Не возвращают денежные средства за не оказанную услугу?

Здравствуйте. Я являюсь гражданином Киргизии. У меня есть временная регистрация в г. Астрахань. Я здесь работую и учусь. Заказал товар на ВБ, он пришел разбитый. Вернуть средства отказались. Я подал претензию, также отказ, мол вы сами разбили. Я хочу обратиться в суд по месту временного пребывания. Существуют ли какие препятствия? В статье 131 указано, что я должен указать идентификатор помимо паспортных данных. Но у меня нет российского ИНН или СНИЛС. Как быть в этой ситуации? К тому же у меня нет отчества как у всех в РФ. Подскажите пожалуйста, ничего ведь особенного в моем случае нет? Я имею право обратиться в суд с регистрацией?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе направить обоснованный иск с соответствующими требованиями по законодательству Российской Федерации, указываются сведения идентификаторы которые есть у вас.

Добрый день, месяц назад заказал товар на вайлдберис, он пришёл некачественный (мягкая игрушка с грелкой пришла без грелки внутри), я начал общаться с поддержкой, они говорят общаться с продавцом, а он игнорирует. Я им пишу об этом, спрашиваю что они могут сделать, они лишь отвечают, что уведомили продавца и все. А то, что я забрал товар домой и там стал проверять - моя проблема. Что я могу сделать здесь, продавец игнорирует и меня и их уведомления. А в отзывах к этому товару уже несколько человек со схоже проблемой. Что я могу сделать в этой ситуации. Вот их ответ. Это уже вопрос принципа, а не денег.

"Wildberries — это маркетплейс, то есть площадка, где продавцы размещают свои товары. Мы не являемся производителем или прямым продавцом товаров, а только обеспечиваем возможность покупки между клиентами и продавцами. Ответственность за качество, комплектацию и соответствие товаров лежит на продавце.

По правилам маркетплейса, покупатель должен осмотреть товар под камерами и не отходя в примерочную. При обнаружении брака или несоответствия качеству сразу вернуть его сотруднику — он делает специальную пометку на товаре о браке, и тогда деньги возвращаются вам сразу или вовсе не списываются (если выбрана оплата при получении).

Если вы забираете товар домой или в примерочную, то автоматически подтверждаете, что с товаром всё хорошо и претензий не имеете.

Мы не можем повлиять на решение продавца. О том, что вы ожидаете ответа, мы уведомили продавца неоднократно.

Пожалуйста, дождитесь ответа.

Спасибо за обращение!
"

Дивлекеев Никита Сергеевич

Вам остаётся только обращаться в суд с исковым заявлением

Роспотребнадзор(если подадите жалобу), откажет в жалобе и напишет чтобы обращались в суд

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, Закон РФ “О защите прав потребителей” и ГК РФ (купля‑продажа).
Требуйте письменную претензию продавцу и Wildberries с требованием возврата денег или замены, приложив фото, переписку и отзывы как доказательства. Если игнорируют — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд о защите прав потребителя (возврат, расторжение договора, неустойка, убытки). Сохраните товар и все доказательства; исковая давность обычно 2 года.

Здравствуйте! На маркетплейсе несовершеннолетний (12л) покупатель со своего личного кабинета заказал товар 18+ (порошок для энергии) и выкупил его на пункте. Что грозит менеджеру и считается ли сделка правомерной, если сам несовершеннолетний при оформлении товара указал заведомо ложный свой настоящий возраст? Родители не в курсе

Буланкина Светлана Николаевна

1. Как прошла оплата? Не с карты совершеннолетнего ведь? И личный кабинет на 12летнего? - проанализируйте данные моменты.
2. Менеджер выдает все, на что не стоит ограничений (на пакете или в системе).

Заказал товар но пришел по ошибке не мой и дороже. Я его забрал спросив не будет ли проблем у пвз так как не хотел им навредить чем-то. Мне сказали что есть такая практика что приходят совсем другие товары и люди забирают. Прошел почти месяц зашел снова на этот пвз и меня просят вернуть этот товар и возместят сумму моего товара. Могу ли я не отдавать товар?

Мингазов Юрий Саитгареевич

Взыщут разницу, судебные издержки.

Я заказал товар в интернет магазине, после нескольких дней отменил заказ, мне вернули деньги, но товар все равно пришел на пункт выдачи. Могу ли я его забрать, и если заберу, какие могут быть для меня последствия. Цена товара 13000

Мингазов Юрий Саитгареевич

Будут последствия, так просто такие игры не проходят.

Хомич Дмитрий Николаевич

Могут быть претензии со стороны продавца

В ноябре 2025 заказал товар без предоплаты на сайте https://formoza29.net/, и магазин выслал мне PDF документ, подтверждающий заказ. Оплата осуществляется в магазине, при самовывозе. Через час после заказа мне позвонили и сказали, что товара нет в наличии, а заказ не имеет никакой юридической силы. На днях знакомые сообщили, что скорее всего меня обманули. Вопрос: Как мне узнать, имеет ли заказ юридическую силу, и если да, могу ли я получить товар по цене, указанной в этом заказе?

Ватолин Александр Иванович

Договор считается заключенным в момент оформления заказа и получения подтверждения (PDF-документа). Продавец не имеет права в одностороннем порядке аннулировать его из-за отсутствия товара или изменения цены. Вы имеете право требовать исполнения обязательств по цене, указанной в заказе. Направить продавцу письменную претензию с требованием предоставить товар. В случае отказа — обратиться в суд для понуждения к продаже товара по зафиксированной стоимости. Отсутствие товара на складе не освобождает продавца от исполнения публичного договора, если аналогичный товар есть в обороте.

Арахова Диана Алексеевна

Ваш заказ имеет полную юридическую силу, и продавец обязан его исполнить. Утверждения магазина о том, что товара нет в наличии, не отменяют ваших прав как потребителя.

Здравствуйте!
Заказал товар на маркетплейсе "Яндекс Маркет", через некоторое время заказ был отменен по причине "Возникла проблема во время доставки".
Продавцом товара является ИП, доставку осуществляет "Яндекс Маркет". В соответствии с п. 3.2 оферты "Яндекс Маркет", договор купли-продажи заключается с Продавцом, а договор на оказание Услуг по организации доставки - с Яндекс Маркетом.
Желаю получить предварительно оплаченный товар и взыскать неустойку за нарушение сроков передачи товара.
Вопрос: кому необходимо выдвигать данные требования - ИП, с которым заключен договор купли-продажи, или Яндекс Маркету, с которым заключен договор на оказание услуг по организации доставки, учитывая, что причиной отмены заказа стали проблемы во время доставки?

Чеботарев Василий Сергеевич

Для начала рекомендую привлекать обоих, как солидарных ответчиков. Либо необходимо дополнительно разбираться.

Арахова Диана Алексеевна

В случае отмены заказа по причине проблем с доставкой требования о передаче оплаченного товара и взыскании неустойки за нарушение сроков передачи товара необходимо предъявлять продавцу (ИП), с которым заключён договор купли-продажи, поскольку именно он несёт ответственность за исполнение обязательств по передаче товара покупателю, а вопросы, связанные с оказанием услуг по доставке, могут быть адресованы Яндекс Маркету только в части ненадлежащего оказания этих услуг.

Я заказал товар в телеграмм магазине, оплатил его и надеялся на бесплатную доставку, так как об этом написано в правилах магазина. После оплаты мне говорят что нужно оплатить ещё и доставку, называя это "пересылкой". Я отказываюсь и прошу вернуть деньги за товар, на что получаю ответ, что нужно полностью завершить оформление заказа включая "пересылку", то есть оплатить и доставку, после чего можно будет вернуть все деньги. Я оплатил доставку и надеялся на возврат средств, после чего мне сказали нужно оплатить гарантию производителя, на что я от безысходности соглашаюсь. Заверили меня, что после этого платежа будет оформлен возврат и средства вернутся. После оплаты сказали что нужно оплатить ещё и страховку. Платить я уже не собираюсь и хочу подать заявление в полицию по факту мошенничества. Все переводы, переписка, канал и адрес магазина есть

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это мошеннничество, можете заявление в полицию.

Разумовская София Дмитриевна

Ваши действия квалифицируются как мошенничество — хищение путем обмана или злоупотребления доверием (ст. 159 УК РФ). Описанная схема (постоянные новые платежи под предлогом возврата) является типичной для дистанционных мошенников.

Что делать: 1. Немедленно прекратите любое общение с продавцом и не переводите больше деньги. 2. Соберите все доказательства: скриншоты переписки, ссылки на канал и магазин, реквизиты счетов, чеки всех переводов.

3. Обратитесь с заявлением в полицию (лично в любое отделение или через сайт МВД). В заявлении подробно опишите схему обмана и приложите все доказательства. 4. Уведомите ваш банк о мошенническом переводе и заблокируйте карту. Обязательно возьмите талон-уведомление о принятии заявления в полиции.

Заказал услугу по ремонту техники , приехал мастер , все обговорили он поставил срок 10 дней , прошло 23 дня он ссылается на задержки со стороны транспортной компании и говорит направлять все жалобы к ним, но не дает никаких накладных либо чеков детали что он заказал , требует полную стоимость ремонта

Дацкевич Константин Евгеньевич

Вы имеете право отказаться от таких услуг и не оплачивать ничего.

Здравствуйте.
закзали товар на озоне. Транспортная компания доставила товар. При получении не проверяли. Подписали документы. После распаковки увидели что повредили товар.
Просят акт с повреждениями от транспортной компании что бы заменить. что делать?

Петяева Анастасия Васильевна

Здравствуйте, Вы приняли товар, распаковку произвели при сотрудниках грузоперевозки? По закону, пишите претензию в письменном виде, отправляете в компанию которую доставляла товар, на этом основании будет проведена внутренняя проверка и дан ответ, если они получили такой товар, в ответе это отобразят. Если не будут менять, то с исковым заявлением в суд.

Бучко Марина Леонидовна

Добрый день! Вопрос необходимо урегулировать с транспортной компанией. После получения товара от продавца, транспортная компания несет ответственность за сохранность груза (товара).

Здравствуйте
Я оформила заказ на производство кофейни самообслуживания и ее доставки. Производит компания в г. Ижевск. Доставка до г.Якутск. В договоре сроки поставки не указаны. Оплата была произведена в 100% объеме. По данным продавца, отгрузка в транспортную компанию произошла успешно 7.09.2023. Ориентировочная дата доставки 10.10.2023. Траспортная компания КИТ. Сегодня уже февраль 2024. Кит ежемесячно переносит сроки доставки. Поставщик в свою очередь отнекивается от обязательств, ссылаясь на вину транспортной компании. Кому составлять претензию? Как разрешить эту проблему? Стоимость кофейни порядка 400тысяч

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Для того, чтобы решить проблему, нужно изучать договор, деловую переписку сторон, если таковая была. Не исключаю, что никакой кофейни нет. Недобросовестные схемы разнообразны. Со временем не советую тянуть, а начать действовать, что увеличит шанс взыскания денежных средств.

Маслов Александр Анатольевич

надо читать ваш договор с поставщиком! Или у вас отдельные договора? ( с транспортной? ) Александр!

Добрый день! Произошла такая ситуация, заказали парфюм из-за рубежа через онлайн магазин Летуаль. Трое доставки постоянно изменялся, по истечении двух месяцев заказ был отменён, деньги мне вернули. Прошёл месяц, приходит сообщение от транспортной компании СДЭК, чтобы забрать заказ по номеру ( не знали , что это парфюм, так как заказывали доставку ещё другого товара). Я попросила забрать заказ товарища (ему благополучно его отдали по номеру заказа). Позже выяснилось, что это был тот самый парфюм. Так как я территориально находилась в другом месте, обратно отнести сама не могла. Представитель компании СДЭК сказали, что не имеют понятия, что в этой ситуации делать и что парфюм возврату не подлежит. Его назад у меня не забрали. Что в этом случае делать, несу ли я ответственность за инцидент?

Кащаев Дмитрий Александрович

Вы не обязаны нести ответственность за данный инцидент. Магазин официально отменил заказ и вернул деньги, тем самым расторгнув договор купли-продажи. Товар прибыл позже по ошибке или задержке в логистике. Обязательно сохраните доказательства отмены заказа, возврата денег и отказа СДЭК принять посылку обратно

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. Свяжитесь с магазином Летуаль.

Оплата оборудования была осуществлена 05.11.2025 г. Поставщик до сих пор не передали товар в службу доставки. Нарушает ли он договор. Выдержка из договора прилагается

Поставка Оборудования осуществляется по 100% предоплате в день подписания
настоящего Договора.
3.ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПЕРЕДАЧИ ОБОРУДОВАНИЯ
3.1.
Передача (отправка) Оборудования Покупателю осуществляется после 100 %
оплаты за Оборудование.
2.3.
Моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на Расчётный
счет Продавца.
Передача Оборудования осуществляется путем доставки Оборудования Продавцом
Покупателю по адресу,указанному Покупателем в Договоре, либо путем доставки транспортной
компанией.
Доставка ОборудованияПродавцом осуществляется по г. Москве и ближайшему
3.2.1
Подмосковью (в пределах 20 км от МКАД) в промежутоквремени с 10 до 17 ч в рабочие дни.Доставка
Оборудования Продавцом осуществляется бесплатно.
3.2.2В остальных случаях Оборудование доставляется Покупателю транспортной
компанией. Стоимость доставки Оборудованиятранспортной компанией определяется по тарифам
транспортной компании. Продавец оплачивает доставку Оборудования транспортной компанией в
сумме не более 10 000 (десяти тысяч) рублей. В случае если стоимость доставки превысит сумму,
указанную в настоящем пункте, Покупатель обязуется в течение 3 (трех) рабочих дней с даты
выставления счета возместить Продавцу разницу между общей стоимостью доставки и суммой,
указанной в настоящем пункте.
3.3.
С момента вручения Оборудования Покупателю, либо с момента передачи
ОборудованиятранспортнойкомпаниидлядоставкиПокупателюПродавецсчитается
исполнившим свою обязанность по передаче Оборудования.
3.5.
Срок доставки – не более 45 (сорока пяти) рабочих дней с момента получения
оплаты в соответствии с п. 2.2.1 настоящего Договора.
3.4.
Адрес доставки:

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. По п. 3.5 Вашего договора продавец обязан доставить товар не позднее 45 рабочих дней после оплаты (05.11.2025).
45 Рабочих дней ≈ 9 недель. Считая с 06.11.2025, срок истечёт ориентировочно 09–15 января 2026 г. (Новогодние каникулы – не рабочие). До этой даты просрочки нет. После истечения срока можно требовать неустойку и расторгнуть договор: ст. 23, 28 Закона о ЗПП, ст. 506, 521 ГК РФ.

1. Потребитель (я): заказала фигкрку.
Продавец: Интернет-магазин
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
Коллекционная и лимитированная вещь (99 экземпляров на мир). Товар приобретался в подарок.
3. ОПЛАТА
Общая стоимость заказа составила 30 700 рублей, что подтверждается следующими платежами:
· 06.05.2025 — предоплата (депозит) в размере 10 350 руб.
· 01.09.2025 — доплата остатка в размере 20 350 руб.
Также, исходя из логики продавца при расчете частичного возврата, в общую сумму моих расходов входили доставка из Китая до Москвы (5 000 руб.) и доставка по России (1 100 руб.), что подтверждается перепиской. Общая сумма фактических затрат — 36 800 руб.
4. ВЫЯВЛЕННЫЕ НЕДОСТАТКИ (ПО ПОРЯДКУ ОБНАРУЖЕНИЯ)
А. Отсутствие ножа (первый недостаток):
· При первой приемке товара продавцом в Москве было установлено, что оригинальная упаковка вскрыта, а ключевой аксессуар (нож) похищен.
· Продавец признал этот факт и предложил компенсацию в размере 50% от стоимости заказа (15 350 руб.), из которой позднее вычел доставку, оставив к выплате 9 250 руб.
Б. Повреждение шлема (второй недостаток):
· При вскрытии упаковки дома я обнаружила, что одна из частей шлема отломана.
· Я сразу же сообщила об этом продавцу (переписка). Не получив от него никаких указаний, я аккуратно склеила деталь, чтобы фигурка не рассыпалась и сохранила товарный вид. Продавец был уведомлен о поломке, никаких решений не предложил.
В. Отсутствие руки (третий, самый существенный недостаток):
· При детальной сборке фигурки (уже после склейки шлема) я обнаружила, что в коробке отсутствует рука персонажа. Это делает фигурку не просто поврежденной, а некомплектной и непригодной для использования по назначению.
· О данном недостатке я также немедленно сообщила продавцу.
5. ПОЗИЦИЯ ПРОДАВЦА И НАРУШЕНИЯ С ЕГО СТОРОНЫ
·Продавец утверждает, что «все было в порядке, кроме ножа», но видео у него нет.
· Отказ в предоставлении документов: На мое законное требование предоставить документы, подтверждающие получение компенсации от транспортной компании (чтобы понимать, какие детали были заявлены как утраченные), продавец ответил отказом, сославшись на «коммерческую тайну», что неправомерно, так как информация касается моего заказа и моих денежных средств.
· Продавец выдвинул условие: «Вы удаляете все отзывы, негативные посты и т.д. Далее отправляете мне статую, я принимаю и после этого делаю вам возврат».
·Продавец настаивает на том, что я должна была снимать видео распаковки в ПВЗ, и отсутствие такого видео, по его мнению, лишает меня права на возврат.
6. МОИ ДЕЙСТВИЯ И ТРЕБОВАНИЯ
Я направила продавцу досудебную претензию с требованием:
1. Возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы в размере 36800 рублей.
2. Предоставления документов, подтверждающих получение компенсации от ТК.
7. ДОКАЗАТЕЛЬСТВА, ИМЕЮЩИЕСЯ У МЕНЯ
1. Платежные документы: Скриншоты переводов и квитанция на общую сумму 30 700 руб.
2. Переписка с продавцом, где зафиксированы:
· Признание факта кражи ножа.
· Уведомление о поломке шлема.
· Уведомление об отсутствии руки.
· Отказ предоставить документы.
· Предложение удалить отзывы в обмен на возврат (шантаж).
· Расчет компенсации с выделением стоимости доставки (подтверждение общей суммы расходов).
3. Изображения фигурки, на которых видно отсутствие руки и ножа, а также повреждение шлема.
8. ВОПРОСЫ К ЮРИСТУ
1. Подтверждается ли совокупностью доказательств факт передачи мне товара ненадлежащего качества?
2. Правомерен ли отказ продавца предоставить документы о компенсации от ТК под предлогом «коммерческой тайны»?
3. Имеет ли юридическую силу требование продавца о наличии видео распаковки в ПВЗ, и может ли оно служить основанием для отказа в иске?4.Не снижает ли мои шансы на успех тот факт, что я склеила поврежденный шлем, не уведомив об этом продавца?5.Какова судебная перспектива дела и вероятность удовлетворения иска?

Чеботарев Василий Сергеевич

В случае неудовлетворения претензии в течение 10 дней обращайтесь в суд по месту своего жительства, требуйте взыскания всей санкций в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Да, по переписке, фото и платежам видно, что товар пришёл некомплектный и с поломкой — это “ненадлежащее качество”, вы вправе требовать возврат (ЗоЗПП ст. 18). «Видео распаковки» не обязательное правило, отказ только из‑за него незаконен. Про «коммерческую тайну» — спорно, по вашему заказу сведения должны дать. Склейка шлема может усложнить, но не лишает права. Перспектива в суде обычно хорошая.

Куда я могу подать иск о защите прав потребителей на интернет-магазин, который имеет московский адрес, если неисправный товар был получен в офиса транспортной компании в г. Казань? Сумма иска около 24 т.р.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, Вы вправе подать иск не только в Москве, но и по своему месту жительства, а также по месту получения товара в Казани, если это место исполнения договора: ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", ч. 7 Ст. 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. При сумме около 24 000 рублей дело, как правило, подсудно мировому судье.

Полтева Лиана Владимировна

Вы можете подать иск:
мировому судье участка, обслуживающего территорию, где вы проживаете;
мировому судье участка, обслуживающего территорию, где находится интернет-магазин (Москва);
мировому судье участка, обслуживающего территорию, где был получен товар (Казань).

Для удобства, рекомендую подать иск по месту своего жительства (или по месту получения товара — Казань), чтобы не тратить время и деньги на поездки в Москву.