Покупатель хочет вернуть товар?

Купил на Авито магнитофон за 10000 рублей. Проверил его перед покупкой - всё работало. По приезде домой он проработал пару часов, а дальше переслал работает должным образом. Оказалось, что продавец мнетнаврал на счет того, что магнитофон был полностью отлажен специалистом. Его вообще никто не трогал. Продавец отказался забрать товар назад, так же отказался оплатить ремонт, даже частично! Что можно делать в такой ситуации? Мнеиэ 17 лет и 10000 рублей для меня - большие деньги.

Штевель Евгений Александрович

Если купили у юридического лица - то можно вернуть по Закону о защите прав потребителей (на авито продают не только физические лица), ИПэшники и фирмы тоже используют Авито. И Важно: как купили лично, или через доставку? Если у физического лица - то ничего не выйдет, так как на момент покупки Вы всё осмотрели, претензий по качеству не предъявили и купили товар. Если у ИП или фирмы и есть документальное подтверждение оплаты (договор, чек, или перевод с карты) - то можно

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если нет документа подтверждающего покупку товара, то деньги не вернете.

Здравствуйте. Какие наказуемые деяния были совершены сотрудниками и владельцем магазина. Мы сдали товар (в данном случае телевизор), его приняли, мы купили другой и ушли. Через пол часа нас ПО НАШИМ ЗНАКОМЫМ бегала искала по городу консультант. Прийдя в магазин нам указали на дефект, естественно произведен он был не нами. Нас пытались заставить разными способами (рассказами что за это будут платить сотрудники, повышением тона, обвинениями и давкой на жалость) заставить забрать его. Естественно мы этого не сделали и ушли. На следующий день СНОВА ПО ЗНАКОМЫМ нас ищет и звонит на личные контакты уже владелец данного магазина. При встрече так же пытается заставить забрать товар.

Чернопятов Владимир Николаевич

Непонятно на каких условиях Вам предлагают забрать товар? Если этот товар (телевизор) был уже сотрудником магазина заменен на другой, то очевидно, что "поезд уже ушёл". Как я понимаю, Вам досаждают и выводят из равновесия?! Обращайтесь с соответствующей жалобой в РОСПОТРЕБНАДЗОР, с запросом качества обслуживания клиентов данной торговой точкой. До обращения в РОСПОТРЕБНАДЗОР можно заполнить КНИГУ жалоб в магазине, где подробно всё описать!

Рябов Сергей Иванович

Если Вы сдали изделие без замечаний, а дефект был явным ( не скрытым), то претензии к Вам безосновательны.

Добрый день! Заказала телефон через продавца в телеграмме, по «счастливой случайности» он еще и хороший знакомый. Имеется ип. Обещал срок доставки в течение 2-3 недель, прошло уже 2 месяца, и каждый день на вопросы «когда привезет» находит отмазки, то склад уже закрыт, то заболел. Внесла предоплату изначально 70.000, должна еще 55.000. Как поступить?

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.

На пункте выдачи товаров вайлдберис не проверила товар под камерой перед примеркой на предмет брака или недокомпоекта. В примерчной же обнаружила недокомплект. Заказывала брючный костюм из брюки и кофты, кофты в упаковке не было. В итоге работник пвз отказал в возврате товара, так как я обнаружила недоклплект только в примерочной. Якобы с него спишу деньги за товар. И заставил забрать товар. И оформлять возврат через сайт вб. Правомочно ли поступил работник пвз? Как поступать в таких ситуациях юрилически верно?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Работник ПВЗ не вправе принуждать вас взять недокомплект и «списать» с себя деньги — возврат/рекламацию должен оформить ПВЗ как агент продавца/маркетплейса. Поступите так: сфотографируйте упаковку и недостаток, потребуйте письменный акт осмотра/отказ с подписью сотрудника, сохраните чеки и упаковку. Откройте спор в приложении WB и отправьте претензию продавцу/маркетплейсу. При отказе жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя (в т.ч. возврат денег и моральный вред).

Здравствуйте. Купил в магазине печь и дымоход, Прошло три года и восемь месяцев. Но я не смог забрать товар так-как сначала не было времени а потом переехал в другой город. У меня есть товарный и кассовый чек. В магазине мне отказали, сославшись на закон по которому через три года я не могу забрать не деньги не товар. Что вы мне можете посоветовать.

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Андрей.

Вы указали, что прошло три года и восемь месяцев с момента оплаты товара. Поскольку срок исковой давности составляет ровно три года, ваш случай выходит за пределы этого срока. Таким образом, ваши требования о возврате денег или получении товара попадают под категорию пропуска срока исковой давности.

Магазин, ссылаясь на закон, скорее всего, указал именно на истечение общего срока исковой давности, установленного Гражданским кодексом РФ.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Согласно законодательству, срок возврата товара или денег составляет 14 дней с момента покупки. Однако, если товар не был передан вам в течение трех лет, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег. В вашем случае важно наличие товарного и кассового чеков, которые подтверждают факт покупки. Рекомендуется также обратиться к юристу для составления искового заявления и защиты ваших прав.

Здравствуйте. Купила обои (тяжелые несколько штук рулонов) в магазине онлайн, сделала оплату. Доставку они не делают, поэтому мои обои ждали меня в магазине пока я не смогу их забрать, но изза работы и отсутствия у них доставки никак не получилось забрать товар.
Сейчас они мне пишут, что у них будет ревизия и они не несут никакой ответственности за мой товар. Я попросила тогда заказ аннулировать и вернуть деньги, они отказались, так как прошел уже месяц с покупки. Скажите, правомерно ли такое?

Ватолин Александр Иванович

Частично правомерно, но не безусловно. По Закону РФ "О защите прав потребителей" (статья 26.1), покупатель имеет право отказаться от товара, купленного дистанционно (онлайн), в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если вы отказываетесь от товара до его передачи (он лежит в магазине), магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента требования об отказе. Истечение месяца не отменяет это право при дистанционной покупке, если товар вам не передан. Магазин несет ответственность за сохранность товара до момента его фактической передачи покупателю. Угрозы о "ревизии" и "отсутствии ответственности" неправомерны. Направьте магазину письменную претензию (по электронной почте или заказным письмом) с требованием аннулировать заказ и вернуть уплаченную сумму на основании ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", так как товар до сих пор не был вам передан. Укажите, что их отказ неправомерен.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Рекомендуется обратиться с письменной претензией к продавцу, указав на ваши права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если вопрос не будет решен, можно обратиться в суд или в соответствующие контролирующие органы.

Заказала плиту по предоплате на маркетплейсе Валдберрис, продавец в чеке ООО РВБ (то есть сам вб), но магазин Холодильник ру. Доставку задержали от даты установленной в приложении на 5 дней. (Должно было приехать 11.11, привезли фактически 16.11). Отказаться от доставки нельзя было, пока не прошло 10 дней с момента задержки товара. Когда плиту привезли, заметили брак - разбитое стекло крышки, плиту везли в перевернутом виде. Отказаться сразу от товара нельзя, только оформив заявку на возврат. Я сразу же оформила, ее одобрил магазин через 3 дня, в этот же день 19.11, я вызвала курьера на следующий день, чтобы он забрал товар. Курьер снова не приезжал. 22.11 я прислала на почту претензию с требованием срочно забрать товар и вернуть деньги. Ее приняли 23.11. Товар забрал магазин своими силами заказав доставку до склада, 30.11. Деньги до сих пор не вернули. В поддержке говорят сроки ответа не регламентированы, мы уже занимаемся вашим вопросом, и так каждый день. Я отправила заявку в роспотребнадзор. Что мне сделать дальше? Идти в суд? Могу я требовать неустойку, и с какого дня по закону отсчитывать ее? Считается ли их ответ «мы решаем ситуацию» ответом?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, продавец получил вашу претензию 23 ноября. По закону (ст. 22 ЗоЗПП) деньги должен вернуть за 10 дней, то есть до 3 декабря. С 4 декабря капает неустойка: 1 % стоимости плиты за каждый день просрочки (ст. 23.1). Фраза «мы решаем вопрос» срок не продлевает. Направьте повторную досудебную претензию, затем подавайте иск в районный суд: верните цену, пеню, моральный вред плюс штраф 50 %.

16.12.2025 приобрел в магазине DNS товар: аэрогриль Xiaomi, в процессе эксплуатации заметил:
- Чаша внешне кажется кривой, можно это увидеть не вооруженным глазом
- Пропускает пар с обоих сторон чаши, скорее всего из-за деформированной чаши
- При нагревании пластик чаши деформируется, и чтобы её вытащить необходимо приложить массу усилий, чтобы не сломать её и сам товар.
- Появляется запах пластика при готовке.
- В режиме простоя пищит на всю кухню. При выключении из сети всё работает нормально.
- Не работает либо проскакивает колесико с выбором программ, зависает.
Обратился 19.12.2025 в магазин с просьбой забрать товар и вернуть мне средства либо заменить на аналогичный товар, на что получил отказ, мол сначала необходимо отправить на диагностику, т.к. вы сказали, что он не исправен, мол если брак то сделаем возврат. Я согласился на это, времени спорить и тд не было.
24.12.2025 пришел ответ, что неисправностей не нашли, приходите, забирайте её, она исправна. В листе о приемке увидел, что сотрудник не записал все мои озвученные жалобы, да даже без них, не увидеть всех неисправной невозможно было.

Возврат средств или замену на новый на фоне этого делать отказываются, ссылаясь на исправный товар по их проверке. Мои ссылки на ЗППП вызывают у них ухмылки. Изначально, сотрудник с их горячей линии сказал, что можно обратиться в любой магазин с данным вопросом, не обязательно где я приобретал вопрос, я приехал в другой магазин, на что услышал, я бы с радостью забрал бы его, он весь новый и выглядит ок, но по программе забрать и обменять его могут только там, где его купили. Соответственно приехав в тот магазин, со мной никак на контакт не идут.

Что делать в таком случае? Является ли электрогриль технически сложным товаром и есть ли по факту по закону возможность вернуть средства за товар. Если они считают этот товар исправным, могу я вернуть его сразу и на основании чего? В перечне технически сложных товаров я его не нашел. Как брать они забирать его не хотят. 15 дней с момента покупки не прошло. Есть ли смысл подавать претензию?

Чеботарев Василий Сергеевич

Проводите независимую экспертизу. По результатам необходимо анализировать дальнейшую последовательность действий

Арахова Диана Алексеевна

Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, несмотря на наличие явных дефектов, вы вправе направить претензию в адрес магазина и, в случае отказа, обратиться в суд. Подача претензии в вашем случае целесообразна.

Я заказал товар в интернет магазине, после нескольких дней отменил заказ, мне вернули деньги, но товар все равно пришел на пункт выдачи. Могу ли я его забрать, и если заберу, какие могут быть для меня последствия. Цена товара 13000

Мингазов Юрий Саитгареевич

Будут последствия, так просто такие игры не проходят.

Хомич Дмитрий Николаевич

Могут быть претензии со стороны продавца

На сайте Эльдорадо был куплен телевизор -- витринный образец. После покупки техподдержка Эльдорадо позвонила, чтобы подтвердить готовность приобрести витринный образец и назначить доставку. После этого, курьер прибыл в магазин, но товар передать ему отказались, по причине, которую продавец-консультант отказалась озвучить. На второй день была предпринята повторная попытка курьера забрать заказ, но товар ему не передали как и в первую попытку доставки. На третий день покупатель лично прибыл в магазин, чтобы забрать товар, продавец-консультант в магазине подтвердила наличие заказа в торговом зале, но отказалась выдать товар, не объясняя причины. При обращении в техподдержку Эльдорадо, консультанты говорят, что товар должны были выдать покупателю и не могут прокомментировать причину отказа выдачи товара. Был составлен запрос в техподдержке Эльдорадо, но его рассмотрение займет продолжительное время. Какие действия можно предпринять в данном случае?

Лугуев Гаджи Рамазанович

Добрый день, в данном случае продавец нарушает Ваши права как потребителя, предусмотренные Законом "О защите прав потребителей". В связи с этим необходимо составить и подать в адрес продавца досудебную претензию, а в случае отказа в ее удовлетворении – обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав.

Можете написать мне на WhatsApp, который указан в профиле, постараюсь помочь в решении Вашего вопроса.

Колегов Алексей Николаевич

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать выплатить неустойку в рамках закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки

Как вернуть товар продавцу? заказали мебель(диван) в онлайн магазине с доставкой на дом, товар привезли в упакованом виде, но упаковка уже вскрывалась. Товар принял, после распаковки мебель с признаками бывшего в употреблении (волосы, грязь, потертости), позвонили в службу поддержки попросили забрать товар, на что получил ответ: Нужно оформить заявку на возврат на сайте и в течении 3 рабочих дней получим ответ. В городе есть филиал (склад) магазина, на предложение доставить мебель своими силами на склад получил отрицательный ответ. Если я не ошибась то в течении 14 дней товар можно вернуть без всяких заявок на сайте? Есть товарный чек с прописаными условиями скан прилагаю

Моргачев Алексей Николаевич

Акит приёма передачи составлялс я?

Здравствуйте.27.12.2025 приобрели телевизор в днс.4 января начал рябить экран,зафиксировали на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке в магазине товара.Написали заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр.20 дней его проверяли,по итогу брак не обнаружили,пригласили забрать товар.В этот же день принесли претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,9 февраля получили отказ в возврате денег,а неустойку выплатили.Как добиться возврата денег в данной ситуации?

Чеботарев Василий Сергеевич

Требуйте возврата денег, компенсации морального вреда и потребительского штрафа в судебном порядке

27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС.
4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?

Дёмина Ксения Владимировна

Александр, ситуация, когда продавец навязывает товар после якобы «необнаружения» брака, очень неприятна, но вы на правильном пути, и есть реальные шансы добиться возврата денег.

Давайте разберем ситуацию по шагам и наметим дальнейшие действия.

# 1. Ваши права как потребителя (Закон «О защите прав потребителей»)

• **Технически сложный товар: ** Вы правы, телевизор — это технически сложный товар (Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924). По закону, вернуть деньги за него можно только в течение **15 дней** с момента покупки при обнаружении любого недостатка.
Но есть исключения!** В вашем случае, вы попали в **исключения из правил 15 дней**:
* **Недостаток выявлен после 15 дней, но вы обратились в течение гарантийного срока: ** Это ваш случай! Брак проявился 4 января, а 6 января вы уже обратились в магазин. То, что они «не нашли» брак — это их проблема, а не ваша.
* **Существенный недостаток: **
Если экспертиза докажет, что недостаток является существенным (например, периодическая рябь, которая мешает просмотру, — это может быть признано существенным), то вы имеете право на возврат денег **независимо от срока**.
**Нарушение сроков проверки: ** Магазин нарушил сроки проверки и ремонта.

### 2. Нарушения со стороны магазина:
1. **Сроки проверки: ** Вы сдали телевизор 6 января. По закону (ст. 20 Закона «О ЗПП»), проверка качества должна длиться **не более 20 дней**. Они приняли ваш телевизор 6 января, а 22 января вы узнали, что он уехал в Казань, при этом изначально говорили про Сыктывкар. Затем 9 февраля они дали вам ответ.
* **То есть, срок проверки, начавшийся 6 января, закончился 26 января.** Они вышли за рамки 20 дней.
* **Вывод: ** Имеете полное право требовать возврата денег, даже если они «не нашли» брак.
2. **«Ремонт» без вашего согласия: ** Если они его «ремонтировали» (даже если говорят, что не нашли брак), они обязаны были вас уведомить и получить ваше согласие на ремонт, если вы просили вернуть деньги.
3. **Отказ от возврата денег: ** Неправильно, что они отказали вам в возврате денег, когда вы написали претензию.

### 3. Как добиться возврата денег? (Ваши дальнейшие действия)

1. **Судебная экспертиза: ** Это ваш главный козырь. Поскольку магазин утверждает, что брака нет, вы подаете **иск в суд** и заявляете **ходатайство о назначении судебной экспертизы**.
* Судебный эксперт проведет проверку и установит, есть ли на самом деле производственный дефект, который проявляется (возможно, при определенных условиях, которые не смогли воспроизвести в магазине).

* Экспертиза может выявить, что рябь — это действительно дефект матрицы или другого компонента, который может быть признан существенным.
2. **Исковое заявление: ** В суде вы потребуете:
* **Расторжение договора купли-продажи.**
* **Возврат уплаченной за товар суммы** (стоимость телевизора).
* **Возврат уплаченных денег за допуслуги** (если они были навязаны).

* **Уплату неустойки** (1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки возврата денег, начиная с 10 февраля).
* **Компенсацию морального вреда** (вы уже получили 1000 руб., но в суде можно требовать больше, например, 5000-10000 руб., учитывая ваши мытарства).
* **Штраф 50%** от присужденной суммы за отказ в добровольном порядке.
* **Возмещение расходов на экспертизу и юриста.**
3. **Не забирайте телевизор!** Пока у вас есть претензия о возврате денег, и магазин не вернул их, вы можете законно не забирать товар. Если они его «отремонтировали» и пытаются вручить — не берите, это будет их дальнейшим нарушением.
нужна будет помощь, обращайтесь!

Здравствуйте, покупатель приобрел смартфон 28.12.2025 через вайлдберриз. 08.01 создал в системе заявку на возврат с указанием следующие но текста: «перестала регулироваться яркость экрана». Мы отклонили эту заявку с указанием того что нужно провести проверку качества со стандартным текстом вайлдберриз: «Мы всё проверили и отклонили заявку: не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования. Обсудите возврат в чате с продавцом или обратитесь в сервисный центр: если там обнаружат производственный брак, создайте повторную заявку на возврат и загрузите фото заключения. Продавец проверит её в течение 5 дней». 16.01 покупатель связался через чат и создал новую заявку на возврат с текстом требования возврата денег за товар и проведения проверки качества. Так как смартфон был приобретён через вайлдберриз, чтобы провести проверку мы организовали забор товара через сдэк с доставкой в сервисный центр 23.01. Покупатель принёс в сдэк товар 26.01. При этом сделал видеозапись фото того что положил в коробку (на видео у него новый чистый кабель в комплекте от телефона). Мы получили смартфон и также сделали видеозапись при получении и на видео обнаружили, что кабель был подменен на испачканный желтый со стертыми надписями, то есть видно, что это кабель от старого телефона. Далее смартфон из сервисного центра с устраненным дефектом был отправлен обратно покупателю и получен им 18.02. 18.02 покупатель начал спрашивать почему ему подменили кабель и мы заметили эту подмену на видео только когда он спросил. То есть по факту он снял видео с новым кабелем на фоне смартфона, отправил в сдэк смартфон наш, но со старым кабелем, и теперь утверждает что мы его подменили. Это первое. Второе, 18.02 также в чате он прислал сообщение, что требует возврат смартфона и возврат денег за смартфон + неустойку за то что ему от 08.01 за 10 дней не перечисли денежные средства. Мы попросили создать новую заявку через вайлдберриз, чтобы ее одобрить, но он ее так и не создал, поэтому 20.01 мы нашли его заявку от 16.01 и одобрили. Вопрос насколько все требования покупателя правомерны, включая требования по неустойке за просрочку выплаты денег в теч 10 дневного срока. Мы же должны были из другого города забрать товар на проверку в ближайший официальный сервисный центр, который находится к ним, это было нереально с учётом транспортировки уложиться в 10 дней. Также деньги перечислять при возврате в пвз товара будет вайлдберриз, а не мы. А покупатель ещё до сих пор не сдал товар в пвз. Если неустойка в данном случае правомерна, то от какого числа она должна считаться? Как быть с тем что даже при одобренной заявке на возврат не принёс товар в пвз на сдачу день в день+ он не сразу его принёс в сдэк…ещё и провод подменил на старый. По проводу и у него и у нас есть видео, но на их видео провод новый, и они его подменили после записи видео. Сообщения и заявки на возврат на вайлдберриз вообще считаются что он запросил деньги на возврат? В какой форме он должен был нас оповестить?

Ларичев Владимир Алексеевич

Вообще вам бы своего юриста иметь. Ну касаемо товара нужно открывать его всегда при сотрудниках почты и просить их смотреть чтобы они были как свидетели и тогда бы с проводами и содержимым вопрос был бы решен.Кабель конечно не стоит слез сколько он там тысяча рублей.Но все равно страхуйтесь. Если сотрудник почты был в тот момент то как свидетель в суде может быть.Но это такая морока его упрашивать прийти в суд ну можно и письменно с нгео показания взять и тут тоже не все просто.касаемо не устойки ну гражданин может требовать чего угодно хоть луну с неба но ему придется доказать что дело имело место быть и просто заявить не достаточно.Да и в суд ему придется подавать и платить юристу. Если вы не виноваты то не стоит соглашаться со всем подряд.А пока пусть подает в суд но я думаю вряд ли. Сохраняйте все доказательства документы бумаги и тд и тп.А то вас так каждый будет нахлобучивать.