Обман в интернет магазине одежды?

Скажите пожалуйста, если на сайте интернет магазина указана цена за товар 0,00 руб и оформление заказа доходит до стадии оплаты, то я могу довести заказ до конца и магазин отдаст мне товар бесплатно? Я ведь могу так несколько штук заказать) я буду права?Они могут отказать мне в исполнении заказа?

Зубов Вадим Васильевич

Анастасия, вечер добрый! Вы попали в точку, потому что они сделали предложение и Вы с ним согласились. Сделка состоялась! Но, практически это невозможно, если только не обратиться в суд с требованием о заключении договора на условия стоимости товара 0.0 рублей. Спасибо за хороший и поучительный вопрос.

Здравствуйте! возможно ли оспорить стоимость комиссии? разве законно за возврат удерживать 20 тысяч рублей и 15 тысяч рублей за оформление заказа?
ситуация такая: 26 марта этого года купили два авиабилета через Купибилет. цена билета - 152 644 (за двоих), где сервисный сбор был 17 244 (согласно билету). рейс, к слову, должен был состояться 20 июля
потом 10 апреля был оформлен возврат (так как неудобный оказался билет по багажу и был найден более удобный вариант)

возврат сделали, ноо.. сумма возврата оказалась 99 тысяч👹
написали что Удержали:

Штраф авиакомпании — 2 000*2 + 3 000*2 руб.
Невозвратные сборы авиакомпании — 100*4 руб.
Сбор за оформление заказа — 15 744 руб.
Наш сервисный сбор за возврат — 20 280 руб.
Итого вернётся: за билеты — 99 720 руб., за дополнительные услуги (Багаж») — 5 000 руб.

разве может быть настолько большая комиссия за оформление заказа и возврат?(
в ответ откуда такая сумма было написано
Сборы удерживаются для обеспечения работы сервиса — с нашей стороны здесь нет нарушения закона.

Свою работу мы выполнили в полном объёме — предоставили информацию о рейсах и оформили билеты, — поэтому оснований для отмены сервисного сбора нет. Информацию о правилах мы всегда предоставляем перед покупкой билета, ознакомиться с ними можно здесь.



Согласно Оферте, которую вы принимали перед оплатой заказа:



6.17.1. За оформление возврата билета, приобретенного в результате перехода на Сайт по ссылке с другого сайта размер сервисного сбора составит 16,90% от суммы возврата по билету, за исключением случаев прямо указанных в настоящих Правилах.

В случае, если в заказе на одного пассажира оформлено два и более билета, сервисный сбор за оформление возврата билетов взимается с каждого возвращаемого билета.

и справка о стоимости
Подтверждаем, что на сайте kupibilet.ru был оформлен заказ:
Сумма сборов: 17 244 ₽ Итого: 17 244 ₽
Средство оплаты: безналичный расчёт СБП.
+ чеки

уважаемые юристы, подскажите пожалуйста!

Довгань Денис Александрович

С точки зрения Закона о защите прав потребителей (ст. 32), Вы имеете право отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные им расходы (ФПР).

Агрегаторы считают это платой за выполненную работу (поиск и бронирование). Суды часто встают на сторону сервиса, если билет был выписан, так как услуга по «оформлению» считается оказанной.

То, что вы «поставили галочку» и согласились с офертой, не делает её положения законными, если они противоречат ГК РФ или ЗоЗПП. Условия договора, ущемляющие права потребителя, могут быть признаны ничтожными (ст. 16 ЗоЗПП). Комиссия в 20 тысяч за нажатие кнопки «возврат» явно несоразмерна расходам.

Если сумма удержанных сборов (36 000+ руб.) для вас критична, это единственный реальный путь. В суде агрегатору придется доказывать, что на возврат ваших билетов они действительно потратили 20 тысяч рублей (зарплаты сотрудников, аренда серверов именно под ваш запрос и т.д.). Обычно они не могут этого сделать, и суд срезает сбор до символических 500–1500 рублей.

Шансы вернуть сбор за возврат (20 280 руб.) — высокие через суд.
Шансы вернуть сбор за оформление (15 744 руб.) — низкие, так как билет был фактически куплен.

Я заказал товары в строительном магазине "Леруа мерлен". В заказ был включён: сам товар, доставка и подъём до квартиры. За час до доставки мне позвонил грузчик и сообщил, что в заказ включён только товар и доставка до подьезда (без подъёма на этаж). Я сообщил, что не имею возможности поднять товар на этаж, на что мне посоветовали обратится в магазин.
По горячей линии магазина, мне произвели отмену заказа и вернули денежные средства за товар, но средства за доставку возвращать отказались. Правомерно ли это, ведь услуги транспортной компании Я не получил?

Рябов Сергей Иванович

Направляйте претензию и требуйте возврата денег. Ваши права нарушены.

Полковникова Александра Андреевна

Добрый вечер! Для ответа на Ваш вопрос необходимо изучить документы, которые оформлялись при заказе товара и доставки. Вы можете обратиться ко мне за платной консультацией

Здравствуйте. Я являюсь гражданином Киргизии. У меня есть временная регистрация в г. Астрахань. Я здесь работую и учусь. Заказал товар на ВБ, он пришел разбитый. Вернуть средства отказались. Я подал претензию, также отказ, мол вы сами разбили. Я хочу обратиться в суд по месту временного пребывания. Существуют ли какие препятствия? В статье 131 указано, что я должен указать идентификатор помимо паспортных данных. Но у меня нет российского ИНН или СНИЛС. Как быть в этой ситуации? К тому же у меня нет отчества как у всех в РФ. Подскажите пожалуйста, ничего ведь особенного в моем случае нет? Я имею право обратиться в суд с регистрацией?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованный иск с соответствующими требованиями по законодательству Российской Федерации, указываются сведения идентификаторы которые есть у вас.

Добрый день, месяц назад заказал товар на вайлдберис, он пришёл некачественный (мягкая игрушка с грелкой пришла без грелки внутри), я начал общаться с поддержкой, они говорят общаться с продавцом, а он игнорирует. Я им пишу об этом, спрашиваю что они могут сделать, они лишь отвечают, что уведомили продавца и все. А то, что я забрал товар домой и там стал проверять - моя проблема. Что я могу сделать здесь, продавец игнорирует и меня и их уведомления. А в отзывах к этому товару уже несколько человек со схоже проблемой. Что я могу сделать в этой ситуации. Вот их ответ. Это уже вопрос принципа, а не денег.

"Wildberries — это маркетплейс, то есть площадка, где продавцы размещают свои товары. Мы не являемся производителем или прямым продавцом товаров, а только обеспечиваем возможность покупки между клиентами и продавцами. Ответственность за качество, комплектацию и соответствие товаров лежит на продавце.

По правилам маркетплейса, покупатель должен осмотреть товар под камерами и не отходя в примерочную. При обнаружении брака или несоответствия качеству сразу вернуть его сотруднику — он делает специальную пометку на товаре о браке, и тогда деньги возвращаются вам сразу или вовсе не списываются (если выбрана оплата при получении).

Если вы забираете товар домой или в примерочную, то автоматически подтверждаете, что с товаром всё хорошо и претензий не имеете.

Мы не можем повлиять на решение продавца. О том, что вы ожидаете ответа, мы уведомили продавца неоднократно.

Пожалуйста, дождитесь ответа.

Спасибо за обращение!
"

Дивлекеев Никита Сергеевич

Вам остаётся только обращаться в суд с исковым заявлением

Роспотребнадзор(если подадите жалобу), откажет в жалобе и напишет чтобы обращались в суд

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, Закон РФ “О защите прав потребителей” и ГК РФ (купля‑продажа).
Требуйте письменную претензию продавцу и Wildberries с требованием возврата денег или замены, приложив фото, переписку и отзывы как доказательства. Если игнорируют — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя (возврат, расторжение договора, неустойка, убытки). Сохраните товар и все доказательства; исковая давность обычно 2 года.

Здравствуйте! На маркетплейсе несовершеннолетний (12л) покупатель со своего личного кабинета заказал товар 18+ (порошок для энергии) и выкупил его на пункте. Что грозит менеджеру и считается ли сделка правомерной, если сам несовершеннолетний при оформлении товара указал заведомо ложный свой настоящий возраст? Родители не в курсе

Буланкина Светлана Николаевна

1. Как прошла оплата? Не с карты совершеннолетнего ведь? И личный кабинет на 12летнего? - проанализируйте данные моменты.
2. Менеджер выдает все, на что не стоит ограничений (на пакете или в системе).

Заказал товар но пришел по ошибке не мой и дороже. Я его забрал спросив не будет ли проблем у пвз так как не хотел им навредить чем-то. Мне сказали что есть такая практика что приходят совсем другие товары и люди забирают. Прошел почти месяц зашел снова на этот пвз и меня просят вернуть этот товар и возместят сумму моего товара. Могу ли я не отдавать товар?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Взыщут разницу, судебные издержки.

Я заказал товар в интернет магазине, после нескольких дней отменил заказ, мне вернули деньги, но товар все равно пришел на пункт выдачи. Могу ли я его забрать, и если заберу, какие могут быть для меня последствия. Цена товара 13000

Мингазов Юрий Саитгареевич

Будут последствия, так просто такие игры не проходят.

Хомич Дмитрий Николаевич

Могут быть претензии со стороны продавца

В ноябре 2025 заказал товар без предоплаты на сайте https://formoza29.net/, и магазин выслал мне PDF документ, подтверждающий заказ. Оплата осуществляется в магазине, при самовывозе. Через час после заказа мне позвонили и сказали, что товара нет в наличии, а заказ не имеет никакой юридической силы. На днях знакомые сообщили, что скорее всего меня обманули. Вопрос: Как мне узнать, имеет ли заказ юридическую силу, и если да, могу ли я получить товар по цене, указанной в этом заказе?

Ватолин Александр Иванович

Договор считается заключенным в момент оформления заказа и получения подтверждения (PDF-документа). Продавец не имеет права в одностороннем порядке аннулировать его из-за отсутствия товара или изменения цены. Вы имеете право требовать исполнения обязательств по цене, указанной в заказе. Направить продавцу письменную претензию с требованием предоставить товар. В случае отказа — обратиться в суд для понуждения к продаже товара по зафиксированной стоимости. Отсутствие товара на складе не освобождает продавца от исполнения публичного договора, если аналогичный товар есть в обороте.

Арахова Диана Алексеевна

Ваш заказ имеет полную юридическую силу, и продавец обязан его исполнить. Утверждения магазина о том, что товара нет в наличии, не отменяют ваших прав как потребителя.

Здравствуйте!
Заказал товар на маркетплейсе "Яндекс Маркет", через некоторое время заказ был отменен по причине "Возникла проблема во время доставки".
Продавцом товара является ИП, доставку осуществляет "Яндекс Маркет". В соответствии с п. 3.2 оферты "Яндекс Маркет", договор купли-продажи заключается с Продавцом, а договор на оказание Услуг по организации доставки - с Яндекс Маркетом.
Желаю получить предварительно оплаченный товар и взыскать неустойку за нарушение сроков передачи товара.
Вопрос: кому необходимо выдвигать данные требования - ИП, с которым заключен договор купли-продажи, или Яндекс Маркету, с которым заключен договор на оказание услуг по организации доставки, учитывая, что причиной отмены заказа стали проблемы во время доставки?

Чеботарев Василий Сергеевич

Для начала рекомендую привлекать обоих, как солидарных ответчиков. Либо необходимо дополнительно разбираться.

Арахова Диана Алексеевна

В случае отмены заказа по причине проблем с доставкой требования о передаче оплаченного товара и взыскании неустойки за нарушение сроков передачи товара необходимо предъявлять продавцу (ИП), с которым заключён договор купли-продажи, поскольку именно он несёт ответственность за исполнение обязательств по передаче товара покупателю, а вопросы, связанные с оказанием услуг по доставке, могут быть адресованы Яндекс Маркету только в части ненадлежащего оказания этих услуг.

Добрый день
Можно ли что-то сделать в данной ситуации?
Мною была заказана кухня в оф. представительстве КУХНИ БЕЛОРУССИИ ЗОВ по адресу РФ, Московская область, г. Реутов, Юбилейный пр-т Д.47.
При обсуждении проекта мне было озвучено менеджером в салоне и продублировано в мессенджере, что корпус у кухни Эггер. В договоре не указан производитель, а только на звание цвета. Я уточняла у менеджера артикул, она сказала, что артикулов нет.
После установки кухни выясняется, что корпус не Эггер, а Кроношпан. Меня об этом никто не предупреждал и оплачивала я кухню с корпусом Эггер. Своего согласия на смену производителя ЛДСП я не давала. Кухню в корпусе Кроношпан я могла приобрести на 15-20% дешевле у другого производителя.
Прошу вернуть денежные средства в размере 15% от стоимости кухни или заменить мне корпус кухни на Эггер серый камень.
Так же сегодня звонила в другое представительство в г. Москва, они все хором говорят, что производство ЛДСП​ Эггер и никто не говорит, что их могут менять (аудиофайл так же во вложении).

Бронштейн Александр Михайлович

В этой ситуации можете обратится в суд. закон о защите прав потребителя вам в помощь

Ким Галина Владимировна

все существенные условия должны быть указаны в договоре. Когда вы подписывали договор и все спецификации к договору используемые материалы должны быть поименованы, при их отсутствии подпись в договоре заказчиком не ставится. Никакого заблуждения здесь нет, а переписка с представителем компании по общему правилу - все предварительные договоренности и переписка по вопросам, связанным с данным договором теряют силу.

Претензию написать можно, но дальнейшее движение дела без изучения всех материалов, договора предусмотреть сложно

Купил оперативную память. Она не стартует. Физические повреждения отсутствуют.
В этот же день сдаю ее в магазин, через их сервисный центр и прошу вернуть деньги.
Они мне отказывают и говорят, что будут проверять товар в течении 20 дней.
Говорят мы не уверены, что товар надлежащего качества...
Хотя если товар не надлежащего качества, то это по факту уже их проблемы. Как быть в этой ситуации. (заказ кстати оформлен через интернет) но оплачен на кассе в пункте выдачи товара

Медведева Анастасия Андреевна

Попросить проводить проверку качества в своем присутствии. Проверка качества - это их обязанность.

Добрый вечер, сдала ювелирное изделия в мастерскую, спустя две недели мне говорят что изделие ещё не готово, периодически звоню в мастерскую,где каждый раз откладывают на следующий раз. Придя в мастерскую спустя месяц прошу вернуть изделия обратно без ремонта, они всяческими способами обнадёживает меня что изделия у них и вот-вот будет готовая. Подскажите пожалуйста как мне забрать свое у меня есть но акта о передаче у меня нет.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврата в обоснованной досудебной претензии. Если откажутся, подавать иск в суд.

Ватолин Александр Иванович

Согласен с позицией коллеги Евгения Леонидовича: полиция и претензия.

Уважаемые господа юристы помогите разобраться в ситуации. Соблюдая претензионный порядок я подала в суд на онлайн школу бухгалтерских курсов. В претензии писала, что хочу расторгнуть договор, прошу вернуть деньги за непрослушанные аудиоуроки , ведь я прослушала 25 из 150. Мне отказали, вернули 3000 руб. из 70 тысяч. Я обратилась в суд. Ответчик вместе с возражением прислал аннотацию курса, где указано, что в программу входят 30 видео, тексты, презентации. Этого мне не предоставляли вообще. То есть выяснилось, что услуга не соответсвовала. Если я изменю требования и потребую выплаты за весь курс, в связи с его ненадлежащим качеством, рискую ли я в случае удовлетворения требований лишиться потребительского штрафа? Ведь в претензии я не указывала на ненадлежащие услуги, а хотела расторгнуть договор тк мне курс просто не понравился? Ведь я об этом не предупредила ответчика..

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Штраф назначается автоматически даже при частичном удовлетворении требований.

Потапов Никита Андреевич

Потребительский штраф исчисляется исходя из общей суммы требований, удовлетворенных судом. То есть, увеличив требования, Вы не потеряете право получить штраф, наоборот, он будет увеличен пропорционально росту Ваших требований.

Уточнить исковые требования Вы вправе на любом этапе судебного разбирательства до ухода судьи в совещательную комнату.

Здравствуйте. Купила холодильник б/у онлайн, оказалось, что он не работает, мне его поменяли на другой, он сломался через 10 дней. Я прошу вернуть деньги, продавец отвечает, что холодильник возврату не подлежит, в их гарантии указано, что возможно только обменять его на другой. Гарантию мне привезли вместе с холодильником, я ничего не подписывала и заранее меня не предупреждали, что вернуть не работающий холодильник невозможно. Есть ли у меня шанс получить деньги назад? Куда нужно обращаться? Спасибо

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить продавцу досудебную претензию надлежащим образом в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств, если в течение 10 дней реакции не будет вы вправе направить в суд обоснованный иск, составленный, по фактическим обстоятельствам, по всём правилам ГК РФ, ГПК РФ, зоПП. Жалоба в Роспотребнадзор вам денег не вернёт, а вот суд как раз присудил.