Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Сотрудник пвз вайлдберис отказал в возврате товара?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

На пункте выдачи товаров вайлдберис не проверила товар под камерой перед примеркой на предмет брака или недокомпоекта. В примерчной же обнаружила недокомплект. Заказывала брючный костюм из брюки и кофты, кофты в упаковке не было. В итоге работник пвз отказал в возврате товара, так как я обнаружила недоклплект только в примерочной. Якобы с него спишу деньги за товар. И заставил забрать товар. И оформлять возврат через сайт вб. Правомочно ли поступил работник пвз? Как поступать в таких ситуациях юрилически верно?

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Работник ПВЗ не вправе принуждать вас взять недокомплект и «списать» с себя деньги — возврат/рекламацию должен оформить ПВЗ как агент продавца/маркетплейса. Поступите так: сфотографируйте упаковку и недостаток, потребуйте письменный акт осмотра/отказ с подписью сотрудника, сохраните чеки и упаковку. Откройте спор в приложении WB и отправьте претензию продавцу/маркетплейсу. При отказе жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя (в т.ч. возврат денег и моральный вред).

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Анастасия
Благодарю вас, Евгений Константинович, за квалифицированную поддержку!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В описанной ситуации действия работника пункта выдачи заказов (ПВЗ) могут вызывать вопросы с точки зрения законодательства о защите прав потребителей в России. Давайте рассмотрим несколько аспектов.

1. Право потребителя на проверку товара: Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право осмотреть товар и проверить его комплектность и качество в момент получения. Это право распространяется и на пункты выдачи заказов.

2. Ответственность за недокомплект: Если товар оказался недокомплектным (в данном случае отсутствует кофта), это является нарушением условий договора купли-продажи. Потребитель имеет право отказаться от товара или потребовать его замену.

3. Действия работника ПВЗ: Отказ в возврате товара и навязывание его принятия могут быть неправомерными, если товар действительно не соответствует заказу. Работник ПВЗ не должен заставлять покупателя забирать товар, который не соответствует заказу.

4. Рекомендации по действиям:
- Фиксация проблемы: Сделайте фотографии упаковки и содержимого на случай дальнейших разбирательств.
- Связь с поддержкой: Обратитесь в службу поддержки Wildberries через их сайт или мобильное приложение, описав ситуацию и приложив фотографии. Это может помочь в решении вопроса о возврате или замене.
- Письменная претензия: Если телефонные или онлайн обращения не дают результата, направьте письменную претензию в адрес Wildberries с описанием ситуации и требованием возврата средств или доукомплектования заказа.
- Обращение в Роспотребнадзор: Если проблема не решается, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия интернет-магазина.

Важно помнить, что как потребитель вы имеете права, которые защищены законодательством. Если проблема не решается на уровне магазина, можно обратиться за помощью к профессиональному юристу для составления претензий и, при необходимости, искового заявления.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
5 минут среднее время ответа
303 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Купил на Авито магнитофон за 10000 рублей. Проверил его перед покупкой - всё работало. По приезде домой он проработал пару часов, а дальше переслал работает должным образом. Оказалось, что продавец…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Если купили у юридического лица - то можно вернуть по Закону о защите прав потребителей (на авито продают не только…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если нет документа подтверждающего покупку товара, то деньги не вернете.
    Перейти к вопросу

  • Какие нарушения есть в данной ситуации со стороны сотрудников и владельца магазина

    2 ответа

    Здравствуйте. Какие наказуемые деяния были совершены сотрудниками и владельцем магазина. Мы сдали товар (в данном случае телевизор), его приняли, мы купили другой и ушли. Через пол часа нас ПО НАШИМ…

    Чернопятов Владимир Николаевич

    Чернопятов Владимир Николаевич

    Непонятно на каких условиях Вам предлагают забрать товар? Если этот товар (телевизор) был уже сотрудником магазина заменен на другой, то…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Если Вы сдали изделие без замечаний, а дефект был явным ( не скрытым), то претензии к Вам безосновательны.
    Перейти к вопросу

  • Как забрать товар

    5 ответов

    Добрый день! Заказала телефон через продавца в телеграмме, по «счастливой случайности» он еще и хороший знакомый. Имеется ип. Обещал срок доставки в течение 2-3 недель, прошло уже 2 месяца, и…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.
    Перейти к вопросу

  • Покупатель хочет вернуть товар

    2 ответа

    Отправил товар Авито доставкой в идеальном состоянии, покупатель забрал товар без претензий, на следующей день пишет что комплект не полный и товар весь потрескавшейся. Я отвечаю что все ложил и…

    Сутырина Оксана Александровна

    Сутырина Оксана Александровна

    Добрый день. У вас была Безопасная сделка через Авито. Покупатель вправе был осмотреть товар и принять решение. Он принял решение…
    Мухамадеев Рустам Равильевич

    Мухамадеев Рустам Равильевич

    добрый день! продаете товар как предприниматель или как физлицо?  
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за товар.

    3 ответа

    Здравствуйте. Купил в магазине печь и дымоход, Прошло три года и восемь месяцев. Но я не смог забрать товар так-как сначала не было времени а потом переехал в другой город.…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте, Андрей. Вы указали, что прошло три года и восемь месяцев с момента оплаты товара. Поскольку срок исковой давности составляет…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Согласно законодательству, срок возврата товара или денег составляет 14 дней с момента покупки. Однако, если товар не был передан…
    Перейти к вопросу

  • Магазин говорит, что не несет ответственность за мой купленный товар.

    2 ответа

    Здравствуйте. Купила обои (тяжелые несколько штук рулонов) в магазине онлайн, сделала оплату. Доставку они не делают, поэтому мои обои ждали меня в магазине пока я не смогу их забрать, но…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Частично правомерно, но не безусловно. По Закону РФ \"О защите прав потребителей\" (статья 26.1), покупатель имеет право отказаться от товара,…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Рекомендуется обратиться с письменной претензией к продавцу, указав на ваши права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за возврат товара ненадлежащего качества?

    1 ответ

    Заказала плиту по предоплате на маркетплейсе Валдберрис, продавец в чеке ООО РВБ (то есть сам вб), но магазин Холодильник ру. Доставку задержали от даты установленной в приложении на 5 дней.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, продавец получил вашу претензию 23 ноября. По закону (ст. 22 ЗоЗПП) деньги должен вернуть за 10 дней, то есть…
    Перейти к вопросу

  • ДНС

    3 ответа

    16.12.2025 приобрел в магазине DNS товар: аэрогриль Xiaomi, в процессе эксплуатации заметил: - Чаша внешне кажется кривой, можно это увидеть не вооруженным глазом - Пропускает пар с обоих сторон чаши,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Проводите независимую экспертизу. По результатам необходимо анализировать дальнейшую последовательность действий
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, несмотря на наличие явных дефектов, вы вправе направить претензию в адрес магазина и, в…
    Перейти к вопросу

  • Забрать товар, за который вернули деньги

    2 ответа

    Я заказал товар в интернет магазине, после нескольких дней отменил заказ, мне вернули деньги, но товар все равно пришел на пункт выдачи. Могу ли я его забрать, и если заберу,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Будут последствия, так просто такие игры не проходят.
    Хомич Дмитрий Николаевич

    Хомич Дмитрий Николаевич

    Могут быть претензии со стороны продавца
    Перейти к вопросу

  • Отказ магазина выдать оплаченный заказ

    2 ответа

    На сайте Эльдорадо был куплен телевизор -- витринный образец. После покупки техподдержка Эльдорадо позвонила, чтобы подтвердить готовность приобрести витринный образец и назначить доставку. После этого, курьер прибыл в магазин, но…

    Лугуев Гаджи Рамазанович

    Лугуев Гаджи Рамазанович

    Добрый день, в данном случае продавец нарушает Ваши права как потребителя, предусмотренные Законом \"О защите прав потребителей\". В связи с…
    Колегов Алексей Николаевич

    Колегов Алексей Николаевич

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать выплатить неустойку в рамках закона о защите прав потребителей за каждый день…
    Перейти к вопросу

  • Права потребителя

    2 ответа

    Как вернуть товар продавцу? заказали мебель(диван) в онлайн магазине с доставкой на дом, товар привезли в упакованом виде, но упаковка уже вскрывалась. Товар принял, после распаковки мебель с признаками бывшего…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Акит приёма передачи составлялс я?
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за товар

    2 ответа

    Здравствуйте.27.12.2025 приобрели телевизор в днс.4 января начал рябить экран,зафиксировали на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке в магазине товара.Написали заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Требуйте возврата денег, компенсации морального вреда и потребительского штрафа в судебном порядке
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителя

    5 ответов

    27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что…

    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Александр, ситуация, когда продавец навязывает товар после якобы «необнаружения» брака, очень неприятна, но вы на правильном пути, и есть реальные…
    Перейти к вопросу

  • Возврат ненадлежащего качества технически сложный товар

    1 ответ

    Здравствуйте, покупатель приобрел смартфон 28.12.2025 через вайлдберриз. 08.01 создал в системе заявку на возврат с указанием следующие но текста: «перестала регулироваться яркость экрана». Мы отклонили эту заявку с указанием того…

    Ларичев Владимир Алексеевич

    Ларичев Владимир Алексеевич

    Вообще вам бы своего юриста иметь. Ну касаемо товара нужно открывать его всегда при сотрудниках почты и просить их смотреть…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме