Взыскание оплаты проезда?

Мы продаем товар на площадке СберМегаМаркет. Клиент получил наш товар и посчитал его бракованным хотя он таковым не является, сбер отказался сам его возвращать и попросил клиента вернуть товар самостоятельно. Мы возврат получили, просим клиента написать заявления на возврат денежных средств чтобы их вернуть, но не присылает его, а прислал претензию в чат Сбера с требыванием вернуть деньги за товар с чем мы согласны, компенсацию его дороги до пункта отправки и моральный ущерб с чем мы не согласны.
Вопрос первый, должны мы отвечать на претензию которую получили в чате сбербанка или попросить прислать ее на наш юридический адрес.
Вопрос второй может клиент без экспертизы доказать что товар был бракованный по его собственному суждению?
Вопрос третий если будет суд и мы вернем ему полностью деньги за товар обяжет ли нас суд платить компенсации клиенту?

Байдак Зоя Михайловна

А в инструкции по применению написано, что сдувание матраса для него это норма,? А покупатеьля уведомляли? Если нет, то увы - некачественный товар.

С вас суд взыщет стоимость товара, немного компенсации морального вреда, расходов на юриста.

А вот штраф 50/ от стоимости матраса.. это уже приличная сумма. Так, что, поторопитесь.

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день!

В вашем случае необходимо реагировать на просьбы потребителя, иначе суд вас обвинит в бездействии! Выходите с потребителем на связь, пусть по Эл.почте вышлет вам заявление на возврат денег. Потребитель может рассчитывать на возмещение морального вреда и компенсацию за доставку продавцу на усмотрение суда!

Вопрос: что это за товар?

Экспертиза бывает и не нужна, если брак или что-то ещё очевидны.

Хорошего дня!

Обращайтесь, - помогу!!!

Здравствуйте!Являюсь взыскателем.У судебных приставов велось два исполнительных производства.Первое:"Иной вид исполнения неимущественного характера",должник должен был передать мне товар(полтора года приставы бездействовали).Второе:"Периодические платежи(кроме алиментных платежей",неустойка(500 рублей в день начиная с апреля 2024 года) за каждый день неисполнения решения суда по первому исполнительному производству,то есть до того времени пока должник не передаст мне товар.08.12.2025 года первое исполнительное производство"Иной вид исполнения неимущественного характера" было завершено с формулировкой"невозможность исполнения по взысканию(товар закончился)".16.12.2025 года по второму исполнительному производству"Периодические платежи"по условию первого исполнительного производства(когда должник передаст мне товар)было вынесено постановление"Об обращении взыскания заработной платы и иных доходов должника",на госуслугах нет никакой суммы текущей задолженности и до сегодняшнего дня никаких изменений нет,на госуслугах написаны ходатайства,жалобы и вышестоящему начальству,но результата нет.Сегодня 15.02.2026 у должника на сайте появился товар в большом количестве который он мне должен,но исполнительное производство окончено в декабре 2025 судебным приставом-исполнителем.Второе ИП тоже закрыли в декабре,но с долгом по день закрытия,который(долг)они не рассчитывают.Как добиться возобновления исполнительных производств,если срок обжалования давно истек?От судебных приставов я не получил ни исполнительный лист,ни акт об окончании ИП,хоть и отсылал им еще в декабре 2025 бумажные письма.Возможно ли обратиться напрямую(через письма) в прокуратуру(или суд) или же сначала нужно писать заявления и ходатайства вышестоящему начальнику фссп,а затем с этими ответами обращаться в суд или прокуратуру?Ехать лично к ним нет возможности,только через госуслуги или письма.Каким образом подействовать на судебных приставов,если они абсолютно не выполняют свои обязанности?

Байдак Зоя Михайловна

Обратитесь еще раз к приставу о возобновлении исполнительного производства, отправьте заявление почтой с описью вложения. После получения приставами, если не последует ответ в течение 17-30 дней, сразу же в течение 10 дней обращайтесь в суд с административным исковым заявлением по КАС РФ на бездействие судебного пристава.

Как отказать покупателю в хранении покупки в ящике хранения для того чтобы забрал другой человек данную покупку, хрен знает когда?

Никашин Кирилл Александрович

Здравствуйте.

Ящики хранения предназначены для временного хранения покупок. Вежливо объясните покупателю, что ячейки не предназначены для длительного хранения и предложите ему другие варианты: забрать покупку позже самому или оформить доставку. Укажите на правила пользования ящиками, если они есть (например, максимальный срок хранения). Если покупатель настаивает, предупредите о возможной плате за превышение срока хранения (если такая предусмотрена). В крайнем случае, можете отказать, сославшись на внутренние правила магазина. Главное – вежливость и чёткое объяснение причин отказа.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Радостева Анфиса Михайловна

Если вы оказываете услуги по хранению, то необходимо соглашение заключать, со сроками хранения, и указанием лица, собственника вещи. Если такие услуги не оказываете, то и не обязаны ничего хранить, потому что вы в таком случае несете ответственность за хранимую вещь.

Должна ли возвращаться бронь клиенту, если он отменил запись? При этом, клиент был проинформирован об условиях не возврата брони и её сохранении, только в случае переноса записи, не менее чем за 48 часов.

Жидко Сергей Владимирович

Здравствуйте!
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии компенсации исполнителю фактически понесённых расходов.
- Правила публичной оферты: Если клиент соглашается с условиями бронирования и информирован о правилах отмены (не позднее определённого срока), организация вправе удерживать бронь в случае нарушения клиентом этих условий.

Факторы, влияющие на решение:

1. Условия предупреждения: Клиенту должно быть ясно и понятно доведено условие о невозврате брони в случае отмены меньше чем за 48 часов.
2. Формулировка правил: Правила бронирования должны быть ясными и однозначными, без двусмысленности и неопределённости.
3. Фактическое предупреждение: Доказательство того, что клиент получил и согласился с правилами (электронная почта, подпись, чек и т.п.).

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Возврат платы за бронирование места в салоне регулируется условиями договора оказания услуг. Согласно ст. 782 ГК РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право отказаться от услуги, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Если условия бронирования чётко оговаривали невозврат денежных средств при отмене ранее указанного срока уведомления, возврат не обязателен. Клиент согласился с этими правилами заранее.

Добрый день. Являюсь ИП. Занимаюсь продажей телефонов / наушников и аксессуаров. 13 дней назад у нас были приобретены наушники , выдан чек (который покупатель не забрал, это видно на камерах), сегодня (09.11) пришел «представитель» покупателя со словами - нам не подошли наушники, звук не понравился, да и кнопки нет как на старых, хочу вернуть. На что ему был дан ответ: товар можно вернуть в течении 14 дней с момента покупки только при сохранении товарного вида, запечатанной упаковки И так далее., вернуть потому что вам не понравился звук / как сидит в ухе / отсутствие кнопки - невозможно. Даже при условии брака мы отправляем наушники производителю, он меняет их, а не производится возврат. На что было сказано: значит по браку. На вопрос: а какой брак в итоге? Был ответ: да что в голову придет , то и напишу.

В итоге приехал сам покупатель, тк представителю писать заявление на возврат без чека - было отказано. В заявлении написали те причины о которых я сказал выше : плохо работает кнопка (а кнопок там нет), быстро разряжается кейс (хотя это мы проверили уже и это не так), не комфортное звучание. И потребовали в течении 10 дней вернуть уплаченные деньги в полном обьеме. Правильно ли понимаю, исходя из законодательства о защите прав потребителей, товар технически сложный, вскрытый и вернуть деньги за него невозможно по причине того что им цвет / форма / кнопки не понравились.

Устройство работает полностью и недостатков указанных в заявлении не выявлено.

Некрасова Вера Анатольевна

Дождитесь досудебной претензии и напишите ответ.

Я совершил покупку на Ozon. Товар: противотуманные фары для автомобиля. В карточке товара было четко указано: «Комплект: Левая. Количество, штук: 101» и «Комплект: Правая. Количество, штук: 102». Я добавил оба комплекта в заказ, итого — 203 фары на общую сумму ≈5 000 рублей.
При получении заказа в пункте выдачи заказов(ПВЗ) при вскрытии в присутствии сотрудника было обнаружено, что в посылке находится 2 (две) фары вместо 203 (ста трех). Я потребовал составить акт о несоответствии товара. Сотрудник ПВЗ отказался это делать, заявив, что «акт не положен» и «нигде расписываться не будет». В итоге товар был оставлен на хранении в ПВЗ, я от него не отказался и не принял.

Правовая позиция и обоснование:

1. Размещение товара на маркетплейсе является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Моя оплата — акцепт этой оферты. Договор купли-продажи на 203 фары считается заключенным.
2. Продавец нарушил условия договора, осуществив недовложение (ст. 466 ГК РФ).
3. Согласно внутренним правилам Ozon для продавцов (п. 1.2.4., 1.2.5.), оснований для оспаривания моей претензии у продавца нет, так как он не выполнил процедуру оформления акта о недовложении.
4. Сотрудник ПВЗ, отказавшись составить акт об несоответствии, нарушил мои права как потребителя на проверку товара при передаче.

Ватолин Александр Иванович

Ваша мысль в правильном направлении. В службу поддержки Озон вы писали? Обычно в этой компании возврат осуществляется без проблем.

Прошу предоставить правовую оценку ситуации и план действий для принудительного исполнения договора купли-продажи через маркетплейс Ozon.

ФАКТИЧЕСКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА:

1. Через Ozon был заключен договор купли-продажи. Товар: противотуманные фары. В карточке товара указано:
· Комплект "Левая" — Количество: 101 штука
· Комплект "Правая" — Количество: 102 штуки
· Итог заказа: 203 шт. на сумму 5 000 руб.
2. В ПВЗ при вскрытии обнаружено недовложение. Фактически получено 2 фары вместо 203. Сотрудник ПВЗ отказался составить акт о несоответствии.
3. Товар не принят и не получен, находится на хранении в ПВЗ. Имеется видеофиксация отказа сотрудника.
4. Продавец: ИП (ОГРНИП 324619600184144). Юридический адрес установлен (г. Ростов-на-Дону), но точный адрес для почтовой отправки неизвестен.

ПРАВОВАЯ ПОЗИЦИЯ:

1. Размещение товара с указанием количества является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Оплата — акцепт. Договор считается заключенным на условиях 203 шт.
2. Недовложение является нарушением условия о количестве товара (ст. 466 ГК РФ).
3. Рыночная стоимость недопоставленного товара составляет ~500 000 руб., что делает возврат уплаченных 5 000 руб. несоразмерной компенсацией.

1. Основная цель: Принудить продавца к исполнению обязательства в натуре — поставке 201 недостающей фары.
2. Прошу разъяснить:
Возможно ли подать иск о понуждении к исполнению обязательства в натуре без направления досудебной претензии в связи с невозможностью установить точный адрес продавца?
Каковы шансы взыскания убытков в виде разницы между договорной и рыночной стоимостью товара?

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявить иск можно. Добиться вынесения судом положительного решения тоже можно. Но достичь реального исполнения практически невозможно

После посещения медицинской клиники выяснилось, что в кабинете врача велась скрытая аудиозапись, о которой меня не предупредили и на которую я не давала согласия и впоследствии была передана третьим лицам. Также отсутствовали объявления о том, что в клинике ведется аудиозапись в кабинетах. Помимо этого клиникой (Исполнителем) были нарушены два пункта договора на оказание платных медицинских услуг - 1) о соблюдении правил медицинской этики и хранении врачебной тайны. 2) о 100% предоплате Заказчиком стоимости услуг - я оплатила консультацию врача только после приема. Ранее я один раз была в этой клинике и консультация врача была бесплатная, о том, что правила изменились и теперь проконсультироваться можно только платно мне сообщили когда я вышла из кабинета врача. Я считаю действия клиники неправомерными, мне нужна консультация юриста по сложившейся ситуации.

Буланкина Светлана Николаевна

Да, налицо нарушения.

Можете выставлять письменную претензию-требование в адрес клиники (официально).

Позже, можно будет и надзорников подключить (с судом не торопитесь - это долго, дорого и ограничивает в возможности мирного урегулирования, хоть и не исключает его).

Можно ли вернуть в магазин духи надлежашего качества, если они мне просто не подошли? Духи я заказал в интернет-магазине, они были доставлены курьером. Сам магазин на своем сайте пишет, что при дистанционной торговле возврат товара надлежащего качества возможен в течении 7 дней при сохранении товарного вида. Однако в возврате они мне отказали из-за того, что я снял с коробки пленку (без снятия которой, естественно, невозможно открыть коробку и оценить товар). Прав ли в данном случае магазин?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Магазин неправ. При дистанционной торговле вы имеете право осмотреть товар, что включает вскрытие упаковки. Снятие фабричной плёнки для оценки — это законное действие, не лишающее вас права на возврат в течение 7 дней.

Ваши действия:
1. Напишите продавцу письменную претензию с требованием возврата, ссылаясь на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
2. Если откажут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор через их сайт.
Магазин нарушает ваши права.

Здравствуйте! Прошу дать правовую оценку действиям продавца и подсказать дальнейшие шаги.
12.01.2024 г. в магазине «М.Видео» (ООО «МВМ») был приобретен системный блок Raskat (стоимость 74 999 руб., заводская гарантия 36 месяцев), а также пакет программного обеспечения к нему на сумму 21 998 руб. (двумя разными чеками).
Системный блок начал периодически не включаться еще с нового года (сначала на пару часов, затем сроки нетипичного поведения увеличивались). 07.05.2026 г. устройство перестало включаться полностью. 09.05.2026 г. товар был передан в магазин на проверку качества (в самом акте приемки история постепенного проявления дефекта подробно не расписывалась, указали просто «не включается»). При сдаче в Квитанции-заявление ОВР мной собственноручно было зафиксировано законное требование: «С ремонтом не согласна. Требую возврата денежных средств на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ».Согласно ст. 22 ЗоЗПП РФ, срок удовлетворения данного требования составляет 10 календарных дней. Данный срок официально истек 19.05.2026 г. Денежные средства возвращены не были.20.05.2026 г. (в первый день просрочки) мной в магазин под подпись и печать была подана официальная досудебная претензия с требованием возврата денег за ПК, сопутствующие убытки (софт на сумму 21 998 руб. по ст. 18 ЗоЗПП) и выплаты неустойки по ст. 23 ЗоЗПП.21.05.2026 г. сотрудник магазина по телефону сообщил, что дефект компьютера авторизованным сервисным центром подтвержден, однако в возврате денежных средств мне отказывают, так как товар является технически сложным и прошло более 15 дней с момента покупки. Магазин устно навязывает гарантийный ремонт, ссылаясь на то, что «недостаток не является существенным».
Нами уже направлена официальная жалоба в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области (обращению присвоен ID 3423487 от 21.05.2026 г.). Завтра планирую забрать письменный отказ магазина и акт дефектовки СЦ.
Вопросы к юристам:
1. О существенности недостатка: Согласно преамбуле ЗоЗПП, существенный недостаток — это недостаток, который проявляется вновь после его устранения или выявляется неоднократно. Является ли постепенный отказ дорогостоящей техники в течение 5 месяцев признаком существенного дефекта, если в итоге ПК перестал включаться совсем, несмотря на то, что в самом первом акте приемки мы детально не расписывали хронологию поломки?
2. О нарушении 10-дневного срока: Если толковать абзацы п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, имеет ли право продавец отказать в возврате средств за технически сложный товар после 15 дней, если он грубо нарушил императивный 10-дневный срок проверки качества по заявленному требованию о возврате денег (ст. 22 ЗоЗПП)? Разве нарушение установленных законом сроков само по себе не является самостоятельным и безусловным основанием для расторжения договора купли-продажи (ст. 18 ЗоЗПП)?
3. Об ответственном хранении: Обязана ли я забирать из магазина неисправный системный блок после получения их письменного отказа, если в их квитанции ОВР напечатан пункт «забрать товар в течение 5 дней»? Имею ли я право оставить его в магазине до урегулирования спора или суда, чтобы не подписывать согласие на ремонт?
4. О компенсации за софт: Каковы перспективы взыскания стоимости программного обеспечения (21 998 руб., куплено в тот же день другим чеком) в качестве сопутствующих убытков (ст. 18 ЗоЗПП) в судебном порядке, если софт привязан к бракованному ПК и не может быть использован по вине продавца?

Разумовская София Дмитриевна

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка вы вправе требовать возврата денег. Существенность недостатка подтверждается неоднократными сбоями в течение 5 месяцев, завершившимися полной неработоспособностью ПК. Нарушение продавцом 10-дневного срока проверки качества (ст. 22 ЗоЗПП) является самостоятельным основанием для возврата, даже если товар технически сложный и прошло более 15 дней. Что делать: 1. Заберите письменный отказ магазина и акт дефектовки сервисного центра, где подтверждён производственный брак. 2. Направьте в магазин досудебную претензию с требованием вернуть стоимость системного блока (74 999 руб.), программного обеспечения (21 998 руб.), неустойку за просрочку (1% в день, ст. 23 ЗоЗПП) и компенсацию морального вреда. 3. При отказе или молчании подавайте иск в суд. Требуйте также штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требования (п. 6 Ст. 13 ЗоЗПП). От госпошлины вы освобождены.

Грачёв Георгий Владимирович

Нарушение 10-дневного срока - самостоятельное основание для расторжения договора. Существенность подтверждается прогрессирующим характером неисправности. Товар вправе оставить в магазине до разрешения спора, не подписывая согласие на ремонт. Стоимость программного обеспечения взыскивается как убытки. Имелись ли у Вас свидетели при сдаче товара в магазин 09.05.2026, либо фиксировались ли обращения в службу поддержки продавца по факту неисправности до этой даты? Имейте ввиду - уточняющий вопрос задаю неспроста! Работаю в основном в данной области права и знаю все нюансы, но выбор специалиста на площадке остаётся полностью за Вами! На практике магазины в подобных спорах выстраивают типовую защитную связку: заявляют о недоказанности существенности недостатка, инициируют повторную экспертизу у лояльного центра и одновременно настаивают на пропуске 15-дневного срока как единственном основании для возврата по технически сложному товару. Без заблаговременно сформированной доказательной базы - переписки, истории обращений, независимого заключения - и встречного ходатайства о назначении судебной экспертизы с чётко поставленными вопросами об изначальном производственном характере дефекта контрмеры теряют эффективность, и суд, как правило, принимает позицию продавца. Подчеркну, что исход зависит от конкретных обстоятельств, так как каждая ситуация индивидуальна по-своему! Желаю удачи в решении вопроса! С уважением, юрист по защите прав потребителей Грачёв Георгий!

Здравствуйте!Я истец(взыскатель) по ЗПП.В отношении должника 10.02.2024 и 12.02.2024 были возбуждены исполнительные производства:первое-Иной вид исполнения неимущественного характера;второе-Иные взыскания имущественного характера в пользу физических и юридических лиц.На должника не наложили никакие ограничения.С этого момента,то есть с февраля месяца ИП стоит на месте,ничего не движется,никакой информации нет,судебные приставы на телефоны не отвечают.Что следует делать дальше?Какой срок у должника по исполнению ИП?Как теперь мне добиться исполнения должником по ИП?

Золотухин Александр Вадимович

добрый день, Михаил!
В соответствие со ст. 121 закона "Об исполнительном производстве" вы можете подать жалобу на бездействие пристава вышестоящему приставу либо в суд. По общему правилу, срок исполнения исполнительного документа 2 месяца.
Если пристав бездействует более 2-х месяцев, то это основание для обжалования бездействия в вышестоящий орган, прокурору и в суд

Моргачев Алексей Николаевич

Обращайтесь с жалобой старшему к старшему судебному приставу подразделения ФССП.

Исполнительные производства подлежат прекращению, а выданные исполнительные листы подлежат отзыву Истцом (и не подлежат дальнейшему предъявлению для взыскания), не позднее следующего рабочего дня со дня утверждения судом настоящего мирового соглашения.Вопрос:каким образом истец(я)смогу отозвать выданные исполнительные листы,которые находятся на исполнении у судебных приставов,не позднее следующего рабочего дня со дня утверждения судом настоящего мирового соглашения,если ффсп,которое ведет ИП находится далеко от меня?Или нужно писать заявление в суд об отзыве исполнительных листов,то есть как именно поступить в данной ситуации,если у меня будет один день на отзыв исполнительных листов?

Нилендер Евгений Игоревич

Направьте почтой России ценным письмом с описью вложение заявление о прекращении Исп Пр-ва, а как приставы окончат это отслеживать надо

Или можете направить такое же заявление через госуслуги

А лучше все одновременно

Грачёв Георгий Владимирович

Направьте заявление об отзыве исполнительного листа почтой или через портал Госуслуг в соответствующее подразделение ФССП. Суд также вправе направить копию мирового соглашения приставам самостоятельно.

Уточните, утверждено ли уже мировое соглашение судом или оно находится на стадии согласования?

Необходимо учитывать некоторые нюансы! А в постановке вопроса Вы упустили ключевые детали!

Здраствуйте, такая ситуация соседи с верху ночами не дают спать, у них дети как и у меня, они скачут, топают ночами гремят шумят, мой ребёнка от этого просыпается, а они считают что им всё можно и угрожают ещё мне, присылают всякие письма

Павлюк Александр Игоревич

В вашем случае следует обратиться в полицию и каждый раз фиксировать такими вызовами данное нарушение.

Вихарев Александр Евгеньевич

Закон на Вашей стороне, так как они нарушают закон о тишине и закон не может нарушаться вне зависимости есть дети или нет