-
Вопрос № 00214922
Здравствуйте, имеем ли мы право отказать покупателю в продаже и не обслуживать его? Покупатель целенаправленно приходит вывести продавца на конфликт доводя продавца до нервного срыва
Да, при описанных обстоятельствах вы имеете право отказать такому покупателю в обслуживании.
Хотя розничная торговля является публичным договором (ст. 426 ГК РФ), и необоснованный отказ запрещён, закон предусматривает исключения для случаев, когда поведение покупателя нарушает порядок или создаёт угрозу.
Законные основания для отказа:
Нарушение общественного порядка — если покупатель ведёт себя агрессивно, оскорбляет персонал или других клиентов, это квалифицируется как мелкое хулиганство (ст. 20.1 КоАП РФ). В такой ситуации вы вправе прекратить обслуживание.
Угрозы и оскорбления — оскорбление продавца подпадает под ст. 5.61 КоАП РФ. Если покупатель целенаправленно провоцирует конфликт, это является основанием для отказа.
Как правильно оформить отказ:
Отказ должен быть обоснованным — нельзя отказывать без объяснения причин.
Рекомендуется зафиксировать инцидент (вызвать администратора, охрану, использовать камеры видеонаблюдения).
Можно вызвать полицию для составления протокола о нарушении.
Добрый день, ситуация требует большего прояснения, требуется больше информации о конфликте.
В общих чертах закон говорит, что просто так отказать покупателю в обслуживании вы не имеете права. Ваш магазин работает по правилам публичного договора (ст. 426 ГК РФ). Это означает, что вы обязаны продавать товары любому, кто обратится, если у вас есть этот товар в наличии, но есть "обходные пути"
