Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат товара?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте! Сегодня случилась такая ситуация. Утром девушка купила в нашем магазине необходимую ей технику, после обеда ее муж приходит с таким требованием - верните денежные средства. В процессе разговора, уточняется тот факт, что мужчина разбирал данную технику. На отказ в возврате денежных средств отреагировал остро. После проверки техники, данный товар работал, но не исправно. Имеем ли мы право отказать в возврате товара? спасибо

Пушкарева Елена Анатольевна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 27 лет

Здравствуйте.

Если это технически сложный товар, то он возвращается при наличие неисправности, а не потому что передумал. Тем более он его разбирал. Необходимо проводить проверку товара в установленном законом порядке. Вы вправе потребовать от него письменное заявление, где он признается о разборе товара.

Если вам нужна подробная консультация, составление документов, сопровождение дела, Звоните по тел. БЕЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МЕССЕНДЖЕРОВ. Не забывайте оставлять отзывы в профиле!
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Зафиксируйте факт разборки товара и отказывайте
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
Ватолин Александр Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Товар заберите себе, а деньги верните.

Pax et felicitas infinita omnibus.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в частности с Законом "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня его приобретения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый или товарный чек.

В вашем случае, если техника была разобрана, это может свидетельствовать о том, что товар был в употреблении и его товарный вид нарушен. Таким образом, вы имеете право отказать в возврате денежных средств на основании того, что товар не соответствует условиям возврата, предусмотренным законодательством.

Однако, если покупатель настаивает, вы можете предложить провести экспертизу товара для подтверждения его состояния. Если экспертиза покажет, что товар был использован или поврежден, вы будете иметь дополнительные основания для отказа в возврате денежных средств.

Важно также помнить, что если товар имеет недостатки, покупатель вправе требовать его замены или возврата денежных средств в течение гарантийного срока. В этом случае, если недостатки возникли не по вине покупателя, отказать в возврате будет сложнее.

Рекомендую также проконсультироваться с юристом для более детального анализа ситуации и подготовки возможных ответов на претензии покупателя.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как расчитать неустойку при возврате товара?

    4 ответа

    Оформили договор на покупку и установку балкона пвх. установку произвели позже установленного срока. На след. день обнаружили недостатки и самих окон и монтажа. Остаток по договору не оплатили и акт…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Неустойки и другие штрафные санкции рассчитываются исходя из суммы договора, условий договора, которые были нарушены, а также с учетом применения…
    Ураев Владимир Вениаминович

    Ураев Владимир Вениаминович

    Здравствуйте. По моральной компенсации суды не всегда принимают положительное решение, а если и принимают то на небольшие суммы, а вы…
    Перейти к вопросу

  • Продавец требует паспортные данные для оформления компенсации за проведённую экспертизу

    2 ответа

    Добрый день. Ситуация такова. Продавец (он же ИП) получил 07.06.2023 на e-mail мою досудебную претензию с требованиями расторгнуть договор-купли продажи, принять обратно за свой счёт дефектную толстовку, вернуть уплаченные за…

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вы не обязаны, но можете предоставить Ваши паспортные данные на Ваш риск надеясь на добросовестность лица кому эти данные предоставите,…
    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Здравствуйте! Нет не имеет, кроме того Вы имеете полное право не предоставлять Ваши персональные данные в соответствии с нормами действующего…
    Перейти к вопросу

  • Продавец отказывает в возврате товара

    7 ответов

    Добрый день, ситуация следующая 28.10.2024 года в магазине была приобретена контрактная запчасть карданный вал, оплата была переводом так как магазин карты не принимает, а наличных с собой не было. Записались…

    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Добрый день. Магазин не прав, ссылаясь на эти постановления. Вы имеете право вернуть неисправный товар по закону \"О защите прав…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Вы, наверное, хотели написать контрафактный товар. На этом можно очень сильно сыграть. Скажите продавцу об этом. За это может продавцу…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    3 ответа

    Как правильно вернуть на маркетплейс искусственную шубу? Был сделан заказ и товар примерялся на пункте выдачи. Не подошел по размеру и захотела вернуть. Сотрудник ПВз отказался принимать шубу к возврату,…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Товар не принимался, поэтому отказ из-за пятна не является правомерным. Вы впрае вправе направить досудебную претензию с требованием возврата…
    Носиков Владимир Михайлович

    Носиков Владимир Михайлович

    Здравствуйте. Обращайтесь по номеру в профиле, я вас проконсультирую и распишу план действий.
    Перейти к вопросу

  • Как отказаться от заказанных через интернет магазин лекарств

    2 ответа

    Мать пенсионерка заказала через интернет лекарства по завышенной в 6 раз цене. О рыночной их цене она не знала. Но со стоимостью согласилась и покупку оплатила. Служба поддержки в возврате…

    Пузиков Максим Анатольевич

    Пузиков Максим Анатольевич

    заявление в полицию направьте.Если знаете ИНН организации претензию о возврате денег направляете.Потом иск в суд о расторжении договора.Я адвокат из…
    Семенов Антон Константинович

    Семенов Антон Константинович

    Здравствуйте, обратитесь в надзорные органы, этот ресурс заблокируют.
    Перейти к вопросу

  • Яндекс.Маркет отказал в возврате товара по гарантии

    3 ответа

    На Яндекс.Маркет был приобретен диван-кровать с гарантией 24 месяца, сборку осуществлял продавец. Через три месяца диван сломался. Я обратилась в поддержку Яндекс.Маркет в чате Telegram, меня связали с продавцом, который…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Оплата юриста это судубные расходы, это помимо того, что они Вам должны за диван, надо начинать с официальной претензии, если…
    Куварин Александр Львович

    Куварин Александр Львович

    Да направляйте претензию, так как она обязательна по ЗЗП РФ, экспертизу по качеству товара с выводами, что дефект заводской, исковое…
    Перейти к вопросу

  • Проведение повторной экспертизы

    3 ответа

    Я являюсь индивидуальным предпринимателем, продаю наушники на маркетплейсе Wildberries. На меня был подан иск о защите прав потребителей, и судом вынесено заочное решение, которое уже вступило в законную силу. Сроки…

    Филин Александр Сергеевич

    Филин Александр Сергеевич

    В соответствии с действующим законодательством, в частности п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец вправе провести…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    В Вашем случае остаётся лишь пытаться восстановить сроки доя апелляционного обжалования и возобновить судебный процесс. Шансы необходимо изучать отдельно
    Перейти к вопросу

  • Сотрудник пвз вайлдберис отказал в возврате товара

    1 ответ

    На пункте выдачи товаров вайлдберис не проверила товар под камерой перед примеркой на предмет брака или недокомпоекта. В примерчной же обнаружила недокомплект. Заказывала брючный костюм из брюки и кофты, кофты…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Работник ПВЗ не вправе принуждать вас взять недокомплект и «списать» с себя деньги — возврат/рекламацию должен оформить ПВЗ как…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денег за технически сложное средство в течении 14 дней

    2 ответа

    Важно: Я даже НЕ могла себе представить, что бывает РУЧНАЯ двухсторонняя печать! Дома я НЕ использовала МФУ. Перед покупкой я ориентировалась ТОЛЬКО на рекомендации и слова консультанта. Находясь в магазине,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Сложность ситуации в данном случае заключается в доказывании факта введения Вас в заблуждение относительно характеристик товара. Доказывание - один из…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Кратко. Принтер как «технически сложный товар» действительно обычно не подлежит возврату (ПП РФ №924, Правила №55). Но если консультант вводил…
    Перейти к вопросу

  • Соглашение на обработку персональных данных

    2 ответа

    Что предоставить клиенту из законодательства и правок, которые вступили в силу с 1 сентября 2025, при возврате товара, если клиент отказывается заполнять отдельный лист бланка «соглашение на обработку персональных данных»…

    Никитина Вера Андреевна

    Никитина Вера Андреевна

    Добрый вечер. Тут очень много факторов играет, на то какая ситуация была! Во-первый, надо понимать какой деятельностью вы занимаетесь? Как…
    Терехов Александр Георгиевич

    Терехов Александр Георгиевич

    НАпишите объяснительную, что клиент такой-то ФИО отказался заполнять соглашение на обработку персональных данных. Я сам сужусь с Роспотребнадзором. Так они…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате товара надлежащего качества на платформе Wildberries

    2 ответа

    Сотрудник пункта выдачи Wildberries отказывает в возврате товара ссылаясь на брак (брака нет, товарный вид сохранен, это просто особенность материала обуви ), настаивает чтобы возврат осуществлялся через заявку по браку.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. По ст. 26.1 ЗОЗПП вы вправе вернуть товар надлежащего качества в 7 дней после получения без объяснений. Сотрудник ПВЗ…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Законодательство о защите прав потребителей (ЗоЗПП) позволяет потребителю отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу в течение 7…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате товара на Озон

    1 ответ

    Добрый день! Купили на Озон кровати, получили и собрали только каркас, поняли, что не подходит размер. Оформили возврат продавцу через 6 дней и получили отказ. От Озона тоже отказ. Как…

    Халина Оксана Владимировна

    Халина Оксана Владимировна

    Необходимо писать письменную претензию продавцу. Есть опыт в ведении таких дел
    Перейти к вопросу

  • Отказ в возврате товара ненадлежащего качества

    2 ответа

    Я купил на вайлдберриз ботинки 02.12.2025. 04.12.2025 я снял транспортную пленку и сразу увидел что коррбка в ужасном состоянии и нв самих ботинках следы носки. я оформил заявку на возврат.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, цену ботинок укажите в документе: до 100 000 ₽ – мировой суд, выше – районный. Ответчики — продавец и…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации иск о защите прав потребителя можно подавать либо в мировой суд (если сумма требований до 100 000…
    Перейти к вопросу

  • Возврат мебели приобретенной через озон

    4 ответа

    Я совершил покупку кресла на площадке Ozon от 18.11.2025г., оплатив указанную сумму банковской картой. После приобретения товара я подал заявку на возврат по причине того, что товар мне не подошел.…

    Скрябин Александр Сергеевич

    Скрябин Александр Сергеевич

    Здравствуйте. Отказ не правомерен однозначно, пишите претензию и смело обращайтесь в суд. Лучше обратиться к юристу.
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте! Отказ продавца неправомерен. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества

    2 ответа

    Мне отказали в возврате товара ненадлежащего качества купленного на маркетплейсе. Подаю в суд на магазин и на маркетлейс. маркет плейс показал договор оферту где написано что если твар ненадлежащего качества…

    Скрябин Александр Сергеевич

    Скрябин Александр Сергеевич

    Добрый день. Включить маркетплейс в иск можно. В шапке иска желательно указать всю информацию. В соответствии с процессуальным законодательством Российской…
    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте! Вы можете включить маркетплейс в иск, сославшись на деликтную ответственность. В шапке иска достаточно указать ФИО и адрес, остальные…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме