Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как отказать покупателю в хранении покупки в ящике для того чтобы её забрали позже?

(4 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Как отказать покупателю в хранении покупки в ящике хранения для того чтобы забрал другой человек данную покупку, хрен знает когда?

Никашин Кирилл Александрович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте.

Ящики хранения предназначены для временного хранения покупок. Вежливо объясните покупателю, что ячейки не предназначены для длительного хранения и предложите ему другие варианты: забрать покупку позже самому или оформить доставку. Укажите на правила пользования ящиками, если они есть (например, максимальный срок хранения). Если покупатель настаивает, предупредите о возможной плате за превышение срока хранения (если такая предусмотрена). В крайнем случае, можете отказать, сославшись на внутренние правила магазина. Главное – вежливость и чёткое объяснение причин отказа.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Если мой ответ был полезен, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле
Спасибо за ответ
Игорь
Огромное спасибо за разъяснение всех нюансов! Желаю вам крепкого здоровья и счастья.
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Радостева Анфиса Михайловна
Отвечает юрист
Стаж 6 лет

Если вы оказываете услуги по хранению, то необходимо соглашение заключать, со сроками хранения, и указанием лица, собственника вещи. Если такие услуги не оказываете, то и не обязаны ничего хранить, потому что вы в таком случае несете ответственность за хранимую вещь.

С уважением, Юрист Анфиса Радостева Telegram @Anfisa_ip_law
Спасибо за ответ
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Это не камера хранения, а ящик для временного хранения вещей, на время пребывания человека в магазине.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
Игорь
Благодарю за вашу компетентность и четкие рекомендации!
Байдак Зоя Михайловна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Скажите что услуга платная или вы не обязаны ее хранить.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Отказ в хранении покупки в ящике хранения для передачи другому лицу может быть обоснован несколькими юридическими и практическими аспектами:

1. Условия договора: Если вы предоставляете услугу хранения, она должна быть оговорена в договоре. Если таких условий нет, вы не обязаны предоставлять эту услугу. Вы можете сослаться на отсутствие соответствующего соглашения или условия в договоре.

2. Ответственность за товар: Хранение товара без четких условий может привести к рискам, связанным с ответственностью за утрату или повреждение товара. Вы можете объяснить покупателю, что вы не можете гарантировать сохранность товара в таких условиях.

3. Ограниченные ресурсы: У вас может не быть возможностей для длительного хранения товаров, особенно если это не предусмотрено вашими стандартными процедурами. Объясните, что ваши ресурсы ограничены и предназначены для краткосрочного хранения.

4. Правила магазина: Сошлитесь на внутренние правила вашего магазина, которые могут ограничивать время и условия хранения покупок.

5. Защита персональных данных: Передача товара третьему лицу без предварительного согласия покупателя может нарушать положения о защите персональных данных.

Вы можете предложить покупателю забрать товар в установленный срок или предоставить доверенность на другого человека для его получения, если это возможно в рамках ваших процедур. Важно сохранять вежливый и профессиональный тон, предлагая альтернативные решения, если они доступны.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как отказать покупателю в замене товара, если данный товар отсутствует на складе.

    4 ответа

    Добрый день! В нашем магазине, через площадку Яндекс Маркет, купили туристический коврик. При получении покупатель обнаружил, что товар не соответствует товару, который он заказывал. В чехле от нужного товара, лежал…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    В данной ситуации вы не нарушаете права покупателя, предлагая ему возврат денежных средств за коврик, который не соответствует заказанному товару.…
    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! Возвратить стоимость товара + компенсировать потерянные бонусы (если он подтвердит их наличие). Потому что по судебной практике сейчас,…
    Перейти к вопросу

  • Что делать?

    4 ответа

    Можно ли отказать покупателю в компенсации полной стоимости на основании того, что предоставляли ему скидку на товар, а актуальная цена на день обращения потребителя с требованием на общедоступных ресурсах не…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Компенсация происходит в стоимости оплаченного товара с получением (возвратом) этого товара от покупателя.
    Цыпкин Павел Александрович

    Цыпкин Павел Александрович

    Здравствуйте, отказать покупателю в данном случае не получится - то будет незаконно  
    Перейти к вопросу

  • Возврат покупки (б/у мебель)

    2 ответа

    Здравствуйте, месяц назад у меня через Авито купили б/у диван. Покупатель забирал самостоятельно, всё осмотрел, его всё устроило. Неделю назад покупатель связался со мной с претензией, что диван им не…

    Воропаев Дмитрий Александрович

    Воропаев Дмитрий Александрович

    Здравствуйте. Если вы продавали диван как обычное физическое лицо, а не в рамках предпринимательской деятельности, то Закон РФ «О защите…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы вправе отказать в возврате: сделка между физическими лицами на площадке частных объявлений не регулируется законодательством о защите прав потребителей.…
    Перейти к вопросу

  • Как избавиться от неадекватного покупателя

    2 ответа

    Здравствуйте, имеем ли мы право отказать покупателю в продаже и не обслуживать его? Покупатель целенаправленно приходит вывести продавца на конфликт доводя продавца до нервного срыва

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, при описанных обстоятельствах вы имеете право отказать такому покупателю в обслуживании. Хотя розничная торговля является публичным договором (ст. 426…
    Карпуша Владимир Анатольевич

    Карпуша Владимир Анатольевич

    Добрый день, ситуация требует большего прояснения, требуется больше информации о конфликте. В общих чертах закон говорит, что просто так отказать…
    Перейти к вопросу

  • Платное бронирование места в салоне.

    2 ответа

    Должна ли возвращаться бронь клиенту, если он отменил запись? При этом, клиент был проинформирован об условиях не возврата брони и её сохранении, только в случае переноса записи, не менее чем…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте!Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии компенсации…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Возврат платы за бронирование места в салоне регулируется условиями договора оказания услуг. Согласно ст. 782 ГК РФ и Закона…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара без брака

    1 ответ

    Добрый день. Являюсь ИП. Занимаюсь продажей телефонов / наушников и аксессуаров. 13 дней назад у нас были приобретены наушники , выдан чек (который покупатель не забрал, это видно на камерах),…

    Некрасова Вера Анатольевна

    Некрасова Вера Анатольевна

    Дождитесь досудебной претензии и напишите ответ.
    Перейти к вопросу

  • Недовложение товара в заказе на отказ ПВЗ, отказ ПВЗ в составлении акта об несоответствии

    1 ответ

    Я совершил покупку на Ozon. Товар: противотуманные фары для автомобиля. В карточке товара было четко указано: «Комплект: Левая. Количество, штук: 101» и «Комплект: Правая. Количество, штук: 102». Я добавил оба…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Ваша мысль в правильном направлении. В службу поддержки Озон вы писали? Обычно в этой компании возврат осуществляется без проблем.
    Перейти к вопросу

  • Консультация по иску о понуждении к исполнению обязательства в натуре недопоставка товара

    1 ответ

    Прошу предоставить правовую оценку ситуации и план действий для принудительного исполнения договора купли-продажи через маркетплейс Ozon. ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА: 1. Через Ozon был заключен договор купли-продажи. Товар: противотуманные фары. В карточке…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Предъявить иск можно. Добиться вынесения судом положительного решения тоже можно. Но достичь реального исполнения практически невозможно
    Перейти к вопросу

  • Скрытая аудиозапись в мед.клинике, передача аудиозаписи третьим лицам, нарушение договора

    1 ответ

    После посещения медицинской клиники выяснилось, что в кабинете врача велась скрытая аудиозапись, о которой меня не предупредили и на которую я не давала согласия и впоследствии была передана третьим лицам.…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Да, налицо нарушения. Можете выставлять письменную претензию-требование в адрес клиники (официально). Позже, можно будет и надзорников подключить (с судом не…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть парфюмерию надлежащего качества?

    1 ответ

    Можно ли вернуть в магазин духи надлежашего качества, если они мне просто не подошли? Духи я заказал в интернет-магазине, они были доставлены курьером. Сам магазин на своем сайте пишет, что…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Магазин неправ. При дистанционной торговле вы имеете право осмотреть товар, что включает вскрытие упаковки. Снятие фабричной плёнки для оценки…
    Перейти к вопросу

  • Взыскание оплаты проезда

    3 ответа

    Здравствуйте!Являюсь взыскателем.Ведутся исполнительные производства в ФССП Московской области,сам из Ростовской области.Есть ли какая либо возможность возмещения стоимости проезда к приставам(при сохранении чеков,билетов)?Так как приставы не выполняют свои обязанности,не отвечают на…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Возможность возмещения расходов существует либо за счет должника, либо за счет бюджета при успешном обжаловании бездействий приставов. Порядок и…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Законодательством возмещение указанных вами расходов не предусмотрено.
    Перейти к вопросу

  • Нарушение сроков проверки качества технически сложного товара и навязывание ремонта

    2 ответа

    Здравствуйте! Прошу дать правовую оценку действиям продавца и подсказать дальнейшие шаги. 12.01.2024 г. в магазине «М.Видео» (ООО «МВМ») был приобретен системный блок Raskat (стоимость 74 999 руб., заводская гарантия 36…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка вы вправе требовать возврата денег. Существенность недостатка подтверждается…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Нарушение 10-дневного срока - самостоятельное основание для расторжения договора. Существенность подтверждается прогрессирующим характером неисправности. Товар вправе оставить в магазине до…
    Перейти к вопросу

  • Как добиться, чтобы продавец забрал свой товар?

    1 ответ

    Здравствуйте. 3 июня 2026 года мы заказали на маркетплейсе Озон шкаф-пенал стоимостью 5221р., доставка - 2390р. 12.06.26 товар был доставлен курьером продавца. После получения товара мы начали сборку шкафа и…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Вы вправе хранить товар на возмездной основе и взыскать расходы на хранение с продавца. Направьте письменное уведомление о готовности передать…
    Перейти к вопросу

  • Яндекс отказывается возмещать ущерб

    5 ответов

    Посылка Яндекс Доставки была повреждена при хранении в затопленном ПВЗ: коробка размокла, одежда промокла и испачкалась. Ущерб составил около 8 000 ₽. Страховая выплатила 3 000 ₽, стоимость доставки вернули,…

    Гао Александр Юнлинович

    Гао Александр Юнлинович

    Здравствуйте. Нет, отказ Яндекса возместить оставшуюся часть ущерба со ссылкой на некую «оценочную стоимость» посылки, которая не покрывает реальный ущерб,…
    Довгань Денис Александрович

    Довгань Денис Александрович

    Отказ Яндекса выплачивать сумму сверх оценочной стоимости полностью законен. Согласно ст. 796 ГК РФ и ст. 7 ФЗ «О транспортно-экспедиционной…
    Перейти к вопросу

  • Продавец отклоняет заявку при наличии акта о неремонтопригодности.

    3 ответа

    Здравствуйте, приобрёли телефон на площадке Вайлдберриз. Через примерно 2 недели пользования обнаружился значительный дефект. После проверки в авторизованном сервис центре нам выдали акто неремонтопригодности телефона,в котором также указано, что он…

    Кудряшова Милана Александровна

    Кудряшова Милана Александровна

    Здравствуйте. В описанной ситуации требование продавца об обязательной отправке оригинала акта АСЦ заказным письмом как условии рассмотрения возврата прямо законом…
    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Требование продавца об отправке оригинала акта почтой незаконно. Акт о неремонтопригодности — это документ, подтверждающий недостаток товара (ст. 18 ЗоЗПП).…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме