Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Вернуть денежные средства?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте! Приобрели в магазине обои, по итогу они не подошли по качеству (слишком тонкие) и по цвету
Упаковка не нарушена, сроки для возврата соблюдены.
Продавец настаивает только на обмене, обмен нас не интересует. Подходящего товара в магазине нет. Написали заявление на возврат денежных средств. Имеет ли он право отказать? И на что ссылаться в случае его отказа?

Собанин Виктор Викторович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Обратитесь в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте!

В вашей ситуации, согласно российскому законодательству, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. При этом важно, чтобы товарный вид, упаковка и потребительские свойства товара были сохранены.

Если обои не подошли вам по цвету или другим характеристикам, они попадают под категорию товаров, которые можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Однако, стоит учитывать, что обои могут относиться к категории товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они были отрезаны от рулона по вашему требованию.

Если упаковка не нарушена и товар не использован, а продавец отказывается возвращать денежные средства, вы можете ссылаться на статью 25 Закона «О защите прав потребителей». В случае отказа продавца, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Рекомендую также проверить, не указан ли товар в перечне товаров, не подлежащих возврату (например, в случае, если обои считаются метражным товаром). Если таких ограничений нет, у вас есть все основания требовать возврат денежных средств.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь в составлении претензии, пожалуйста, обращайтесь!
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
573 юриста отвечают
20 минут среднее время ответа
179 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Могу ли я вернуть деньги за товар?

    3 ответа

    Я приобрела диван по индивидуальному заказу. Мне привезли его с дефектами. Первый дефект - не обшили тканью полностью заднюю часть сбоку и второй момент имеется зазор между модулем и ящиком.…

    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Доброе утро!!! Подается досудебная претензия согласно закону по Защите прав потребителей, устанавливается срок 10 дней на дачу ответа с момента…
    Гогатишвили Руслан Джамбулиевич

    Гогатишвили Руслан Джамбулиевич

    Добрый вечер, смело идете в суд. Согласно действующему законодательству Вы не обязаны доказывать свою правоту, а вот продавец напротив обязан…
    Перейти к вопросу

  • Что делать, если сроки возврата денежных средств нарушены?

    6 ответов

    Здравствуйте! 08.12.2023 была заказана мебель (стол, стулья) срок изготовления 30 дней. Сроки были нарушены, 20.02 было написано заявление на возврат денежных средств, на сегодняшний день возврат так и не поступил.

    Галтаева Вероника Вячеславовна

    Галтаева Вероника Вячеславовна

    добрый день. Можно написать претензию. После чего подавать иск в суд и взыскать денежные средства и неустойку.
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить претензию, затем иск в суд с соответствующими требованиями
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за товар

    1 ответ

    Муж участвовал в акции в вк, выиграл мотоцикл. Выставили онлайн счёт от ип, муж оплатил, чек имеется. По условиям акции надо было купить два товара, но муж об этом не…

    Кузнецов Владимир Александрович

    Кузнецов Владимир Александрович

    Без суда вам никто ничего не вернет. Вам необходима квалифицированная юридическая помощь. Мои контакты в профиле если что.
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают деньги за некачественный товар

    2 ответа

    Как ускорить возврат ден.средств? 6.06.25г был приобретен электрический кусторез, в этот же день после 15-ти минутной работы он сгорел и задымился. Вернули обратно в магазин, при этом продавцы сказали, что…

    Фарафонтов Евгений Андреевич

    Фарафонтов Евгений Андреевич

    Добрый день! Требование потребителя о возврате уплаченных денежных средств в связи с недостатком товара должно быть удовлетворено в течение 10…
    Беркута Анна Александровна

    Беркута Анна Александровна

    Как ускорить возврат денег за некачественный товар 1. Ваши права по закону Согласно ст. 18 Закона \"О защите прав потребителей\",…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть некачественный товар

    4 ответа

    Подскажите пожалуйста, купил холодильник 11.02.26 в СТОКе бытовой техники с гарантией 6 месяцев. В последующем запустив и предварительно и подождав 3 часа, он начал чуть-чуть охлаждать и уехали, приехав через…

    Мельник Ольга Михайловна

    Мельник Ольга Михайловна

    Здравствуйте! В ответ на Ваш вопрос сообщаю следующее: Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 \"О…
    Милованова Виктория Андреевна

    Милованова Виктория Андреевна

    Здравствуйте. Если проведением экспертизы в вашем случае не подтверждено, что в поломке виноваты вы, а не магазин, её оспаривание не…
    Перейти к вопросу

  • Защита прав потребителей

    1 ответ

    Здравствуйте было написано заявление на возврат денежных средств за товар и были указаны реквизиты в заявлении однако магазин осуществил возврат денежных средств на другие реквизиты имел ли магазин это право?

    Мустафин Артем Альбертович

    Мустафин Артем Альбертович

    Здравствуйте! Так понимаю что вернули на реквизиты, которого был оплачен товар. Если так, то правомерно
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    2 ответа

    Можно ли выслать заявление на возврат денежных средств по электронной почте? Организация настаивает на очном посещении кафе, где мне продали пирог не с той начинкой, что на ценнике и в…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Претензию нужно направлять заказным письмом, либо на электронную почту, но подпись должна быть усиленной электронной.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Приобрел ноутбук бывший в употреблении В процессе эксплуатации выявились технические неисправности На 10 день сдал ноутбук обратно Получил акт примера передачи изделия Написал заявление на возврат денежных средств Еще через…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации следует подать письменную претензию продавцу, указав на нарушение сроков рассмотрения вашего заявления и настаивая на возврате средств…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! При отказе: направьте продавцу заказной претензией требование вернуть деньги по ст. 18 ЗоЗПП, приложите копии акта и заявления. Попросите…
    Перейти к вопросу

  • Покупка телефона в магазине МВИдео с дефектом в кредит

    1 ответ

    Здравствуйте!В конце февраля приобретала айфон 16 про в подарок в магазине мвидео,заказывала через интернет в расрочку.Телефон прибыл в магазин,по прибытию менеджер в кредитном отделе сказал,что допущена ошибка в написании г…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте, просите у М-Видео: 1) разницу между ценой (147 999) и уплаченным кредитом; 2) проценты банку по кредиту; 3) неустойку…
    Перейти к вопросу

  • Как получить возврат средств за некачественный товар

    1 ответ

    28.12.25 года у меня взорвалось стекло на варочной поверхности ( газовой), товар был приобретен 28.11.2025 года. Заявление на возврат денежных средств было написано в магазине 28.12.2025 года. 30.12.25 года в…

    Хлопотов Дмитрий Григорьевич

    Хлопотов Дмитрий Григорьевич

    Сначала попробуйте уточнить статус рассмотрения вашей претензии: позвоните в магазин или посетите его лично — запросите письменное подтверждение, что предыдущее…
    Перейти к вопросу

  • Будет ли это большой проблемой?

    3 ответа

    Частично повреждена пломба (надорвана на половину) на компьютере, хочу делать возврат будет ли это проблемой? 27.12.25 купил б/у компьютер у ИП. В течение первых дней он перестал включаться. Обратился к…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Продавец обязан предоставить информацию о проведённом ремонте, и в случае отказа вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за некачественный товар?

    3 ответа

    Как можно вернуть деньги за некачественный товар?Приобрели аэрогриль,через два месяца во время готовки щёлкнул и выдал Е4.перестал работать от слова совсем.Отвезли в магазин,забрали на гарантийный ремонт.Сроки соблюли,за 25 дней его…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В случае повторной неисправности товара в течение гарантийного срока вы имеете право требовать возврата денежных средств на основании ст. 18…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Без проведения экспертизы достичь положительного результата не получиться. Готов разъяснить
    Перейти к вопросу

  • Не возвращают оплату за обучение и приписали долг

    1 ответ

    Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? Здравствуйте! Я обучалась в УрГЮУ на заочной форме обучения. Начало сессии у меня 02.02, я подала заявление на отчисление по собственному желанию 22.01,…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Вам нужно действовать официально и настойчиво. Университет нарушает условия договора, если вы отчислились до начала сессии. Ваши действия: Официальная…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за отменённый мною заказ пиццы

    1 ответ

    24 февраля днём я сделала заказ через Яндекс еда на доставку пиццы в интервале времени 17:50-18:10.Довольная , что нашла пиццу халяль я работала спокойно дальше, пока не решила почитать состав…

    Борисов Кирилл Игоревич

    Борисов Кирилл Игоревич

    Что указать в тексте: Суть: Оформила заказ №... В... (Время). Через 5 минут (в...) обратилась для корректировки/отмены. Правовое обоснование: Согласно…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Цыркун Дмитрий Сергеевич — профиль на HARANT
    9.1
    8 отзывов
    Адвокат №2980

    Цыркун Дмитрий Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 16 лет
    • 60 судебных дел
    Адвокат, стаж работы более 15 лет.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    35 отзывов
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 168 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Юркевич Евгений Юрьевич — профиль на HARANT
    7.2
    1 отзыв
    Юрист

    Юркевич Евгений Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 11 лет
    • 20 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Юрист с 11-летним стажем Специализируюсь на комплексном решении правовых вопросов в следующих областях: Семейное право: расторжение брака, раздел имущества, алименты…
    Перейти
  • Юрист Наталенко Сергей Олегович — профиль на HARANT
    9.5
    24 отзыва
    Юрист

    Наталенко Сергей Олегович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Томск
    • Стаж более 7 лет
    • 132 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +9 специализаций
    Надежный и независимый профессиональный советник по правовым вопросам любой сложности.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    17 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 55 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме