Забрать товар, за который вернули деньги?

Я заказал товары в строительном магазине "Леруа мерлен". В заказ был включён: сам товар, доставка и подъём до квартиры. За час до доставки мне позвонил грузчик и сообщил, что в заказ включён только товар и доставка до подьезда (без подъёма на этаж). Я сообщил, что не имею возможности поднять товар на этаж, на что мне посоветовали обратится в магазин.
По горячей линии магазина, мне произвели отмену заказа и вернули денежные средства за товар, но средства за доставку возвращать отказались. Правомерно ли это, ведь услуги транспортной компании Я не получил?

Рябов Сергей Иванович

Направляйте претензию и требуйте возврата денег. Ваши права нарушены.

Полковникова Александра Андреевна

Добрый вечер! Для ответа на Ваш вопрос необходимо изучить документы, которые оформлялись при заказе товара и доставки. Вы можете обратиться ко мне за платной консультацией

Здравствуйте. Я являюсь гражданином Киргизии. У меня есть временная регистрация в г. Астрахань. Я здесь работую и учусь. Заказал товар на ВБ, он пришел разбитый. Вернуть средства отказались. Я подал претензию, также отказ, мол вы сами разбили. Я хочу обратиться в суд по месту временного пребывания. Существуют ли какие препятствия? В статье 131 указано, что я должен указать идентификатор помимо паспортных данных. Но у меня нет российского ИНН или СНИЛС. Как быть в этой ситуации? К тому же у меня нет отчества как у всех в РФ. Подскажите пожалуйста, ничего ведь особенного в моем случае нет? Я имею право обратиться в суд с регистрацией?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованный иск с соответствующими требованиями по законодательству Российской Федерации, указываются сведения идентификаторы которые есть у вас.

Добрый день, месяц назад заказал товар на вайлдберис, он пришёл некачественный (мягкая игрушка с грелкой пришла без грелки внутри), я начал общаться с поддержкой, они говорят общаться с продавцом, а он игнорирует. Я им пишу об этом, спрашиваю что они могут сделать, они лишь отвечают, что уведомили продавца и все. А то, что я забрал товар домой и там стал проверять - моя проблема. Что я могу сделать здесь, продавец игнорирует и меня и их уведомления. А в отзывах к этому товару уже несколько человек со схоже проблемой. Что я могу сделать в этой ситуации. Вот их ответ. Это уже вопрос принципа, а не денег.

"Wildberries — это маркетплейс, то есть площадка, где продавцы размещают свои товары. Мы не являемся производителем или прямым продавцом товаров, а только обеспечиваем возможность покупки между клиентами и продавцами. Ответственность за качество, комплектацию и соответствие товаров лежит на продавце.

По правилам маркетплейса, покупатель должен осмотреть товар под камерами и не отходя в примерочную. При обнаружении брака или несоответствия качеству сразу вернуть его сотруднику — он делает специальную пометку на товаре о браке, и тогда деньги возвращаются вам сразу или вовсе не списываются (если выбрана оплата при получении).

Если вы забираете товар домой или в примерочную, то автоматически подтверждаете, что с товаром всё хорошо и претензий не имеете.

Мы не можем повлиять на решение продавца. О том, что вы ожидаете ответа, мы уведомили продавца неоднократно.

Пожалуйста, дождитесь ответа.

Спасибо за обращение!
"

Дивлекеев Никита Сергеевич

Вам остаётся только обращаться в суд с исковым заявлением

Роспотребнадзор(если подадите жалобу), откажет в жалобе и напишет чтобы обращались в суд

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, Закон РФ “О защите прав потребителей” и ГК РФ (купля‑продажа).
Требуйте письменную претензию продавцу и Wildberries с требованием возврата денег или замены, приложив фото, переписку и отзывы как доказательства. Если игнорируют — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя (возврат, расторжение договора, неустойка, убытки). Сохраните товар и все доказательства; исковая давность обычно 2 года.

Здравствуйте! На маркетплейсе несовершеннолетний (12л) покупатель со своего личного кабинета заказал товар 18+ (порошок для энергии) и выкупил его на пункте. Что грозит менеджеру и считается ли сделка правомерной, если сам несовершеннолетний при оформлении товара указал заведомо ложный свой настоящий возраст? Родители не в курсе

Буланкина Светлана Николаевна

1. Как прошла оплата? Не с карты совершеннолетнего ведь? И личный кабинет на 12летнего? - проанализируйте данные моменты.
2. Менеджер выдает все, на что не стоит ограничений (на пакете или в системе).

Заказал товар но пришел по ошибке не мой и дороже. Я его забрал спросив не будет ли проблем у пвз так как не хотел им навредить чем-то. Мне сказали что есть такая практика что приходят совсем другие товары и люди забирают. Прошел почти месяц зашел снова на этот пвз и меня просят вернуть этот товар и возместят сумму моего товара. Могу ли я не отдавать товар?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Взыщут разницу, судебные издержки.

В ноябре 2025 заказал товар без предоплаты на сайте https://formoza29.net/, и магазин выслал мне PDF документ, подтверждающий заказ. Оплата осуществляется в магазине, при самовывозе. Через час после заказа мне позвонили и сказали, что товара нет в наличии, а заказ не имеет никакой юридической силы. На днях знакомые сообщили, что скорее всего меня обманули. Вопрос: Как мне узнать, имеет ли заказ юридическую силу, и если да, могу ли я получить товар по цене, указанной в этом заказе?

Ватолин Александр Иванович

Договор считается заключенным в момент оформления заказа и получения подтверждения (PDF-документа). Продавец не имеет права в одностороннем порядке аннулировать его из-за отсутствия товара или изменения цены. Вы имеете право требовать исполнения обязательств по цене, указанной в заказе. Направить продавцу письменную претензию с требованием предоставить товар. В случае отказа — обратиться в суд для понуждения к продаже товара по зафиксированной стоимости. Отсутствие товара на складе не освобождает продавца от исполнения публичного договора, если аналогичный товар есть в обороте.

Арахова Диана Алексеевна

Ваш заказ имеет полную юридическую силу, и продавец обязан его исполнить. Утверждения магазина о том, что товара нет в наличии, не отменяют ваших прав как потребителя.

Здравствуйте!
Заказал товар на маркетплейсе "Яндекс Маркет", через некоторое время заказ был отменен по причине "Возникла проблема во время доставки".
Продавцом товара является ИП, доставку осуществляет "Яндекс Маркет". В соответствии с п. 3.2 оферты "Яндекс Маркет", договор купли-продажи заключается с Продавцом, а договор на оказание Услуг по организации доставки - с Яндекс Маркетом.
Желаю получить предварительно оплаченный товар и взыскать неустойку за нарушение сроков передачи товара.
Вопрос: кому необходимо выдвигать данные требования - ИП, с которым заключен договор купли-продажи, или Яндекс Маркету, с которым заключен договор на оказание услуг по организации доставки, учитывая, что причиной отмены заказа стали проблемы во время доставки?

Чеботарев Василий Сергеевич

Для начала рекомендую привлекать обоих, как солидарных ответчиков. Либо необходимо дополнительно разбираться.

Арахова Диана Алексеевна

В случае отмены заказа по причине проблем с доставкой требования о передаче оплаченного товара и взыскании неустойки за нарушение сроков передачи товара необходимо предъявлять продавцу (ИП), с которым заключён договор купли-продажи, поскольку именно он несёт ответственность за исполнение обязательств по передаче товара покупателю, а вопросы, связанные с оказанием услуг по доставке, могут быть адресованы Яндекс Маркету только в части ненадлежащего оказания этих услуг.

Купил на Авито магнитофон за 10000 рублей. Проверил его перед покупкой - всё работало. По приезде домой он проработал пару часов, а дальше переслал работает должным образом. Оказалось, что продавец мнетнаврал на счет того, что магнитофон был полностью отлажен специалистом. Его вообще никто не трогал. Продавец отказался забрать товар назад, так же отказался оплатить ремонт, даже частично! Что можно делать в такой ситуации? Мнеиэ 17 лет и 10000 рублей для меня - большие деньги.

Штевель Евгений Александрович

Если купили у юридического лица - то можно вернуть по Закону о защите прав потребителей (на авито продают не только физические лица), ИПэшники и фирмы тоже используют Авито. И Важно: как купили лично, или через доставку? Если у физического лица - то ничего не выйдет, так как на момент покупки Вы всё осмотрели, претензий по качеству не предъявили и купили товар. Если у ИП или фирмы и есть документальное подтверждение оплаты (договор, чек, или перевод с карты) - то можно

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте если нет документа подтверждающего покупку товара, то деньги не вернете.

Здравствуйте. Какие наказуемые деяния были совершены сотрудниками и владельцем магазина. Мы сдали товар (в данном случае телевизор), его приняли, мы купили другой и ушли. Через пол часа нас ПО НАШИМ ЗНАКОМЫМ бегала искала по городу консультант. Прийдя в магазин нам указали на дефект, естественно произведен он был не нами. Нас пытались заставить разными способами (рассказами что за это будут платить сотрудники, повышением тона, обвинениями и давкой на жалость) заставить забрать его. Естественно мы этого не сделали и ушли. На следующий день СНОВА ПО ЗНАКОМЫМ нас ищет и звонит на личные контакты уже владелец данного магазина. При встрече так же пытается заставить забрать товар.

Чернопятов Владимир Николаевич

Непонятно на каких условиях Вам предлагают забрать товар? Если этот товар (телевизор) был уже сотрудником магазина заменен на другой, то очевидно, что "поезд уже ушёл". Как я понимаю, Вам досаждают и выводят из равновесия?! Обращайтесь с соответствующей жалобой в РОСПОТРЕБНАДЗОР, с запросом качества обслуживания клиентов данной торговой точкой. До обращения в РОСПОТРЕБНАДЗОР можно заполнить КНИГУ жалоб в магазине, где подробно всё описать!

Рябов Сергей Иванович

Если Вы сдали изделие без замечаний, а дефект был явным ( не скрытым), то претензии к Вам безосновательны.

Добрый день! Заказала телефон через продавца в телеграмме, по «счастливой случайности» он еще и хороший знакомый. Имеется ип. Обещал срок доставки в течение 2-3 недель, прошло уже 2 месяца, и каждый день на вопросы «когда привезет» находит отмазки, то склад уже закрыт, то заболел. Внесла предоплату изначально 70.000, должна еще 55.000. Как поступить?

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег.

На пункте выдачи товаров вайлдберис не проверила товар под камерой перед примеркой на предмет брака или недокомпоекта. В примерчной же обнаружила недокомплект. Заказывала брючный костюм из брюки и кофты, кофты в упаковке не было. В итоге работник пвз отказал в возврате товара, так как я обнаружила недоклплект только в примерочной. Якобы с него спишу деньги за товар. И заставил забрать товар. И оформлять возврат через сайт вб. Правомочно ли поступил работник пвз? Как поступать в таких ситуациях юрилически верно?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Работник ПВЗ не вправе принуждать вас взять недокомплект и «списать» с себя деньги — возврат/рекламацию должен оформить ПВЗ как агент продавца/маркетплейса. Поступите так: сфотографируйте упаковку и недостаток, потребуйте письменный акт осмотра/отказ с подписью сотрудника, сохраните чеки и упаковку. Откройте спор в приложении WB и отправьте претензию продавцу/маркетплейсу. При отказе жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя (в т.ч. возврат денег и моральный вред).

Отправил товар Авито доставкой в идеальном состоянии, покупатель забрал товар без претензий, на следующей день пишет что комплект не полный и товар весь потрескавшейся. Я отвечаю что все ложил и при мне товар был идеален. Написал в поддержку Авито мне ответили что если покупатель забрал товар то я уже ничем помочь ему не могу только если забрать товар обратно доставкой, я не хочу если он забрал товар то это его вина что не проверил. Что мне делать просто игнорировать или все таки забрать товар обратно?

Сутырина Оксана Александровна

Добрый день. У вас была Безопасная сделка через Авито. Покупатель вправе был осмотреть товар и принять решение. Он принял решение получить. Очень много встречается недобросовестных покупателей, которые хотят за бесплатно и товар оставит и деньги обратно получить. Либо вы вправе ему предложить вернуть товар в том виде, который у вас заказал и вы вернете ему деньги с удержанием ваших убытков.

Мухамадеев Рустам Равильевич

добрый день! продаете товар как предприниматель или как физлицо?

Здравствуйте. Купил в магазине печь и дымоход, Прошло три года и восемь месяцев. Но я не смог забрать товар так-как сначала не было времени а потом переехал в другой город. У меня есть товарный и кассовый чек. В магазине мне отказали, сославшись на закон по которому через три года я не могу забрать не деньги не товар. Что вы мне можете посоветовать.

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Андрей.

Вы указали, что прошло три года и восемь месяцев с момента оплаты товара. Поскольку срок исковой давности составляет ровно три года, ваш случай выходит за пределы этого срока. Таким образом, ваши требования о возврате денег или получении товара попадают под категорию пропуска срока исковой давности.

Магазин, ссылаясь на закон, скорее всего, указал именно на истечение общего срока исковой давности, установленного Гражданским кодексом РФ.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Согласно законодательству, срок возврата товара или денег составляет 14 дней с момента покупки. Однако, если товар не был передан вам в течение трех лет, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег. В вашем случае важно наличие товарного и кассового чеков, которые подтверждают факт покупки. Рекомендуется также обратиться к юристу для составления искового заявления и защиты ваших прав.

Здравствуйте. Купила обои (тяжелые несколько штук рулонов) в магазине онлайн, сделала оплату. Доставку они не делают, поэтому мои обои ждали меня в магазине пока я не смогу их забрать, но изза работы и отсутствия у них доставки никак не получилось забрать товар.
Сейчас они мне пишут, что у них будет ревизия и они не несут никакой ответственности за мой товар. Я попросила тогда заказ аннулировать и вернуть деньги, они отказались, так как прошел уже месяц с покупки. Скажите, правомерно ли такое?

Ватолин Александр Иванович

Частично правомерно, но не безусловно. По Закону РФ "О защите прав потребителей" (статья 26.1), покупатель имеет право отказаться от товара, купленного дистанционно (онлайн), в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если вы отказываетесь от товара до его передачи (он лежит в магазине), магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента требования об отказе. Истечение месяца не отменяет это право при дистанционной покупке, если товар вам не передан. Магазин несет ответственность за сохранность товара до момента его фактической передачи покупателю. Угрозы о "ревизии" и "отсутствии ответственности" неправомерны. Направьте магазину письменную претензию (по электронной почте или заказным письмом) с требованием аннулировать заказ и вернуть уплаченную сумму на основании ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", так как товар до сих пор не был вам передан. Укажите, что их отказ неправомерен.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Рекомендуется обратиться с письменной претензией к продавцу, указав на ваши права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если вопрос не будет решен, можно обратиться в суд или в соответствующие контролирующие органы.

Заказала плиту по предоплате на маркетплейсе Валдберрис, продавец в чеке ООО РВБ (то есть сам вб), но магазин Холодильник ру. Доставку задержали от даты установленной в приложении на 5 дней. (Должно было приехать 11.11, привезли фактически 16.11). Отказаться от доставки нельзя было, пока не прошло 10 дней с момента задержки товара. Когда плиту привезли, заметили брак - разбитое стекло крышки, плиту везли в перевернутом виде. Отказаться сразу от товара нельзя, только оформив заявку на возврат. Я сразу же оформила, ее одобрил магазин через 3 дня, в этот же день 19.11, я вызвала курьера на следующий день, чтобы он забрал товар. Курьер снова не приезжал. 22.11 я прислала на почту претензию с требованием срочно забрать товар и вернуть деньги. Ее приняли 23.11. Товар забрал магазин своими силами заказав доставку до склада, 30.11. Деньги до сих пор не вернули. В поддержке говорят сроки ответа не регламентированы, мы уже занимаемся вашим вопросом, и так каждый день. Я отправила заявку в роспотребнадзор. Что мне сделать дальше? Идти в суд? Могу я требовать неустойку, и с какого дня по закону отсчитывать ее? Считается ли их ответ «мы решаем ситуацию» ответом?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, продавец получил вашу претензию 23 ноября. По закону (ст. 22 ЗоЗПП) деньги должен вернуть за 10 дней, то есть до 3 декабря. С 4 декабря капает неустойка: 1 % стоимости плиты за каждый день просрочки (ст. 23.1). Фраза «мы решаем вопрос» срок не продлевает. Направьте повторную досудебную претензию, затем подавайте иск в районный суд: верните цену, пеню, моральный вред плюс штраф 50 %.