Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Сдача смартфона по гарантии?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Ситуация: я хочу сдать смартфон по гарантии, поскольку в моем городе нет официального сервисного центра, горячая служба создала заявку и сказала что пришлет курьера, конкретную дату назвать не могут, завтра уже пройдет неделя с создания заявки
Вопрос: обязует ли в данном случае закон как-то их или я могу так ещё долго ждать и им ничего не будет за это?
Заранее спасибо

Каргапольцев Евгений Викторович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Здравствуйте.

Из п.5 ст.18 Закона О защите прав потребителей следует обязательство продавца принять товар (и совсем необязательно в сервисный центр), а покупателя передать товар для проведения проверки качества, если продавец заявил о ее необходимости.

Законодательством прямо не оговорен конкретный порядок передачи товара потребителем, исходить следует из общих норм о надлежащем исполнении обязательств., т.е. они должны быть исполнены в надлежащий срок, надлежащему лицу и в надлежащем месте. Срок и место передачи могут быть оговорены договором купли-продажи, офертой на сайте продавца, если он приобретался дистанционно.

Если сроки прибытия курьера не определены договором или офертой, то применяется разумный срок, составляющий 7 дней со дня предъявления Вами требования.

Из указанного и следует исходить.

За доп. пояснениями можете обратиться ко мне в личные сообщения. Вы можете оставить отзыв на https://harant.ru/lawyers/kurgan/kargapolczev-evgenij-viktorovich/, вкладка "Отзывы".
Спасибо за ответ
Андрей
Выражаю благодарность за вашу помощь, Евгений Викторович! Пусть удача всегда будет на вашей стороне.
Каргапольцев Евгений Викторович
Каргапольцев Евгений Викторович Юрист прошел модерацию
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Пожалуйста!

За доп. пояснениями можете обратиться ко мне в личные сообщения. Вы можете оставить отзыв на https://harant.ru/lawyers/kurgan/kargapolczev-evgenij-viktorovich/, вкладка "Отзывы".
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В вашей ситуации важно обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, если товар требует ремонта по гарантии, продавец или уполномоченная организация обязаны обеспечить проведение такого ремонта в разумный срок. Конкретные сроки ремонта обычно оговариваются в гарантийных обязательствах или договоре, но, как правило, не должны превышать 45 дней.

Поскольку в вашем городе нет официального сервисного центра, компания обязана организовать удобный для вас способ передачи товара на ремонт, что, в вашем случае, предполагает отправку курьера.

Если компания не выполняет свои обязательства по организации передачи товара в разумный срок, вы имеете право:

1. Направить письменную претензию в адрес компании, указав на нарушение сроков и требуя ускорения процесса.
2. Если в течение 10 дней с момента получения претензии ситуация не изменится, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

Также стоит помнить, что на период гарантийного ремонта, если он длится более 7 дней, вы имеете право на предоставление аналогичного товара на временное пользование, если это предусмотрено договором или законодательством.

Рекомендую сохранять все документы и записи переговоров с горячей линией, чтобы иметь доказательства в случае необходимости обращения в надзорные органы или суд.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
304 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть денежный средства

    3 ответа

    Покупал игровой ноутбук в МВидео в мае. Спустя 3 месяца выявил дефекты, что компьютер не запускает игры и вылетает при попытки их запустить. Отнёс на гарантийный ремонт в МВидео. Нашли…

    Малюгин Евгений Александрович

    Малюгин Евгений Александрович

    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и…
    Власова Надежда Александровна

    Власова Надежда Александровна

    Здравствуйте. Пишите досудебную претензию обязательно. С учетом п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г.…
    Перейти к вопросу

  • Какие у меня есть права при нарушении права на замену товара ненадлежащего качества?

    5 ответов

    2.12.23 Была приобретена стиральная машина онлайн, с доставкой в кредит. 5.12.23 машину доставили. 6.12.23 машина была подключена и опробована. С первого дня была ошибка закрывания двери. Через неделю заметили скапливание…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе в адрес продавца направить обоснованную претензию с соответствующими требованиями: возврата денег или замены товара. От этого зависит…
    Вараюнь Роман Александрович

    Вараюнь Роман Александрович

    Здравствуйте. Досудебная претензия + Иск
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги из сервисного центра.

    4 ответа

    Обратилась в ремонтный сервисный центр о ремонте ноутбука. В договоре подписания указана оплата за отказ при проведении диагностики. НО при этом проговорено было что позвонят после проведения диагностики. Звонка не…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если услуга фактически не была оказана, то можете. Если услуга оказывалась частично, то соразмерно затратам исполнителя.
    Перейти к вопросу

  • Вопрос по сроку эксплуатации товара

    2 ответа

    6 лет назад был приобретен проектор и 4 года назад чинился по гарантии (по причине мерцания экрана). Срок гарантии вышел, но срок эксплуатации нет (срок эксплуатации не указан производителем, считаем…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Для этого необходимо предварительно получить официальное заключение авторизованного сервисного центра, подтверждающее производственный характер дефекта. Без такого заключения или экспертизы…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Направьте продавцу письменную претензию по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300‑1) с требованием безвозмездного ремонта/замены или возврата…
    Перейти к вопросу

  • Нарушение прав потребителя

    1 ответ

    Уважаемый юрист! Прошу вас проконсультировать по поводу размера законных финансовых требований к продавцу в следующей ситуации: 1. Суть нарушения: Товар: Индукционная варочная панель. Хронология нарушений: 16.07.2025 — передача товара (варочная…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Обратитесь в суд с иском о взыскании: · Стоимости товара: 36 490 руб · Неустойки: 7 298 руб. (на…
    Перейти к вопросу

  • Срок ремонта

    1 ответ

    Здравствуйте! Я купил телефон с салоне теле 2 , а через пять дней обнаружил битый пиксель на экране, принёс в салон телефон, его приняли, дали бумагу на соглашение о передаче…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Требуйте от продавца письменный ответ и предъявите требование о возврате денег или замене — если ремонт не устранён в…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть ноутбук из сервисного центра!

    2 ответа

    Принес ноутбук в сервисный центр 13.08.2025 г. (есть свидетель — моя жена, мы с ней сдавали в ремонт + телефонный звонок с мастером). Когда сдавали в ремонт, мы не заключали…

    Белых Эдуард Юрьевич

    Белых Эдуард Юрьевич

    Здравствуйте. На данные правоотношения по ремонту распространяются все гарантии, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», а также нормы правил бытового…
    Тарантина Ольга Сергеевна

    Тарантина Ольга Сергеевна

    Здравствуйте. Если вы получили нравственные страдания, то может идти речь о моральной компенсации, но не размер определяется судом. Если вас…
    Перейти к вопросу

  • Гарантия

    1 ответ

    Здравствуйте, в августе купила принтер. В сентябре начались неполадки с принтером. После этого сдала принтер в магазин, где его приобрела. Спустя неделю получила заключение и акт о поломке на сумму…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    В данном случае Вам необходимо написать письменную претензию в которой указать ваши требования либо ремонт принтера либо возврат денег за…
    Перейти к вопросу

  • Грязные наушники после сервисного центра

    2 ответа

    Добрый день! 27 апреля купили беспроводные наушники Самсунг, на которые 1 год гарантии . 5 октября перестал работать левый наушник, мы отнесли их в магазин , хотели обменять или вернуть…

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Игнатенко Анастасия Борисовна

    Написать письменную претензию в адрес продавца с требованием о возврате денежной суммы уплаченной за товар, в случае отказа в добровольном…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар

    2 ответа

    Здравствуйте. Приобрел в магазине блок питания для компьютера. Через месяц он сгорел. На следующий день пришел в магазин с ним, где при осмотре предварительно подтвердили его неисправность. Устно, консультант дал…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Обратитесь в досудебном порядке в Роспотребнадзор по месту регистрации.
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара WB

    1 ответ

    Можно ли писать досудебную претензию на той стадии, на которой я сейчас нахожусь? В первой половине 2025 года мной была приобретена материнская плата GIGABYTE. После подключения было обнаружено, что подсветка…

    Лавренов Константин Викторович

    Лавренов Константин Викторович

    Здравствуйте. В данной ситуации ясно, что продавец не пойдет на контакт. Нужно предъявлять претензию и обращаться в суд!
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара ненадлежащего качества смартфона

    1 ответ

    Здравствуйте, в интернет-магазине вайлдберриз был продан смартфон . Покупатель написал в теч 15 дней после покупки и сделал заявку на возврат. Сказал , что хочет сделать возврат, так как при…

    Саркисян Армен Саркисович

    Саркисян Армен Саркисович

    На основании предоставленной Вами информации и в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, представляем следующую правовую позицию по сложившейся ситуации.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Приобрел ноутбук бывший в употреблении В процессе эксплуатации выявились технические неисправности На 10 день сдал ноутбук обратно Получил акт примера передачи изделия Написал заявление на возврат денежных средств Еще через…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации следует подать письменную претензию продавцу, указав на нарушение сроков рассмотрения вашего заявления и настаивая на возврате средств…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! При отказе: направьте продавцу заказной претензией требование вернуть деньги по ст. 18 ЗоЗПП, приложите копии акта и заявления. Попросите…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за технически сложный товар

    2 ответа

    Здравствуйте, требуется консультация специалиста, может ли покупатель вернуть деньги за товар, если устройство (планшет) было в ремонте по гарантии 2 раза подряд, но суммарно нет 45 дней...и приобретался он напрямую…

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Если планшет отремонтировали, то у вас нет шансов получить деньги. Суд вам откажет.
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Да, вы имеете право требовать возврат денег или замену товара. Вот ключевые основания по Закону о защите прав потребителей (действующему…
    Перейти к вопросу

  • Ремонт холодильника на гарантии

    1 ответ

    Что мне необходимо сделать во время отправки холодильника в ремонт на гарантии, чтобы я была уверена в качественном ремонте? Я приобрела холодильник в магазине DNS в р. п. Вознесенское, Нижегородской…

    Слюсарев Илья Сергеевич

    Слюсарев Илья Сергеевич

    Когда будете отдавать холодильник, требуйте составления акта передачи с описанием внешнего и внутреннего вида, что бы вам его не повредили…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме