Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть товар?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте. Приобрел в магазине блок питания для компьютера. Через месяц он сгорел. На следующий день пришел в магазин с ним, где при осмотре предварительно подтвердили его неисправность. Устно, консультант дал информацию что его наверняка признают неисправным в сервисном центре, и я получу возврат средств за него. Собственно на возврат средств я устно и указывал, и сразу же, как закончили с осмотром блока питания, вместе с консультантом я приобрел новый блок питания. Но после этого мне дали на подпись заявление именно о гарантийном ремонте, а не об отказе от товара, и я не заметил этого, подписывая заявление. Спустя две недели блок питания вернулся в магазин с сервисного центра, его починили. И теперь пытаются его вручить мне обратно. Подскажите пожалуйста, есть ли у меня шансы добиться все таки возврата денег за него? Претензию я уже написал, в тот же день как товар вернулся в магазин

Собанин Виктор Викторович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Обратитесь в досудебном порядке в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Арахова Диана Алексеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте.

В вашей ситуации есть несколько важных моментов, которые стоит учитывать:

1. Существенный недостаток: Согласно Закону "О защите прав потребителей", вы имеете право требовать возврата денег за товар в случае обнаружения в нем существенного недостатка. Если блок питания вышел из строя в течение гарантийного срока и его поломка соответствует критериям существенного недостатка, у вас есть основания требовать возврата средств.

2. Подписанное заявление: Подписание заявления на гарантийный ремонт может усложнить процесс возврата денег, так как это может быть расценено как ваше согласие с проведением ремонта. Однако, если вы сможете доказать, что были введены в заблуждение относительно содержания заявления, это может сыграть в вашу пользу.

3. Претензия: Хорошо, что вы уже подали претензию. Убедитесь, что в претензии вы ясно указали на ваше первоначальное требование о возврате денег и отметили, что подписали заявление на ремонт по недоразумению.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Их вмешательство может помочь в разрешении спора.

5. Судебное разбирательство: Если все другие меры не приведут к желаемому результату, у вас есть возможность обратиться в суд. Для этого рекомендуется собрать все возможные доказательства, включая чеки, переписку и показания свидетелей (например, консультанта магазина).

Рекомендую еще раз внимательно ознакомиться с текстом вашей претензии и, при необходимости, проконсультироваться с юристом для подготовки возможного судебного иска.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Отказывают в гарантийном ремонте.

    1 ответ

    Здравствуйте! В авторизованном сервисном центре отказывают в гарантийном ремонте телефона, ссылаясь на то, что гарантия 1 год и она истекла. Телефону 1 год 4 месяца. Что делать в таком случае?…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Перейти к вопросу

  • Входит ли проверка качества в срок о гарантийном ремонте ?

    2 ответа

    Сдавал видеокарту на проверку качества , там подтвердили что карта не работает , сдал на гарантийный ремонт , который длится до 45 дней, входит ли проверка качества(точнее ее срок проведения)…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    А какой общий срок гарантии?
    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Да, входит. Спустя 45 дней спокойно можете идти и требовать возмещения ущерба либо аналогичный товар.
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств или замена товара?

    3 ответа

    Добрый день, подскажите есть ли возможность вернуть денежные средства или получить замену товара, если аналогичный товар находясь на гарантийном ремонте сгорел вместе с магазином (после артобстрела)? При этом на письменное…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Произошедшее событие сложно отнести к форс мажору, тк оно не носит непредвиденный характер.
    Юрченко Ангелина Денисовна

    Юрченко Ангелина Денисовна

    Добрый день, Евгения! В соответствии со ст. 401 ГК РФ признание обстоятельств непреодолимой силы позволяет исключить ответственность за нарушенное обязательство.…
    Перейти к вопросу

  • Гарантия

    4 ответа

    Купил наручные часы в магазине SUNLIGHT, гарантия два года. Через год перестали идти. Отдал в магазин 28 декабря 2023 года. Вернули 19 февраля 2024 года. Отказано в гарантийном ремонте так…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Гарантия на источник электропитания распространялась или нет? Если распространялась, то это недостаток, возникший в гарантийный срок. Если нет - то…
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Данный продавец часов вас просто пробует самым дешёвым методом ввести в заблуждение, просто говоря, развести. Продавец обязан предоставить вам новый…
    Перейти к вопросу

  • Гарантийный ремонт

    2 ответа

    Здравствуйте! В магазине Эльдорадо покупал морозильную камеру, через три месяца перестала морозить, обратился в магазин, написал заявление на возврат или обмен (по не знанию сначала отказался от гарантийного ремонта), после…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если такое заключение сервисный мастер сделал, но движения никакого, необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, обоснованную досудебную претензию в магазин…
    Перейти к вопросу

  • Некачественный ремонт авто, как доказать правоту?

    2 ответа

    Выполнили кап ремонт вариатора, сервис дал год гарантии, за полгода вариатор сломался ещё дважды, и в последний раз сервис отказал в гарантийном ремонте,отдал машину в разобранном виде. Обратились к юристам,…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! У вас выпало бинго. Вы можете отсудить очень много. Но для начала для этого нужно сделать 2 вещи:…
    Перейти к вопросу

  • Какие доводы я могу привести в суде?

    1 ответ

    Здравствуйте, предстоит суд по защите прав потребителей. Хотела попросить совета какие аргументы в свою пользу я могу использовать в суде. История такая: сломался ноутбук, отвезла в авторизованный сервисный центр для…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Подайте ходатайство о назначении судебной экспертизы. Делайте это сразу в первом же заседании, чтобы не затягивать процесс. Ходатайствуйте об…
    Перейти к вопросу

  • Какие доводы можно привести в суде?

    1 ответ

    Здравствуйте, предстоит суд по защите прав потребителей. Хотела попросить совета какие аргументы в свою пользу я могу использовать в суде. История такая: сломался ноутбук, отвезла в авторизованный сервисный центр для…

    Каримов Анвар Асхатович

    Каримов Анвар Асхатович

    Здравствуйте, сложно ответить, нужно читать иск, возражения на иск и так далее. Можете прислать мне документы, связавшись в личных сообщениях.
    Перейти к вопросу

  • Возврат тренажёра продавцу

    1 ответ

    В мае приобрёл для дома гребной тренажёр. Рассчитан на вес до 130 кг, вес пользователя, то есть меня, 78 кг. Спустя 3 месяца заметил неисправность – во время занятий вода…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Подавайте продавцу письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Уменьшение гарантии при параллельном импорте

    2 ответа

    05.05.2024 г. мною был приобретен игровой монитор. 10.06.2025 года у монитора появилась неисправность в виде продольных линий, которые приводят к невозможности использования данного монитора. В соответствии с кассовым чеком гарантия…

    Воропаев Дмитрий Александрович

    Воропаев Дмитрий Александрович

    Здравствуйте.Отказ продавца неправомерен.1. Гарантия производителя (24 месяца) распространяется на весь товар, независимо от способа ввоза, если товар оригинальный и предназначен…
    Перейти к вопросу

  • Отказали в гарантийном ремонте

    1 ответ

    После покупки телефона Айфон 16, через месяц он сломался сдали в салон где покупали по гарантии, после диагностики сказали что сломался контроллер заряда тайпси, и это не гарантийный случай, (ниже…

    Прозорова Наталья Александровна

    Прозорова Наталья Александровна

    Отсканируйте документы. Оформлю для Вас полный комплект Решения.
    Перейти к вопросу

  • Холодильник

    2 ответа

    Заключили с магазином договор на приобретение холодильника. Оплатив товар в полном размере, служба доставки магазина выгрузила холодильник у подъезда.Муж с сыном самостоятельно занесли холодильник в квартиру. При покупке холодильника продавец…

    Гвоздев Александр Владимирович

    Гвоздев Александр Владимирович

    Добрый день. Даже если продавец выдал гарантийный талон на 12 месяцев, действует гарантия изготовителя — 36 месяцев (как указано в…
    Борисов Кирилл Игоревич

    Борисов Кирилл Игоревич

    Обязана ли служба доставки магазина занести холодильник домой? Зависит от условий договора. По закону обязанность продавца считается исполненной в момент…
    Перейти к вопросу

  • Отказ в гарантийном ремонте

    4 ответа

    Купил «Яндекс станция Дуо Макс с Алисой, красный, с Zibee», далее «колонка» 10 марта 2025 года на маркетплейсе «OZON» (чек имеется). 30 января 2026 года колонка выключилась и перестала работать.…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Отказ в гарантийном ремонте неправомерен. Продавец (исполнитель) обязан доказать, что недостаток товара возник после его передачи потребителю и вследствие…
    Урванцев Евгений Владимирович

    Урванцев Евгений Владимирович

    Также, как вариант, обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы за счет продавца. Если это будет отдалено и вы…
    Перейти к вопросу

  • Обязан ли продавец платить моральный вред покупателю за просрок товара в гар ремонте

    4 ответа

    Как поступить продавцу, если покупатель требует выплатить моральный вред за ремонт машинки в гарантийном ремонте более 45 дней, если уже ему вернули деньги 100% стоимость новой стиралки, а так же…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Всё это и просрочки и моральный вред взыскивается в в суде, послать его...в суд.
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Моральный вред он может просить, но это решает только суд. То, что вы уже вернули полную цену и выплатили…
    Перейти к вопросу

  • Как произвести гарантийный ремонт, если его отказываются делать?

    3 ответа

    Здравствуйте! у меня такая ситуация. 7 февраля 2026г. я приобрела б/у телефон iPhone 14 pro max на сумму 40 т.р. в компании iStore. Также была куплена гарантия на сумму 2…

    Малафеева Анна Геннадьевна

    Малафеева Анна Геннадьевна

    Добрый день! Вам нужно обратиться к продавцу с претензией о возврате уплаченной за товар денежной суммы и отказе от исполнения…
    Камодин Александр Александрович

    Камодин Александр Александрович

    Здравствуйте. Ждя начала обратитесь в роспотребнадзор, а далее, уже думаю, суд!
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Юрчук Сергей Анатольевич — профиль на HARANT
    8.7
    10 отзывов
    Юрист

    Юрчук Сергей Анатольевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Владивосток
    • Стаж более 21 года
    • 25 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Основные направления деятельности: Гражд, земельн, семейн, труд споры Вопр., связан с наслед-ом Защ-та прав и соц гарант-ий военносл Обжал дейст-й…
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме


Вы недавно смотрели