Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как забрать товар?

(5 ответов)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Добрый день! Заказала телефон через продавца в телеграмме, по «счастливой случайности» он еще и хороший знакомый. Имеется ип. Обещал срок доставки в течение 2-3 недель, прошло уже 2 месяца, и каждый день на вопросы «когда привезет» находит отмазки, то склад уже закрыт, то заболел. Внесла предоплату изначально 70.000, должна еще 55.000. Как поступить?

Гость
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

В вашей ситуации необходимо предпринять несколько шагов. Прежде всего, попробуйте еще раз связаться с вашим знакомым и обсудить ситуацию. Возможно, имея личные отношения, вы сможете найти более конструктивный подход к решению проблемы. Если после общения сроки доставки остаются неопределёнными, рекомендуем зафиксировать все ваши попытки связаться с ним и получить информацию о статусе заказа.

Если ситуация не улучшится, вы можете обратиться к нему официально с письмом, в котором укажите на нарушение условий сделки и требуйте либо возврат предоплаты, либо выполнение обязательств по доставке телефона. В письме можно также обозначить, что в случае игнорирования ваших требований вы будете вынуждены предпринять дальнейшие шаги.

Если ваш знакомый продолжает игнорировать ваши обращения, вы можете рассмотреть возможность обращения в суд для защиты своих прав, предоставив все доказательства – переписки, квитанции о предоплате и так далее. Учитывая, что у вас есть ИП, вы можете также обратиться в организации по защите прав потребителей, которые могут предложить дополнительные варианты действий.

Персональный правовой анализ Вашей ситуации, исследование проблемы, разбор всех нюансов, пошаговое решение. Обращайтесь в Telegram: @YurLaw или WhatsApp.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Меринова Алена Александровна
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 11 лет

Всё верно вам сказали. Начинайте с официальной претензии, ссылайтесь на имеющиеся доказательства. Можно обратиться ещё в Роспотребнадзор, пусть проведут проверку, но без договора, скорее всего не отреагируют. Далее, если не ответят на претензию или не вернут деньги, обращайтесь в суд. Для этого обратитесь к грамотному юристу для составления искового заявления

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. с ув. Меринова А.А.
Спасибо за ответ
Стюф Вероника Григорьевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Здравствуйте подавайте претензию, скорее всего обман, мошенники. Сумму перечисляли онлайн?

Если вам нужна более подробная информация пишите мне в вацап, макс, телеграмм. Надеюсь на дальнейшее с вами сотрудничество. С уважением ваш юрист Вероника
Спасибо за ответ
Валерия

Да, был онлайн перевод

Стюф Вероника Григорьевна
Стюф Вероника Григорьевна Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 21 год

Данные личные знание кому перевели деньги? Ф. И. О., адрес? Не увидела если знаете данные ИП, то отправляйте претензию и в суд, пока ип существует. Если нужна помощь в составлении претензии и иска пишите в вацап

Если вам нужна более подробная информация пишите мне в вацап, макс, телеграмм. Надеюсь на дальнейшее с вами сотрудничество. С уважением ваш юрист Вероника
Спасибо за ответ
Меринова Алена Александровна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 11 лет

Здравствуйте. Договор есть? Нужно исследовать условия договора

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле. с ув. Меринова А.А.
Спасибо за ответ
Валерия

нет, договора не было. Все в личной переписке

Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Добрый день!

В вашей ситуации есть несколько шагов, которые вы можете предпринять для защиты своих прав:

1. Письменное обращение: Направьте вашему знакомому письменное требование о выполнении обязательств по договору или возврате предоплаты. Это можно сделать через мессенджер, электронную почту или почтой с уведомлением о вручении. В требовании укажите срок, в течение которого вы ожидаете выполнения обязательств или возврата денег.

2. Договор и доказательства: Соберите все имеющиеся доказательства вашей сделки — переписку, квитанции о переводе денег и любые другие документы, подтверждающие ваши договоренности.

3. Обращение в Роспотребнадзор: Если ваш знакомый действует как индивидуальный предприниматель, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

4. Претензия: Если письменное обращение не дало результата, направьте официальную претензию. В претензии укажите, что в случае невыполнения требований вы будете вынуждены обратиться в суд.

5. Судебное разбирательство: Если все предыдущие шаги не привели к положительному результату, вы можете подать иск в суд о защите прав потребителей. В суде вы можете потребовать возврат предоплаты, а также компенсацию морального вреда и неустойку за просрочку выполнения обязательств.

6. Консультация с юристом: Рекомендуется проконсультироваться с юристом, который поможет составить претензию и исковое заявление, а также даст более детальные рекомендации, учитывая все обстоятельства вашего дела.

Важно действовать решительно и в рамках правового поля, чтобы защитить свои интересы.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
552 юриста отвечают
3 минуты среднее время ответа
279 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Купил на Авито магнитофон за 10000 рублей. Проверил его перед покупкой - всё работало. По приезде домой он проработал пару часов, а дальше переслал работает должным образом. Оказалось, что продавец…

    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Если купили у юридического лица - то можно вернуть по Закону о защите прав потребителей (на авито продают не только…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если нет документа подтверждающего покупку товара, то деньги не вернете.
    Перейти к вопросу

  • Какие нарушения есть в данной ситуации со стороны сотрудников и владельца магазина

    2 ответа

    Здравствуйте. Какие наказуемые деяния были совершены сотрудниками и владельцем магазина. Мы сдали товар (в данном случае телевизор), его приняли, мы купили другой и ушли. Через пол часа нас ПО НАШИМ…

    Чернопятов Владимир Николаевич

    Чернопятов Владимир Николаевич

    Непонятно на каких условиях Вам предлагают забрать товар? Если этот товар (телевизор) был уже сотрудником магазина заменен на другой, то…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Если Вы сдали изделие без замечаний, а дефект был явным ( не скрытым), то претензии к Вам безосновательны.
    Перейти к вопросу

  • Сотрудник пвз вайлдберис отказал в возврате товара

    1 ответ

    На пункте выдачи товаров вайлдберис не проверила товар под камерой перед примеркой на предмет брака или недокомпоекта. В примерчной же обнаружила недокомплект. Заказывала брючный костюм из брюки и кофты, кофты…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Работник ПВЗ не вправе принуждать вас взять недокомплект и «списать» с себя деньги — возврат/рекламацию должен оформить ПВЗ как…
    Перейти к вопросу

  • Покупатель хочет вернуть товар

    2 ответа

    Отправил товар Авито доставкой в идеальном состоянии, покупатель забрал товар без претензий, на следующей день пишет что комплект не полный и товар весь потрескавшейся. Я отвечаю что все ложил и…

    Сутырина Оксана Александровна

    Сутырина Оксана Александровна

    Добрый день. У вас была Безопасная сделка через Авито. Покупатель вправе был осмотреть товар и принять решение. Он принял решение…
    Мухамадеев Рустам Равильевич

    Мухамадеев Рустам Равильевич

    добрый день! продаете товар как предприниматель или как физлицо?  
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за товар.

    3 ответа

    Здравствуйте. Купил в магазине печь и дымоход, Прошло три года и восемь месяцев. Но я не смог забрать товар так-как сначала не было времени а потом переехал в другой город.…

    Домрачев Сергей Владимирович

    Домрачев Сергей Владимирович

    Здравствуйте, Андрей. Вы указали, что прошло три года и восемь месяцев с момента оплаты товара. Поскольку срок исковой давности составляет…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Согласно законодательству, срок возврата товара или денег составляет 14 дней с момента покупки. Однако, если товар не был передан…
    Перейти к вопросу

  • Магазин говорит, что не несет ответственность за мой купленный товар.

    2 ответа

    Здравствуйте. Купила обои (тяжелые несколько штук рулонов) в магазине онлайн, сделала оплату. Доставку они не делают, поэтому мои обои ждали меня в магазине пока я не смогу их забрать, но…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Частично правомерно, но не безусловно. По Закону РФ \"О защите прав потребителей\" (статья 26.1), покупатель имеет право отказаться от товара,…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Рекомендуется обратиться с письменной претензией к продавцу, указав на ваши права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за возврат товара ненадлежащего качества?

    1 ответ

    Заказала плиту по предоплате на маркетплейсе Валдберрис, продавец в чеке ООО РВБ (то есть сам вб), но магазин Холодильник ру. Доставку задержали от даты установленной в приложении на 5 дней.…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, продавец получил вашу претензию 23 ноября. По закону (ст. 22 ЗоЗПП) деньги должен вернуть за 10 дней, то есть…
    Перейти к вопросу

  • ДНС

    3 ответа

    16.12.2025 приобрел в магазине DNS товар: аэрогриль Xiaomi, в процессе эксплуатации заметил: - Чаша внешне кажется кривой, можно это увидеть не вооруженным глазом - Пропускает пар с обоих сторон чаши,…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Проводите независимую экспертизу. По результатам необходимо анализировать дальнейшую последовательность действий
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, несмотря на наличие явных дефектов, вы вправе направить претензию в адрес магазина и, в…
    Перейти к вопросу

  • Забрать товар, за который вернули деньги

    2 ответа

    Я заказал товар в интернет магазине, после нескольких дней отменил заказ, мне вернули деньги, но товар все равно пришел на пункт выдачи. Могу ли я его забрать, и если заберу,…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Будут последствия, так просто такие игры не проходят.
    Хомич Дмитрий Николаевич

    Хомич Дмитрий Николаевич

    Могут быть претензии со стороны продавца
    Перейти к вопросу

  • Отказ магазина выдать оплаченный заказ

    2 ответа

    На сайте Эльдорадо был куплен телевизор -- витринный образец. После покупки техподдержка Эльдорадо позвонила, чтобы подтвердить готовность приобрести витринный образец и назначить доставку. После этого, курьер прибыл в магазин, но…

    Лугуев Гаджи Рамазанович

    Лугуев Гаджи Рамазанович

    Добрый день, в данном случае продавец нарушает Ваши права как потребителя, предусмотренные Законом \"О защите прав потребителей\". В связи с…
    Колегов Алексей Николаевич

    Колегов Алексей Николаевич

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать выплатить неустойку в рамках закона о защите прав потребителей за каждый день…
    Перейти к вопросу

  • Права потребителя

    2 ответа

    Как вернуть товар продавцу? заказали мебель(диван) в онлайн магазине с доставкой на дом, товар привезли в упакованом виде, но упаковка уже вскрывалась. Товар принял, после распаковки мебель с признаками бывшего…

    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Акит приёма передачи составлялс я?
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за товар

    2 ответа

    Здравствуйте.27.12.2025 приобрели телевизор в днс.4 января начал рябить экран,зафиксировали на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке в магазине товара.Написали заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Требуйте возврата денег, компенсации морального вреда и потребительского штрафа в судебном порядке
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителя

    5 ответов

    27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что…

    Дёмина Ксения Владимировна

    Дёмина Ксения Владимировна

    Александр, ситуация, когда продавец навязывает товар после якобы «необнаружения» брака, очень неприятна, но вы на правильном пути, и есть реальные…
    Перейти к вопросу

  • Возврат ненадлежащего качества технически сложный товар

    1 ответ

    Здравствуйте, покупатель приобрел смартфон 28.12.2025 через вайлдберриз. 08.01 создал в системе заявку на возврат с указанием следующие но текста: «перестала регулироваться яркость экрана». Мы отклонили эту заявку с указанием того…

    Ларичев Владимир Алексеевич

    Ларичев Владимир Алексеевич

    Вообще вам бы своего юриста иметь. Ну касаемо товара нужно открывать его всегда при сотрудниках почты и просить их смотреть…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме