    Здравствуйте, я 6 января оформила заказ на платформе Wildberries, заказ было необходимо сразу оплатить, доставка ожидалась 9 января, сегодня 10 января, заказ находится на сборке продавцом. Я пишу продавцу, Я…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! Согласно условия работы данного маркетплейса, вы действительно можете отказаться от товара только в пункте выдаче. На другом этапе…
    Перейти к вопросу

  • Неправомерные действия Wildberries (удержание средств, несанкционированное списание)

    3 ответа

    Здравствуйте! Обращаюсь к вам за консультацией по следующей ситуации: я оформил заказ в интернет-магазине Wildberries (дата оформления неточная, но информация есть в личном кабинете). Заказ состоял из 7 триммеров для…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Деньги взыскали обоснованно. Единственное с чем имеет смысл разбираться, так это с банком по поводу образования отрицательного остатка на счете.
    Перейти к вопросу

  • Возможен ли возврат товара продавцу и кто прав в данной ситуации?

    3 ответа

    Здравствуйте! Купили платье в авито доставке. При получении примерка запрещена. Также, если продавец не указывал в объявлении \"возврат в течение 14 дней\" или возврат в течение 3 дней\", то возврат…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Признаки нарушения закона имеются
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Вы можете вернуть товар в течении 7 дней.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть мятые коробки сока на РВБ?

    3 ответа

    Добрый вечер, мы заказали две упаковки сока на РВБ, обе пришли мятые и вытекшие, с запахом испорченного продукта. На пункте выдачи такие нам и вручили, сказали оформлять возврат. Продавец возврат…

    Брюханов Сергей Александрович

    Брюханов Сергей Александрович

    Добрый день! В первую очередь Вам необходимо подать претензию с требованием возврата уплаченных денежных средств и указанием реквизитов банковского счета.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста как вернуть товар надлежащего качества (отличная качественная футболка), но не подошёл размер. Сотрудник пункта выдачи утверждает, что на футболке есть дефект(пятно). Получив товар на пункте выдачи Вайлдберриз,…

    Байрам Любовь Вячеславовна

    Байрам Любовь Вячеславовна

    Здравствуйте. Вы имеете право вернуть товар в течение 7-ми дней с момента его получения в порядке статьи 26.1 Закона \"О…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме