-
Вопрос № 00124327
Приобрел ноутбук бывший в употреблении
В процессе эксплуатации выявились технические неисправности
На 10 день сдал ноутбук обратно
Получил акт примера передачи изделия
Написал заявление на возврат денежных средств
Еще через 10 дней (в сроки принятия решения о возврате денежных средств) я никакого ответа от них не получил
На 11 день сотрудник отдела контроля качества без информации от сервисного центра вынес решение об отказе возврата денежных средств, утверждая, что ноутбук технически исправен
Что делать в такой ситуации?
Как добиться возврата денежных средств
Здравствуйте! При отказе: направьте продавцу заказной претензией требование вернуть деньги по ст. 18 ЗоЗПП, приложите копии акта и заявления. Попросите провести независимую экспертизу за его счёт; не согласны — сделайте свою, расходы потом взыщете. По истечении 10 дней идите в суд: сумма + 1 % неустойки за каждый день, штраф 50 % и расходы. Параллельно жалоба в Роспотребнадзор.
В вашей ситуации следует подать письменную претензию продавцу, указав на нарушение сроков рассмотрения вашего заявления и настаивая на возврате средств в связи с выявленными дефектами. Если это не приведет к результату, обратитесь в Роспотребнадзор или подайте иск в суд для защиты своих прав.
